12-Análise Administrativa_ Metodologias e Processos

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DICA DO PROFESSOR
O vídeo a seguir apresenta a analogia entre a forma com que os gansos conduzem seus voos e a 
gestão de processos organizacionais, enfatizando a importância da visão sistêmica dos processos 
organizacionais. Assista ao vídeo!
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EXERCÍCIOS
1) Existem diferentes abordagens para conceitualizar processos. Diante das opções a 
seguir, assinale a alternativa CORRETA no que se refere ao conceito de processos: 
 
I. Uma cooperação de atividades e recursos distintos voltados à realização de um 
objetivo global, orientado para o cliente final, que é comum ao processo e ao 
produto/serviço. 
II. Um conjunto de atividades que, juntas, produzem um resultado de valor para um 
consumidor. 
III. É uma ordenação específica de atividades de trabalho com início, fim e um 
conjunto claramente definido de entradas e saídas. 
IV. Um conjunto de atividades (funções) estruturadas sequencialmente, de acordo 
com requisitos e tempos preestabelecidos. 
V. Envolve uma ordenação lógica e atemporal de atividades que são executadas para 
concluir determinada tarefa. 
A) Todas as alternativas estão corretas.
B) I e III estão corretas.
C) Apenas a alternativa V está incorreta.
D) I, II, III e V estão corretas.
E) Três afirmativas estão incorretas.
2) Um processo organizacional tem diversos componentes. Assinale a alternativa que 
apresenta componentes de processos organizacionais. 
A) Entradas tangíveis ou intangíveis.
B) Saídas, ou seja, o resultado do processo.
C) Recursos de diferentes fontes.
D) O custo dos recursos utilizados.
E) Todas as alternativas anteriores estão corretas.
3) Analise as seguintes afirmações e, a seguir, marque a opção correta. 
 
1. Os processos podem ser desdobrados em elementos centrais e elementos 
complementares. Os centrais envolvem a ação, os recursos em transformação e o 
objeto em fluxo. 
2. A forma com que a coordenação organizacional é conduzida pouco interfere nos 
processos organizacionais. 
3. Os processos gerenciais resultam em capacitações de gestão, e os processos 
operacionais resultam em capacitações operacionais que, em conjunto, resultam ou 
explicam o desempenho organizacional. 
A) Apenas a afirmação 1 é verdadeira.
B) As afirmações 1 e 3 são verdadeiras.
C) Todas as afirmações são verdadeiras.
D) Apenas a afirmação 3 é verdadeira.
E) Nenhuma afirmação é verdadeira.
4) Um modelo nada mais é do que uma representação simplificada da realidade. Assim, 
a modelagem de processos de negócios, ou BPM (Business Process Modeling), é o 
trabalho realizado para representar processos de negócios em modelos, utilizando 
determinadas metodologias e técnicas. Portanto, pode ser aplicada a diferentes 
realidades. Diante do exposto, é possível fazer a seguinte afirmação: 
A) A modelagem é bastante rígida, e os processos são sempre muito detalhados.
B) Um organograma é um tipo de modelagem de processos.
C) É indicado modelar um processo antes de realizar o seu mapeamento.
D) A modelagem de processos de negócios pode ter diversos objetivos, como documentar o 
que é feito, melhorar o que é feito, padronizar, eliminar processos que não geram valor e 
automatizar processos.
E) Um fluxograma não é o modelo mais indicado quando se deseja modelar os processos de 
um negócio.
5) No que se refere à importância (ou criticidade) de um processo, pode-se afirmar que: 
A) Envolve o nível de contribuição de um processo para a agregação de valor a um 
produto/serviço.
B) Envolve o nível de contribuição para a transformação de um produto, com o objetivo de 
uma percepção positiva por parte do cliente.
C) Está relacionada à orientação dos critérios para priorizar processos a serem geridos com 
maior atenção.
D) As consequências de falhas em um processo crítico podem gerar um grande número de 
problemas de grandes proporções.
E) Todas as alternativas anteriores estão corretas.
NA PRÁTICA
Uma das mais importantes implementações das estratégias competitivas é a Reengenharia de 
Processos de Negócios (Business Process Reengineering - BPR), geralmente chamada apenas de 
reengenharia. Trata-se de uma reavaliação e uma radical reprogramação dos processos 
empresariais a fim de alcançar melhorias em custos, qualidade, velocidade e atendimento. A 
BPR combina a estratégia de promover inovação de negócio com a estratégia de fazer melhorias 
nos processos para que a empresa possa se tornar um concorrente muito mais forte no mercado.
No entanto, se o benefício potencial é alto, o risco de falhar e levar a uma ruptura do ambiente 
organizacional também é. Muitas empresas descobriram que as abordagens de redesenho 
organizacional são um importante facilitador para a reengenharia, com o uso da tecnologia da 
informação (TI).
SAIBA MAIS
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do 
professor:
Mapeamento e melhorias de processos
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Association Of Business Process Management Professionals International (ABPMP)
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Modelagem de Processos de Negócios: O que é, para que serve?
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