ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 33

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A afirmativa "Esta etapa vem após a identificação do problema e a partir daí, desenvolver o planejamento, de forma a colocar todas as
soluções pensadas em prática", refere-se a que etapa do ciclo PDCA?
Analise as sentenças sobre o Processo de Melhoria Contínua e, em seguida, assinale a alternativa correta. O conceito do Ciclo PDCA ou Ciclo de
Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. Como conseqüência, surgiu o modelo
japonês de melhoria contínua, denominado Kaizen. Uma das atividades do Kaizen é analisar os dados coletados e processados para identificar
os PIDs (Principais Indicadores de Desempenho), que é de suma importância para a gestão de TI. Neste procedimento, observamos: 
I. Gaps entre objetivos dos serviços e métricas da realização dos mesmos. 
II. Tendência de impacto (dos serviços) no negócio. 
III. Oportunidades de melhorias.
Analise as sentenças abaixo sobre Melhoria Contínua e, em seguida, assinale a alternativa correta. O conceito do Ciclo PDCA tem por princípio
tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. O resultado das iniciativas do PDCA e do Controle da Qualidade
Total resultou no modelo japonês de melhoria contínua, denominado Kaizen. Alguns elementos chave do Kaizen são: 
I. Trabalho em equipe. 
II. Atendimento ao cliente. 
III. Disciplina pessoal.
IV. Moral elevada.
O conceito do Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. O
conceito foi aplicado, inicialmente na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos: Planejamento (entender o problema e
elaborar um plano de ação); Execução (executar as atividades conforme planejamento); Verificação (monitorar e avaliar, periodicamente, os
processos e os resultados); Ação (agir de acordo com a avaliação). O resultado das iniciativas PDCA e Controle da Qualidade Total resultou no
modelo japonês de melhoria contínua denominado:
 
5.
Avaliar
Agir
Ajustar
Fazer
Planejar
Explicação:
Fazer (Do). Esta etapa vem após a identificação do problema e a partir daí, desenvolver o planejamento, de forma a colocar todas as soluções
pensadas em prática.
 
6.
Apenas III está correta.
Apenas I e III estão corretas.
Apenas I está correta.
Todos estão corretas.
Apenas II e III estão corretas.
 
7.
Apenas II e III estão corretas.
Apenas III e IV estão corretas.
Apenas I e IV estão corretas.
Apenas II, III e IV estão corretas.
Apenas I, III e IV estão corretas.
 
8.
ITIL.
Cobit.
Kaizen.
PMI/PMBOK.
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CMMI.