Gestao de Processos

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1. Processo pode ser conceituado como um conjunto de meios articulados de forma 
organizada para alcançar os resultados pretendidos e, nesse contexto, uma das 
classificações possíveis é a categorização dos processos como: 
A) Gerenciais, que são os processos internos os quais geram entregas dentro da 
organização. 
B) Primários, que resultam na entrega de bens e serviços, agregando valor ao cliente 
final. 
C) Suporte, que são de apoio externo à organização. 
D) Macroprocessos, que consolidam as atividades de caráter gerencial. 
 
Parabéns! A alternativa "B" está correta. 
2. A implementação do BPM (Business Process Management) lida com o desafio de: 
A) Definição de uma estrutura hierárquica rígida. 
B) Implantação de novas disciplinas, entre as quais o gerenciamento de portfólio de 
projetos. 
C) Contratação de consultorias especializadas para mapear processos, reduzindo a 
influência dos profissionais da instituição. 
D) Melhoria do desempenho dos processos de negócios organizacionais, contribuindo 
para o aumento da competitividade e da transparência do ambiente 
organizacional. 
Parabéns! A alternativa "D" está correta. 
 
1. Qual das etapas abaixo não corresponde ao ciclo de vida do BPM? 
A) Análise dos processos de negócios. 
B) Desenho e modelagem do processo. 
C) Redução dos níveis hierárquicos. 
D) Implementação do processo. 
Parabéns! A alternativa "C" está correta. 
2. Na etapa de refinamento dos processos: 
A) Os problemas associados ao processo são identificados. 
B) Os processos relevantes para a empresa são identificados. 
C) Dados relevantes são coletados e medidas de desempenho são analisadas. 
D) São definidas mudanças no processo que ajudam a resolver os problemas 
identificados. 
A notação BPMN é rica em elementos de representação, tornando possível modelar 
processos mais complexos. Para representar um ponto de decisão, utiliza-se: 
A) Círculo. 
B) Retângulo. 
C) Losango. 
D) Paralelogramo. 
2. Sobre o BPMN, é correto afirmar: 
A) É um software responsável pela automação do gerenciamento de processos de 
negócio. 
B) É uma notação gráfica que tem por objetivo mapear, de maneira padrão, todos os 
processos de negócio de uma organização. 
C) Trata-se de uma notação padrão para o desenho de fluxogramas em processos de 
negócios. 
D) Ferramenta utilizada para gerar diagramas da UML, usando maneiras e lógicas 
diferentes. 
 
1. Sobre as vantagens no uso da SOA em relação a outras arquiteturas, podemos afirmar 
que: 
A) A SOA se adequa melhor a sistemas homogêneos. 
B) Diferentes colaboradores podem utilizar diversos serviços distintos ao mesmo tempo. 
C) Pode-se utilizar uma grande quantidade de serviços com complexidades diferentes em 
apenas um tipo de organização. 
D) O uso de web services com outros programas aumenta a produtividade sem haver a 
necessidade de que os processos de negócios sejam bem definidos. 
2. A relação entre BPM e SOA possui várias vantagens. Identifique a alternativa abaixo que 
NÃO representa essa relação: 
A) A utilização do BPM e SOA sob uma mesma estrutura gera uma cultura de gestão 
flexível, possibilitando que a organização responda rapidamente às mudanças. 
B) A gestão do conhecimento é potencializada com a utilização da SOA e BPM. 
C) Por contar com uma estrutura flexível, a SOA não permite vários sistemas diferentes 
sendo executados em plataformas e bases de dados distintos. 
D) Os negócios são realizados com mais segurança quando a SOA e o BPM são 
empregados em conjunto. 
1. Qual ferramenta é usada para identificar as muitas causas possíveis de um determinado 
problema? 
A) Lean 
B) Diagrama de dispersão 
C) Diagrama de Ishikawa 
D) Brainstorming 
2. Com a pandemia causada pela Covid-19, a Moda S.A. enfrenta um desafio enorme frente à 
queda expressiva de seu faturamento. Precisando repensar o próprio modelo de negócio, 
seus gestores resolveram renegociar com os fornecedores para reestruturar a rede de 
suprimentos deles. 
Com base no que foi estudado sobre o modelo de gerenciamento de operações e processos, 
a que etapa se refere a ação tomada pelos gestores da Moda S.A.? 
A) Dirigir 
B) Desenvolver 
C) Entregar 
D) Projetar 
1. Com relação ao Lean, assinale a alternativa correta: 
A) Lean significa enxuto, sendo uma disciplina orientada para o controle dos custos da 
produção. 
B) Lean é uma metodologia de gerenciamento de estoques. 
C) O objetivo do Lean é minimizar valor para os clientes. 
D) O objetivo do Lean é minimizar desperdícios. 
2. Com relação ao Six Sigma, podemos afirmar que: 
A) Ele controla a variabilidade de um processo na proporção de 3,4 defeitos por milhão 
de oportunidades. 
B) Seu objetivo é garantir a maior variabilidade do processo possível. 
C) Possui uma visão focada nos processos e seus indicadores são qualitativos. 
D) O Lean usa a abordagem Kaizen no controle da qualidade. 
 
1. Segundo o modelo Pensar, Agir e Aprender, podemos afirmar que: 
A) Na tarefa Agir, é realizado o projeto ou desenho dos processos, englobando seleção, 
modelagem, aprimoramento, implantação e mudanças nos processos. 
B) Na tarefa Aprender, se promove a gestão do conhecimento a partir do que foi 
aprendido com os processos. 
C) Na tarefa Pensar, é feita a gestão dos processos no dia a dia, ou seja, a realização, o 
acompanhamento e o controle dos processos. 
D) Na tarefa Aprender, se pratica a gestão dos processos no dia a dia, ou seja, a 
realização, o acompanhamento e o controle dos processos. 
2. Qual ferramenta de gestão abaixo é usada com frequência no gerenciamento dos 
processos, assegurando, assim, a melhoria contínua deles? 
A) PDV 
B) Kanban 
C) BPM 
D) PDCA 
1. O método GEM está divido em quais etapas? 
A) Alinhar estratégia; analisar e diagnosticar; projetar melhorias; implantar e realizar; 
monitorar continuamente; e refinar. 
B) Modelar; analisar e diagnosticar; projetar melhorias; implantar e realizar; monitorar 
continuamente; e repetir. 
C) Alinhar estratégia; analisar e diagnosticar; modelar; implantar e realizar; monitorar 
continuamente; e repetir. 
D) Modelar; analisar e diagnosticar; projetar melhorias; coletar; monitorar 
continuamente; e refinar. 
2. A gestão de risco de uma organização é o conjunto de processos que permite identificar e 
implementar as medidas de proteção necessárias para diminuir os riscos a que estão sujeitos 
os processos. Com relação aos conceitos utilizados nessa gestão, pode-se afirmar que o 
tratamento do risco é: 
A) A ação de contratar um seguro para cobrir consequências da ocorrência de um risco. 
B) O compartilhamento com um terceiro do prejuízo da perda ou do benefício do ganho 
em relação a determinado risco. 
C) A decisão de aceitar um risco com sua constante monitoração. 
D) O processo de seleção e implementação de medidas para modificar o risco.