PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III - PHS SAMARITANO

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UNIVERSIDADE PAULISTA
LETÍCIA GABRIELLY DA SILVA AMARANTE 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III
PHS - SAMARITANO SAUDÊ 
	SANTA BARBARA D´OESTE - SP
2020
LETÍCIA GABRIELLY DA SILVA AMARANTE 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III
PHS - SAMARITANO SAUDÊ 
 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III, faz parte do Programa Pedagógico dos Cursos Superiores de Tecnologia a distância da UNIP Interativa - Universidade Paulista, este referente ao 1º bimestre do 1º semestre do curso gestão hospitalar, Polo de Santa Barbara D´Oeste – SP 2020.
 
 
Orientador: Profa. Ma. Valdice Pólvora
	SANTA BARBARA D´OESTE - SP
2020
Resumo
Com a competitividade que existe nas empresas do setor da saúde, hoje cada instituição busca a inovação, a capacitação de seus colaboradores e aprimoramento de cada um dos seus recursos, sendo eles financeiros, tecnológicos e suas formas de acolher cada um dos seus clientes e faze-los se sentir em casa.
A base desta pesquisa se encontra nos conteúdos das disciplinas: Gerenciamento de pessoas, Contabilidade Geral e de Custo e Técnicas de Informática.
Toda estas informações foi fornecidas pela empresa, com dados retirados anualmente em pesquisas afim de promover estabilidade e sucesso com a inovação de cada ambiente dentro da empresa. 
 
Palavras-chave: Gerenciamento de pessoas, PHS Samaritano, Inovação hospitalar
Abstract
With the competitiveness that exists in companies in the health sector, today each institution seeks innovation, the training of its employees and the improvement of each of its resources, being they financial, technological and its ways of welcoming each of its customers and employees. them feel at home.
The basis of this research is found in the contents of the disciplines: People management, General and Cost Accounting and Computer Techniques.
All of this information was provided by the company, with data taken annually in surveys in order to promote stability and success with the innovation of each environment within the company.
 
Keywords: People management, PHS Samaritano, Hospital innovation
Sumário
1	Introdução	6
2	Gerenciamento de pessoas	8
3	Programa de qualificação	9
4	PQO Samaritano	10
5	Contabilidade geral de custo	13
6	Patrimônio Mínimo Ajustado – PMA	14
7	Técnicas de Informatica	15
8	Gestão de TI como grande estratégia	17
9	Conclusão	18
Referências	19
1 Introdução
O Hospital Samaritano, é um hospital que foi inaugurado em São Paulo 25 de Janeiro de 1984, no bairro de Hiegenópolis.
Imagem 1 — Hospital Higienpólis- 1894
Fonte: O autor (2020) 
O Brasil recebia muitos viajantes de navio da Europa e dos Estados Unidos, e com eles vinha as doenças crônicas, varíola, tuberculose, febre amarela, epidemias de pestes e entre outras. Os hospitais locais não dava assistências para esses imigrantes, em especial o chinês José Pereira Achao ficou doente e precisava de tratamento para febre tifoide e teve seu atendimento recusando por ser protestante, somente após se converter ao catolicismo, conseguiu ser tratado. Foi quando antes de falecer em 1884, Achao doou os seus bens, pedindo que a igreja presbiteriana criasse um hospital que atendesse a todos, sem distinção. Ai então em 1894, a sociedade Hospital Evangélica tornou-se o Hospital Samaritano. 
Hoje o Hospital Samaritano é reconhecido internacionalmente pelo alto padrão de excelência e qualidade no atendimento, contanto também com a tecnologia de ponte que existe em toda a sua rede de hospitais. 
Imagem 2 — Hospital Samaritano SP - 2020
Fonte: O autor (2020) 
2  Gerenciamento de pessoas 
· Missão: ''Cuidar de você''
· Visão: ''Garantir e manter a prestação de serviços com qualidade, sempre mantendo nosso atendimento atualizado e priorizando o respeito, atenção e cuidado.'':
· Valores: ''Ética; Compromisso; Excelência; Humanização.''
Desenho 1 — Missão, visão e valores
Fonte: O autor (2020) 
3 Programa de qualificação
O programa de qualificação de operadoras mas conhecido como PQO, foi desenvolvido pela agencia nacional de saudê suplementar (ANS), para avaliar anualmente o desempenho dos planos de saudê. 
Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) 
Os resultados das pesquisas, são traduzidos pelo IDSS, que é um conjunto de indicadores agrupados em quatro dimensões e é calculado com base nos dados extraídos dos sistemas de informações da Agência ou coletados nos sistemas nacionais de informação em saúde.
 
Nova metodologia: IDSS - TISS 
O uso do Padrão de Troca de Informações na Saúde Suplementar (TISS), foi criado em 2017 e possibilitou a ampliação do escopo e permitindo a introdução de novos indicadores e de ajustes de outros. 
 
A nova a metodologia do Programa IDSS – TISS gera resultados que não são totalmente comparáveis com a antiga.
Fluxograma 1 — Nova metodologia: IDSS - TISS 
Fonte: O autor (2020) 
4 PQO Samaritano 
RAZÃO SOCIAL PLANO HOSPITAL SAMARITANO LTDA
Tabela 1 — IDSS da operadora 2018 (Ano-base 2017)
	RAZÃO SOCIAL
	 PLANO HOSPITAL SAMARITANO LTDA
	Medicina de Grupo, Operadora de planos ambulatoriais e hospitalares, 3 - 20.000 a 99.999
	 
	IDSS 
	0,5627
	1 - IDQS 
	0,5019
	2 - IDGA 
	0,3240
	3 - IDSM 
	0,7166 
	4 - IDGR
	1,0000 
	Programa de Operadora Acreditada (Selo de Qualidade)
	0,000 
	1.1 - Proporção de Parto Cesáreo (Estímulo ao Parto Normal)
	0,0000
	1.2 - Taxa de Consultas de Pré-Natal (Atenção ao Pré-Natal)
	 0,3410
	1.3 - Taxa de Citopatologia Cérvico-Vaginal Oncótica (Preventivo de Câncer de Colo do Útero)
	0,8973 
	1.4 - Taxa de Internação por Fratura de Fêmur em Idosos (Fratura em idosos)
	 1,0000
	1.5 - Razão de Consultas Médicas Ambulatoriais com Generalista/Especialista para idosos (Cuidado 
Integral do Idoso)
	0,1116
	1.6 - Razão de Consultas Ambulatoriais de Pediatria por Beneficiário de 0 a 4 anos (Cuidado 
Integral da Criança até os 4 anos) 
	0,8962 
	1.7 - Taxa de Exames de Hemoglobina Glicada (Cuidado ao Diabético)
	 0,6427 
	1.8 - Proporção de Procedimentos Preventivos em Saúde Bucal - CÁRIE (Prevenção da Cárie)
	NA 
	1.9 - Proporção de Procedimentos Preventivos em Saúde Bucal - PERIONDOTIA (Cuidados com a 
Gengiva) 
	NA 
	1.10 - Programa de Promoção da Saúde e Prevenção de Riscos e Doenças - Bônus (Promoção da 
Saúde e Prevenção de Doenças dos Clientes)
	0,0000 
	1.11 - Participação em Projetos de Indução da Qualidade da ANS - Pontuação Base (Participação do 
Plano de Saúde em Projetos de Qualidade)
	0,0000
	2.1 - Taxa de Sessões de Hemodiálise Crônica por Beneficiário (Renal Crônico)
	 1,0000
	2.2 - Taxa de Consultas Médicas Ambulatoriais com Generalista por Idosos (Médico de Referência 
do Idoso)
	0,0000
	2.3 - Índice de Dispersão Combinado de Serviços de Urgência e Emergência 24 horas (Acesso a 
Urgência e Emergência)
	0,2690
	2.4 - Taxa de Primeira Consulta ao Dentista por Beneficiário por ano (Consulta com Dentista)
	NA
	2.5 - Índice de Dispersão Combinado da Rede Assistencial Odontológica (Acesso ao Dentista)
	NA 
	2.6 - Frequência de Utilização de Rede de Hospitais, SADT e Consultórios com Atributo de 
Qualidade (Qualidade de Hospitais, Laboratórios e Profissionais de Saúde)
	0,3511 
	3.1 - Índice de Recursos Próprios (Solidez do seu Plano de Saúde)
	0,6635 
	3.2 - Taxa de Resolutividade de Notificação de Intermediação Preliminar (Resolução de Queixas do 
Cliente)
	0,6000 
	3.3 - Índice Geral de Reclamações (IGR) (Reclamações Gerais do Cliente)
	1,0000 
	3.4 - Proporção de NTRPs com Valor Comercial da Mensalidade Atípicos (Preço do plano de Saúde)
	0,8256
	3.5 - Pesquisa de Satisfação do Beneficiário - Pontuação base (Satisfação do Cliente/Paciente)
	0,0000 
	3.6 - Autorização prévia anual para movimentação da carteira de títulos e valores mobiliários - 
Bônus (Gestão Financeira Ativa) 
	0,0000
	4.1 - Índice composto de Qualidade Cadastral (SIB) (Qualidade dos Dados de Cadastro do Cliente)
	0,9905
	4.2 - Taxa de utilização do SUS (Utilização do SUS por Cliente de Plano de Saúde)
	 1,0000 
	4.3 - Razão de Completude do Enviodos Dados do Padrão TISS (Razão TISS) (Qualidade da 
Informação em Saúde Enviada para a ANS) 
	1,0000
	4.4 - Proporção de Glosas de Pagamentos a Prestadores de Serviços de Saúde (Relacionamento do 
Plano de Saúde com Hospitais, Laboratórios e Profissionais de Saúde)
	0,8004 
	4.5 - Proporção de Diagnósticos Inespecíficos nos Eventos de Internação Preenchidos nas Guias 
TISS - Bônus (Qualidade dos Dados do Diagnóstico)
	1,0000
	 
	 
Fonte: http://www.samaritanosaude.com.br/files/IDSS-2018-ANO-BASE-2017.pdf 
5 Contabilidade geral de custo 
A Administração do PHS SAMARITANO LTDA, é a responsável por elaborar  a apresentação financeira da instituição, de acordo com o IFRS, emitidas pela IASB e pelos controles que administração determinou para a elaboração e demostração.
Quadro 1 — EVENTOS MÉDICO HOSPITALARES
Fonte: O autor (2020) 
6 Patrimônio Mínimo Ajustado – PMA
O Patrimônio Mínimo Ajustado - PMA é uma regra a ser observada pelas operadoras de planos de saúde, com referência para o patrimônio mínimo a ser mantido; 
O cálculo da operadora demonstra suficiência na data do encerramento do balanço patrimonial, superior ao exigido  pela regulamentação em R$ 45.171.033,97 (Quarenta e cinco milhões, cento e setenta e um mil, trinta e três reais e trinta e três reais e noventa e sete centavos).
Quadro 2 — Patrimônio Mínimo Ajustado – PMA
Fonte: O autor (2020) 
7 Técnicas de Informatica 
Logo no inicio da pandemia o Hospital Samaritano lançou a telemedicina, o atendimento feito totalmente online te encaminha a uma plataforma mostrando quais são os médicos disponíveis, tem atendimento de domingo a domingo das 08:00 ás 23:00 horas. 
  
Desenho 2 — Dra. Tita - Telemedicina
Fonte: O autor (2020) 
8 Gestão de TI como grande estratégia
 “Não existe uma área do Samaritano que não tenha seu negócio apoiado por um sistema de informações, então podemos dizer que a área de TI suporta toda a operação do hospital”, afirma o gerente de TI da instituição, Klaiton Luis Ferretti Simão.
· CMO (Central de Marcação Online)                                                             A CMO é uma plataforma de agendamento online de consultas e exames totalmente integrada ao sistema de gestão de hospitais, clínicas ou laboratórios.
· CM - Pague 
O CM pague é uma plataforma de pagamento de consultas e exames particulares que está inserido dentro da plataforma de agendamento online (Central de Marcação Online), que foi mencionado no tópico anterior.A ferramenta garante uma maior facilidade na realização do pagamento, sem correr o risco de inadimplência. Ou seja, o risco de não receber é zero.
· CM - Confirma                                                                                                 Após o agendamento do procedimento concluído, o CM Confirma dispara SMS e e-mail para os pacientes com o prazo de antecedência pré-determinado (24 horas, 48 horas antes do procedimento), mas não apenas como um lembrete, e sim também como uma mensagem de confirmação.
· CM - Envia
 aumenta o engajamento entre paciente e profissional de saúde, o que reflete diretamente na satisfação do paciente.
9 Conclusão 
Esta pesquisa tem a finalidade de apresentar a qualificação existente dentro da empresa Samaritano hospital, definindo o direcionamentos dos pontos estratégicos da empresa, mostrando o quanto eles são eficiente e preocupados com o seus clientes, hoje esta instituição considerada a terceira rede hospitalar brasileira mas famosa internacionalmente, vive em constante atualização dos seus recursos, dentro de todas as normas atualizadas da Organização Nacional da Saúde (OMS),  para oferecer o que há de mais tecnológico, saudável e confortável ao seus pacientes.Concluo que este trabalhou me gerou grande aprendizado correspondente as áreas pesquisadas das matérias inicias do meu curso de gestão hospitalar e a base teórica me ofereceu um maior conhecimento, fazendo com que eu me aprofundasse no tema e chegasse a esta pesquisa com expectativa de desenvolvimento pessoal e intelectual para gerir aprendizado.    
Referências
Dra Tita: Telemedicina. Disponível em: http://www.samaritanosaude.com.br/noticias/index/149. Acesso em: 11 set. 2020.
Hospital Samaritano Historia . Disponível em: https://www.anahp.com.br/associado/hospital-samaritano/. Acesso em: 10 set. 2020.
Inovação: Gestão de TI. Disponível em: https://saudebusiness.com/ti-e-inovacao/hospital-samaritano-tem-a-gestao-de-ti-como-grande-estrategia/. Acesso em: 11 set. 2020.
PHS SAMARITANO SAUDÊ . Relatório de Auditoria 2019 : PLANO HOSPITAL SAMARITANO LTDA CAMPINAS – SP. Samaritano Saúde . Campinas/SP, 31/12/2019. 25 p. Disponível em: http://www.samaritanosaude.com.br/files/Relat%C3%B3rio-de-Auditoria-2019-Plano-Hospital-Samaritano-Ltda-PHS.pdf. Acesso em: 10 set. 2020.
PHS SAMARITANO: QUEM SOMOS. Disponível em: http://www.samaritanosaude.com.br/quem_somos. Acesso em: 10 set. 2020.
Samaritano resgata memória da saúde de São Paulo com exposição. SÃO PAULO. Disponível em: https://medicinasa.com.br/samaritano-exposicao/. Acesso em: 10 set. 2020.
Software de Gestão em Saúde: Novo Software de Gestão Hospitalar está em implantação nos hospitais Samaritano. Disponível em: http://www.samaritanosaude.com.br/noticias/index/42. Acesso em: 14 set. 2020.
Tec.Informatica. Disponível em: https://cmtecnologia.com.br/blog/jornada-do-paciente-consultas-exames/. Acesso em: 11 set. 2020.