ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 3

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As arquiteturas, o desenho e os padrões do serviço para o gerenciamento de serviços, segundo o ITIL, são definidos no
estágio:
Ciclo de Vida da Transição do Serviço.
 Ciclo de Vida do Service Design.
Ciclo de Vida da Operação do Serviço.
Ciclo de Vida da Estratégia do Serviço.
Melhoria Contínua de Serviços.
Respondido em 05/10/2020 09:28:00
 
Um problema entre as empresas é o chamado PDV (Plano de Demissão Voluntária), posto frequentemente em prática
quando os resultados financeiros das organizações não estão bem. Estudos já demonstraram que a iniciativa, muito embora
possa salvar a companhia pelo ponto de vista dos resultados financeiros, evidencia outro problema: o conhecimento que vai
embora com os demitidos. 
O ITIL apresenta um processo que procura minimizar esses impactos que é a:
Gestão de mudanças.
Gestão de habilidades.
 Gestão do conhecimento.
Gestão de problemas.
Gestão de nível de serviço.
 Questão7
 Questão8