13-Análise Administrativa_ Análise de Processos

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DICA DO PROFESSOR
O vídeo a seguir é sobre uma das ferramentas mais utilizadas na Administração, o ciclo PDCA. 
Ela é determinante para a resolução e o acompanhamento de problemas gerenciais, e a análise 
de processos é uma das suas etapas mais importantes. Assista!
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EXERCÍCIOS
1) Os estudos desta Unidade de Aprendizagem mostram que uma abordagem 
organizacional centrada em processos gera melhorias consideráveis tanto no 
desempenho quanto na compatibilidade de um sistema. Neste contexto, sobre Gestão 
de Processos de Negócios, pode-se afirmar que:
A) a) Tem origem no movimento de qualidade.
B) b) Trata-se de um sistema integrado de gestão de desempenho de negócios voltado para a 
gestão de seus processos ponta a ponta.
C) c) Um processo pode apresentar um funcionamento consistente, sem apresentar falhas de 
execução e, no entanto, não gerar o nível de desempenho exigido pelos clientes e pela 
organização.
D) d) Assim que um processo entra em vigor, ele precisa ser gerenciado de modo contínuo.
E) e) Todas as demais alternativas são corretas.
2) A gestão de processos de negócios prevê um ciclo, sobre o qual pode-se afirmar que:
a) Os desenhos de processos de negócios surgem a partir do mapeamento dos processos A) 
organizacionais.
B) b) As metas definidas para cada processo devem ser exclusivamente baseadas nas 
expectativas dos clientes.
C) c) Quando existe uma disparidade entre meta e desempenho nos processos, deve-se 
realizar sua exclusão.
D) d) Documentar um processo é um passo que pode ser repensado em termos de gestão, pois 
leva muito tempo.
E) e) A análise dos processos deve sempre ser realizada a partir da ótica de quem criou tais 
processos.
3) O excesso de burocratização e, consequentemente, o grande número de etapas para 
que a demanda de um cliente seja atendida, pode fazer com que as empresas percam 
este cliente para um concorrente mais eficaz. A fim de gerar melhorias, a empresa 
pode adotar algumas estratégias, como a expressa na afirmação:
A) a) Formar uma equipe de trabalho sempre composta por alguns funcionários que irão 
realizar o mapeamento dos processos para que, assim, as melhorias possam ser planejadas.
B) b) Mapear os processos de forma a compreender todas as atividades que fazem parte da 
rotina organizacional, sendo que essas atividades são estáticas ao longo do tempo.
C) c) Analisar o processo de forma global, e não apenas as atividades isoladas, ou seja, 
considerar as etapas de início, meio e fim como um todo.
D) d) Remodelar os processos com um olhar que não necessita ser focado no cliente e na sua 
satisfação.
E) e) Redesenhar os processos, pois esta é a garantia de um bom desempenho organizacional 
e da satisfação do cliente.
4) A Gestão de Processos de Negócios é bastante trabalhosa e exige muito 
comprometimento por parte de toda a organização, principalmente dos gestores. Em 
contrapartida, são muitas as compensações. A respeito das vantagens da gestão 
focada em processos, observe as alternativas e assinale a CORRETA.
A) a) Criação de processos de alto desempenho.
B) b) Redução de custos.
C) c) Substituição de processos avaliados como desnecessários.
D) d) Aumento da velocidade no atendimento às demandas.
E) e) Todas as alternativas anteriores estão corretas.
5) Processos são ciclos de trabalho com começo, meio e fim bem definidos. Mas, embora 
todo o processo tenha um fim, ele é contínuo. Então, se você ouvir a frase: "Uma 
empresa sem processos é uma empresa desorganizada!", saiba que ela está correta. 
Identificar e conhecer os processos envolvidos em um negócio é uma forma de 
organizar as rotinas e tarefas que irão fazer com que a empresa atinja seus objetivos. 
Assim, pode-se afirmar que:
A) a) Para resolver um problema gerencial não é necessário saber quem está envolvido, basta 
conhecer os processos.
B) b) O ciclo PDCA é uma ferramenta que não é indicada para análise e gestão de processos.
C) c) O ciclo de gestão de processos tem início, meio e fim bem definidos.
D) d) O desempenho de um processo deve ser comparado com as respectivas metas traçadas.
E) e) A gestão de processos pode ser realizada sem um mapeamento destes.
NA PRÁTICA
A licença-maternidade e a licença-paternidade são situações que, muitas vezes, causam muitos 
problemas e dor de cabeça aos gestores. Mesmo havendo um planejamento ao longo da 
gestação, muitas empresas não estão preparadas para "perder", mesmo que temporariamente, sua 
força de trabalho, e quando se trata de um cargo estratégico, o problema pode ser ainda maior.
- Nos Estados Unidos, no final de 2015, o Facebook anunciou a extensão da licença-parental 
remunerada para quatro meses, para todos os funcionários, homens e mulheres.
- Nesse país, a lei obriga a apenas 12 semanas não remuneradas de afastamento.
- No Brasil, a licença é de seis meses para as mães e de 5 ou 20 dias, conforme o caso, para os 
pais.
SAIBA MAIS
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do 
professor:
Donna institucional.
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Mapeamento e melhorias de processos.
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