Relatório de Estágio ADM

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
 Nome do estudante e RA
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO DE ADMINISTRAÇÃO 
MOGI DAS CRUZES
2022
Nome do Estudante 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO DE ADMINISTRAÇÃO
 
Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração.
 Orientador: 
 
MOGI DAS CRUZES
2022
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	5
CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA-ALVO	6
1.1 Instituição	6
1.1.1	Denominação	6
1.1.2	Forma de atuação	6
1.1.3	Breve histórico	6
1.1.4	Descrição do negócio	6
1.1.5	Informações sobre o porte	7
1.1.6	Organograma	7
1.1.7	Mapa/fluxograma do processo da empresa	9
1.2 Produtos e processos	10
1.2.1 Principais produtos/serviços da organização	10
1.3 Sócios, mantenedores ou instituidores	11
1.3.1 Composição da sociedade	11
1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização	13
1.3.3 Expectativas dos sócios	14
1.4 Forças de trabalho	14
1.4.1 Composição da força de trabalho	14
1.5 Clientes e mercados	16
1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação	16
1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto	16
1.5.3 Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes distribuidores, revendedores etc.	17
1.5.4 Principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente	17
1.6 Fornecedores e insumos	17
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores	18
1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos	18
1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização	18
1.6.4 Abastecimento	19
1.6.5 Principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos	19
1.6.6 Pontos fortes e fracos	19
1.7 Relacionamentos com a sociedade	19
1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamento	20
1.7.2 Impactos negativos potenciais (produtos, processos e instalações)	20
1.7.3 Passivos ambientais da organização	20
1.7.4 Serviços prestados e benefícios oferecidos	21
1.8 Concorrência.	22
1.8.1 Ambiente competitivo	22
1.8.2 Concorrentes diretos	23
1.8.3 Concorrentes potenciais	23
1.8.4 Parcela de mercado (market share)	23
1.9 Principais diferenciais do negócio	23
1.9.1 Principais mudanças no ambiente competitivo (ambiente externo: variáveis econômicas, políticas, culturais, sociais, legais)	24
1.9.2 Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações, novos mercados	24
1.10 Aspectos relevantes	25
1.10.1 Requisitos legais e regulamentares no ambiente	26
CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO	28
2.1 O negócio	28
2.2 O processo	28
2.2.1 Descrição do processo	28
CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO	30
3.1 Objetivos	30
3.1.1 Atividades do setor de trabalho	30
3.1.2 Principais entradas/insumos	30
3.1.3 Atividades principais	30
3.1.4 Principais saídas	31
3.1.5 Medidas de eficiência e eficácia	32
3.1.6 O processo do setor de trabalho	32
3.1.7 Descrição do processo do setor de trabalho	33
3.1.8 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades	34
CONCLUSÃO	35
REFERÊNCIAS	36
INTRODUÇÃO
Este relatório tem por finalidade apresentar meu desenvolvimento no estágio curricular e descrever minhas atividades Auxiliar Técnica administrativa, na empresa CEJAM (Centro de Estudos e Pesquisas Dr. João Amorim).
Apresento, inicialmente, a empresa, sua história e produtos, sua estrutura organizacional e unidades no Brasil, ressaltando a unidade de Mogi das Cruzes, Localizada no Única, objeto do estágio. Posteriormente, discorro sobre: Objetivo do Estágio; Área de Atuação;
Correlação do Estágio com o curso de Administração; e a descrição das atividades exercidas durante o período do estágio.
Por fim, analiso minha participação como Auxiliar Técnica Administrativa, exponho minhas percepções e conclusões sobre os resultados obtidos, dificuldades encontradas e experiências vivenciadas.
CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA-ALVO
1.1 Instituição
1.1.1 Denominação
Centro de Estudos e Pesquisas “Dr. João Amorim” – CEJAM
1.1.2 Forma de atuação
É uma instituição sem fins lucrativos, de direito privado, com mais de três décadas de experiência na gestão de serviços de saúde, que dá apoio ao Sistema Único de Saúde, atuando da Atenção Primária à Especializada, passando pelo atendimento ambulatorial, diagnóstico e de urgência e emergência.
1.1.3 Breve histórico
Fundada no dia 20 de maio de 1991, a entidade foi concebida para dar apoio ao Centro de Referência da Saúde da Mulher e de Nutrição, Alimentação e Desenvolvimento Infantil (CRSMNADI). Seu nome é uma homenagem ao Dr. João Amorim, médico obstetra, um dos fundadores e o 1º Diretor Clínico do Hospital Pérola Byinton, primeira unidade gerida pelo CEJAM.
Em seus primeiros 10 anos de trabalho concentrou suas ações na Atenção Integral à Saúde da Mulher, graças a um convênio com a Secretaria de Estado da Saúde. Nos últimos anos a entidade tem se focados nos municípios, em especial na Atenção Primária nas Unidades Básicas de Saúde (UBS) e na Estratégia de Saúde da Família (ESF)
1.1.4 Descrição do negócio 
A entidade foi criada para satisfazer a demanda por maior eficiência dos serviços públicos de saúde. Esse modelo de parceria público-privada foi como conhecemos hoje foi elaborada na década de 90.
A entidade é responsável por gerenciar unidades de saúde, ficando responsável pela prestação dos serviços (consultas, exames e procedimentos médicos), contratação de recursos humanos, aquisição de insumos (quando determinado no contrato) e manutenção do equipamento de saúde.
Os princípios norteadores do CEJAM estão contemplados em sua identidade organizacional (CEJAM, 2019):
- Missão: “Ser instrumento transformador da vida das pessoas por meio de ações de promoção, prevenção e assistência à saúde.”
- Visão: “Ser a melhor Instituição nacional na gestão de saúde populacional.”
- Valores: “Valorizamos a vida; Estimulamos a cidadania; Qualificamos a gestão; Somos éticos; Somos inovadores; Trabalhamos com transparência; Agimos com responsabilidade social.”
- Lema: “Prevenir é viver com qualidade”.
A entidade pauta suas ações dentro dos preceitos de legalidade, probidade e transparência, esperando de seus empregados, diretores, conselheiros, associados, fornecedores e parceiros de negócios a observância de uma conduta ética em todos os aspectos.
1.1.5 Informações sobre o porte
É atualmente uma das maiores Organizações de Sociais de Saúde (OSs) do país, atualmente gerencia 106 unidades e serviços de saúde, em 15 municípios, com o apoio de mais de 10 mil colaboradores, o CEJAM é sinônimo de comprometimento com a valorização da vida. Os números alcançados ao longo de sua trajetória impressionam. Somente em 2019 foram quase 2 milhões de consultas médicas realizadas nas unidades gerenciadas pela Instituição.
1.1.6 Organograma
O modelo de governança do CEJAM é baseado nas melhores práticas recomendadas pelo Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC). Sua estrutura é composta pela Assembleia Geral, Conselho de Administração, Conselho Fiscal, Conselho Consultivo, Diretoria, Superintendência, Gerência Executiva e os órgãos de apoio, como comitês e conselhos gestores. A sua gestão abrange assuntos e interesses de natureza filantrópica.
Quadro I: Estrutura Organizacional do CEJAM
Fonte: CEJAM, 2022 (Estrutura Organizacional)
Quadro II: Estrutura Organizacional da Gerência Administrativa
Fonte: CEJAM, 2022 (Estrutura Organizacional)
Quadro III: Estrutura Organizacional da Gerência Técnica Assistencial
Fonte: CEJAM, 2022 (Estrutura Organizacional)
1.1.7 Mapa/fluxograma do processo da empresa
Fluxograma I: Fluxo de agendamento dos atendimentos
1.2 Produtos e processos
- Assistência em saúde: consultas, exames e procedimentos médicos/cirúrgicos;
- Pesquisa 
- Responsabilidade social: gestão de unidades e educação continuada
- Inovação e tecnologia
1.2.1 Principais produtos/serviços da organização
Por meio de contratos de gestão ou convênios em parceria com o Poder Público, o CEJAM atua na gestão de serviços e programas de saúde nos municípios onde atua.
Com uma gestão comprometidacom a ética, a transparência e o envolvimento de seus colaboradores, nossa missão é ser instrumento transformador da vida das pessoas, por meio de ações de promoção, prevenção e assistência à saúde. 
Os serviços são oferecidos no âmbito da atenção primária à saúde, atenção especializada, atenção a urgência e emergência, atenção hospitalar, assistência farmacêutica, saúde bucal e vigilância e epidemiologia. 
1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais centrais de apoio
O plano de trabalho de cada serviço e as diretrizes dos municípios onde a Instituição mantém parceria, mas os principais serviços oferecidos são:
- Estratégia de Saúde da Família (ESF): modelo de atenção onde as famílias cadastradas são acompanhadas por equipes com médicos, enfermeiros, auxiliares ou técnicos de enfermagem e agentes comunitários de saúde. Prioriza as ações de prevenção, promoção e recuperação das pessoas de forma integral e contínua. O atendimento é prestado na Unidade Básica de Saúde ou no domicílio;
 - Assistência Médica Ambulatorial (AMA): atua em apoio e retaguarda às Unidades Básicas de Saúde (UBS) e oferece atendimento a pacientes em quadros agudos de menor gravidade nas áreas de clínica médica, pediatria, cirurgia geral e procedimentos de enfermagem;
- Centro de Especialidades: realiza consultas e exames por meio de agendamento informatizado, para a elucidação diagnóstica e conduta terapêutica nas sete Especialidades definidas como prioritárias no município. Direciona-se deste modo aos serviços de Especialidades o atendimento de problemas específicos e protocolados, permitindo que os fluxos ganhem agilidade, e os serviços possam oferecer a melhor solução disponível para cada caso, orientando devidamente o acompanhamento pelo médico clínico ou generalista da rede da Atenção Primária;
- Centros de Atenção Psicossocial (CAPS): serviço específico para o cuidado, atenção integral e continuada às pessoas com transtornos decorrentes do uso abusivo e da dependência de substâncias psicoativas e psicotrópicas, é um serviço 24 horas, que funciona durante 07 dias na semana;
- Centro Especializado de Reabilitação: serviço para pacientes que necessitam de tratamento especializado em reabilitação, diagnóstico, avaliação e orientação, dentro de uma estrutura adequada à sua condição física e mental.
1.2.3 Principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção
O campo de estágio escolhido foi a Unidade Clínica Ambulatorial “Dr. Arthur Domingos Fais” (ÚNICA), que é um Centro de Especialidades Médicas voltado ao diagnóstico e tratamento e tem como objetivo complementar e apoiar ações da Atenção Básica na assistência em saúde oferecida pelo Sistema Único de Saúde – SUS, dentro do Sistema Integrado de Saúde do Município de Mogi das Cruzes (SIS). Inaugurada em 04 de fevereiro de 2012 a unidade possui três blocos: ambulatório, Academia da Terceira Idade (ATI) e bloco cirúrgico. O equipamento fica localizado na rua Francisco Afonso de Melo, na Vila Brás Cubas e possui mais de 50 salas para consultórios, procedimentos de enfermagem, exames, procedimentos cirúrgicos, farmácia, auditório, entre outros (CEJAM, 2022). A unidade é gerida pelo CEJAM desde 2019
1.3 Sócios, mantenedores ou instituidores
1.3.1 Composição da sociedade
Atualmente a gestão da instituição é subdividida em três núcleos:
- Núcleo Estatutário: composto pela Assembleia Geral, o Conselho de Administração, Conselho Fiscal e Diretoria é responsável pela deliberação e orientação superior da entidade. É responsável por fixar os objetivos, políticas, diretrizes e normas gerais de organização, operação e administração.
- Núcleo Estratégico: composto pela Diretoria Executiva, estabelece os direcionamentos necessários à execução de suas responsabilidades e deve substitui-la em seus impedimentos. Cabe a Gerência Administrativa gerir seus processos de trabalho por meio de indicadores de desempenho e resultados, além de estabelecer, disseminar e monitorar o cumprimento das rotinas e fluxos de trabalho, revisando-os, sempre que necessário, e assegurando o controle e a melhoria de seu desempenho para o alcance dos resultados e da satisfação de seus clientes.
- Núcleo Tático/Operacional: responsável pela gestão direta dos equipamentos (unidades de saúde), sendo vinculado a Gerência Executiva, gerenciando os recursos (materiais, humanos, estruturais e financeiros) da unidade de saúde.
Quadro IIV: Membros atuais da Estrutura Organizacional do CEJAM
	Diretoria Executiva
	Diretor(a) - Presidente
	Janete Maculevicius
	Diretor(a) – Vice-presidente
	Alfredo Carlos Coletti
	Diretor(a) de atividades de Ensino
	Marcos Rafael Rodrigues Soares
	Diretor Financeiro
	René Marie Villin Denunci
	Diretor Secretário
	Eunice Pereira Anjos Nascimento
	Conselho Fiscal
	1º Conselheiro Fiscal
	Murilo Antonio Moraes de Almeida
	2º Conselheiro Fiscal
	Luiz Antonio Baccala
	3º Conselheiro Fiscal
	Alessandra Grigório Quintão da Silva
	Conselho de Administração
	Flávio Beneduce Neto
	Raimundo Caetano Pinto
	Maristela Santini Martins
	Catherine Oliveira de Araújo
	Iaralene da Silva Galisi
	Antonio Carlos Endrigo
	Alvacyr Henrique Resende
	Carlos Gonçalves Barreto
	Beny Costa Ramos
	João Francisco Romano
	José Arnaldo Silveira D’aurea
	
	Conselho Consultivo
	Claúdio Lottenberg
	Jaime Crowe
	Conceição Aparecida de Matos Segre
	Joamel Bruno de Melo
	Dário Birolini
	Maria Aparecida Orsini
	Eduardo Jorge Alves Sobrinho
	Maria da Glória Zenha Wieliczka
	Francisco Soares Neto
	Maria Helena Mancusi de Carvalho
Fonte: CEJAM, 2022 (Estrutura Organizacional)
Quadro VI: Gestão da Unidade Clínica Ambulatorial “Dr. Arthur Domingos Fais” (ÚNICA) – Jundiapeba
	Coordenador(a) Administrativo(a)
	Sandra Regina Salustiano Lima
	Gerente Técnico(a) Administrativo(a)
	Jecele Vilela de Carvalho dos Santos
	Gerente de Desenvolvimento Institucional
	Mário Santoro Júnior
Fonte: CEJAM, 2021
1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização
O CEJAM foi fundado por um grupo de médicos, advogados e profissionais de saúde que trabalhavam no Hospital Pérola Byngton, conforme apresentado no quadro abaixo:
Quadro VI: Membros Fundadores e seus papéis na diretoria do CEJAM
	Nome (ordem alfabética)
	Profissão
	Cargo na Diretoria
	José Aristodemo Pinotti (In Memoriam)
	Médico
	Presidente
	Roberto Hegg
	Médico
	Vice-Presidente
	Arly de Lara Romeo
	Advogada
	Diretor Jurídico-Administrativo
	Renato Pires Da Silva Filho
	Administrador de empresas
	Primeiro(a) Secretário(a)
	Ricardo Muniz Ribeiro
	Médico
	Segundo(a) Secretário(a)
	Maria Lúcia Vieira A.A. Tojal
	Assistente Social
	Primeiro(a) Tesoureiro(a)
	Maria Aparecida Favaro
	Advogada
	Segundo(a) Tesoureiro(a)
	João Amorim (In Memoriam)
	Médico
	1º Conselheiro Fiscal
	Fernando Proença Gouvêa (In Memoriam)
	Médico
	2º Conselheiro Fiscal
	José Carlos Pareja 
	Médico
	3º Conselheiro Fiscal
	Luiz Carlos Teixeira
	Médico
	1º Suplente (Conselho Fiscal)
	Luiz Fernando Aguiar
	Médico
	2º Suplente (Conselho Fiscal)
	Madalena Mieko Kuny Okada 
	Médica
	3º Suplente (Conselho Fiscal)
	Homero de Campos Guidi
	Médico
	Diretor Clínico-Científico
	Ângela Maria Bacha  
	Médica
	Sem cargo na diretoria
	João Carlos Mantese
	Médico
	Sem cargo na diretoria
	Nadir Oyakawa (In Memoriam)
	Médica
	Sem cargo na diretoria
	Nilson Roberto De Mello
	Médico
	Sem cargo na diretoria
	Oswaldo R. Grassiotto 
	Médico
	Sem cargo na diretoria
Fonte: Ata da Assembleia Geral de Constituição (CEJAM, 2018).
1.3.3 Expectativas dos sócios
Os últimos anos foram marcados por desafios intensos e superação. A pandemia exigiu respostas rápidas e satisfatórias em todos os níveis de atenção à saúde, os quais precisaram ser reorganizados para atender a alta demanda de casos e acolher as necessidades diárias dos usuários.
Espera-se que que com planejamento, agilidade e muita disposição a entidade continue a obter experiências exitosas no enfrentamento à doença, reforçando a missão da Instituição de ser instrumento transformador na vida das pessoas, por meiode ações de promoção, prevenção e assistência à saúde.
1.4 Forças de trabalho
1.4.1 Composição da força de trabalho
Em 2021 o CEJAM já conta com mais de 16 mil colaboradores, sendo 408 na área da Gestão (2%), 3.722 na área Administrativa (23%) e 12.392 na área Assistencial (75%). 
A contratação é realizada por processo seletivo, com exceção da mesa diretora, que é contratada diretamente pela Diretoria Estatutária e referendada pelo Conselho de Administração.
O regime de contratação para a maioria dos colaboradores é o CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), mas uma parte considerável dos quadros médicos também são contratados pelo regime de Pessoa Jurídica (PJ).
Em razão da dificuldade para acessar dados globais da instituição, optou-se por apresentar os dados da Unidade Clínica Ambulatorial “Dr. Arthur Domingos Fais” (ÚNICA), local onde o estágio foi realizado.
Quadro VII: Profissionais da UNICA - Jundiapeba
	Cargo
	Quantidade
	Nível de escolaridade
	Coordenador Administrativo
	1
	Superior
	Encarregado Administrativo
	1
	Superior
	Assistente Administrativo II
	1
	Médio
	Auxiliar Técnico Administrativo
	16
	Médio
	Analista de Sistemas
	1
	Superior
	Jovem Aprendiz
	1
	Básico
	Orientador de público
	3
	Médio
	Médico - vascular
	2
	Superior
	Médico - cardiologista 
	1
	Superior
	Médico - reumatologista 
	1
	Superior
	Médico - neurologista 
	1
	Superior
	Médico - endocrinologista
	1
	Superior
	Médico - pneumologista 
	1
	Superior
	Médico - geriatra
	1
	Superior
	Médico - clínico 
	1
	Superior
	Médico - mastologista
	1
	Superior
	Médico – cirurgião geral
	1
	Superior
	Médico – urologista
	1
	Superior
	Médico – otorrinolaringologista
	1
	Superior
	Médico – dermatologista
	1
	Superior
	Enfermeiro
	2
	Superior
	Coordenador Assistencial
	1
	Superior
	Técnico em enfermagem
	13
	Técnico
	Farmacêutico
	2
	Superior
	Técnico de Farmácia
	8
	Técnico
	Fisioterapeuta
	4
	Superior
	Nutricionista
	1
	Superior
	Educador Físico
	3
	Superior
	Técnico de Saúde Bucal
	2
	Técnico
	Cirurgião Dentista
	4
	Superior
Gráfico I: Nível de escolaridade dos colaboradores do CEJAM (UNICA - Jundiapeba)
1.5 Clientes e mercados
Organização Públicas, entes federativos e municípios.
1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação
Gestão de serviços e programas de saúde nos municípios.
1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto
Atualmente, o CEJAM conta com serviços e programas de saúde nos municípios de Campinas, Franco da Rocha, Mogi das Cruzes, Santos, Carapicuíba, Guarulhos, Osasco, São Paulo, Ferraz de Vasconcelos, Itapevi, Peruíbe, São Roque, Francisco Morato, Itu e Rio de Janeiro.
1.5.3 Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes distribuidores, revendedores etc.
Organização Social (OSS), em vários municípios, e reconhecida por sua experiência na gestão de serviços de saúde, atuando por meio de contratos de gestão e convênios em parceria com o Poder Público.
1.5.4 Principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente
 Os municípios buscam:
- Ampliar o acesso de pessoas a serviços públicos de saúde de qualidade, com respostas adequadas às necessidades de saúde da população, com equidade e considerando todas e cada uma das necessidades das pessoas;
- Priorizando ações de prevenção, promoção e recuperação das pessoas de forma integral e contínua;
- Transparência em todos os nossos âmbitos de atuação, com base no nosso compromisso com a verdade e na construção de relações de confiança com os stakeholders da Instituição;
- Qualificação profissional, com respaldo na ciência, na técnica e nos dados, tendo como objetivo a excelência na gestão, qualidade dos serviços prestados e preservação da segurança de pacientes e colaboradores;
- Atendimento e tratamento digno, solidário e acolhedor, levando em consideração os atributos básicos da comunicação, autonomia e integralidade do ser.
1.6 Fornecedores e insumos
No caso do UNICA – Jundiapeba os medicamentos e materiais de escritório são adquiridos via licitação pela própria prefeitura de Mogi das Cruzes, já os materiais de limpeza e higiene são fornecidos pela empresa Paineiras, responsável pela limpeza da unidade.
Todavia, nos equipamentos cujos contratos não incluem a aquisição de materiais os medicamentos, materiais hospitalares, suprimentos para escritório, gêneros alimentícios e demais categorias são adquiridos via Portal Eletrônico de Compras (Bionexo).
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores
Conforme mencionando anteriormente, no caso da ÚNICA – Jundiapeba não á aquisição direta de insumos. É difícil definir os fornecedores, uma vez que, os processos de licitação são realizados em nível municipal, para atender a toda rede.
1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos
- Prefeitura Municipal de Mogi das Cruzes;
- Bionexo: licitação e compra de insumos;
- Paineiras: prestação de serviço de limpeza e segurança.
1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização
O coordenador administrativo é responsável por fazer as solicitações de materiais e insumos a SMS mensalmente. A SMS processa o pedido e libera os materiais solicitados. Os materiais são entregues mensalmente no almoxarifado, os colaboradores deste setor são responsáveis pelo armazenamento, controle e conferência do estoque, e finalmente pela distribuição/disponibilização dos materiais pelos demais setores.
No caso dos medicamentos, este são entregues mensalmente, de acordo com o cronograma da SMS, considerando os usuários cadastrados (medicações de alto custo) e quantidade de atendimento/retiradas mensais. Por se tratar de um programa nacional de distribuição de medicamentos, as medicações só são disponibilizadas com receituários ou cadastro de retirada no sistema municipal.
1.6.4 Abastecimento
Todos os materiais médico-hospitalares e medicamentos, propedêutica instrumental serão fornecidos pela SMS, seguindo a padronização já existente na Unidade e visando o atendimento ao previsto no objeto contratual. Todo o processo de compra, armazenamento e distribuição será feito pela SMS.
Os materiais médico-hospitalares e medicamentos serão padronizados e, portanto, os médicos e as equipes multidisciplinares não poderão solicitar produtos não padronizados. O abastecimento da unidade é realizado pela prefeitura de Mogi das Cruzes, por meio de licitação pública, realizado mensalmente.
1.6.5 Principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos
Na UNICA – Jundiapeba os principais serviços oferecidos são:
- Consultas médicas com especialistas: cardiologista, vascular, reumatologia, neurologia, endocrinologia, pneumologia, geriatria, clínica médica, dermatologia, cirurgião geral, otorrinolaringologista, urologista, mastologista;
- Consulta com nutricionista;
- Consulta com fisioterapeuta;
- Consulta odontológica;
- Atividade física para 3º idade;
- Exames laboratoriais, som e imagens;
- Entrega de medicação de alto custo.
1.6.6 Pontos fortes e fracos
- Pontos fortes: qualidade do atendimento, atendimento específico para a população idosa; linha de cuidados da mulher; 1º centro especializado pós-covid do estado;
- Pontos fracos: limitação na quantidade de médicos especialistas, limitação na quantidade de vagas, capacidade para 15 mil atendimento em um município de 400 mil, mesmo com ambiente e equipamento para ampliar o atendimento
1.7 Relacionamentos com a sociedade
O CEJAM Instituto de Responsabilidade Social (IRS) “Dr. Fernando Proença de Gouvêa” é uma organização sem fins lucrativos criada em fevereiro de 2010 para desenvolver, coordenar e orientar programas, projetos e campanhas sociais/educativas em municípios de atuação do CEJAM.
1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamento
Atualmente, o Instituto de Responsabilidade Social conta com as seguintes iniciativas: Programa de Voluntariado Dr. Conforto; Programa de Atenção Integral à Saúde da Mulher (PAISM); Programa de Integração com a Comunidade; Programa da Pessoa com Deficiência e Programa de Meio Ambiente.
1.7.2 Impactos negativos potenciais (produtos, processose instalações)
Em mais uma importante conquista voltada à área de responsabilidade ambiental, o CEJAM é o mais novo integrante do Projeto Hospitais Saudáveis (PHS). Com isso, a Instituição fortalece o seu compromisso de promover o acesso a um sistema de saúde mais seguro e sustentável.
1.7.3 Passivos ambientais da organização
O Programa Ambientes Verdes e Saudáveis (PAVS) desenvolve projetos que favorecem a educação ambiental, promoção de saúde e prevenção de doenças, atuando junto aos profissionais da Estratégia Saúde da Família apoiados por agentes de promoção ambiental (APA).
Incorporado na ESF, o programa faz a gestão dos projetos socioambientais nas 31 Unidades da zona sul sob gestão do CEJAM, fornecendo subsídios técnicos para o desenvolvimento de projetos socioambientais norteados pelos eixos temáticos: Horta e Alimentação Saudável; Biodiversidade e Arborização; Gerenciamento de Resíduos Sólidos; A3P (Agenda Ambiental na Administração Pública); Revitalização de Espaços Públicos; Cultura e Comunicação e Água, Ar e Solo.
“O PAVS CEJAM atualmente conta com mais de 100 projetos socioambientais no território graças ao engajamento principalmente dos Agentes Comunitários de Saúde e Agentes de Promoção Ambiental. Sem dúvida nenhuma tem atingido seu papel de inovação e rearticulação intersetorial na Estratégia Saúde da Família, com mais de 40 instituições parceiras e uma rede multidisciplinar comprometida com a promoção da saúde”, explica Everton Tumilheiro, gestor local do PAVS.
O programa incentivando a sociedade através da abordagem das questões ambientais a construir uma mudança de realidade como processo de consolidação para uma vida mais saudável preservando o meio ambiente. Por meio do fortalecimento de ações de intersetorialidade e interdisciplinaridade no âmbito da ESF, contribui para a redução dos impactos ambientais.
Baseados nos eixos temáticos, são elaborados projetos que tenham como foco o  incentivo ao cultivo de hortas dentro das unidades de saúde e no  território; o estímulo à alimentação saudável; o fomento às atividades culturais e cultura de paz; a prática de construção de espaços saudáveis e sustentáveis;  a preservação  dos recursos naturais, a minimização dos impactos causados pela gestão inadequado dos resíduos, além do convívio  saudável com animais e zoonoses, constituindo uma prática que contribui para o bem-estar físico, mental e social dos colaboradores e usuários. 
Em 2016, as ações de combate ao Aedes Aegypti, mosquito transmissor da dengue, chikungunya e zika vírus também entraram nas ações promovidas pelo PAVS. Foram realizados trabalhos de conscientização, intervenções em espaços públicos, além de orientações sobre a armazenagem correta de água de chuva para fins não potáveis como medida de prevenção.
Outro trabalho de destaque foi o Projeto Amigo Pet Coimbra com o objetivo de contribuir para minimização de práticas de abandono de animais domésticos. Além de orientações, apresentações e exposições que visavam à sensibilização da população sobre posse responsável destes animais, ocorreu a vacinação e castração gratuita de cães e gatos.
Em parceria com o Instituto de Responsabilidade Social CEJAM, o programa também conta com o projeto Devolva-me, que incentiva e divulga o descarte correto de pilhas e baterias usadas, medicamentos vencidos, radiografias em desuso e óleo de cozinha residual, disponibilizando coletores específicos para a população.
1.7.4 Serviços prestados e benefícios oferecidos
A iniciativa do Projeto Hospitais Saudáveis (PHS), busca transformar o setor de saúde em um exemplo para toda a sociedade em aspectos de proteção ao meio ambiente e à saúde do trabalhador, paciente e população em geral. Entre os desafios na redução dos impactos sanitários e ambientais resultantes da assistência à saúde, o PHS elegeu as seguintes ações prioritárias:
- Desafio a Saúde pelo Clima;
- Desafio Resíduos de Serviço de Saúde;
- Desafio Energia;
- Desafio Compras Sustentáveis;
- Saúde Sem Mercúrio;
- Rede Global Hospitais Verdes e Saudáveis;
- Seminário Hospitais Saudáveis.
O projeto visa desenvolver e apoiar uma rede de cooperação, partindo do comprometimento das instituições de saúde do país. “Este é um dos movimentos mais importantes no mundo quanto à sustentabilidade em serviços de saúde e a adesão do CEJAM reafirma de forma bastante representativa seu compromisso de responsabilidade ambiental junto aos pacientes, colaboradores, parceiros e toda a sociedade”, reforça Everton Tumilheiro, Supervisor de Responsabilidade Ambiental do CEJAM.
Um conjunto de diversas atividades são trabalhadas para colocar em prática os objetivos do PHS, tais como: pesquisas, desenvolvimento e divulgação de tecnologias, sensibilizações, práticas e informações setoriais, articulações, avaliações e prevenção de riscos junto a profissionais e organizações.
1.8 Concorrência.
A concorrência vem através de processos de licitação para que a empresa possa prestar serviço a algum órgão público.
1.8.1 Ambiente competitivo
O Cejam apresenta as seguintes características para essa modalidade: procedimento mais complexo, prazos mais dilatados, regulamentação mais detalhada e emprego para obras de maior vulto, sem apresentar limitação superior de preços para sua melhor utilização.
1.8.2 Concorrentes diretos
Cejam tem como seus concorrentes diretos:
· Pró-Saúde Associação Beneficente de Assistência Social e Hospitalar. 
· Fundação do ABC. ...
· Instituto de Tecnologia em Saúde- INTS. 
· Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de São Bernardo do Campo.
1.8.3 Concorrentes potenciais
Pró-Saúde Associação Beneficente de Assistência Social e Hospitalar onde já administra a outra Unidade de Saúde “ÚNICA FISIO” 
1.8.4 Parcela de mercado (market share)
O Cejam é uma das maiores organizações sociais do Brasil com mais de 18 mil colaboradores, é referência no gerenciamento de unidades, serviços e programas de saúde com parceria com poder público com 110 unidades e serviços de saúde gerenciados pela instituição.
Com o lema Previnir é viver com qualidade nossa missão é ter a melhor Instituição de saúde populacional.
1.9 Principais diferenciais do negócio
Gerenciamento do serviço de urgência e emergência adulto garantindo os recursos humanos, tecnológicos e medicamentosos para a assistência integral e interdisciplinar, visando prestar atendimento resolutivo e qualificado aos pacientes acometidos por quadros agudos ou agudizados de natureza clínica, e prestar o primeiro atendimento aos casos de natureza cirúrgica e de trauma, e, atendimento especializado em neurocirurgia, e se necessário intervenção cirúrgica, estabilizando os pacientes e realizando a investigação diagnóstica inicial, com o propósito de estabelecer e realizar a conduta para cada paciente atendido. 
1.9.1 Principais mudanças no ambiente competitivo (ambiente externo: variáveis econômicas, políticas, culturais, sociais, legais)
O CEJAM - Centro de Estudos e Pesquisas “Dr. João Amorim” possui compromisso firmado com a segurança e a excelência na assistência aos usuários e na manutenção das ações de melhoria contínua. Como valor temos em destaque "Somos Inovadores" e buscamos estimular os nossos profissionais e patrocinar projetos através do departamento de Pesquisa e Inovação Aplicada. Para tal, disponibilizamos o canal "Usina de Ideias". Mas a usina é mais que um canal, é uma iniciativa para o recebimento de novas ideias, desenvolvimento de propostas de projetos de aplicação prática e de pesquisas científicas, levantadas por profissionais de todas as regionais e do corpo institucional do CEJAM. 
Tem como objetivo principal desenvolver, de forma aberta, ações e tecnologias integradas, considerando o cuidado como organizador da Rede de Atenção à Saúde. O trabalho compreende o auxílio na criação, desenvolvimento e implantação de novos produtos e serviços buscando a ampliação da oferta de inovação para os contratos do CEJAM e para o mercado saúde, fortalecendo assim a marca e os compromissos sociais e científicos da instituição.
1.9.2Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações, novos mercados
Promover o fortalecimento do desenvolvimento das ações e serviços de assistência saúde prestados aos usuários do SUS na região, com o aporte de recursos financeiros, e estabelecer as diretrizes para o atendimento no Pronto Socorro Adulto do Conjunto Hospitalar do Mandaqui, compreendendo o atendimento médico, na especialidade de clínica médica, e de enfermagem : na classificação de risco, triagem médica, sala de emergência, sala de medicação, observação, semi intensiva, enfermarias; e, atendimento especializado em neurocirurgia, abrangendo: consulta, medicação, avaliação, observação e se necessário intervenção cirúrgica, de acordo com Termo de Referência, cláusulas e condições do presente edital, administrando os recursos financeiros previstos e disponibilizados, assim como os recursos técnicos, materiais e medicamentos fornecidos pelo Hospital, por meio de planejamento, organização, coordenação e controle das ações, alocando de maneira adequada, os recursos existentes, para mobilizar e comprometer os colaboradores na organização, desenvolvimento e produção de ações e serviços em saúde, que atendam Os necessidades da população e alcancem o seu nível mais alto de desempenho. 
Figura I: Mapa Estratégico do CEJAM
Fonte: CEJAM, 2021
1.10 Aspectos relevantes
As unidades de emergência são serviços geralmente existentes em hospitais de médio ou grande porte, nos quais são recebidos pacientes em situações de urgência e emergência, graves, potencialmente graves, que necessitam de recursos tecnológicos e humanos especializados e preparados para o seu atendimento e a sua recuperação. Esses serviços têm por característica uma alta rotatividade de pessoas, e foram criados para prestar atendimento imediato a pacientes com agravo à saúde, a fim de oferecer serviços de alta complexidade e diversidade para atender a essa demanda e garantir todas as manobras de sustentação do CEJAM vida, com condições de dar continuidade à assistência no local ou em outro nível de atendimento referenciado
1.10.1 Requisitos legais e regulamentares no ambiente
Código de Ética e Conduta, anuído pela Diretoria e pelo Conselho de Administração do CEJAM – CENTRO DE ESTUDOS E PESQUISAS “DR. JOÃO AMORIM” é colocado à disposição para nortear os colaboradores na execução de suas atividades no âmbito desta Instituição. Ao segui-lo cumpriremos as normas para a realização de um trabalho transparente, ético, honesto e responsável, observando, além disso, os direitos daqueles que dependem de nossos  serviços ou se relacionam conosco.
É fundamental que, no nosso dia a dia, saibamos acolher e prestar assistência aos usuários de nossos serviços, independente de idade, raça, gênero ou situação social.
Devemos todos: conhecer, entender, respeitar, aplicar e seguir as recomendações contidas neste documento.
Atender às normas deste Código de Ética e Conduta é nosso compromisso permanente para zelar pela reputação e credibilidade do CEJAM e para nossa satisfação pessoal como membros desta grande equipe.
1.10.2 Eventuais sanções ou conflitos de qualquer natureza
 
A empresa adota medidas de boa convivência, mantendo um código de ética e conduta claro, estimula a liderança positiva e a comunicação transparente, e mantêm um canal de denúncia para eventos adversos para colaboradores e usuário.
No caso de ocorrência podem ser aplicadas as seguintes sanções: advertência verbal, repreensão, suspensão ou desligamento.
1.10.3 Histórico da busca da excelência, programas de qualidade, prêmios, grandes avanços, desempenho, competitividade
- Qualificação como Organização Social: prefeitura de São Paulo (2006), Mogi das Cruzes (2010), Americana (2011), Arujá (2011), Rio de Janeiro (2011), Itapecerica da Serra (2013), Poá (2017), Itapevi (2017), Bertioga (2017), Embu da Artes (2017), Guarulhos (2018), Cajamar (2018), Mauá (2018), Estado de São Paulo (2018), Mato Grosso do Sul (2019), Salto (2019), Bauru (2019), Fortaleza (2019), Barueri (2019), Osasco (2019), Taubaté (2020), Santo André (2020), Peruíbe (2020), Bahia (2021), Diadema (2021), São Roque (2021) e Macaé (2022);
- Título de Utilidade Pública Municipal, prefeitura de São Paulo, 2019;
- Acreditação America Heart Association, em 2019;
- Título de Utilidade Pública Municipal, Estado de São Paulo, 2022;
- 18º lugar no Prêmio Melhores Hospitais Públicos do Brasil de 2022, do Instituto Brasileiro das Organizações Sociais de Saúde, com Hospital Geral de Itapevi;
- Acreditação Commission on Accreditation of Rehabilitation Facilities - CARF International em 2022.
CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO
2.1 O negócio
Por meio de contratos de gestão ou convênios em parceria com o Poder Público, o CEJAM atua na gestão de serviços e programas de saúde nos municípios onde atua.
2.2 O processo
Manter o hospital em pleno funcionamento. Cuidando de todos os demais departamentos administrativos, garantindo que suas rotinas estejam em sincronia e que possuam todo o necessário para realizar atendimentos de qualidade.
Garantindo a eficácia e eficiência dos cuidados ao paciente, suprindo todas as necessidades e demandas da unidade de Saúde.
2.2.1 Descrição do processo
Nossos serviços são oferecidos no âmbito da atenção primária à saúde, atenção especializada, atenção a urgência e emergência, atenção hospitalar, assistência farmacêutica, saúde bucal e vigilância e epidemiologia
2.2.2 Mapa/fluxograma do processo
Segue abaixo o mapa do fluxo de trabalho do setor de regulação:
Fluxograma I: Fluxo de agendamento dos atendimentos
CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO
3.1 Objetivos
- Garantir uma escuta médica permanente a toda demanda recebida;
- Classificar e priorizar as urgências, gerando o acesso aos serviços de urgência e de 
cuidados intensivos da rede hospitalar de uma maneira eficiente e equânime;
- Determinar e desencadear a resposta mais adaptada a cada caso, assegurando-se da disponibilidade do recurso para tal;
- Assegurar a disponibilidade dos meios de assistência pública ou privada adequada ao estado do paciente, levando em conta o respeito de livre escolha, a grade de regionalização e hierarquização do sistema e preparar a recepção do paciente no serviço de destino.
As atribuições descritas para a regulação médica devem se referir aos chamados de transferência interhospitalar de urgência de pacientes que estejam em unidades de saúde de complexidade incompatível com suas necessidades. Aqui não falamos em “vaga para leito”, pois na urgência o atendimento deve ser garantido onde exista o recurso necessário para o acolhimento.
3.1.1 Atividades do setor de trabalho
· Desenvolver atividades de recepção
· Desenvolver atividades de regulação
· Desenvolver atividades de administração
· Desenvolver atividades de informação
3.1.2 Principais entradas/insumos
Encaminhamento de Médicos e Exames 
3.1.3 Atividades principais
· Organizar prontuários administrativos individuais;
· Atender telefone;
· Solicitar e monitorar manutenção predial e de equipamentos;
· Atender usuário;
· Orientar fluxos de atendimento;
· Agendar consultas e retornos;
· Confirmar presença do paciente à consulta no sistema (SIGA);
· Agendar exames laboratoriais externos por telefone;
· Elaborar Cartão Nacional de Saúde (CNS);
· Abrir prontuário individual;
· Levantar e arquivar prontuários;
· Distribuir e recolher prontuários nas salas;
· Distribuir impressos de registro de produção aos profissionais da ESF;
· Operar equipamentos eletrônicos;
· Tratar guias de encaminhamento;
· Agendar consultas de especialidades e exames;
· Direcionar guias agendadas;
· Registrar e monitorar lista de espera;
· Contatar usuário via telefone;
· Organizar coleta de dados de produção e informação;
· Transferir dados de produção e informação conforme fluxos;
· Cumprir prazos estabelecidos;
· Solicitar, receber, conferir e controlar materiais de escritório e impressos;
· Carimbar e distribuir impressos;
· Classificar, encaminhar e arquivar documentos, segundo critériosestabelecidos;
· Preencher formulários.
3.1.4 Principais saídas
Racionalização e distribuição dentro do sistema, controlando a demanda dos pedidos, triando, classificando, detectando, distribuindo, prescrevendo e orientando, despachando e enfim, agindo para que o sistema funcione adequadamente
3.1.5 Medidas de eficiência e eficácia
O CEJAM para atingir a qualidade em saúde costumam ser necessárias algumas ferramentas de gestão que irão auxiliar a instituição de saúde a conquistar esse objetivo:
· Melhoria da qualidade;
· Ascensão à níveis de eficiência;
· Satisfação do paciente;
· Segurança;
· Efetividade clínica.
Uma das formas mais importantes para a entidade para mensurar a eficiência e eficácia do atendimento são as pesquisas de opinião com os usuários, seja por meio da ouvidoria (telefone e mensagem) ou pelos formulários disponibilizados aos usuários (fichas e totens). Abaixo é possível visualizar o resultado da pesquisa de opinião realizado na UNICA – Jundiapeba no 1º semestre de 2021.
Tabela I: Pesquisa de opinião (Ouvidoria)
	Informações levantadas
	Fontes de informações
	Geral
	Percentual (%)
	
	Pesquisa de Opinião
	Ouvidoria
	
	
	Elogios
	79
	23
	102
	81,6%
	Reclamações
	7
	11
	18
	14,4%
	Sugestões
	5
	0
	5
	4,0%
	Total
	91
	34
	135
	100%
Fonte: CEJAM – Relatório de Atividades 2021, pág. 58.
3.1.6 O processo do setor de trabalho
O processo de Regulação do Sistema Único de Saúde – SUS, amplo e complexo, pressupõe a aplicação de instrumentos, regras, controle e avaliação sobre todos os níveis de atenção com o objetivo de viabilizar o acesso do cidadão ao serviço de saúde de acordo com sua necessidade. O ministério da saúde define Regulação como a ordenação do acesso aos serviços de assistência à saúde. Esta ordenação atua pelo lado da oferta, buscando otimizar os recursos assistenciais disponíveis, e pelo lado da demanda, buscando garantir a melhor alternativa assistencial face às necessidades de atenção e assistência à saúde da população.
3.1.7 Descrição do processo do setor de trabalho
Regulação Médica seria a gestão do fluxo de oferta de cuidados médicos urgentes de forma harmônica, proporcional, regularizada, de acordo com as diretrizes do SUS, consistindo o ato de Regular em: guiar, orientar, ajustar, sujeitando a regras, de forma organizada, todas as respostas às situações de Urgência/Emergência em um município ou região;
Regular seria, em última análise, estabelecer diagnóstico tele médico da real necessidade e do grau de urgência através de um interrogatório específico, classificar e estabelecer prioridades entre as demandas urgentes. Regular também consiste em definir e enviar recursos mais adaptados às necessidades do solicitante, no menor intervalo de tempo possível, acompanhar a atuação da equipe no local e providenciar acesso aos serviços receptores de forma equânime dentro de um Sistema de Saúde.
Conforme resolução do CFM 1529/98 e Portaria MS nº 824/99, nacionalmente a Regulação consiste em um novo tipo de trabalho médico, cujo conceito abrange duas dimensões: regulação dos casos de urgência e emergência & gestão do sistema de saúde. Portanto, o ato de Regular, fica reconhecido enquanto um “Ato médico” – composto por uma fase diagnóstica, concluído por uma decisão e uma escolha terapêutica.
Figura II: Funcionários da UNICA - Jundiapeba
3.1.8 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades
Fluxograma I: Fluxo de agendamento dos atendimentos
CONCLUSÃO
Na universidade, temos mais contato com a teoria aplicada às atividades que exerceremos dentro da nossa profissão e uma visão geral do contexto empresarial, mas muitas vezes não relacionamos o conteúdo à sua aplicabilidade, nem compreendemos o que realmente é o funcionamento de uma empresa. Por isso, o estágio é essencial para que eu pudesse entender melhor e aperfeiçoar minha visão do profissional como parte da empresa e atuação como uma profissional de Auxiliar Técnico Administrativo. Agora possuo uma visão mais crítica sobre uma formação acadêmica vinculada às funções exercidas e o cenário empresarial, e adquiri também uma ampla visão sobre cultura organizacional e como é conviver em uma equipe com metas claras e bem estabelecidas.
Aprendi em vários aspectos, inclusive a lidar com situações inesperadas, a trabalhar sob pressão, já que o ritmo de trabalho era intenso e as decisões tinham que ser tomadas rapidamente, e consequentemente, a lidar com o stress no trabalho. Posso concluir, então, que trabalhar aqui no CEJAM me dá uma grande oportunidade de complementar e aperfeiçoar a formação acadêmica, experiências profissionais e pessoais. Além de possibilitar uma primeira experiência profissional dentro da área administrativa, temos a oportunidade de vivenciar o dia-a-dia empresarial nos diversos âmbitos, aumentar a nossa rede de contatos e adquirirmos uma preparação para o futuro mercado de trabalho. Por fim, afirmo que trabalhar no CEJAM é muito enriquecedor e contribuiu muito para o meu desenvolvimento como futura Administrado e como pessoa.
REFERÊNCIAS
Biblioteca da Universidade Paulista - UNIP. Guia de normalização para apresentação de trabalhos acadêmicos da Universidade Paulista: ABNT / Biblioteca da Universidade Paulista - UNIP. – 2021. Disponível em: <https://www.unip.br/servicos/biblioteca/assets/download/manual_de_normalizacao_abnt_2021.pdf>. Acesso em: 25 de outubro de 2022.
CEJAM. Ata da Assembleia Geral de Constituição do Centro de Estudos e Pesquisas “Dr. João Amorim”./ Publicado em 22/10/2018. Disponível em: < https://cejam.org.br/adm-portal/storage/transparencias_docs/273eadf0-7cbf-11e9-9129-8bcafb973981.pdf>. Acesso em: 18 de novembro de 2022.
CEJAM. Regimento Interno./ Emitido 10/07/2019. Disponível em: < https://cejam.org.br/pdf/regimento.pdf>. Acesso em: 17 de novembro de 2022.
CEJAM. Plano de trabalho (2022) referente Contrato de Gestão 67/2018 da Unidade Clínica Ambulatorial – Jundiapeba / Publicado em 05/08/2021. Disponível em: <https://cejam.org.br/adm-portal/storage/transparencias_docs/ba52a6f0-50a2-11ed-9c0b-bd49e84182fd.pdf>. Acesso em: 17 de novembro de 2022.
CEJAM. Sobre nós. 2022. Disponível em <https://cejam.org.br/o-cejam/sobre-nos>. Acesso em: 24 de outubro de 2022.
CEJAM. Relatório de Atividades 2021. / Publicado em: 20/10/2022. Disponível em: <https://cejam.org.br/adm-portal/storage/transparencias_docs/30a87740-dc6c-11ec-afe0-1fa7f130d0fe.pdf>. Acesso em: 17 de novembro de 2022.
Projeto Hospitais Saudáveis (PHS). Agenda Global de Hospitais Verdes e Saudáveis. Publicado 12/10/2011. Disponível em: < https://cdn.hospitaissaudaveis.org/uploads/biblioteca/YKioOAkJok1648564337576.pdf>. Acesso em: 18 de novembro de 2022. 
Mogi das Cruzes. Contrato de Gestão nº 67, de 13 de agosto de 2018. Disponível em: <http://ged.pmmc.com.br/weblink7/DocView.aspx?id=651982>. Acesso em: 17 de novembro de 2022.
Nível de escolaridade do colaboradores do CEJA	M (ÚNICA - Jundiapeba)	
Nível Básico	Nível Médio	Nível Técnico	Nível Superior	1	20	23	30