ADM MERCADOLOGICA PROVA 3

Prévia do material em texto

Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Histórico de tentativas
	
	Tentativa
	Tempo
	Pontuação
	MANTIDO
	Tentativa 2
	5 minutos
	0,8 de 1
	MAIS RECENTE
	Tentativa 2
	5 minutos
	0,8 de 1
	
	Tentativa 1
	4 minutos
	0,8 de 1
Pontuação desta tentativa: 0,8 de 1
Enviado 6 jun em 12:35
Esta tentativa levou 5 minutos.
 
Pergunta 1
0,2 / 0,2 pts
Leia o texto a seguir:
A máquina de lavar roupas da Rita quebrou e, após a visita do técnico, o orçamento ficou mais da metade do valor de uma nova. Como gosta muito desse modelo de máquina, Rita pesquisou em diversas lojas físicas e virtuais, porém o preço está bem acima do que ela está disposta a pagar. Apesar de gostar muito do modelo X, está verificando as opções Y, mais barato, mas com menor capacidade e o modelo Z com mais capacidade, mas marca desconhecida.
Considerando as etapas de decisão de compra, em qual estágio encontra-se a decisão de Rita?
  
Identificação de necessidades não atendidas
 
  
Descarte do produto
 
  
Formação de atitudes sobre marcas
 
  
Estrutura de comportamento
 
Correto!
  
Avaliação das alternativas
 
Após a identificação da necessidade de realizar a compra de uma nova máquina, Rita está avaliando as alternativas disponíveis para então passar para a fase da decisão.
 
Pergunta 2
0,2 / 0,2 pts
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10 pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até 20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o tempo de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois de 48 horas a confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não passe de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui, anteriormente citado, levando as empresas a terem suas imagens manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo canal. Até lá, toda reclamação pública e sem resolução pode estimular reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré avaliação e prospecção.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-quanto-custam/ - Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019)
Considerando o comportamento do consumidor, analise as afirmativas a seguir:
I. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito.
II. Consumidores satisfeitos são leais à empresa e recomendam seus serviços aos contatos.
III. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o fornecedor e contra recomendam o serviço/produto ou o fornecedor.
IV. Consumidores satisfeitos indicam o fornecedor aos concorrentes.
 
Estão corretas apenas as afirmativas:
  
I, III e IV.
 
  
I e IV.
 
  
I, II e III.
 
  
I e II.
 
Correto!
  
II e III.
 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Os consumidores quando satisfeitos indicam o fornecedor ou empresa para seus contatos, porém não para os concorrentes.
Os consumidores insatisfeitos não aguardam uma segunda oportunidade para agir, imediatamente param de comprar ou boicotam a empresa ou fornecedor.
 
Pergunta 3
0 / 0,2 pts
Leia o texto a seguir:
Enquanto a geração Z, dos jovens que nasceram a partir do fim dos anos 1990, faz sua estreia no mercado de trabalho, os baby boomers – nascidos entre 1946 e 1964 – se encaminham para aposentadoria. Ligando a base – repleta de novatos – ao topo, lugar ainda bastante ocupado por veteranos, duas letras que nomeiam gerações: X (nascidos entre 1960 e 1980) e Y (nascidos entre 1981 e meados da década de 1990).
Em relação a comportamentos, a estabilidade tão desejada pela geração X também é oposta à impulsividade multidisciplinar dos novatos, que surgem mais individualistas e ligados a seus próprios valores pessoais, em um mundo altamente conectado. Outro exemplo é o estilo de liderança, focado em comando e controle no caso de baby boomers e dos X, e mais horizontalizado para os Y e Z.
(Fonte: https://exame.abril.com.br/carreira/4-geracoes-trabalhando-juntas-um-final-feliz-e-possivel/. Adaptado. Acesso em: 10 mai. 2019).
A respeito do comportamento do consumidor, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A empresa do futuro é aquela capaz de conciliar diferentes gerações em um mesmo ambiente de trabalho, extraindo o que cada uma tem de melhor e equilibrando os potenciais individuais em função do bem-estar coletivo.
PORQUE
II. Todas as gerações têm o que ensinar e a aprender umas às outras.
A respeito das afirmações, é correto afirmar que:
  
As duas afirmações são falsas.
 
  
A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
 
  
A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
 
Você respondeu
  
As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção I.
 
O comportamento do consumidor é importante também no âmbito empresarial. A geração Y, ou millennials, possui características distintas das gerações anteriores. Com isso, as empresas que querem se destacar no futuro precisam mesclar as gerações, sendo que todas têm tanto o que ensinar quanto a aprender. Sendo assim, as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Resposta correta
  
As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I.
 
 
Pergunta 4
0,2 / 0,2 pts
Entra ano e sai ano, uma coisa é sempre certa: as novelas da emissora Globo lançam tendência quando o assunto é acessório. A cada nova produção, as atrizes surgem na tela com um look pensado nos mínimos detalhes e finalizado com uma joia ou semijoia que realça e complementa o figurino de suas personagens. O sucesso é tanto que a Central de Atendimento da Globo divulga uma lista com os itens mais pedidos pelas espectadoras.
(Disponível em: http://blog.damasemijoias.com.br/conheca-os-acessorios-mais-pedidos-das-novelas-da-globo/. Acesso em 27 mai. 2019).
Sobre qual tipo de grupo de influência trata a questão?
  
Grupos de Conhecimento
 
  
Cultura
 
Correto!
  
Grupos de Referência
 
Artistas e personalidades fazem parte do grupo de referência que exercem influência sobre o comportamento dos consumidores, por esta razão roupas, acessórios e outros objetos utilizados por eles acabam tornando sucesso.
  
Família
 
  
Grupos de Estilo de Vida
 
 
Pergunta 5
0,2 / 0,2 pts
Leia o texto a seguir:
Uma rede de pizzarias decidiu ampliar seus negócios e entrar no mercado do food truck com abordagem saudável e sustentável. Para o lançamento pensaram em oferecer aulas gratuitas com foco em alimentação saudável aos consumidores. Para atender o público-alvo, a estrutura do food truckbuscou soluções de menor impacto ambiental: veículo com sistema de geração de energia solar e captação de água da chuva para reuso na hora da limpeza. Além disso, todo o ambiente e móveis serão ecologicamente corretos.
Considerando o estudo do comportamento do consumidor e as tendências de consumo consciente e sustentável, leia as afirmações:
I. A rede de pizzarias investe na gastronomia de rua e no caminhão sustentável como diferencial competitivo porque essas são duas tendências exigidas pelo consumidor moderno.
II. O caminhão sustentável é uma solução inovadora para a redução do uso de recursos naturais, fator que não interfere na decisão de escolha do público-alvo da pizzaria.
III. São características do consumidor consciente: adotar medidas para economizar recursos naturais, optar por uma alimentação saudável e se preocupar com o planeta.
Estão corretas as afirmações:
  
I, II e III
 
  
I e II, apenas
 
  
I, apenas
 
  
II, apenas
 
Correto!
  
I e III, apenasÉ característica do consumidor consciente, a preocupação com o meio ambiente, com as próximas gerações, com os recursos naturais e o consumo sustentável.
Pontuação do teste: 0,8 de 1
AnteriorPróximo
Detalhes da última tentativa:
	Tempo:
	5 minutos
	Pontuação atual:
	0,8 de 1
	Pontuação mantida:
	0,8 de 1
2 tentativas até o momento
Visualizar tentativas anteriores
Nenhuma tentativa restante