A2 FUNDAMENTOS DE MARKETING UVA

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05/10/2020 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Niterói - Região Oceânica / POLO REGIÃO OCEÂNICA
Acadêmico: EAD-IL60059-20203A
Aluno: MARIANA PORTO REIS
Avaliação: A2-
Matrícula: 20201300429
Data: 26 de Setembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 8927 - Enunciado: Para diminuir o índice de perda de clientes, uma companhia
telefônica busca oferecer benefícios aos seus consumidores. O índice de rotatividade da clientela
é significativo no segmento. Kotler diz que as empresas podem tomar certas ações para
combater esta rotatividade. Sendo assim, indique a alternativa que NÃO contém ações possíveis
de redução de perda de clientes:<
 a) Identificar o índice de renovação de planos pós-pagos.<
 b) Compreender as causas de abandono dos planos.<
 c) Identificar as parcelas de clientes que estão ativos.<
 d) Diminuir o investimento nas suas redes.<
 e) Analisar as reclamações para o seu call-center.<
Alternativa marcada:
d) Diminuir o investimento nas suas redes.<
Justificativa: CORRETA. Diminuir o investimento nas suas redes. Para solucionar este índice, a
empresa deve, entre outros, calcular seu índice de retenção, identificar as causas dos problemas
dos clientes e estimar quanto deixa de lucrar ao perder clientes. A companhia poderia diminuir o
investimento nas suas redes, mas isto traria possivelmente mais abandonos.<
1,00/ 1,00
2  Código: 1633 - Enunciado: Observe a imagem a seguir: Disponível em:
http://liberatinews.blogspot.com.br/ A charge ilustra um equívoco relacionado ao conceito de
marketing. Tende-se a dizer que qualquer tipo de promoção, seja de pessoas, ideias ou lugares é
simplesmente “fazer marketing”. Mas a promoção é somente um dos elementos do composto de
marketing. Sendo assim, indique a alternativa que contempla todos os elementos do composto
de marketing:
 a) Serviço, pessoas, publicidade e lucro<
 b) Produto ou serviço, preço, praça e promoção.<
 c) Produto ou serviço, benefício, varejo e canais de TV.<
 d) Produto, mercado, distribuição e comunicação.<
 e) Produto ou serviço, custo, público-alvo e propaganda.<
Alternativa marcada:
b) Produto ou serviço, preço, praça e promoção.<
Justificativa: Produto ou serviço, preço, praça e promoção. correto. Marketing não é só
promoção ou propaganda. A propaganda é um dos meios que o marketing utiliza para atingir o
seu público-alvo. Marketing é ação de desenvolvimento e venda de produtos e serviços, ações
baseadas em preço, ações de distribuição e ações de comunicação e promoção. <
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3  Código: 4801 - Enunciado: Leia a citação a seguir: 
Não pode haver estratégia empresarial que não seja fundamentalmente uma estratégia de
marketing [...].
THEODORE LEVITT. A imaginação de marketing. São Paulo: Atlas, 1990, p. 28. Considerando o
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enunciado acima, tem-se que o conceito de marketing consiste: (I)    No processo de planejar e
executar a concepção de ideias, produtos e serviços para criar trocas que satisfaçam metas
individuais e organizacionais.
(II)    No processo de determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos e
serviços.
(III)    Apenas de técnicas de vendas e propaganda.
(IV)    Da identificação e análise de determinados segmentos de mercado que serão satisfeitos
através de suas ações. 
 a) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.<
 b) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.<
 c) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras<
 d) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras<
 e) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras<
Alternativa marcada:
e) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras<
Justificativa: Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. correta. O marketing deve buscar
os compradores e identificar seus desejos e necessidades. Depois as empresas, em seus
departamentos de P&D, criam produtos e serviços adequados a essas necessidades e desejos. As
companhias também devem determinar seus preços, promovê-los através das diversas mídias
(TV, Internet, jornais e revistas) armazená-los e entregá-los. O marketing deve segmentar o
mercado total e dividi-lo em nichos homogêneos, para que possa oferecer ao público aquilo que
mais de aproxima dele em termos de satisfação. <
4  Código: 1651 - Enunciado: Assinale a opção que completa mais adequadamente a frase: Um
______________________ bem preparado permite às empresas alcançar seus objetivos
mercadológicos, sejam eles o aumento das vendas, da participação de mercado ou o lançamento
de novos produtos.
 a) Foco estratégico.<
 b) composto de serviço<
 c) Objetivo de portfólio.<
 d) Planejamento estratégico.<
 e) Esforço de mercado.<
Alternativa marcada:
d) Planejamento estratégico.<
Justificativa: Planejamento estratégico. correto. Um planejamento estratégico bem preparado
ajuda a administração e os profissionais de marketing das companhias a coordenar os esforços e
projetar padrões de desempenho de maneira sistemática, dando atenção aos seus objetivos       
mercadológicos. <
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5  Código: 1634 - Enunciado: Assinale a alternativa que completa o enunciado abaixo: O marketing
é a filosofia que orienta toda a organização. Sua meta é  fidelizar o cliente. Nesse contexto, o
saber está não simplesmente em vender um produto ou serviço, mas entender o mercado em
termos de solução de _______________ e _______________do público-alvo.
 a) Pessoas e metas.<
 b) Filosofias e lucros.<
 c) Segmentos e desenvolvimentos.<
 d) Comunicação e mercado.<
 e) Necessidades e desejos.<
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Alternativa marcada:
e) Necessidades e desejos.<
Justificativa: Necessidades e desejos. correto. A meta do marketing é atender necessidades e
desejos dos clientes de maneira lucrativa e criando relacionamentos de longo prazo, fidelizando
o cliente. Devemos compreender o que deseja o mercado em termos de solução de desejos e
necessidades, em saber produzir aquilo que é necessário ou desejado pelo público-alvo. <
6  Código: 806 - Enunciado: A fidelização, hoje, é um grande desafio, já que os consumidores estão
cada vez mais antenados, conscientes, preocupados com o preço e com a qualidade dos
serviços. Mais exigentes, perdoam menos as falhas e são constantemente abordados pelos
concorrentes, que oferecem produtos e serviços com ofertas iguais ou melhores que as nossas.
Avaliando o exposto podemos concluir que a estratégia mais adequada para que uma
organização conquiste a fidelidade de seus clientes é:
 a) Buscar melhores parceiros e fornecedores
 b) Trabalhar com preços mais baixo.
 c) Investir maciçamente em comunicação
 d) Expor o produto nos melhores canais de distribuição 
 e) Criar permanentemente vantagens competitivas
Alternativa marcada:
e) Criar permanentemente vantagens competitivas
Justificativa: Resposta correta: Criar permanentemente vantagens competitivas. O que
caracteriza efetivamente a chamada vantagem competitiva é algo que torna a empresa diferente
para melhor, aos olhos dos seus clientes. Esta criação de vantagens se constitui nas estratégia
mais adequada para a fidelização ao ajudarem a estabelecer uma oferta com características que
forneçam razões para os seus clientes escolham a sua oferta, e não a oferta dos seus
concorrentes.   DISTRATORES: "Trabalhar com preços mais baixo." Trabalhar com preço mais
baixo pode ser algo que atraia o consumidor por algum tempo, até que este consumidor
encontre valor superior na oferta de outra empresa. "Investir maciçamente em comunicação"
Investir maciçamente em comunicação pode levar o cliente a serinformado, persuadido e até
convencido sobre uma oferta, mas não garantirá a fidelização do cliente. "Buscar melhores
parceiros e fornecedores" Buscar melhores parceiros e fornecedores ajuda na melhoria de
produtos e serviços mas não garante a fidelização. "Expor o produto nos melhores canais de
distribuição" Expor o produto nos melhores canais de distribuição, auxilia a empresa a
disponibilizar sua oferta aos seus consumidores, mas também não garante sua fidelidade.
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7  Código: 791 - Enunciado: A premissa básica do marketing é satisfazer as necessidades e os
desejos dos clientes. Para que isso aconteça é necessário, primeiramente, investir em pesquisas
de mercado, informações sobre o ambiente e em instrumentos de gerenciamento de dados.
Baseado neste conceito, faça uma síntese das vantagens adquiridas por uma empresa que saiba
interpretar as informações advindas dessas fontes, visando o aumento da probabilidade de
satisfação de seus consumidores.  
Resposta:
A satisfação dos consumidores é alcançada através da identificação do perfil dele.
Com o perfil correto identificado, a empresa tem maior facilidade em gerar seu produto ou
serviço de acordo com a expectativa de quem irá adquirí-lo. Ao atingir essa expectativa, as
necessidades do cliente serão satisfeitas.
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Justificativa: O aluno deverá responder que, ao identificar e traçar os perfis dos diferentes
grupos de compradores, elas estarão capacitadas a produzirem melhores produtos, serviços e
satisfações de necessidades.
8  Código: 1648 - Enunciado: Um profissional de marketing precisa desenvolver uma oferta para
vendas de carros de uma concessionária de automóveis voltado para as classes A/B. Sabe-se que
os clientes realizam suas escolhas de compra de acordo com alguns critérios, e que o serviço de
pós-venda é um destes critérios levados em consideração. No caso dos clientes das classes A/B,
qual seriam os critérios considerados para a compra de um automóvel?<
Resposta:
As classes A/B são consideradas as classes mais altas do mercado, sendo assim, os critérios
considerados costumam ser os mais exigentes, com menor prioridade para o preço. O ponto mais
crítico do produto é relacionado à qualidade do automóvel, no caso citado.
Em relação ao serviço de venda e pós-venda, também é essencial que a concessionária
proporcione as informações adequadas para satisfazer as necessidades do cliente de forma
ampla.
Justificativa: O produto, assim como o serviço, é algo que é oferecido a um mercado para
satisfazer desejos e necessidades. No caso dos clientes A/B que buscam automóveis, eles farão
suas escolhas a partir aspectos como as características e qualidade do produto, a qualidade do
serviço e o valor agregado. <
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