Atividade-IV MODELAGEM DE NEGÓCIOS E PROCESSOS

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Curso MODELAGEM DE NEGÓCIOS E PROCESSOS 
Teste ATIVIDADE 4 (A4) 
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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
“Em 1993, Michael Hammer e James Champy publicaram ‘Reengineering the corporation’, 
um manifesto para revolução radical que não chegou exatamente a acontecer como 
pretendiam. Hammer e Champy defendiam que as organizações necessitavam identificar 
processos-chave e torná-los o mais enxuto e eficiente possível. ‘Jogue tudo fora e comece 
novamente do zero’ era o lema” (ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS 
MANAGEMENT PROFESSIONALS - ABPMP, 2013, p. 252). 
 
Fonte: ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - 
ABPMP. Guia para o gerenciamento de processos de negócio : Corpo comum de 
conhecimento (BPM CBOK). 1. ed. São Paulo: ABPMP, 2013. 
 
A respeito dos conceitos da reengenharia, analise as afirmativas a seguir e assinale V para 
a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Organizar-se em relação aos resultados. 
II. ( ) Verificação dos custos de operação. 
III. ( ) Fazer com que os envolvidos executem o próprio desenho de processo. 
IV. ( ) Tratamento de recursos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, V. 
Resposta Correta: 
V, F, V, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a reengenharia 
de processos deve organizar as alterações em relação aos 
resultados, trabalhar com o envolvimento dos interessados e 
verificar o melhor uso dos recursos (podendo ser esses recursos 
financeiros, tempo de produção, consumo de matéria prima). 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
 
“O primeiro estaria relacionado às boas organizações, enquanto o segundo às 
organizações excepcionais. A transformação organizacional depende diretamente da 
transformação dos processos de maneira disciplinada e planejada para assegurar que 
estes continuem dando suporte a objetivos de negócio” (ASSOCIATION OF BUSINESS 
PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - ABPMP, 2013, p. 245). 
 
Fonte: ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - 
 
ABPMP. Guia para o gerenciamento de processos de negócio : Corpo comum de 
conhecimento (BPM CBOK). 1. ed. São Paulo: ABPMP, 2013. 
 
A respeito dos motivos que nos levam a transformar processos, analise as afirmativas a 
seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Processos voltados para a necessidade do cliente. 
II. ( ) Reduzir defeitos e desperdício. 
III. ( ) Reduzir tempo de produção. 
IV. ( ) Redução de custos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
Resposta Correta: 
V, V, V, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois todas essas 
afirmações são motivos para que seja realizada a transformação 
de processos. Devemos ter processos voltados para o cliente; 
as empresas devem buscar sempre melhorar a sua produção 
tanto em tempo, quanto em custos e desperdícios. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Há necessidade de mudança nas empresas, em virtude das alterações e influências do 
ambiente onde estas estão inseridas. Da mesma forma, o processo deve sofrer 
transformações, de acordo com as necessidades de mudanças, para que possa alcançar 
os resultados estabelecidos. Nesse sentido, assinale a alternativa que indique o conceito de 
transformação. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A transformação é encontrar uma nova maneira de executar 
determinada atividade, visando redução de custos, perdas e 
falhas. 
Resposta 
Correta: 
 
A transformação é encontrar uma nova maneira de executar 
determinada atividade, visando redução de custos, perdas e 
falhas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois transformação 
é definida por encontrar uma nova maneira de pensar e executar 
determinada atividade, tendo, como premissa, a melhoria 
continuada e, ainda, considerando os aspectos financeiros, 
como custos, impactos de mudanças, diminuição de falhas e 
perdas, além de ter o foco no atendimento ao cliente. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Se temos processos para a verificação, se conseguimos alterar e chegar aos resultados 
necessários, mas se levamos mais tempo, como poderemos corrigir essas atividades? 
Devemos pensar que uma gerência de mudança para cobrar os envolvidos já poderia 
auxiliar no caso. Nesse sentido, sobre o gerenciamento de mudanças, assinale a alternativa 
correta. 
 
Resposta Selecionada: 
O gerenciamento deve estar presente em todo processo. 
Resposta Correta: 
O gerenciamento deve estar presente em todo processo. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o envolvimento 
do gerente deve ser permanente e presente, pois, quando 
necessário, estará disponível para auxiliar, propor e validar 
processos da equipe de processos, pois este tem o poder de 
determinar o caminho e cobrar, quando necessário, e, ao 
mostrar-se envolvido no processo, mostrará, aos outros, as 
necessidades de todos estarem envolvidos. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Quando temos um novo processo, há a necessidade de realizar uma representação gráfica 
de seu funcionamento, e podemos ter um desenho de determinado processo. Nessa 
representação, são mostradas todas as atividades, formas de fazer e os resultados 
esperados. A respeito de redesenho, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Redesenho é a forma de ver como o processo está sendo 
executado hoje. 
Resposta Correta: 
Redesenho é a forma de ver como o processo está sendo 
executado hoje. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o redesenho é 
uma forma de verificação de como o processo é desenhado 
hoje, ainda que seja realizada uma verificação de como era, 
para que sejam verificadas suas atividades e medidos e 
validados os seus resultados atuais. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
“Iniciativas de melhorias de processos com base na abordagem Lean devem buscar o 
máximo valor agregado possível por unidade de entrada, representado pela diminuição da 
diferença entre qualidade potencial e qualidade real. Primeiro, seguir o caminho da 
produção de um produto do início ao fim e desenhar uma representação visual de cada 
processo nos fluxos de informação e material. Segundo, desenhar um mapa ‘TO-BE’ de 
como o valor deve fluir” (ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 
PROFESSIONALS - ABPMP, 2013, p. 250). 
 
Fonte: ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - 
ABPMP. Guia para o gerenciamento de processos de negócio : Corpo comum de 
conhecimento (BPM CBOK). 1. ed. São Paulo: ABPMP, 2013. 
 
A respeito dos sete desperdícios de Lean, analise as afirmativas a seguir e assinale V para 
a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Tempo. 
II. ( ) Estoque. 
III. ( ) Movimentação. 
 
IV. ( ) Venda. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, V, F. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois alguns dos 
sete desperdícios do Lean são: Tempo (para produção, tempo 
por espera), Estoque (quantidade excedente a utilização de 
processos), Movimentação (em relação ao layout da empresa, 
sendo necessário mais forma, causando desperdício de 
movimentação), pois o Lean trabalha firmemente no conceito de 
evitar a perda de recursos ao máximo. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
“Nesse ambiente de mudanças contínuas, as organizações precisam aprimorar suas 
capacidades como resultado de um processo de transformação de seus modelos, propondo 
novas estruturas e padrõesde comportamento. Enquanto as capacidades essenciais já 
estabelecidas permitem o atendimento às necessidades de mercado, novas capacidades 
podem ser criadas, por exemplo, como resposta a necessidades de clientes ou 
aproveitamento de oportunidades” (ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS 
MANAGEMENT PROFESSIONALS - ABPMP, 2013, p. 245). 
 
Fonte: ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - 
ABPMP. Guia para o gerenciamento de processos de negócio : corpo comum de 
conhecimento (BPM CBOK). 1. ed. São Paulo: ABPMP, 2013. 
 
Considerando o trecho apresentado, sobre as transformações das empresas, assinale a 
alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A forma incremental trata de um movimento mais 
programado, pois os processos são realizados 
separadamente. 
Resposta 
Correta: 
 
A forma incremental trata de um movimento mais 
programado, pois os processos são realizados 
separadamente. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a forma 
incremental trabalha uma maneira mais organizada de 
atividades, verificando e alterando partes pequenas dos 
processos, mantendo o funcionamento da empresa mais 
próximo do que era, bem como as mudanças serão implantadas 
gradativamente, sem causar muito impacto à empresa. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
 
“A tomada de decisões que causem impacto profundo no negócio é difícil para muitos 
gestores, especialmente para aqueles que se encontram em um ambiente em que o foco 
principal é encontrar alguém para colocar a culpa, em vez de decidir e corrigir eventuais 
problemas” (ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS 
- ABPMP, 2013, p. 267). 
 
Fonte: ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - 
ABPMP. Guia para o gerenciamento de processos de negócio : Corpo comum de 
conhecimento (BPM CBOK). 1. ed. São Paulo: ABPMP, 2013. 
 
A respeito dos conceitos de envolvimento de gerência, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Assumindo mudança, assumem atestado de falha. 
II. ( ) Assumem ajuda, mas podem até fazer alguma atividade para atrapalhar o processo. 
III. ( ) Envolvimento por parte da gerência. 
IV. ( ) Deixado de lado o envolvimento. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, V, F. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o envolvimento 
da gerência deve ser sempre presente no projeto, avaliando 
processos e mudanças, fazendo cobranças quando necessário, 
devendo desempenhar atividades de verificação e 
conformidade, pois, ao mostrar esse envolvimento, outros da 
empresa se sentirão necessários para o desenvolvimento, sendo 
necessária a aplicação dessas mudanças. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Ao pensar nesse conceito, seguimos ao encontro da ideia de que vamos refazer algo, 
reconstruir e, nessa forma de ideia, pensar o que a empresa entende sobre esse conceito. 
Por que a empresa deve mudar? Como esta mudança será aplicada ao dia a dia da 
empresa? Essas perguntas sempre vêm à tona, no ambiente da empresa. Diante do 
exposto, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Reorganizar em relação aos resultados. 
Resposta Correta: 
Reorganizar em relação aos resultados. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, quando 
pensamos em reengenharia, devemos olhar para a forma que o 
processo está sendo executado hoje, verificar os resultados e, 
em seguida, analisá-los com resultados. A reengenharia do 
processo é executada, tomando, como base, os resultados que 
necessitam ser alcançados. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
 
“Gerenciamento de mudança é um processo iterativo, que utiliza um conjunto de técnicas 
para auxiliar uma organização e seus colaboradores na transição de um estado atual para 
um estado futuro sustentável. Promove o alinhamento na organização em momentos de 
mudança, provê condições para obtenção de capacidades e conhecimentos necessários, 
foca objetivos certos, prepara a organização para a mudança e motiva os colaboradores a 
alcançar resultados sustentáveis” (ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS 
MANAGEMENT PROFESSIONALS - ABPMP, 2013, p. 267). 
 
Fonte: ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - 
ABPMP. Guia para o gerenciamento de processos de negócio : corpo comum de 
conhecimento (BPM CBOK). 1. ed. São Paulo: ABPMP, 2013. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o ambiente das empresas, assinale a 
alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os ambientes das empresas sofrem mudanças o tempo 
todo. 
Resposta Correta: 
Os ambientes das empresas sofrem mudanças o tempo 
todo. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os ambientes 
das empresas estão em constantes mudanças tanto internas 
quanto externas. Também sofrem muitas influências e 
alterações, em relação aos concorrentes e fornecedores. As 
empresas devem estar preparadas para responderem às 
modificações.