PROJETO DE ESTUDO: A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO

Prévia do material em texto

CENTRO DE ENSINO TÉCNICO - CENTEC
TÉCNICO EM INFORMÁTICA 
ALBERTO DA SILVA SANTOS
PROJETO DE ESTUDO: A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO
MANAUS / AMAZONAS
2020
CENTRO DE ENSINO TÉCNICO - CENTEC
TÉCNICO EM INFORMÁTICA
ALBERTO DA SILVA SANTOS
PROJETO DE ESTUDO: A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO
Projeto de estudo apresentado como requisito para cumprimento e obtenção de nota da disciplina. 
MANAUS / AMAZONAS
2020
Sumário
1.	Comunicação Empresarial	5
1.2. Importância da Comunicação empresarial	5
1.3.	Imagem da empresa	6
1.4.	Canais de comunicação sempre abertos	6
2.1 Barreiras dentro da Comunicação Empresarial	7
2.2 Equipe	7
3 Obrigado por fumar	8
3.1.	Implementando uma boa comunicação no ambiente de trabalho	9
„Comunicação é a arte de ser entendido. “ 
—  Peter Ustinov 
Em meio ao nosso ambiente social a comunicação é a ação mais presente no nosso dia a dia. Não é possível não interligar as necessidades da nossa vida a comunicação.
“Estudos feitos durante greves de jornais demonstram a intensidade dos sentimentos de privação e frustração que se desenvolvem quando a leitores habituados lhes falta a leitura diária” 
Bordenave
Estudos revelam que a comunicação e seus meios exercem uma grande influência na vida das pessoas, seja positiva e negativas. Trata-se de uma ciência que cuida dos convívios das pessoas por meio de compartilhar informações. Por meio esta é possível acontecer uma compreensão das pessoas entre si, é uma ação essencial para que possa existir uma sociedade, é nada menos que uma ferramenta responsável por disseminar o conhecimento e auxiliar no desenvolvimento. 
A comunicação é usada em todo lugar, mas principalmente dentro de empresas, por ser a base de qualquer ação que venha a ser realizada. Utilizada para promover a imagem corporativa e transmitir informações para seus públicos internos e externos. Em um estudo realizado pela RP Holmes Report mostra que as falhas internas relacionadas a comunicação custam basicamente USS 37 bilhões de prejuízo as empresas. 
1. Comunicação Empresarial 
Para qualquer tipo de ação organizada é de extrema necessidade a comunicação, assim como qualquer atividade que venha a ser elaborada existe a obrigação de ter comunicação, do mesmo modo que as próprias empresas com seu crescimento compreende que esse é um dos elementos mais importantes para o seu desenvolvimento.
Podemos definir comunicação como tudo aquilo que o receptor compreendeu, isto é, quando ocorre uma compreensão maior da nossa finalidade, mais bem-sucedida será a comunicação estabelecida.
A comunicação empresarial se trata de uma ferramenta estratégica que é usada por diversas empresas de todos os portes, para que por meio dela consigam aumentar sua credibilidade no mercado, ampliar o alcance nas vendas e aprimorar a imagem da empresa. Sobretudo a comunicação empresarial é o procedimento do início ao fim de dialogo público X empresa que pode ser dividido entre público externo e público interno. 
A Comunicação Empresarial não pode ser considerada apenas uma definição de dicionário. Ou seja, simplesmente como ‘um conjunto de métodos e técnicas de Comunicação dentro da empresa dirigida ao público interno (funcionários) e ao público externo (clientes, fornecedores, consumidores, etc.)’. Até porque definições como essas precisam ser sempre revistas em função das mudanças da sociedade e do ambiente empresarial. 
Paulo Nassar (1995)
É uma ferramenta considerada fundamental para qualquer organização ser capaz de crescer, atuando como uma ligação entre o mercado e a comunidade.
Francisco Viana (2001) declara que uma comunicação eficaz acarreta resultados que podem ser avaliados por meio do faturamento da empresa.
Quando uma empresa faz um plano de Comunicação ela se dispõe a olhar para ela mesma, os concorrentes e o contexto em que atua. Com o tempo, sob a pressão dos concorrentes e as exigências do público, ela se torna outra empresa para si mesma. Isso é que irá determinar sua renovação ou envelhecimento.
1.2. Importância da Comunicação empresarial 
Estabelecer uma comunicação correta dentro de uma empresa influenciam de forma positiva vários fatores, entre eles podemos citar a fidelização de mais clientes. 
Um estudo que foi realizado pela Willis Tower Watson, uma empresa multinacional global de gestão de risco, assegura que as organizações que estabelecem uma comunicação eficiente obtiveram resultados médio 47% maior para seus acionistas, quando compararam com outras que não tinham uma comunicação eficiente, mostrando que comunicabilidade é resultado.
Toda e qualquer decisão tomada dentro de uma empresa começa com um dialogo, tornando a comunicação um dos fatores mais importantes para o desenvolvimento de uma empresa. A sua presença acarreta resultados positivos numerosos, já a sua falta pode ocasionar perdas na área de financias além de conflitos entre a organização e os funcionários, aparentemente uma perca financeiramente grande é um dano pior, porém, quando se coloca em questão o clima organizacional é muito mais delicado e difícil de se reverter.
A cultura organizacional está diretamente ligada a comunicação empresarial, como também o meio de transmissão de informações, de qualquer forma compõem um planejamento. Auxilia na compreensão da cultura organizacional da empresa que é responsável por guia-la no mundo dos negócios, por esse motivo ter uma coesão na comunicação é de extrema importância para a ascensão da organização.
1.3. Imagem da empresa
Quando os colabores estão contentes com seu trabalho, por consequência passam para as pessoas próximas. Uma instituição que tenha politicas transparentes e tenham um diálogo eficaz tendem a ter clientes e fornecedores que os respeitam.
Cada vez mais ter uma rede social para engajar seus clientes é o modo mais usado e preferido por empresas, tem vários modos de comunicação e divulgações disponíveis para ser utilizados, já que é necessário que a empresa esteja presente onde os seus clientes estão.
1.4. Canais de comunicação sempre abertos
O investimento em canais de comunicação dentro da empresa possibilita o público de dar seu feedback, auxiliando a empresa a está sempre em desenvolvimento. Pode ser usado como uma ferramenta de orientação de comportamento, a falta dessa comunicação poderia geral uma falta de direção para atingir os objetivos desejados e um cliente satisfeito. 
Os canais de comunicação internos usados para denuncia estão sendo usados cada vez mais em empresas brasileiras, com uma gestão segura para quem realizar a denúncia, inclusive funcionam de forma anônima, tem a finalidade de apontar irregularidades dentro da empresa e comportamentos que não condizem com a ética corporativa. 
 
Fonte: https://ouvidoria.petrobras.com.br/portal/ouvidoria/pt_br/oque-fazemos.htm
2.1 Barreiras dentro da Comunicação Empresarial 
A evolução da comunicação empresarial é notável, e tal fato é provocado principalmente pela influência da tecnologia na vida das pessoas hoje em dia. 
Á vista disso, meios disponíveis para o uso das empresas se comunicarem são quase ilimitados e de uma forma mais assertiva. Em razão disso saber como usar cada uma dessas ferramentas é necessário para que a mensagem a ser transmitida seja mais proveitosa e conveniente. 
2.2 Equipe 
Em relação a equipe de trabalho a comunicação representa um fator muito importante na integração da equipe., e principalmente quando se trata de resultados. Sendo assim com o intuito de sempre melhorar uma coesão do grupo, o dialogo motiva as pessoas. Entretanto a sua falta pode resultar em problemas, que incluem um mau desempenho, isolamento e frustação pelos funcionários. 
Instituir uma comunicação mais aberta é fundamental para o gestor, assim como é para cada um da equipe. Logo incrementar técnicas de comunicação interpessoal é indispensável para a convivência entre colegas e pessoas do nosso convívio. Sempre que há um ambiente com o clima saudável e abertopara novas ideias, é dado a oportunidade de mostrar as competências do colaborador.
Não se trata somente da fala, mas principalmente os gestos e atitudes tomadas que geram um grande impacto. Pois a final o tom de voz diz muito mais do que as palavras, e o o modo que é dito determina se a comunicação vai ser positiva ou não.
3 Obrigado por fumar
 
Fonte:https://4.bp.blogspot.com/lEOmklqcHV8/VB8cGBOa1gI/AAAAAAAAMIs/c_h7BqyZ1RQ/s1600/imagesCA3SRA8L.jpg
No filme “Obrigado por fumar” lançado em que o principal personagem é u m grande comunicador, e a sua função principal na instituição, por ter características próprias como liderança ele consegue grandes resultados nas vendas de cigarro. Por meio de argumentos persuasivos sempre foca em influenciar pessoas com a mídia e outros canais de comunicação, cria slogans bem chamativos a novos clientes e engajar mais ainda os clientes antigos, destacando sobretudo as sensações de prazeres e satisfação que o cigarro traria e deixando de lado os malefícios a saúde que causa. 
Nesse sentido o papel do personagem é “moldar” a imagem do produto de uma maneira que os malefícios do cigarro fiquem separada da sua imagem. Usando sempre uma argumentação perfeita sem deixar espaços para dúvidas de quem está com a razão. 
No filme demonstra um exemplo do uso da Comunicação empresarial para obter lucros, o funcionário busca por meio de diálogos e a mídia para divulgar e criar uma imagem do seu produto e gerar lucros para sua empresa.
É fundamental para que a empresa funcione bem e obtenha uma melhoria na produção dos colaboradores, a utilização eficiente da comunicação inclui o planejamento e a criação de novos projetos para conseguir alcançar os objetivos almejados. 
Compreende várias ferramentas que tem como finalidade manter os colaboradores cientes do que está acontecendo na empresa. A comunicação exerce funções importantes e entre elas são: controle, motivação, expressão e transmitir informações.
“O processo de comunicação ocorre no momento em que o emissor emite uma mensagem ao receptor, por intermédio de um meio, através de um canal. O receptor decodificará a mensagem que pode chegar até ele com algum ruído (bloqueio, filtragem) e, então, a partir daí, produzirá o feedback, a resposta àquilo que lhe chegou. (Pinho, 2006).
3.1. Implementando uma boa comunicação no ambiente de trabalho
1- Uso de canais de comunicação 
Pode ser por redes sociais ou telefones, deve ser analisado qual meio é mais viável e correto para abordar determinados assuntos. Por exemplo na ocasião de ser necessário o registro de um conhecimento é mais adequado o uso do e-mail, mas se o caso é combinar algo com amigos de trabalho, o telefone com certeza é a melhor escolha.
2- Passar feedbacks
Independente da empresa e o seu tamanho o feedback é uma ferramenta essencial, conseguir expor uma opinião que engrandeça o trabalho de outra pessoa e saber receber opiniões sobre o seu desempenho é muito valoroso para a evolução dos profissionais e da organização.
Os feedbacks dos líderes constantemente a equipe, possibilita que ocorra uma melhoria no processo e que as falhas possam ser corrigidas.
3- Conhecer o público
É fundamental que a organização conheça seu público interno da empresa, é necessário que estabeleçam uma confiança, que assim exista a liberdade para compartilhar as expectativas e interesses entre a organização e públicos.
Para todo e qualquer processo interno realizado dentro da empresa tenha êxito é necessário que todos os colaboradores estejam interligados e tenham acesso à informação sempre. Com a elaboração de estratégias de comunicação dentro das organizações resulta em colaboradores com uma perspectiva nova da empresa e não deixem ser influenciados por opiniões externas, consequentemente se tornam defensores da empresa.
A comunicação no ambiente de trabalho é primordial, quando os funcionários desenvolvem melhor os relacionamentos interpessoais contribuem para a construção de um harmonioso clima organizacional. Aprimorar os diálogos no ambiente de trabalho é ter a habilidade de conseguir se expressar de uma forma afetiva, e compreensiva, no momento que essa habilidade é desenvolvida, o relacionamento interpessoal e resultados em equipe são melhorados de forma positiva.
Uma peça fundamental que influência nas atitudes das pessoas é uma comunicação eficaz. Por meio da comunicação é como obtemos êxito para a criação de colaboradores mais engajados, criativos e dispostos a trabalhar em equipe da melhor forma possível. 
No entanto a sua falta acarreta conflitos e problemas difíceis de reverter no ambiente de trabalho, assim como um mal desempenho na produção. Quando não acontece uma comunicação eficaz os acontecimentos e assuntos de dentro da empresa não são passados com clareza aos colaboradores impactando diretamente na confiança entre organização e colaboradores.
Fazendo assim a comunicação empresarial ser considerada a base de qualquer empresa quando o objetivo almejado é o sucesso.
REFERÊNCIA
Entenda a importância da comunicação empresarial eficaz
Acesso em :https://eadbox.com/importancia-da-comunicacao-empresarial/#:~:text=A%20comunica%C3%A7%C3%A3o%20empresarial%20%C3%A9%20uma,seu%20p%C3%BAblico%20externo%20e%20fornecedores.
A importância do feedback na melhoria do desempenho
Acesso em: https://www.infoq.com/br/news/2010/04/feedback-importancia-desempenho/#:~:text=O%20feedback%20exprime%20uma%20retroalimenta%C3%A7%C3%A3o%2C%20ou%20alimenta%C3%A7%C3%A3o%20de%20retorno.&text=A%20falta%20do%20feedback%20pode,objetivo%20e%20satisfa%C3%A7%C3%A3o%20do%20cliente.
Cresce uso de canais de denúncia nas empresas brasileiras
Acesso em: http://patrocinados.estadao.com.br/petrobras/cresce-uso-de-canais-de-denuncia-nas-empresas-brasileiras/
A importância da comunicação no ambiente de trabalho
Acesso em: https://www.edools.com/comunicacao-no-ambiente-de-trabalho/#:~:text=A%20import%C3%A2ncia%20da%20comunica%C3%A7%C3%A3o%20no%20ambiente%20de%20trabalho&text=A%20comunica%C3%A7%C3%A3o%20%C3%A9%20respons%C3%A1vel%20por,uma%20boa%20avalia%C3%A7%C3%A3o%20de%20desempenho.