MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

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Para uma eficiente gestão de documentos alguns requisitos específicos devem garantir a funcionalidade e o uso adequados na empresa, podendo ser:
 	I. Modelo e Codificação Padrão.
 	II. Validação por parte dos usuários externos.
 	III. Versão única.
 	IV. Interfaces correspondentes.
 	V. Forma de acesso e guarda.
a.
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
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Questão 2
Completo
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Texto da questão
Em relação à ISO é correto dizer:
a.
Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial, possuindo grande representatividade de padrões internacionais para gestão de processos.
b.
Organismo que estabelece critérios internacionais que garantem a qualidade, segurança e meio ambiente a serem praticados por todas as empresas idôneas no mercado internacional.
c.
Refere-se a um organismo que estabelece práticas de padrão internacional voltados somente para empresas de segmentos específicos de interesse humanitários.
d.
Trata-se de um organismo que realiza auditorias nas empresas para verificar se as mesmas têm processos de qualidade que garantam satisfação do cliente continuamente.
e.
Refere-se a um organismo de certificação nacional voltado para identificar os principais erros cometidos pelas empresas de pequeno, médio e grande porte, garantindo assim a padronização entre todas.
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Questão 3
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Texto da questão
Entende-se por desperdício:
a.
A capacitação contínua de funcionários em técnicas que melhor agreguem valor aos produtos e serviços oferecidos aos clientes.
b.
O uso imensurável de recursos financeiros em processos supérfluos.
c.
A simplificação de recursos utilizados para se fazer Marketing dos produtos e serviços de valor para a empresa.
d.
Atividades de grande importância para a estratégia da empresa ser atingida.
e.
Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o que o cliente deseja, ou seja, são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado.
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Questão 4
Completo
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Texto da questão
Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:
a.
O estímulo de compra transmitido ao cliente, em como os produtos e serviços podem ser significantes em suas vidas, gerando valor em sua aquisição e em seu status pela obtenção dos mesmos.
b.
Definidos a partir da infraestrutura a qual a empresa tem condições de realizar.
c.
Sua aplicação e definição pressupõe-se a partir do entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo tempo em que se busca minimizar os desperdícios nos processos, com ações voltadas para atingir a satisfação e fidelização do cliente e do que ele disposto a pagar.
d.
Uma comunhão entre o que a Alta Direção entende o que é melhor para o cliente, proporcionando produtos e serviços irresistíveis e benéficos, entendidos pelo cliente como de alta qualidade.
e.
Tudo o que compõe o produto ou serviço como a embalagem colorida e chamativa, o marketing descolado, o produto com o uso de matérias-primas mais caras, o serviço de valor alto, atribuídos ao custo como diferenciais de valor.
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Questão 5
Completo
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Texto da questão
Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na análise de processos utilizados para auxiliar na compreensão dos processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na organização.
a.
Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi.
b.
Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking.
c.
Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional e Profissional.
d.
PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle Emocional Interno e Externo.
e.
Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle Estatísticos de Processos.
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Questão 6
Completo
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Texto da questão
A sigla ISO refere-se a:
a.
International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional).
b.
Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna).
c.
Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna).
d.
Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização Instrumental de Processos).
e.
Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção).
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Questão 7
Completo
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Texto da questão
Entre os oito princípios do gerenciamento da qualidade um deles dispõe de metodologias métricas para monitorar os índices de satisfação em relação aos produtos e serviços entregues, e é um dos princípios mais importantes no direcionamento do negócio. Esse princípio refere-se à (o):
a.
Liderança.
b.
Abordagem sistêmica para a gestão.
c.
Foco no Cliente.
d.
Abordagem por processos.
e.
Abordagem factual para a tomada de decisões.
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Questão 8
Completo
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Texto da questão
É sabido que as normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e em alguns nichos de mercado têm forte apelo comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais. Porém, como princípio, as normas ISO 9000 estão voltadas para o Sistema de Gestão da Qualidade que têm como foco o (a):
 
a.
Melhoria contínua.
b.
Padronização Nacional e Internacional.
c.
Mercado de atuação.
d.
Cliente.
e.
Ranking de Melhores e Maiores.
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Questão 9
Completo
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Texto da questão
Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na visualização e mensuração de processos, capaz de medir os deslocamentos dos operadores ou equipes administrativas em uma determinada operação, e para se realizar a diagramação são necessárias algumas atividades, dentre elas as que se apresentam:
 	I. Selecionar qualquer processo. 
 	II. Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido. 
 	III. Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um pedômetro para saber a distância percorrida. 
 	IV. Estabelecer tempo de duração para análise.
 	V. Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma que poderia ser reduzida.
É correto o que se afirma em:
a.
Apenas as alternativas II e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
e.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
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Questão 10
Completo
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Texto da questão
A padronização da documentação garante não só a confiabilidade das informações como também economia de tempo, redução de erros na execução das atividades a serem desempenhadas, e utilização de informações significativas e relevantes para cada processo. Diante dessas informações, qual alternativa abaixo melhor define a importância da implantação do controle de documentos em uma organização:
a.
A gestão de documentos promove um controle sobre todas as informaçõesda empresa, garantindo assim total confiabilidade dos dados internos e externos a serem mantidos sob sigilo.
b.
Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido, transparente, eficiente e que preserve os dados de tal forma que os usuários possam utilizar somente os documentos necessários para execução das atividades.
c.
Garantia total de que as equipes de trabalho só utilizam informações atualizadas.
d.
Acesso permitido e limitado às pessoas da empresa que atuam diretamente nos processos de fabricação, controlando assim as permissões e uso dos dados específicos.
e.
Controles rígidos garantem que informações de expertises não sejam divulgadas para a concorrência.
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Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma certificação que garante solidez, responsabilidade, credibilidade e facilidade nas relações comerciais. Além disso é possível identificar outras vantagens. Qual das alternativas abaixo não representa essas vantagens.
 
a.
Há melhora considerável nos processos produtivos devido à padronização e especificação a serem seguidas pelos funcionários.
b.
Maior integração entre as equipes de trabalho para tratar as ações e buscar resultados de crescimento contínuo de acordo com o planejamento de crescimento estabelecido.
c.
Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000.
d.
A empresa torna-se mais sustentável, pois toma medidas que não agridem o meio ambiente.
e.
Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias para a empresa certificar-se.
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Questão 2
Completo
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Texto da questão
A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor controle e utilização destes nas organizações, considera as seguintes especificações:
a.
Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar e distribuir os documentos conforme seu entendimento de necessidades.
 
b.
Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nível - Área de Qualidade; Procedimentos, Instruções e Registros - 3º Nível - Todos.
 
c.
Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível - Gerencias; Instruções e Registros - 3º Nível - Supervisão e Operacional.
 
d.
Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.
 
e.
Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º Nível - Equipe Operacional; Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos.
 
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Questão 3
Completo
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Texto da questão
Quando se fala em desperdício mínimo e fluxo máximo entende-se o conceito fundamental da produção enxuta. Para tanto, se faz necessário também a tomada de outras ações que contribuem para o entendimento e aplicação do conceito, sendo:
1. Identificar os processos que estão voltados para identificar as necessidades dos clientes considerando o nível de satisfação apontado pelos mesmos.
2. Criar fluxos para todos os processos, burocratizando e exigindo a realização de cada etapa pois são essenciais para a realização dos produtos e serviços.
3. Mapear as etapas praticadas até o resultado final de forma a constatar possíveis falhas e eliminar situações que possibilitem diminuição de tempo, recursos e desperdícios.
4. Estabelecer a demanda: produzir tudo o que o cliente deseja.
5. Buscar a perfeição: atuar em melhoria contínua, oportunidades e mudanças estratégicas para criar valor.
Em relação à produção enxuta é correto o que se afirma em:
a.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
d.
Apenas as alternativas II e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
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Questão 4
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas mesmas regras, a sigla “ISO" baseia-se na:
a.
Transparência.
b.
Comunicação.
c.
Padronização.
d.
Igualdade.
e.
Diferenciação.
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Questão 5
Completo
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Texto da questão
Qual alternativa abaixo melhor define a “metodologia enxuta”, praticada na gestão e busca de se melhorar os resultados organizacionais?
a.
Realiza avaliação estratégica somente com líderes, praticando assim a gestão enxuta de comunicação e reuniões, criando planejamentos específicos de execução com maior foco somente na entrega que é quando se conhece a opinião dos clientes.
b.
A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma determinada atividade, etapa ou processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo com os processos envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os resultados estratégicos.
c.
Atende somente aos requisitos essenciais aos processos, definidos como críticos para a realização e entrega dos produtos e serviços envolvidos.
d.
Oferece poucas alternativas de produtos ou serviços para que não haja desperdício de materiais e espaços de almoxarifado e depósitos de guarda.
e.
Estabelece rotinas na produção que o cliente entende como essenciais para o produto ou serviço entregues.
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Questão 6
Completo
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Texto da questão
O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria de processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente:
a.
Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria.
b.
Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva, baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos pontos mais relevantes e viáveis.
c.
Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.
d.
Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho dos processos, identificar a performance das equipes e possíveis causas dos problemas.
e.
Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários e checklists que possibilitem a coleta, análise e mensuração de dados.
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Questão 7
Completo
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Texto da questão
Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até a fase da distribuição final. Em relação ao conceito introduzido por Michael Porter, é correto o que se sugere como adicionais:
 
 	I. Preparação de testes de aceitação do usuário.
 	II. Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência.
 	III. Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders.
 	IV. Implantar alterações de acordo com a disponibilidade financeira do negócio. 
 	V. Envolver somente a equipe operacional que conhece o processo produtivo e as necessidades do cliente.
a.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e.
Apenasas alternativas I, II e V estão corretas.
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Questão 8
Completo
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Texto da questão
Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde ao Programa?
 
a.
Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um ambiente agradável para os colaboradores, estabelecendo uma rotina de limpeza e retirada de materiais e objetos irregulares, devendo os mesmos serem encaminhados para descarte, conserto etc.
b.
Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o comprometimento e a conscientização do papel de cada um como parte do resultado global.
c.
Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de classificar os objetos, materiais, ferramentas de trabalho considerando frequência de utilização.
d.
Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de classificar os objetos, materiais, ferramentas de trabalho considerando frequência de utilização.
e.
Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação do planeta em relação ao meio ambiente.
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Questão 9
Completo
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Texto da questão
Quando se fala em valor agregado, as empresas, ao invés de estarem focadas somente no lucro, entendem que o mesmo se torna uma consequência de um processo bem realizado. Escolha qual alternativa abaixo melhor define a potencialização de desempenho de uma estrutura de processos voltada para agregar valor ao produto ou serviço.
a.
Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados, os cenários praticados pela concorrência sejam conhecidos, há direcionamento de ações voltados para reduzir custos e desperdícios praticados nos modelos tradicionais.
b.
A potencialização de desempenho é percebida quando a Alta Direção percebe a queda nas vendas ou prestação de serviços e estabelece canais de reclamação e opinião do cliente para auxiliar nas mudanças a serem realizadas na empresa, promovendo transparência na relação empresa x cliente.
c.
Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as necessidades dos clientes e ensinar a equipe operacional como o desempenho das atividades devem atender aos índices de satisfação dos mesmos.
d.
Com a utilização de técnicas de potencialização, como pesquisas de satisfação, o alto retorno das informações contribui significativamente nas mudanças a serem realizadas nos processos uma vez que o cliente expõe suas necessidades e valores.
e.
As atividades são projetadas em função da percepção da direção, onde os processos de negócio começam e terminam sob essas perspectivas, que entende o que é melhor para o cliente.
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Questão 10
Completo
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Texto da questão
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto de técnicas organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina, proporciona às equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. Essa metodologia refere-se ao:
 
a.
Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
b.
Programa de Melhoria Contínua - PMC.
c.
Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
d.
Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
e.
Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
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Para muitas organizações, as mudanças são entendidas como desafios e muitas vezes como empecilhos, diante da necessidade de toda uma mudança cultural e comportamental. Porém, formatos inovadores exigem maior aprofundamento, pois não se trata só de se ter uma visão sistêmica da organização, mas sim: 
1. Compreender que é um conjunto de processos inter-relacionados, com focos diversos e que devem considerar e integrar expectativas e/ou requisitos dos clientes.
2. Trabalhar com indicadores de desempenho internos - tanto em relação ao profissional quanto aos processos de trabalho.
3. Burocratizar as rotinas de trabalho.
4. Praticar as vontades da alta direção nos serviços e produtos entregues.
5. Obter flexibilização organizacional e de entendimento das partes interessadas, em busca de melhoria contínua. 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
a.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
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Questão 2
Completo
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Texto da questão
Quando se fala em ‘processos operacionais’, refere-se às atividades rotineiras executadas no dia a dia das organizações, e que devem envolver também:
a.
Checagem contínua das informações para compreender o cenário da empresa.
b.
Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e revisão de processos continuamente.
c.
Análise e solução de problemas através do encerramento de ações imediatas.
d.
Definição de processos baseados no comportamento da direção e nas estratégias de produção e controle de pedidos e entregas.
e.
Aplicação de ferramentas para acompanhamento de performance individual de modo a entregar funcionários que não estão produzindo.
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Questão 3
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
A busca por melhorias são necessidades impostas pelo mercado consumidor, e a tendência de empresas que não adotam este princípio é desaparecer mais cedo ou mais tarde (MARTIN, 1996). Segundo Caffyn e Bessan (1996) melhoria contínua é:
a.
“Um monitoramento necessário realizado pela alta direção junto à equipe operacional de forma a retratar o desempenho individual das equipes e comparar com os resultados alcançados por estes, e identificar se estão progredindo”.
b.
“A busca por garantir que as mudanças pontuais sejam seguidas de outras mais eficazes”.
c.
“Um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua”.
d.
“A realização concreta e necessária de ações em todos os pontos identificados como custosos para a empresa”.
e.
“Um processo fundamental para se conhecer e diagnosticar as ações da alta direção em relação ao planejamento estratégico da empresa”.
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Questão 4
Completo
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Texto da questão
Dado à sua importância, o alinhamento estratégico compõe os 7 princípios da gestão por processos, que se caracteriza por condutas padrões as quais as organizações e os líderes devem atuar e tomar decisões estratégicas. Assinale a alternativa que melhor descreve o que é alinhamento estratégico:
a.
Define-se pelo estreitamento da relação entre a alta direção e aos funcionários, e as respectivas ações estratégicas serem tomadas em função das necessidades individuais.
b.
É a promoção e elaboração de plano de comunicação melhor definido para que todos estejam alinhados nas informações.
c.
Se dá pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados indicados nos processos produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos organizacionais traçados estrategicamente.
d.
É quando todos os membros da alta direção utilizam-se de eventos compartilhados.
e.
É a promoção de mudanças culturais e processuais baseadas nas necessidades mercadológicas e de sobrevivência externas.
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Questão 5
Completo
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Texto da questão
A implantação de gerenciamento de processos exige mudanças profundas no modo como a organização e sua liderança lidam com as informações, e quando o fluxo não ocorre, percebe-se haver um considerado desalinhamento de informações, ruídos, conflitos desnecessários, inclusive capaz de provocar insatisfação operacional e administrativa.Dessa forma, entende-se que o fluxo de comunicação no gerenciamento por processos só se faz eficaz se:
a.
Houver um considerado desalinhamento de informações, adotando canais restritos de informações e dados.
b.
Existir uma forte correlação entre o desempenho dos processos e projetos, e a habilidade dos líderes em administrar as comunicações existentes.
c.
As informações estiverem acessíveis somente para as lideranças que estão diretamente ligadas aos processos.
d.
Estabelecer um fluxo adequado de vocabulário e linguagem padrão, indispensáveis e no entendimento e no âmbito organizacional.
e.
Criar barreiras que dificultam e impedem a transmissão e o entendimento dos dados, garantindo que a expertise dos processos não seja conhecida por todos.
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Questão 6
Completo
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Texto da questão
A maneira como as organizações fazem a gestão de suas equipes de trabalho e de pessoas, com a implantação do gerenciamento de processos, é determinante para o sucesso da organização e exige transformações. 
Estas transformações são motivadas atualmente por:
I.	Apresentar inadequação dos modelos tradicionais de gestão de pessoas, dos estilos de atuação das lideranças com suas respectivas equipes.
II.	Mudança de função por tempo de experiência.
III.	Regras legais estabelecidas pelo governo.
IV.	Pela razão e pelos princípios de se pensar o negócio. 
V.	Estratégias, procedimentos e práticas, ou a falta destes que não atendem mais às expectativas das empresas e de seus funcionários.
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
a.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
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Questão 7
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
“São processos para coordenar e direcionar as atividades a serem realizadas nos processos voltados para o cliente e de apoio operacional. Tem influência direta na padronização, controle de qualidade, produtividade e consequentemente nos resultados da organização. De acordo com o enunciado refere-se ao processo de:
a.
Processos tecnológicos.
b.
Processos estratégicos de inovação.
c.
Processos de indicadores.
d.
Processos financeiros.
e.
Processos gerenciais ou de gestão.
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Questão 8
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Com a aplicação da gestão de processos nas organizações percebe-se algumas alterações comportamentais das equipes de trabalho, visando melhor adequação e entendimento do gerenciamento a ser realizado. Assinale a alternativa que melhor conceitua o porquê da necessidade de alteração comportamental:
a.
Para que a alta direção possa separar os profissionais táticos e estratégicos com talento, dos operacionais.
b.
Para que possa haver reconhecimento dos profissionais que participam dos processos operacionais.
c.
Para que os profissionais saibam trabalhar sem cometer erros nos procedimentos operacionais.
d.
Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a ser aplicada na organização, além da exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho.
e.
Para que possa auxiliar os funcionários com baixo rendimento e conhecimento a se desenvolverem a buscar cargos de liderança.
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Questão 9
Completo
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Texto da questão
Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos, fluxogramas, políticas de trabalho e formulários são necessárias algumas ações para não só transformar os resultados esperados operacionalmente, quanto entregar o produto ou serviço assumidos e oferecidos aos clientes. Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como se dá essa aplicação:
a.
Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos ciclos ou períodos de duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces.
b.
Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de funcionários experientes.
c.
Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros nas atividades.
d.
Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando somente resultados que estejam conformes com o esperado, de acordo com os dados informados pelos responsáveis diretos da operação.
e.
Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de pessoas, número de pedidos e vendas, ou seja, todas as descrições que permeiam resultados numéricos.
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Questão 10
Completo
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Texto da questão
Para a aplicação de gerenciamento de processos utilizam-se metodologias e técnicas capazes de garantir:
a.
Produtos e serviços sem defeitos ou não conformes.
b.
Clientes 100% satisfeitos com a promessa de entrega no prazo.
c.
Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos.
d.
Compromisso com a direção no cumprimento de estratégias financeiras.
e.
Motivação contínua de todos os envolvidos, e comunicação eficaz.
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Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma organização, considera-se como importantes os seguintes fatores:
a.
O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionários e lideranças.
b.
Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade.
c.
As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários.
d.
As políticas governamentais para direcionar o que fazer.
e.
Situação socioeconômica a qual a empresa está inserida.
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Questão 2
Completo
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Texto da questão
Estudiosos interpretam a administração como o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos. Qual melhor complemento abaixo descrito estende esse conceito:
a.
A administração eficaz necessita de uma direção comprometida em tempo integral para que os objetivos possam ser realizados.
b.
A burocratização dos processos estabelece diretrizes capazes de administrar com autonomia cada etapa do processo, sem erros.
c.
O realizar independe de sistemáticas, depende sim de exemplos bem-sucedidos a serem copiados por organizações de sucesso, garantindo com eficiência os resultados.
d.
A sistemática por si só não necessita de outros complementos para alcançar os objetivos.
e.
A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz.
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Questão 3
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Com a implantação e visão de processos é possível perceber os benefícios através de:
1. Resultados idealizados com foco na visão do cliente.
2. Uma menor ênfase na estrutura funcional e maior nos resultados que a equipe é capaz de entregar.
3. Uma gestão mais horizontal, com equipes de trabalho envolvidas nos processos essenciais.
4. Aumento de falhas e custos operacionais devido a duplicar o número de pedidos.
Amadurecimento, inovação e evolução no negócio.
a.
Apenas as alternativas I, III, IV e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
d.
Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
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Questão 4
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Texto da questão
Para a realização de um monitoramento de desempenho eficaz se faz necessário estabelecer alguns controles para que as responsabilidades e asações sejam imprescindíveis na melhoria da performance profissional e corporativa. Identifique abaixo qual alternativa não condiz com as estratégias a serem aplicadas:
a.
Levantar os principais pontos fracos dos processos em uso na organização.
b.
Classificar os processos que mereçam atenção estabelecendo ordem de prioridade.
c.
e.
Atuar diretamente em todos os processos da organização.
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Questão 5
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Texto da questão
O trabalho a ser realizado em equipe cria um contexto de esforço coletivo, de um grupo de pessoas voltados para trocar conhecimento, resolver problemas, se dedicar, analisar e prescrever ações no cumprimento de metas e objetivos compartilhados, otimizando assim o tempo de cada pessoa e ainda contribuir para conhecer as atividades individuais e melhorar os índices e desempenho de todos. Sendo assim, entende-se que o Gerenciamento por Processos se encaixa em um sistema de informação que foca:
a.
Na melhoria de índices e desempenhos individuais voltados para complementar os resultados finais.
b.
Na acessibilidade das informações, em momentos específicos, de acordo com a necessidade.
c.
No esforço individual, de um grupo de pessoas voltados para trocar conhecimento e resolver problemas.
d.
Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de objetivos individuais.
e.
Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva, flexível e integrada.
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Questão 6
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Texto da questão
Há tipos diferenciados de processos nas organizações que se diferenciam para que a alta direção ou empreendedores possam se planejar em relação à sua criticidade e priorização de ações de gerenciamento de processos. Entende-se por processos primários:
a.
São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos os cuidados relacionados à sua execução, e que estão diretamente ligados aos clientes.
b.
São os processos que devem ser separados para se ter prioridade na produção.
c.
São os processos que estão relacionados à compra e matéria-prima para produção e entrega de produto ou serviço, por isso chamados de primários.
d.
São os processos de áreas que fazem o primeiro contato telefônico ou por rede social com o cliente.
e.
São processos separados pelo grau de conformidade e de qualidade como primeira linha, segunda linha e assim adiante.
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Questão 7
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Texto da questão
Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre atividades de rotinas e atividades que impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem entregues ao consumidor. Assinale a alternativa que melhor conceitua a gestão de processos:
a.
É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.
b.
É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem proporcionar aos trabalhadores maior engajamento profissional no mercado externo.
c.
É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar valor ao mercado externo.
d.
É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e coletiva, que impactam no resultado de entregas, e ajudam a escolher profissionais que devem ser mantidos ou não na equipe.
e.
É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que proporcionam maior lucro organizacional.
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Questão 8
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Texto da questão
Dentre os diversos objetivos da gestão de processos, algumas ações usam recursos e são gerenciadas de forma a possibilitar a transformação de mentalidade necessárias para que as mudanças aconteçam e se alcance a eficácia desejada, como: 
1. Integrar os funcionários nas atividades a serem desempenhadas.
2. Treinar as equipes na uniformização das informações e dos processos.
3. Aplicar indicadores para medir produtividade de cada funcionário e indicar seus erros e acertos.
4. Capacitar as equipes em ferramentas, tecnologias e técnicas de trabalho.
5. Promover eventos e festas para maior integração das equipes. 
Assinale a alternativa que melhor define as ações de investimento e de mudança cultural.
a.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
c.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
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Questão 9
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Texto da questão
Empresas que aderem a implantação de gerenciamento de processos proporcionam ao ambiente de trabalho alguns diferenciais, como: 
1. Rotinas sistematizadas.
2. Burocratização dos processos.
3. Fluxo de comunicação mais rígido.
4. Etapas identificadas, avaliadas e monitoradas continuamente.
5. Metodologias e melhorias voltadas para resultados.
 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a finalidade da gestão de processos nas organizações.
a.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
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Questão 10
Completo
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Texto da questão
O Gerenciamento dos Processos é, de forma sintética, a união da gestão de negócio tradicional e tecnologia da informação, através do gerenciamento é possível estabelecer melhorias, implantação de padrões e maior agilidade nos processos e nos resultados das organizações. Para tanto, se faz necessário:
1. Classificar e categorizar as rotinas operacionais a serem realizadas.
2. Separar as etapas que dão resultados positivos das etapas que dão resultados não conformes.
3. Definir as principais lideranças, com maior capacitação, para atuar nos processos.
4. Permitir, a cada execução, analisar a eficácia dos processos realizados, através da interação e verificação das equipes envolvidas.
5. Estabelecer indicadores de performance e estratégicos.
Identifique nas questões abaixo qual identifica as alternativas que fazem parte das metodologias adotadas no gerenciamento dos processos:
a.
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
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