TOPICOS QUESTÕES REVISÃO

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QUESTÕES REVISÃO TOPICOS DE ADMINISTRAÇÃO
1) O planejamento é um dos fatores fundamentais de uma organização para que os resultados sejam alcançados e as metas atingidas. O SEBRAE (2018) apresenta as sete etapas do Planejamento Estratégico, entre elas a declaração de Visão e Missão da organização. Em relação a Missão da organização, assinale a alternativa correta.
a) São forças macroambientais e microambientais que afetam a habilidade de obter lucro dentro da organização
b) É o futuro da organização, o que ela pretende alcançar e como ela deve ser reconhecida.
c) É uma declaração sobre o que a organização é, definindo seu propósito, finalidade de sua existência, motivo pela qual foi criada, além da sua identidade
d) São os pontos fortes e fracos, juntamente com as oportunidades e ameaças do setor onde a organização atua
e) São os princípios e crenças que servem de guia para os comportamentos, atitudes e decisões de todas as pessoas envolvidas na busca dos objetivos da organização
2) Administrar uma organização, seja ela uma empresa, um empreendimento, uma instituição, um negócio ou qualquer atividade organizada, requer alguns conhecimentos mínimos para que a empreitada possa ser bem-sucedida e sustentável no tempo (CHIAVENATO, 2015). Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo:
I. Com uma administração, os processos produtivos que são abstratos, são os facilitadores para o alcance dos objetivos simbólicos.
II. A administração proporciona rumo e direção para que a organização possa seguir adiante a fim de alcançar os objetivos e cumprir metas.
III.Uma administração normalmente é medida e avaliada em função dos resultados que promove por meio da atividade organizada.
Assinale a alternativa correta.
a) Apenas as afirmativas I e II estão corretas
b) Apenas as afirmativas I e III estão corretas
c) Apenas a afirmativa II e III está correta
d) Apenas a afirmativa II está correta
e) Apenas a afirmativa III está correta
3) Fayol desenvolve a ideia dos quatro pilares principais da Administração, descritos a seguir. Relacione os itens 1, 2, 3 e 4 e suas respectivas definições.
1. Planejar
2. Organizar
3. Dirigir
4. Controlar
( ) Indica a alocação de recursos humanos, financeiros e técnicos que são necessários para atingir as metas propostas.
( ) Ocorre quando se comparam os resultados obtidos nas organizações com os planos de trabalho, para melhorias e correções.
( ) Realiza a gestão das propostas estratégicas para que as metas sejam atingidas.
( ) Está relacionado a estabelecer metas e objetivos que deverão ser atingidos pela organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
a) 4, 2, 3, 1
b) 1, 4, 2, 3
c) 2, 1, 3, 4
d) 4, 1, 2, 3
e) 2, 4, 3, 1
4) Os estrategistas utilizam como base de sustentação para desenvolver o planejamento organizacional, assim como os planos de ações, as premissas da missão e da visão da empresa. Esse alinhamento se faz necessário para manter a imagem e sustentabilidade da organização. Diante do contexto, assinale a alternativa correta.
a) Missão organizacional consiste no alinhamento do planejamento operacional da empresa, que busca atender exclusivamente as atividades mais específicas da organização.
b) Visão organizacional é a identidade da empresa, o norteamento que permitirá a empresa desenvolver ações presentes para direcionar a missão da empresa.
c) Visão organizacional é a valorização e as crenças da empresa, para em conjunto atender a missão da empresa.
d) Missão organizacional é a meta dos objetivos organizacionais, com o intuito de alcançá-los em um prazo de tempo futuro.
e) Missão organizacional é a identidade da empresa, destaca o tipo de segmento, a razão de existência, as atividades desenvolvidas e a quem atender.
5) Eduardo Sodré, em artigo publicado na Folha de São Paulo intitulado Mudanças de Rumo Travam Setor Automotivo no Brasil, afirma que “[...] O setor automobilístico faz movimentos calculados, com prazos sempre superiores a cinco anos. As decisões avaliam cenários futuros de longo prazo: uma fábrica que começara a operar em 2018 já estipulou o planejamento de produtos até, no mínimo, 2023. Tudo baseado em estudos que envolvem mercado, previsão de estabilidade política, crescimento do PIB etc.” (Folha de São Paulo, 06/05/2016, Disponível em: <http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2016/05/1768313-mudancas-de-rumo-travam-setor-automotivo-no-brasil.shtml> . Acesso em: 11 set. 2017).
O excerto acima refere-se a uma das funções da administração. Indique abaixo a alternativa que contempla o conteúdo apresentado.
a) O caso citado é claramente um exemplo de planejamento operacional, porque refere-se à previsão de mercado para o setor automobilístico, com respectivo Plano de Ação.
b) Trata-se de um planejamento informal no qual as empresas apontam o que pretendem realizar, mas sem uma formulação estratégica dos objetivos para o setor, considerando que aspectos políticos, sempre associados à corrupção, não devem comparecer no campo empresarial.
c) Trata-se da função planejamento no nível estratégico, pois o escaneamento ambiental orienta a definição de objetivos e respectivos planos de ação.
d) Trata-se da função planejamento associada ao nível tático, considerando que evidencia as atividades de médio prazo para alcançar os objetivos estratégicos.
e) Trata-se da função de produção e operações, porque está focada no planejamento das necessidades de automóveis para o mercado.
6) A inovação tecnológica, associada ao conhecimento e à aprendizagem, vem ocupando um papel de destaque maior na sociedade, na medida em que a globalização aproxima as culturas e os povos, suas necessidades e desejos. Sendo assim, todo líder ou gestor deve compreender sua importância e seus benefícios a médio e longo prazo, além de buscar um ambiente propício para o seu desenvolvimento. Em relação à inovação, assinale a alternativa INCORRETA:
a) Dentre as várias possibilidades de inovar, aquelas que se referem a inovações de produto ou de processo são conhecidas como inovações tecnológicas. Outros tipos de inovações podem se relacionar a novos mercados, novos modelos de negócio, novos processos e métodos organizacionais. Ou, até mesmo, novas fontes de suprimentos.
b) Diferentes formas de inovação podem ser classificadas de duas maneiras: quanto ao objeto focal da inovação, que indica mudanças no processo de produção do produto ou serviço; e quanto ao seu impacto, que consiste em um elemento determinante à competitividade na indústria.
c) Considerando que a inovação é capaz de gerar vantagens competitivas a médio e longo prazo, inovar torna-se essencial para a sustentabilidade das empresas e dos países no futuro.
d) A inovação pode ocorrer de duas formas: a inovação incremental e a inovação radical. Enquanto a incremental proporciona melhorias constantes naquilo que já existe, no seu produto, processo ou serviço, a radical é exclusiva dos produtos.
e) Em relação aos tipos de inovação, o Manual de Oslo define quatro tipos de inovações que encerram um amplo conjunto de mudanças nas atividades das empresas: inovações de produto, inovações de processo, inovações organizacionais e inovações de marketing.
7) A respeito de liderança organizacional e gestão da mudança, assinale a afirmativa INCORRETA.
 a) A mudança é um aspecto essencial da criatividade e inovação nas organizações de hoje. A mudança está em toda parte: nas organizações, nas pessoas, nos clientes, nos produtos e serviços, na tecnologia, no tempo, no clima... A mudança representa uma das principais características dos tempos modernos. A mudança significa a passagem de um estado para outro diferente. A mudança envolve transformação, interrupção, perturbação, ruptura, dependendo de sua intensidade. Ela constitui um processo composto de três etapas: descongelamento, mudança e recongelamento.
 b) O processo de mudança ocorre dentro de um campo de forças que atuam dinamicamente em vários sentidos. De um lado, existem forças positivas de apoio e suporte à mudança e, de outro, forças negativas deoposição e resistência à mudança. Nas organizações, existe uma balança dinâmica de forças positivas que apoiam e impulsionam a mudança de forças negativas que a restringem e a impedem.
 c) A resistência nem sempre aparece de maneira uniformizada, podendo ser aberta, implícita, imediata ou protelada. Quando a resistência é aberta ou imediata torna-se mais fácil, para os administradores, enfrentá-las; ao contrário de quando ela é implícita ou protelada, pois são mais sutis, como, por exemplo, a perda de lealdade à organização e perda de motivação para o trabalho, mais difíceis de serem identificadas.
 d) Liderança é a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana à consecução de um ou diversos objetivos específicos. É dada em função das necessidades existentes em uma determinada situação e consiste numa relação entre um indivíduo e um grupo. O líder (natural) corresponde ao indivíduo percebido pelo grupo como possuidor dos meios para a satisfação de suas necessidades (do grupo). Por esse motivo, deve ser exercida sempre por indivíduos tecnicamente preparados, do ponto de vista acadêmico.
 e) A Liderança acontece em uma determinada situação. Ocorre em uma dada estrutura social decorrente da distribuição de autoridade de tomar decisões. O grau em que uma pessoa demonstra qualidades de liderança depende não somente de suas próprias características individuais, mas também das características da situação na qual se encontra.
8) A expressão o mundo do trabalho em mudança engloba uma ampla gama de novos padrões de organização do trabalho, em uma variedade de níveis, dentre os quais estão:
 a) manutenção do padrão do emprego, inflexibilidade dos trabalhadores em termos de número, função ou habilidade, diminuição da quantidade de trabalhadores no setor de serviços.
 b) o teletrabalho e o aumento do uso da tecnologia da informação e da comunicação no local de trabalho, terceirização, subcontratação, demissões, reformas, fusões e globalização.
 c) trabalho regulado por outrem, trabalho individualizado, diminuição dos requisitos para a aprendizagem de novas destrezas, maior segurança e mais benefícios.
 d) não adoção de novas formas de trabalhar por períodos mais prolongados, pressão por uma menor produtividade e qualidade em situações de crise
 e) relativização da pressão temporal, exigências de menor competência para certas funções com minimização do salário, mais tempo para os companheiros de trabalho e para socializar-se.
9) Em relação aos tipos de benchmarking como ferramenta de mudança organizacional, considere as afirmativas abaixo.
I. É um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações, que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria na organização.
II. É um processo gerencial permanente, que requer atualização constante da coleta e análise cuidadosa daquilo que há de melhor externamente em práticas e desempenho para as funções de tomada de decisão e de comunicação em todos os níveis da empresa. Um processo que obriga ao teste constante das ações internas em relação aos padrões externos das práticas da indústria.
III. O benchmarking competitivo é baseado num processo que atravessa várias funções da organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte, como por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido até a entrega do produto ao cliente.
IV. O benchmarking genérico caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes. É o mais usual uma vez que as empresas querem acesso aos dados que estão ligados diretamente às atividades da concorrência.
V. O benchmarking interno significa a procura pelas melhores práticas dentro das diferentes unidades da própria organização (outros departamentos, sedes, etc). Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias, os custos mais baixos e a valorização pessoal interna.
Está correto o que se afirma APENAS em
 a) I, II, III e IV.
 b) I, II e V.
 c) I, IV e V.
 d) II e III.
 e) III, IV e V.
10) Com relação às escolas de planejamento estratégico, considere as afirmativas abaixo.
I. A escola de posicionamento entende a formação da estratégia como a obtenção do ajuste essencial entre as forças e as fraquezas internas da empresa com as ameaças e oportunidades externas de seu ambiente.
II. A escola de design adota a visão de que a estratégia se reduz a posições genéricas selecionadas por meio de análises formalizadas das situações da indústria, tais como as avaliações, utilizando o modelo das cinco forças competitivas.
III. Na perspectiva da escola empreendedora, o líder mantém o controle sobre a implementação da própria visão formulada de todo o processo estratégico. Portanto, a estratégia estaria resumida a um processo visionário do líder.
IV. A escola cognitiva estuda as estratégias que se desenvolvem na mente das pessoas, a fim de categorizar os processos mentais em estruturas, modelos, mapas, conceitos e esquemas.
V. A escola ambiental coloca a estratégia como um processo reativo, ou seja, a organização é considerada um ente passivo que consome seu tempo, reagindo a um ambiente que estabelece a ordem a ser seguida.
Está correto o que se afirma APENAS em
 a) I, II, III e IV.
 b) I e V.
 c) II e III.
 d) II, III e V.
 e) III, IV e V.
11) Tendo em vista o comportamento humano nas organizações, relacione as vantagens da tomada de decisão individual e coletiva, discutidas por Robbins (2009): adaptado em 2020. 
I. Pontos fortes da tomada de decisão individual.
II. Pontos fortes da tomada de decisão coletiva.
( ) Rapidez. ( ) Heterogeneidade. ( ) Responsabilidade final. ( ) Consistência de valores. ( ) Qualidade mais elevada. ( ) Completude de informações
A sequência correta é
a) I, I, II, II, I, II.
b) I, II, I, I, II, II.
c) I, I, I, II, II, I.
d) II, II, I, I, I, II
e) II, II, II, I, I, II
12) As técnicas de grupo podem servir para desinibir e diminuir a tensão da turma, para apresentação dos participantes, para integração do grupo, para capacitação e comunicação. O Brainstorming é uma técnica de grupo que consiste em:
a) Apresentar um tema em uma palavra. Divisão do quadro em partes iguais, com perguntas do tipo: o que queremos saber? O que pensamos? O que concluímos?
b) Desenvolver a empatia ou a capacidade de desempenhar os papéis de outros e de analisar situações de conflito.
c) Estudar e analisar um tema por um pequeno grupo de especialistas ou pessoas interessadas, para ilustração dos demais.
d) Produzir grande quantidade de ideias em prazo curto, com alto grau de originalidade e desinibição. As ideias devem ser expostas rapidamente, sem nenhuma censura.
e) Produzir um quantidade de ideias e focar nas melhores ideias dadas pelos participantes excluindo no momento ideias que não forem adequadas.
13) A coluna da esquerda apresenta as três dimensões dos Papéis dos Administradores e a da direita, a descrição de um papel específico de cada dimensão. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.
1 - Papéis Interpessoais
2 - Papéis Informacionais
3 - Papéis Decisórios
( ) Porta-voz: transmite para o público externo as estratégias, diretrizes, políticas e resultados da organização.
( ) Símbolo: representação simbólica da organização, tornando seu representante ou referência da mesma.
( ) Solucionador de conflitos: resolução de conflitos ou problemas internos ou externos à organização, que impedem o desenvolvimento das atividades.
Assinale a sequência correta.
a) 1, 2, 3
b) 1, 3, 2
c) 3, 2, 1
d) 2, 1, 3
e) 3, 1, 2
14) As informações que os indicadores de desempenho fornecem são fundamentais para o processo de tomada de decisão. Os indicadores estratégicos:
a) focam as medidas de satisfação dos clientes e as características dos produtos ou serviços e são considerados também os indicadores de eficácia.
b) refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o êxitoe permitem desdobrar as metas de uma ação e repensar as formas de melhoria contínua dos processos organizacionais.
c) medem como o produto ou o serviço são percebidos pelos seus usuários e qual a capacidade do processo em atender aos requisitos desses usuários.
d) mensuram a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre saídas produzidas por unidades de tempo, além de medir a excelência de um produto ou serviço.
e) focam a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos e também são reconhecidos como indicadores de eficiência na medida em que são capazes de medir os esforços para gerar um produto ou serviço.
15) O processo decisório é uma das funções administrativas mais complexas e significativas da gestão organizacional. Para exercê-la com sucesso, é necessário muita experiência e conhecimento por parte de seu executor. Dentro do processo decisório empresarial, pode ser observado (a)
a) Uma classificação das decisões que pode ser, por exemplo, em estáticas e dinâmicas. As decisões dinâmicas são aquelas que apresentam uma grande velocidade no apontamento da ação a ser tomada.
b) Diversos tipos de ambiente onde as decisões podem ser tomadas, como por exemplo, os ambientes de dúvida e de clareza, onde o primeiro se constitui no ambiente onde ocorrem a maioria das decisões equivocadas.
c) A heurística como um método de perguntas e respostas, utilizado para encontrar a solução de problemas e que se sustenta em cima de algumas regras, como por exemplo, a representatividade.
d) A utilização do método cartesiano como uma técnica de solução de problemas organizacionais e que é baseado na aplicação de um gráfico demonstrativo do histórico de possíveis ocorrências do problema em questão.
e) A prática do uso do “princípio de Pareto” como uma ferramenta empregada para o apontamento de soluções que parte da aplicação de questionários nos quais deverão ser indicadas as possíveis causas dos problemas a serem solucionados.
16) Método ou modelo administrativo, criado por Peter F. Drucker em 1954, define metas em conjunto pelo gerente e subordinado. Esclarece as responsabilidades específicas para cada um em função dos resultados esperados, constitui os indicadores ou padrões de desempenho sob os quais ambos serão avaliados. E, por fim, a avaliação conjunta promove uma reciclagem do processo, com reavaliação e redimensionamento das metas. 
Trata-se de:
a) Administração por Objetivos (APO).
b) Empowerment.
c) Balanced Score Card (BSC).
d) Modelo do Boston Consulting Group (BCG).
e) Analise de S.W.O.T
17) De acordo com os processos decisórios em organizações privadas ou públicas, analise as afirmativas a seguir. I. Tomar decisões, inclusive no que se refere às decisões relativas a orçamento de capital, é fundamental na área da Administração de qualquer entidade. Tomar decisões é identificar e selecionar um curso de ação para lidar com um problema específico ou extrair vantagens em uma oportunidade. II. O processo da tomada de decisão e sua efetivação consiste em três grandes etapas: o exame ou a análise do problema, o desenvolvimento ou o desenho de curso de ação e a implementação da decisão. III. Todas as decisões realizadas em uma organização, por seus gestores, refletem nos ambientes internos e externos ligados à organização. O processo decisório não restringe apenas aos limites da empresa, pois também está ligado, dentre outros, aos investidores, aos fornecedores de bens e serviços, às instituições de crédito e ao governo. Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
a) I, II e III.
b) I, II apenas.
c) II, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I e III apenas
18) As organizações estão migrando velozmente para o trabalho em equipe. O objetivo é obter a participação das pessoas e buscar respostas rápidas às mudanças no ambiente de negócios e que permitam atender às crescentes demandas dos clientes. As tendências organizacionais no mundo moderno se caracterizam, entre outros fatores, por menos unidades de comando. O tradicional princípio de que uma pessoa só pode reportarse a um único superior está sendo atualmente questionado. A ascendência vertical (subordinação ao chefe) está sendo substituída pelo relacionamento horizontal (em direção ao cliente, seja ele interno ou externo). A ênfase horizontal no processo está ocupando o lugar da hierarquia vertical. A tendência atual é de utilizar ______, ______ e ______ para aproximar o funcionário do cliente. (Idalberto Chiavenato. Introdução à Teoria Geral da Administração).
Assinale a alternativa que complete, correta e respectivamente, as três lacunas do texto.
a) cadeias de comando, ouvidorias e estruturas funcionais.
b) visões de mercado, técnicas operacionais e estruturas simples.
c) estratégias eficientes, métodos com foco no cliente e sistemas orgânicos.
d) condições externas, vantagens competitivas e estratégias internas.
e) equipes funcionais cruzadas, forças-tarefas e estruturas horizontais. 
19) Considerando o processo de planejamento estratégico de uma organização, analise as assertivas abaixo e defina qual a opção correta.
I. A missão é uma orientação atemporal que exprime o propósito, a razão de ser ou o motivo da existência de uma organização.
II. A missão é uma orientação temporal que exprime o propósito, a razão de ser ou o motivo da existência de uma organização.
III. A missão é uma orientação temporal que determina aonde a organização deseja chegar.
a) II
b) I
c) I, II, III
d) II e III
e) I e III
20) É um processo gerencial que se refere à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada. Em relação ao planejamento organizacional, assinale a opção correta.
a) O planejamento pode ser realizado em diferentes níveis, conforme os objetivos propostos; o nível tático, por exemplo, envolve decisões a respeito de atividades diárias, com alto grau de flexibilização e baixo risco e em curto prazo.
b) As seguintes denominações são também empregadas para se referir ao planejamento: previsão, projeção e predição.
c) São considerados princípios do planejamento relacionados ao alcance dos resultados de uma organização: contribuição aos objetivos, precedência, maior penetração e abrangência, maior eficiência, eficácia e efetividade.
d) O planejamento estratégico visa ao estabelecimento e alcance de objetivos de longo prazo, tornando possível a previsão de ações imediatas que permitam a operacionalização de tais objetivos.
e) O planejamento de recursos humanos, por ser uma área funcional da organização, é definido como atividade precípua do planejamento estratégico.
21) As competências individuais precisam estar relacionadas com as competências organizacionais, que são aquelas que definem o que a empresa é capaz de fazer de modo superior ao de sua concorrência. Cada empresa precisa identificar, reunir e fortalecer suas competências para poder competir com sucesso. A identificação das competências organizacionais são necessárias para orientar as decisões quanto às atividades cruciais para o sucesso da organização. Existem quatro grandes categorias de competências, são elas:
A) Gestão, eficácia, multiorganizacionais, desenvolvimento.
B) Liderança, adaptabilidade, eficácia, desenvolvimento.
C) Organizacionais, pessoais, desenvolvimento, liderança.
D) Desenvolvimento, gestão, pessoais, liderança.
E) Essenciais, gestão, organizacionais, pessoais.
22) Em relação aos fundamentos do comportamento em grupo, analise as afirmativas.
I - A formação de um grupo se caracteriza por uma porção de incerteza sobre o destino do grupo, sua estrutura e liderança, seus membros reconhecem o ambiente para descobrir quais comportamentos são aceitáveis no grupo. II - Um acordo tácito entre empregados e empregadores, que estabelece expectativas mútuas, o que os empregadores esperam de seus empregados e vice-versa, denomina-se contrato psicológico. III - A técnica de tomada de decisões em grupo, denominada grupos de interação, restringe a discussãoe a comunicação interpessoal durante o processo decisório, os membros do grupo estão todos presentes, mas cada um atua de forma independente. IV - Alguns grupos de trabalho são coesos quando seus componentes passam a maior parte do tempo juntos, ou porque seu tamanho reduzido facilita a interação ou em função das ameaças externas que resultam na aproximação de seus membros entre si.
Estão corretas as afirmativas
A) II e III, apenas.
B) I, II, III e IV.
C) I, III e IV, apenas.
D) I, II e IV, apenas.
E) II e IV
23) Metas são desejos que têm como características o fato de ser específica, realistas, com possibilidades de verificação, determinação de prazos para a sua realização e a existência de alvos para serem atingidos. Em um hospital podemos observar tanto metas pessoais como organizacionais. Assinale a alternativa correta que define meta organizacional.
A) São aquelas que refletem os desejos das pessoas que lá trabalham
B) São aquelas que refletem os desejos da organização
C) São aquelas que refletem os desejos tanto da organização quantos das pessoas
D) São aquelas que refletem o objetivo final da organização e dos clientes
E) São aquelas que refletem os desejos dos clientes
24) Em um cenário global, em rápida transformação, os profissionais de marketing precisam compreender o ambiente interno e externo e monitorar informações a fim de planejar e de implementar planos e programas.
Analise as afirmações e marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso.
I- As empresas devem monitorar seis importantes forças macroambientais: demográfica, econômica, sociocultural, natural, tecnológica e político-legal.
II- A análise dos elementos macroambientais, em geral, é realizada em separado, entretanto suas interações levarão ao levantamento de novas oportunidades, ameaças, forças e fraquezas.
III- O modelo das cinco forças na concorrência, sugeridas por Porter (1980), faz parte do microambiente, ou seja, do ambiente mais próximo à empresa e é uma análise útil em que a empresa pode avaliar como melhorar sua posição competitiva.
A sequência correta é
A) V, F, F.
B) V, V, F.
C) V, V, V.
D) V, F, V.
E) F, F, V.
25) Estratégias de marketing global são mais eficientes quando clientes potenciais, em países diversos, têm os mesmos tipos de necessidades e desejos, e os mercados apresentam segmentação semelhante.
PORQUE
No longo prazo, a responsabilidade social é interessante para a organização, pois é mais provável que os clientes venham a comprar de uma organização se esta demonstrar preocupação com o bem-estar de seus clientes.
A esse respeito, conclui-se que
A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
E) as duas afirmações são falsas.
26) Os profissionais de marketing são responsáveis por estimular e gerenciar a demanda para atender aos objetivos da organização. Na coluna da esquerda, são apresentados os Tipos de Estados de Demanda e, na da direita, o conceito de cada um. Numere a coluna 1 de acordo com a coluna 2.
COLUNA 1:
1 - Demanda negativa
2 - Demanda inexistente
3 - Demanda latente
4 - Demanda irregular
COLUNA 2:
( ) Os consumidores não conhecem o produto ou não estão interessados nele.
( ) Os consumidores não gostam do produto e podem até mesmo pagar para evitá-lo.
( ) As compras dos consumidores podem ser sazonais ou variar de acordo com o mês, a semana, o dia ou o horário.
( ) Os consumidores compartilham uma forte necessidade que não pode ser satisfeita por nenhum produto existente no mercado.
Assinale a sequência correta.
A) 1, 2, 4, 3
B) 2, 1, 3, 4
C) 2, 1, 4, 3
D) 1, 3, 2, 4
E) 1, 4, 2, 3