A2 - FUNDAMENTOS DE MARKETING COM GABARITO

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20/06/2020 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Madureira / POLO MADUREIRA - RJ
Acadêmico: EAD-IL60059-20201E
Aluno: DANYLO RAMOS DE SOUZA
Avaliação: A2-
Matrícula: 20201302233
Data: 27 de Março de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 803 - Enunciado: Todas as organizações já entenderam como é fundamental garantir a
satisfação dos clientes para que um negócio tenha sucesso. Na prática, essa satisfação se trata da
superação de expectativas em relação ao produto, ao atendimento, a infraestrutura e aos demais
atributos da empresa, que evolui para a fidelização. Avaliando o exposto podemos concluir que,
no tocante à fidelização, o maior benefício de tornar um cliente altamente satisfeito é:
 a) Fazer com que estes clientes atuem como “porta-vozes” das marcas.
 b) Fazer com que estes cliente permaneçam por mais tempo.
 c) Torná-los menos suscetíveis a ofertas de preço da concorrência.
 d) Fazer com que estes clientes comprem produtos adicionais.
 e) Produzir melhores produtos e serviços com as experiências deles.
Alternativa marcada:
b) Fazer com que estes cliente permaneçam por mais tempo.
Justificativa: Resposta correta: Fazer com que estes cliente permaneçam por mais tempo. O
Objetivo maior de tornar clientes altamente satisfeitos é exatamente aumentar o tempo em que
os mesmos permaneçam leais à marca.   "Produzir melhores produtos e serviços com as
experiências deles." Produzir melhores produtos e serviços com as experiências deles é
importante mas não é o principal benefício da fidelização. "Produzir melhores produtos e
serviços com as experiências deles." Torná-los menos suscetíveis a ofertas de preço da
concorrência também é tarefa legítima mas não é o principal benefício adquirido com esta
estratégia. "Fazer com que estes clientes atuem como “porta-vozes” das marcas." A ideia de fazer
com que estes clientes atuem como “porta-vozes” das marcas também não é o maior benefício
que se pode conseguir com a adoção desta estratégia. "Fazer com que estes clientes comprem
produtos adicionais." Fazer com que estes clientes comprem produtos adicionais é apenas um
dos benefícios da estratégia, mas não o principal.
1,50/ 1,50
2  Código: 798 - Enunciado: São o foco central das estratégias de Marketing. As organizações bem-
sucedidas priorizam o seu entendimento como o elemento central de sua estratégia de mercado.
Identifique a opção correta:
 a) Clientes
 b) Microambiente
 c) Macroambiente
 d) Ambiente Organizacional
 e) Mix de Marketing
Alternativa marcada:
a) Clientes
Justificativa: Resposta correta: Clientes. O cliente é a razão de ser de qualquer empresa e o foco
central das estratégias de Marketing.   "Ambiente Organizacional" O Ambiente organizacional é o
espaço onde se dão as atividades de marketing. "Mix de Marketing" O microambiente é formado
por forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes.
"Microambiente" Já o macroambiente consiste de forças sociais que afetam o microambiente 
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"Macroambiente" O mix de marketing, são as decisões que abrangem estratégias de produtos e
serviços, preços, promoção e praça (distribuição).
3  Código: 4804 - Enunciado: Analise a citação a seguir: Preço é o que você paga, e valor é o que
você leva.
BUFFET, Warren. Investidor e filantropo norte-americano. Considerando-se o texto, tem-se que o
conceito de preço consiste: (I)    No valor de troca de um produto ou serviço.
(II)    Na quantia em dinheiro que se cobra por um produto ou serviço.
(III)    Na soma de todos os valores que os consumidores trocam para obter um produto ou   
 serviço.
(IV)    No elemento do marketing mix que produz receita.
 a) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.<
 b) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.<
 c) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.<
 d) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.<
 e) Todas as afirmativas são verdadeiras.<
Alternativa marcada:
d) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.<
Justificativa: Todas as afirmativas são verdadeiras. correta. O preço é o valor de troca de um
produto ou serviço. Pode ser do aluguel, da mensalidade da escola, da passagem de avião, dos
salários, entre outros. O preço é um dos principais fatores de afetam a escolha do comprador. O
preço é o único     elemento do marketing mix que produz receita.<
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4  Código: 1633 - Enunciado: Observe a imagem a seguir: Disponível em:
http://liberatinews.blogspot.com.br/ A charge ilustra um equívoco relacionado ao conceito de
marketing. Tende-se a dizer que qualquer tipo de promoção, seja de pessoas, ideias ou lugares é
simplesmente “fazer marketing”. Mas a promoção é somente um dos elementos do composto de
marketing. Sendo assim, indique a alternativa que contempla todos os elementos do composto
de marketing:
 a) Produto ou serviço, custo, público-alvo e propaganda.<
 b) Serviço, pessoas, publicidade e lucro<
 c) Produto ou serviço, benefício, varejo e canais de TV.<
 d) Produto, mercado, distribuição e comunicação.<
 e) Produto ou serviço, preço, praça e promoção.<
Alternativa marcada:
e) Produto ou serviço, preço, praça e promoção.<
Justificativa: Produto ou serviço, preço, praça e promoção. correto. Marketing não é só
promoção ou propaganda. A propaganda é um dos meios que o marketing utiliza para atingir o
seu público-alvo. Marketing é ação de desenvolvimento e venda de produtos e serviços, ações
baseadas em preço, ações de distribuição e ações de comunicação e promoção. <
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5  Código: 1634 - Enunciado: Assinale a alternativa que completa o enunciado abaixo: O marketing
é a filosofia que orienta toda a organização. Sua meta é  fidelizar o cliente. Nesse contexto, o
saber está não simplesmente em vender um produto ou serviço, mas entender o mercado em
termos de solução de _______________ e _______________do público-alvo.
 a) Comunicação e mercado.<
 b) Pessoas e metas.<
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 c) Segmentos e desenvolvimentos.<
 d) Filosofias e lucros.<
 e) Necessidades e desejos.<
Alternativa marcada:
e) Necessidades e desejos.<
Justificativa: Necessidades e desejos. correto. A meta do marketing é atender necessidades e
desejos dos clientes de maneira lucrativa e criando relacionamentos de longo prazo, fidelizando
o cliente. Devemos compreender o que deseja o mercado em termos de solução de desejos e
necessidades, em saber produzir aquilo que é necessário ou desejado pelo público-alvo. <
6  Código: 4801 - Enunciado: Leia a citação a seguir: 
Não pode haver estratégia empresarial que não seja fundamentalmente uma estratégia de
marketing [...].
THEODORE LEVITT. A imaginação de marketing. São Paulo: Atlas, 1990, p. 28. Considerando o
enunciado acima, tem-se que o conceito de marketing consiste: (I)    No processo de planejar e
executar a concepção de ideias, produtos e serviços para criar trocas que satisfaçam metas
individuais e organizacionais.
(II)    No processo de determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos e
serviços.
(III)    Apenas de técnicas de vendas e propaganda.
(IV)    Da identificação e análise de determinados segmentos de mercado que serão satisfeitos
através de suas ações. 
 a) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.<
 b) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras<
 c) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras<
 d) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.<
 e) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras<
Alternativa marcada:
b) Somente as afirmativas I, II e IV sãoverdadeiras<
Justificativa: Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. correta. O marketing deve buscar
os compradores e identificar seus desejos e necessidades. Depois as empresas, em seus
departamentos de P&D, criam produtos e serviços adequados a essas necessidades e desejos. As
companhias também devem determinar seus preços, promovê-los através das diversas mídias
(TV, Internet, jornais e revistas) armazená-los e entregá-los. O marketing deve segmentar o
mercado total e dividi-lo em nichos homogêneos, para que possa oferecer ao público aquilo que
mais de aproxima dele em termos de satisfação. <
1,50/ 1,50
7  Código: 8735 - Enunciado: A fidelização hoje é um grande desafio, já que os consumidores estão
cada vez mais exigentes e perdoam menos as falhas das empresas. Outros fatores importantes
dessa equação são o cada vez maior nível de competição entre os concorrentes, e o aumento dos
custos para atrair novos consumidores. Sendo assim, apresente duas ações que as empresas
devem implementar para construir a fidelização junto aos seus consumidores.<
Resposta:
Uma empresa interessada em construir uma fidelização com seus clientes deve implementar um
programa de fidelidade onde através de pontuações o cliente adquira benefícios e implementar
uma gestão de relacionamento com cliente para ter um feedback visando melhorar seus
produtos e serviços .
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Justificativa: As empresas devem avaliar a satisfação de seus consumidores regularmente e
tentar superar as suas expectativas, para surpreendê-los e fidelizá-los. As empresas também
podem facilitar o processo de reclamações, sugestões e dúvidas através de meios como 0800 de
discagens gratuitas, endereços de e-mail para o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e
relacionamento através das redes sociais. Ouvir não é suficiente, a reação às reclamações devem
ser rápidas, construtivas e diretas ao ponto.<
8  Código: 1648 - Enunciado: Um profissional de marketing precisa desenvolver uma oferta para
vendas de carros de uma concessionária de automóveis voltado para as classes A/B. Sabe-se que
os clientes realizam suas escolhas de compra de acordo com alguns critérios, e que o serviço de
pós-venda é um destes critérios levados em consideração. No caso dos clientes das classes A/B,
qual seriam os critérios considerados para a compra de um automóvel?<
Resposta:
Os critérios considerados seriam opiniões de clientes que já adquiriram o produto referente a
qualidade do mesmo, se a concessionária cumpre com o combinado em contrato e os beneficios
que os clientes teriam em uma futura troca ou compra(Ex. recompra garantida).
Justificativa: O produto, assim como o serviço, é algo que é oferecido a um mercado para
satisfazer desejos e necessidades. No caso dos clientes A/B que buscam automóveis, eles farão
suas escolhas a partir aspectos como as características e qualidade do produto, a qualidade do
serviço e o valor agregado. <
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