Atividade Objetiva 4_ Administração Mercadológica

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09/06/2021 Atividade Objetiva 4: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/15492/quizzes/59568 1/7
Atividade Objetiva 4
Entrega 20 jun em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 2 jun em 0:00 - 20 jun em 23:59 19 dias Limite de tempo Nenhum
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Entra ano e sai ano, uma coisa é sempre certa: as novelas da
emissora Globo lançam tendência quando o assunto é acessório. A
cada nova produção, as atrizes surgem na tela com um look pensado
nos mínimos detalhes e finalizado com uma joia ou semijoia que realça
e complementa o figurino de suas personagens. O sucesso é tanto que
a Central de Atendimento da Globo divulga uma lista com os itens
mais pedidos pelas espectadoras.
(Disponível em: http://blog.damasemijoias.com.br/conheca-os-
acessorios-mais-pedidos-das-novelas-da-globo/. Acesso em 27 mai.
2019).
Sobre qual tipo de grupo de influência trata a questão?
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 Grupos de Referência Correto!Correto!
Artistas e personalidades fazem parte do grupo de referência que 
exercem influência sobre o comportamento dos consumidores, 
por esta razão roupas, acessórios e outros objetos utilizados por 
eles acabam tornando sucesso.
 Grupos de Conhecimento 
 Grupos de Estilo de Vida 
 Cultura 
 Família 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10
pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até
20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o
tempo de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois
de 48 horas a confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De
fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não
passe de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução
do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a
divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui,
anteriormente citado, levando as empresas a terem suas imagens
manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja
resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo
canal. Até lá, toda reclamação pública e sem resolução pode estimular
reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de
seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré
avaliação e prospecção.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-
quanto-custam/ - Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019)
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Considerando o comportamento do consumidor, analise as
afirmativas a seguir:
I. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento
apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma
ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito. 
II. Consumidores satisfeitos são leais à empresa e recomendam seus
serviços aos contatos. 
III. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o
fornecedor e contra recomendam o serviço/produto ou o fornecedor. 
IV. Consumidores satisfeitos indicam o fornecedor aos concorrentes.
 
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I e IV. 
 I, II e III. 
 I, III e IV. 
 II e III. Correto!Correto!
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
Os consumidores quando satisfeitos indicam o fornecedor ou
empresa para seus contatos, porém não para os concorrentes. 
Os consumidores insatisfeitos não aguardam uma segunda
oportunidade para agir, imediatamente param de comprar ou
boicotam a empresa ou fornecedor.
 I e II. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Segundo a AMA, American Marketing Association, o comportamento
do consumidor é definido como:
 
“A interação dinâmica de sentimentos e percepções, comportamentos
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e ambiente pelo qual os seres humanos conduzem os aspectos das
relações de troca em suas vidas. [...] O comportamento do tomador de
decisão no mercado de produtos e serviços. Muitas vezes é usado
para descrever o campo interdisciplinar do estudo científico que tenta
entender e descrever tal comportamento”. 
(Disponível em https://mindminers.com/blog/o-que-comportamento-
consumidor/. Acesso em: 28 mai. 2019).
Considerando essa definição, leia as afirmativas: 
I. O comportamento do consumidor é considerado um campo de
estudo científico e, sua análise sempre deve se basear no uso de
pesquisas executadas segundo as melhores práticas estatísticas. 
II. Para entender o comportamento do consumidor basta se colocar no
lugar do mesmo. 
III. É preciso ter uma visão mais ampla que se aproxima da
experiência real do consumidor em termos de contexto, motivações,
percepções e movimentos. 
IV. Os consumidores mudaram a forma como se relacionam com as
marcas que consomem. Com a evolução das redes sociais, a reação
do consumidor está cada vez mais rápida e implacável: o que atrai um
consumidor um dia pode não ter o mesmo efeito no dia seguinte.
 
É correto apenas o que se afirma em:
 I, II e III. 
 I, III e IV. Correto!Correto!
Para conhecer o comportamento do consumidor não basta se 
colocar no lugar dele, é preciso ter dados numéricos e 
estatísticos, bem como se adaptar às mudanças que acontecem, 
como por exemplo, a relação do consumidor com as redes sociais 
e como ocorre a interação do consumidor com as marcas.
 I e IV. 
 II, III e IV. 
 II e III. 
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o trecho a seguir:
A teoria das necessidades consiste em dizer que os motivos do
comportamento humano estão no próprio indivíduo, ou seja, sua
motivação para realizar algo se encontra dentro de si. 
CHIAVENATO, Idalberto. Princípios da administração: o essencial em teoria geral da
administração. Editora Manole, 2006.
 
Avalie as afirmações a seguir:
I – A pirâmide de Maslow possui um item denominado de
autorrealização, como a felicidade, sensação de missão cumprida,
integração social, o equilíbrio.
II – Tentar compreender as preferências dos consumidores é
fundamental para identificar o público-alvo que a empresa quer
conquistar e fidelizar.
III – Para a empresa, conhecer a necessidade que o seu produto está
preenchendo é utilizada como marketing de conteúdo.
 
É correto o que se afirma em:
 II e III, apenas. 
 I, apenas. 
 III, apenas. 
 I e II, apenas. Correto!Correto!
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A resposta está correta, pois é certo o que se afirma em I e II,
apenas.
Estão corretas as afirmativas I e II, apenas, pois na alternativa I a
pirâmide de Maslow possui a autorrealização, como a felicidade,
sensação de missão cumprida, integração social, o equilíbrio, na
alternativa II, as preferências dos consumidores são fundamentais
para identificar o público-alvo que a empresa quer conquistar e
fidelizar e na alternativa. Já na alternativa III, basta lembrar que a
necessidade não é do produto, mas sim de quem o consome, das
pessoas. Se levarmos ao contexto das empresa, conhecer as
especificidades que oseu produto está preenchendo, que
alcancem necessidades, serve como base para o planejamento
de Marketing. 
 I, II e III. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
Uma rede de pizzarias decidiu ampliar seus negócios e entrar no
mercado do food truck com abordagem saudável e sustentável. Para o
lançamento pensaram em oferecer aulas gratuitas com foco em
alimentação saudável aos consumidores. Para atender o público-alvo,
a estrutura do food truckbuscou soluções de menor impacto ambiental:
veículo com sistema de geração de energia solar e captação de água
da chuva para reuso na hora da limpeza. Além disso, todo o ambiente
e móveis serão ecologicamente corretos.
Considerando o estudo do comportamento do consumidor e as
tendências de consumo consciente e sustentável, leia as afirmações:
I. A rede de pizzarias investe na gastronomia de rua e no caminhão
sustentável como diferencial competitivo porque essas são duas
tendências exigidas pelo consumidor moderno. 
II. O caminhão sustentável é uma solução inovadora para a redução
do uso de recursos naturais, fator que não interfere na decisão de
escolha do público-alvo da pizzaria. 
III. São características do consumidor consciente: adotar medidas para
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economizar recursos naturais, optar por uma alimentação saudável e
se preocupar com o planeta.
Estão corretas as afirmações:
 II, apenas 
 I, apenas 
 I e II, apenas 
 I, II e III 
 I e III, apenas Correto!Correto!
É característica do consumidor consciente, a preocupação com o 
meio ambiente, com as próximas gerações, com os recursos 
naturais e o consumo sustentável.
Pontuação do teste: 1 de 1