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15/05/2020 Atividade Objetiva 4: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/844/quizzes/4286?module_item_id=22349 1/8 Atividade Objetiva 4 Entrega 26 de jun de 2019 em 12:00 Pontos 1 Perguntas 5 Disponível 10 de jun de 2019 em 0:00 - 27 de jun de 2019 em 23:59 18 dias Limite de tempo Nenhum Tentativas permitidas 2 Instruções Este teste não está mais disponível, pois o curso foi concluído. Histórico de tentativas Tentativa Tempo Pontuação MAIS RECENTE Tentativa 1 2.862 minutos 1 de 1 Pontuação desta tentativa: 1 de 1 Enviado 16 de jun de 2019 em 8:25 Esta tentativa levou 2.862 minutos. Importante: Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que, na aba acima, clique em "ENVIOS" e em seguida, "IR PARA QUIZ" ou "IR PARA QUESTIONÁRIO". Conforme imagens abaixo: https://famonline.instructure.com/courses/844/quizzes/4286/history?version=1 15/05/2020 Atividade Objetiva 4: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/844/quizzes/4286?module_item_id=22349 2/8 0,2 / 0,2 ptsPergunta 1 Leia os textos a seguir: Texto 1 A geração dos Millennials, seu comportamento e padrão de consumo, é pauta de discussão em todos os meios, seja na psicologia, marketing, gestão de equipe ou vendas, e cada vez mais é necessário atualizar nossos conhecimentos para acompanhar essa renovação. Também conhecidos como geração Y, os millennials representam uma faixa demográfica da população mundial. Podemos falar que essa nova geração desenvolveu-se numa época de grandes avanços tecnológicos e prosperidade econômica. Vivendo em ambientes altamente urbanizados, os millennials presenciaram uma das maiores revoluções na história da humanidade: a Internet. As interações virtuais mudaram não só as relações midiáticas e sociais, mas também as relações de trabalho. É só pensar no enorme mercado digital que temos hoje e quantas pessoas o mesmo impacta. A geração Y vem mudando as relações de trabalho e consumo e isso, hoje, é um fato. Os Millennials têm a expectativa de ter informação e entretenimento disponíveis em qualquer lugar e em qualquer altura. (Fonte: https://outboundmarketing.com.br/geracao-dos-millennials/ - adaptado. Acesso em: 27 mai. 2019). Texto 2 Após a leitura dos textos, leia as afirmativas a seguir sobre o comportamento do consumidor geração Y: 15/05/2020 Atividade Objetiva 4: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/844/quizzes/4286?module_item_id=22349 3/8 I. O comportamento dos millennials está diretamente relacionado a sua experiência com o produto. II. Os millennials são mais complacentes e menos exigentes, principalmente a curto prazo. III. A geração Y é muito engajada em mídias sociais. IV. A relação das marcas com as redes sociais deve ser desenvolvida de modo a atraí-los. É correto apenas o que se afirma em: I, II e III. I, II e IV. II e IV. I, III e IV. Correto!Correto! As afirmativas I, III e IV estão corretas e correspondem ao comportamento do consumidor da geração Y ou millennials. A afirmativa II é falsa, pois a geração “millennials” é mais críticoa e exigente, principalmente a curto prazo. II e III. 0,2 / 0,2 ptsPergunta 2 Leia o texto a seguir: Enquanto a geração Z, dos jovens que nasceram a partir do fim dos anos 1990, faz sua estreia no mercado de trabalho, os baby boomers – nascidos entre 1946 e 1964 – se encaminham para aposentadoria. Ligando a base – repleta de novatos – ao topo, lugar ainda bastante ocupado por veteranos, duas letras que nomeiam gerações: X (nascidos entre 1960 e 1980) e Y (nascidos entre 1981 e meados da década de 1990). 15/05/2020 Atividade Objetiva 4: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/844/quizzes/4286?module_item_id=22349 4/8 Em relação a comportamentos, a estabilidade tão desejada pela geração X também é oposta à impulsividade multidisciplinar dos novatos, que surgem mais individualistas e ligados a seus próprios valores pessoais, em um mundo altamente conectado. Outro exemplo é o estilo de liderança, focado em comando e controle no caso de baby boomers e dos X, e mais horizontalizado para os Y e Z. (Fonte: https://exame.abril.com.br/carreira/4-geracoes-trabalhando- juntas-um-final-feliz-e-possivel/. Adaptado. Acesso em: 10 mai. 2019). A respeito do comportamento do consumidor, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A empresa do futuro é aquela capaz de conciliar diferentes gerações em um mesmo ambiente de trabalho, extraindo o que cada uma tem de melhor e equilibrando os potenciais individuais em função do bem- estar coletivo. PORQUE II. Todas as gerações têm o que ensinar e a aprender umas às outras. A respeito das afirmações, é correto afirmar que: As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I. Correto!Correto! O comportamento do consumidor é importante também no âmbito empresarial. A geração Y, ou millennials, possui características distintas das gerações anteriores. Com isso, as empresas que querem se destacar no futuro precisam mesclar as gerações, sendo que todas têm tanto o que ensinar quanto a aprender. Sendo assim, as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira. A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção I. As duas afirmações são falsas. 15/05/2020 Atividade Objetiva 4: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/844/quizzes/4286?module_item_id=22349 5/8 0,2 / 0,2 ptsPergunta 3 Leia o texto a seguir: Uma rede de pizzarias decidiu ampliar seus negócios e entrar no mercado do food truck com abordagem saudável e sustentável. Para o lançamento pensaram em oferecer aulas gratuitas com foco em alimentação saudável aos consumidores. Para atender o público-alvo, a estrutura do food truckbuscou soluções de menor impacto ambiental: veículo com sistema de geração de energia solar e captação de água da chuva para reuso na hora da limpeza. Além disso, todo o ambiente e móveis serão ecologicamente corretos. Considerando o estudo do comportamento do consumidor e as tendências de consumo consciente e sustentável, leia as afirmações: I. A rede de pizzarias investe na gastronomia de rua e no caminhão sustentável como diferencial competitivo porque essas são duas tendências exigidas pelo consumidor moderno. II. O caminhão sustentável é uma solução inovadora para a redução do uso de recursos naturais, fator que não interfere na decisão de escolha do público-alvo da pizzaria. III. São características do consumidor consciente: adotar medidas para economizar recursos naturais, optar por uma alimentação saudável e se preocupar com o planeta. Estão corretas as afirmações: I, apenas I, II e III II, apenas I e II, apenas I e III, apenas Correto!Correto! 15/05/2020 Atividade Objetiva 4: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/844/quizzes/4286?module_item_id=22349 6/8 É característica do consumidor consciente, a preocupação com o meio ambiente, com as próximas gerações, com os recursos naturais e o consumo sustentável. 0,2 / 0,2 ptsPergunta 4 Leia o texto a seguir: Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10 pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até 20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o tempo de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois de 48 horas a confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não passe de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui, anteriormente citado, levando as empresasa terem suas imagens manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo canal. Até lá, toda reclamação pública e sem resolução pode estimular reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré avaliação e prospecção. (Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos- quanto-custam/ - Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019) Considerando o comportamento do consumidor, analise as afirmativas a seguir: I. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito. II. Consumidores satisfeitos são leais à empresa e recomendam seus serviços aos contatos. III. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o fornecedor e contra recomendam o serviço/produto ou o fornecedor. IV. Consumidores satisfeitos indicam o fornecedor aos concorrentes. 15/05/2020 Atividade Objetiva 4: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/844/quizzes/4286?module_item_id=22349 7/8 Estão corretas apenas as afirmativas: I e IV. I e II. I, II e III. I, III e IV. II e III. Correto!Correto! Apenas as afirmativas II e III estão corretas. Os consumidores quando satisfeitos indicam o fornecedor ou empresa para seus contatos, porém não para os concorrentes. Os consumidores insatisfeitos não aguardam uma segunda oportunidade para agir, imediatamente param de comprar ou boicotam a empresa ou fornecedor. 0,2 / 0,2 ptsPergunta 5 Entra ano e sai ano, uma coisa é sempre certa: as novelas da emissora Globo lançam tendência quando o assunto é acessório. A cada nova produção, as atrizes surgem na tela com um look pensado nos mínimos detalhes e finalizado com uma joia ou semijoia que realça e complementa o figurino de suas personagens. O sucesso é tanto que a Central de Atendimento da Globo divulga uma lista com os itens mais pedidos pelas espectadoras. (Disponível em: http://blog.damasemijoias.com.br/conheca-os- acessorios-mais-pedidos-das-novelas-da-globo/. Acesso em 27 mai. 2019). Sobre qual tipo de grupo de influência trata a questão? Grupos de Estilo de Vida Grupos de Referência Correto!Correto! 15/05/2020 Atividade Objetiva 4: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/844/quizzes/4286?module_item_id=22349 8/8 Artistas e personalidades fazem parte do grupo de referência que exercem influência sobre o comportamento dos consumidores, por esta razão roupas, acessórios e outros objetos utilizados por eles acabam tornando sucesso. Grupos de Conhecimento Cultura Família Pontuação do teste: 1 de 1
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