AUDITORIA, PERFIL DOS AUDITORES E RESULTADOS EM

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AUDITORIA
PERFIL DOS AUDITORES E RESULTADOS EM 
AUDITORIA
Brunno Henrique de Souza Santiago
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Olá!
Você está na unidade Conheça aqui os conceitos básicos daPerfil dos auditores e resultados em auditoria.
auditoria, os métodos empregados para o desenvolvimento das atividades do auditor, bem como as etapas quem
compõem este processo.
Bons estudos!
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1. O profissional de auditoria
O auditor é aquele profissional prático ou sabedor, o responsável por exame ou vistoria de caráter técnico ou
científico. Logo, o perito tem que ter um domínio técnico sobre o assundo a ser trabalhado, pois o objetivo é
esclarecer os questionamentos de forma que o usuário entenda. Este poder ser desenvolvido internamente na
empresa para cumprir este papel ou contratado de empresas especializadas cujo objetivo é garantir isenção no
trabalho.
Desta forma percebe-se que a área da auditoria é ampla e poderá demandar trabalhos de variados assuntos e,
por esse motivo, o conhecimento técnico é condição básica na execução de uma perícia. Não menos importante, o 
, pois surgem novas normas e novos métodos que poderão auxiliar noprofissional tem que se atualizar
processo.
O auditor tem a incumbência de questionar os fatos a serem julgados pelas partes do conflito e tem o trabalho de
relatar de forma técnica e simples.
Isso mesmo! Opinar sobre algum assunto específico, que domina, tanto de forma teórica como de forma prática.
As experiências e, portanto suas vivências, o sobre qualquer assunto dentro da suatornam capaz de opinar
área de atuação. A imagem “Requisitos do profissional” mostra como são avaliadas as suas qualidades.
Fique de olho
O auditor pode atuar em diversos setores de uma empresa. Pode atuar no financeiro para
auxiliar na organização dos pagamentos e recebimentos; no setor comercial, sugerindo ações
para aumento das vendas ou até mesmo na controladoria, sugerindo a adoção de relatórios
gerenciais para que os gestores possam entender melhor o resultado da empresa e tomar as
melhores decisões possíveis!
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Figura 1 - Requisitos do profissional
Fonte: Shutterstock, 2020.
#PraCegoVer: na imagem verificamos uma avaliação do profissional segundo 5 critérios: excelente, muito bom, 
bom, médio e ruim.
Mas será suficiente para atender às necessidades do cliente? Somente conhecimento são necessários? Será que
outras qualidades são exigidas? Pense sobre a importância de algumas , taisqualidades pessoais do auditor
como:
• ser paciente;
• ser humilde;
• ter vocação;
• ser sincero;
• ter foco;
• ser persistente;
• ser disciplinado;
• ser de confiança (transmitir e praticar a confiança).
Fique de olho
Segundo Galvão, Perfeito e Macedo (2011, p.1016), para se tornar um em algumexpert
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Mas por que será que as características pessoais contam nesse tipo de atividade? Muito simples: os auditores
“vendem” opinião! Ou seja, o sobre as melhores práticas para o processo deauditor vende o aconselhamento
tomada de decisão, como mostra a figura “Foco nos resultados”.
Figura 2 - Foco nos resultados
Fonte: Shutterstock, 2020.
#PraCegoVer: a imagem mostra um gráfico com resultados ascendentes.
Uma empresa, ao contratar ou ter um auditor interno, espera deste uma opinião ou um conselho detalhado e
imparcial sobre as mudanças que deve realizar para que atinja melhores resultados em determinados períodos.
Segundo Galvão, Perfeito e Macedo (2011, p.1016), para se tornar um em algumexpert
assunto, a pessoa precisa de “condições ambientais favoráveis, estudo individual deliberado,
personalidade e aspectos motivacionais”.
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1.1 Resultados de uma auditoria
O resultado de uma auditoria ocorre por meio de um documento expedido pelo profissional responsável e
devidamente habilitado, mais precisamente um colaborador interno ou empresa contratada.
Figura 3 - Resultados em auditoria
Fonte: VLADGRIN, Shutterstock, 2020.
#PraCegoVer: a imagem mostra quatro figuras de cabeças com engrenagens representando processos.
Desta forma, deve-se assegurar o uso de método “para a execução das tarefas, no sentido de garantir a qualidade
dos serviços, pela sobre a opinião ou resposta” (SÁ, 2011, p. 32). Assim o relatório deredução dos riscos
auditoria deve obedecer a requisitos mínimos quanto ao método e etapas a serem cumpridas, conforme
destacado a seguir:
a) o objeto da perícia;
b) análise técnica ou científica;
c) indicação do método utilizado;
d) resposta conclusiva a todos os quesitos estudados.
Assim, a auditoria é capaz de fornecer informações sobre a matéria de forma técnica e simples, capaz de auxiliar
 na tomada de decisão. Portanto, o laudo é um documento que contém informaçõesgestores e empresas
capazes de concluir de forma imparcial sobre determinada temática.
Perceba que, hoje em dia, as informações se tornam cada vez mais importantes, pois permitem que a tomada de
decisão seja mais assertiva (SOUZA et al., 2004).
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2. Sistemas de controle
Os sistemas de informações podem ser divididos em: transacional, controle gerencial, entre outros. 
O sistema é baseado em regras formalizadas, apresenta um grande volume de transações e seutransacional
foco está nas atividades operacionais.
É importante notar que os são baseados nos principais indicadores de desempenho. controles gerenciais
As medidas de desempenho variam entre as empresas, pois representam um diferencial estratégico e podem
apresentar diferenciações entre concorrentes (ANTHONY; GOVINDARAJAN, 2008). 
Segundo o dicionário Aurélio (FERREIRA, 1988, p. 136), o controle é “ato ou poder de controlar, fiscalização
exercida sobre as atividades das pessoas, órgãos, etc., para que não se desviem de normas preestabelecidas”.
Este, por sua vez, são elementos importantes na gestão, capazes de em determinadasestabelecer padrões
ações e processos de um sistema, para que não se desviem das normas preestabelecidas.
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2.1 Controle interno e externo
Este tipo de métrica pode se dividir em . O primeiro é exercido por órgãos auxiliarescontrole externo e interno
ou, como destaca Guerra (2005, p. 108), é definido como “[...] aquele desempenhado por órgão apartado do outro
controlador, tendo por finalidade a efetivação de mecanismos, visando garantira plena eficácia das ações de
gestão”. Já o controle interno diz respeito às atividades internas, as quais são monitoradas. Assim Crepaldi
(2010, p. 361) estabelece que o controle interno compreende o conjunto de recursos, métodos, procedimentos e
processos.
Esses controles internos e externos à organização, nos vários níveis, são utilizados antes, durante e após uma
ação. Nakagawa (2008) destaca que este controle interno “[...] é a salvaguarda dos interesses da empresa,
objetivando contra quaisquer proteger o patrimônio perdas e riscos devidos a erros ou irregularidades”.
Já Attie (1998) defende que o controle interno compreende o plano de organização e o conjunto coordenado dos
métodos e medidas, adotados pela empresa, para proteger seu patrimônio, promover a eficiência operacional. 
Neste sentido, Turella (2014) enfatiza três condicionantes para uma melhor eficiência: planejamento, controle
. Percebe-se a importância dos mecanismos de controle no ambiente empresarial de maneira ae pessoas
garantir resultados mais promissores.
Assista aí
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2.2 Ferramentas
As ferramentas ligadas à gestão, de maneira geral, são fundamentais em qualquer esfera, seja ela pública ou
privada, a fim de permitir uma , corrigir falhas, além de dar maior respalda no quemelhor tomada de decisão
está sendo desenvolvido. Nesse sentido, Castells (1999, p. 222) diz que “informações adequadas são cruciais
para o desempenho da empresa”.
Para Toumi (2001), novas informações, estão mudandocomunicações e tecnologias computacionais 
fundamentalmente a organização e o conteúdo de trabalho. O ponto de partida neste contexto é entender a
importânciado tema para a companhia, de forma a alinhar com toda a estrutura organizacional a promoção de
objetivos mútuos, sendo possível resultados convergentes.
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3. Indicadores de desempenho
Os indicadores de desempenho são importantes ferramentas de gestão utilizadas no planejamento e controle de
processos possibilitando, assim, uma melhor tomada de decisão diante de problemas ou simples oportunidades
de melhorias.
Neste sentido, o passo para um do que se pretende analisar é entender oscorreto alinhamento
desdobramentos de um setor/atividade/tarefa, que consiste em estratificar em detalhes os processos
envolvidos. Em qualquer segmento ou área de atuação, é importante entender que estes processos envolvem a
execução de determinadas atividades, sendo necessário compreender o , etapa a etapa, e suasfluxo de trabalho
características, assim chamado de mapeamento de processo, como pode ser visto na figura “Mapeamento do
processo”.
Figura 4 - Mapeamento de processo
Fonte: Elaborado pelo autor, 2020.
#PraCegoVer a imagem mostra três etapas, uma seguida da outra, representando os processos utilizados.: 
A partir dessa representação, podemos entender que a etapa 1 consiste nas entradas do processo; os recursos
utilizados em cada etapa e os itens de controle ficam na etapa 2, enquanto as saídas (ou resultados) referem-se à
etapa 3. Assim desmembrando esse fluxo em subprocessos, atividades, tarefas etc., o que é representado de
maneira esquematizada na figura “Macroprocessos”.
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Figura 5 - Macroprocessos
Fonte: Elaborado pelo autor, 2020.
#PraCegoVer: a imagem mostra os processos que integram a etapa 1.
Desta forma, partindo do princípio que será estratificado na etapa 1, em meio a um processo, é possível detalhar
as diferentes etapas em um processo e seus desdobramentos, assumindo uma grande importância no
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. Assim, é possível entender melhor as etapas envolvidas e verificar a necessidade de se assumirmapeamento
controles, ou seja, o uso de indicadores.
Os indicadores de desempenho ou (KPI) são métricas ou medidas obtidas de um processoperformance indicator 
ou atividade cujo objetivo é monitorar, controlar e tomar decisão de forma ágil e assertiva. Estes indicadores
podem ser obtidos por entre duas ou mais unidades de medida, que servem para saber orelações matemáticas
que está sendo feito dentro de cada atividade da organização e também . Osubsidiam uma tomada de decisão
resultado da correlação entre unidades de medida diz respeito ao indicador que recebe o nome de , índice
resultando em um percentual ou simples relação entre duas unidades de medida.
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3.1 Classificação dos indicadores
Os indicadores podem ser classificados segundo diferentes tipos, logo temos os relacionados à tomada de
, ao e à . decisão ambiente de medida etapa do processo Os indicadores classificados quanto ao tipo de tomada
de decisão podem ser do tipo (BI), que assumem um papel estratégicos nas organizações. Osbusiness inteligente
indicadores também podem assumir um caráter tático no processo de tomada de decisões, cabendo a
determinados níveis hierárquicos seu uso e aplicação, além de ter um horizonte de execução de médio prazo. Por
fim, os ou métricas ordinárias são tratados em meio às rotinas diárias, as quaisindicadores operacionais
demandam rapidez na sua avaliação e implementação.
Os indicadores também recebem uma classificação segundo o ambiente de aplicação, logo são subdivididos em
internos ou externos. Os indicadores internos são responsáveis pelo monitoramento de processo no ambiente
interno da empresa, já os indicadores externos são responsáveis por avaliação de atividades externas a
empresas, bem como de terceiros. Outra classificação dos indicadores é quanto à etapa, podendo ser
classificados como: ., processo e inbound outbound
Os indicadores inbound são utilizados nas etapas iniciais das atividades.
Os indicadores de processo refletem as operações de transformação, quer seja de um bem ou serviço.
Os indicadores de outbound, que são responsáveis pelo resultado da empresa, normalmente aplicados nas
etapas finais ou ao longo da cadeia.
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Dentre estes, os principais tipos de indicadores utilizados no meio empresarial são os de qualidade,
produtividade, nível de serviço, custo e utilização de recursos. Os indicadores de custo ou financeiros são
utilizados para monitoramento dos gastos associados aos processos.
Os indicadores de qualidade, por sua vez, estão diretamente ligados ao processo pelo qual são responsáveis por
auferir o uso de recursos e sua . Normalmente são influenciados por maisconversão em produtos ou serviços
de um setor e indicam se um ou mais processos correram de maneira aceitável em um determinado intervalo de
tempo.
Os indicadores de produtividade resultam de uma avaliação de uso dos recursos disponíveis, como tempo, mão
de obra, materiais e outros em uma determinada atividade. Os mensuram aindicadores de nível de serviço
capacidade de atender aos clientes a fim de satisfazer as suas necessidades, como mostra a figura “Trabalho em
equipe”. Já os de recursos são usados para medir a capacidade que se tem emindicadores de utilização
converter investimento em lucro.
Figura 6 - Trabalho em equipe
Fonte: Shutterstock, 2020.
#PraCegoVer: a imagem mostra uma reunião de resultados, em que um líder informa aos liderados os dados
alcançados.
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Desta forma, alguns aspectos precisam ser acompanhados: . O verbo convencer,sensibilização e conquista
segundo o dicionário Houaiss (2001), significa “admitir (ideia ou fato), por meio de razões ou argumentos bem
fundados; persuadir (se)”, ou seja, para convencer alguém, você deve ter bons argumentos e apresentar motivos
relevantes para que a pessoa acredite em você.
Já o verbo sensibilizar, pelo mesmo dicionário Houaiss (2001), significa “impressionar vivamente; atrair a
atenção de (alguém ou algo) para suscitar reação de certa amplitude e certa duração; emocionar, tocar”.
Certamente você percebeu a diferença entre os termos. Detalhar as qualidades de um produto, que está à vista
do cliente, parece mais simples do que convencê-lo a contratar um serviço de , porconsultoria de auditoria
exemplo!
O auditor deve ir além! Deve sensibilizar, no sentido principal de “atrair a atenção”, para causar uma “reação de
certa amplitude”, como conceitua o dicionário, ou seja, que tenha um certo alcance dentro da empresa.
Primeiramente, entenda que você não deve ! Muitas empresas sofrem fortes perdassubestimar seus clientes
por negligenciarem suas atividades.
Você precisa partir do princípio que qualquer relação empresa-consumidor precisa ter bases sólidas.
Alguns pontos a serem observados são:
 
•padrões de escolha;
 
•conhecimento do mercado;
 
•empatia na relação;
 
•conhecimento do que se vende.
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Por isso, é importante manter um diferencial: verifique se o produto ou serviço está atingindo o objetivo do
cliente. Tenha em mente que o melhor a fazer é manter seus clientes e desenvolver novos mercados (SILVA et al,
2011). Pontos fundamentais para esse processo ter êxito são:
· qualidade no atendimento;
· melhores produtos/serviços e prazos;
· preços atrativos.
Mas, o que fazer para sensibilizar? A imagem “Defina o trabalho” dá uma ideia.
Figura 7 - Defina o trabalho
Fonte: Gustavo Frazao, Shutterstock, 2020.
#PraCegoVer: a imagem mostra a palavra escopo formada, com cada uma das suas sílabas escritas em blocos de 
madeira.
Devemos fazer uma reflexão sobre alguns tópicos. Vejamos os mais importantes.
· o auditor precisa criar um ambiente para realizar a apresentação de forma muito profissional,Apresentação: 
mostrar seu portfólio e buscar sanar todas as dúvidas do cliente sobre o primeiro contato.
· certamenteo auditor tem informações preliminares, já estudou detalhes da empresa nestaConhecer o cliente: 
hora, seria muito interessante procurar conhecer as práticas da empresa e sua história.
· o auditor precisa projetar seu trabalho de como o seu serviço de consultoria pode ser útilDesenho mental: 
para o cliente e os ganhos que a empresa terá ao contratá-lo.
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· o auditor deve propor ao cliente uma nova forma de fazer algo dentro da empresa. OuMudança de hábito: 
seja, “hora de vender o serviço”. O consultor, seguro de seu conhecimento, irá propor uma mudança de hábito ao
cliente.
· esta etapa é determinante, pois envolve as pessoas, setores, os recursos que serão gastos pelaFechamento: 
empresa e, principalmente, o prazo para os primeiros resultados.
Assista aí
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3.2 Prazos
O cumprimento de prazos é de fundamental importância na prestação de serviços, tendo em vista as exigências
de mercado.
Importante estar atento ao tipo de negociação, a fim de minimizar transtorno aos clientes, bem como conflitos no
desenvolvimento dos processos. Assim é importante atentar aos seguintes pontos:
a) atenção aos prazos negociados;
b) monitorar as entregas;
c) realizar a gestão dos clientes.
Após sensibilizá-lo, o cliente conclui que realmente precisa contratar um serviço de auditoria.
Mas, neste momento, não quer dizer que o consultor que fez todo o serviço de sensibilização será contratado.
Quer dizer somente que o gestor, responsável pelo cliente, concorda que precisa de ajuda em alguma área
, seja no setor de Recursos Humanos, ou um serviço de auditoria na área financeira.específica da empresa
Então, vem a segunda parte fundamental do processo: para que contrate o serviço daconquistar o cliente
empresa de consultoria e sempre o consulte em outras oportunidades. Além de te indicar para outros clientes,
como mostra a figura “Atenção ao cliente”.
Figura 8 - Atenção ao cliente
Fonte: tsyhun, Shutterstock, 2020.
#PraCegoVer: a imagem mostra uma pessoa analisando resultados em um tablete.
Desta forma, preste atenção em alguns aspectos essenciais:
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a) perfil do cliente;
b) forma de contato;
c) método de trabalhar;
d) pontualidade;
e) foco;
f) tipo de linguagem.
Assista aí
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é isso Aí!
Nesta unidade, você teve a oportunidade de:
• definir as características da profissão de auditoria: perfil profissional e mercado de trabalho;
• compreender o papel destes profissionais na estrutura organizacional;
• aprender a importância da qualificação;
• entender como alcançar bons resultados;
• compreender a forma de trabalho na geração de resultados;
• entender a importância do auditor neste processo.
Referências
ANTHONY, R. N.; GOVINDARAJAN, V. . 12. ed. São Paulo: McGraw-Hill, 2008.Sistemas de controle gerencial
ATTIE, W. conceitos e aplicações. 3. ed. São Paulo: Atlas, 1998.Auditoria: 
BOWERSOX, D. J., CLOSS, D. J. o processo de integração da cadeia de suprimento. SãoLogística empresarial -
Paulo: Atlas, 2007.
CASTELLS, M. . Trad. Roneide Venâncio Major. São Paulo: Paz e Terra, 1999.Sociedade em rede
CREPALDI, S. A. teoria e prática. 6 ed. São Paulo: Atlas.Auditoria contábil: 
HOUAISS, A. . Rio de Janeiro: Objetiva, 2001.Dicionário Houaiss da Língua Portuguesa
OLIVEIRA, D. P. R. conceitos, metodologia, práticas. 13. ed. São Paulo:Manual de consultoria empresarial: 
Atlas, 2011.
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SILVA, C. C; EWERLING, S. G. C.; MIRANDA, C. M. A. O marketing de relacionamento como estratégia para
fidelização de clientes: um estudo de caso com Oficina Thomaz Auto Service. . XIV Simpósio deAnais 2011
Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais – SIMPOI. São Paulo, agosto 2011.
SOUZA, G. D.; CARVALHO, M. S. M. V.; LIBOREIRO, A. M. Gestão da cadeia de suprimentos integrada à tecnologia
da informação. , v. 40, n. 4, Rio de Janeiro, jul/ago 2006.Rev. Adm. Pública
ZOGBI, E. guia prático de marketing para comércio e serviço. São Paulo:Como fazer um diagnóstico inicial:
Salta, 2013.
VIANA, F. comunicação corporativa, relacionamento e cidadania. São Paulo: NegócioDe cara com a mídia -
Editora, 2001.
	Olá!
	1. O profissional de auditoria
	1.1 Resultados de uma auditoria
	2. Sistemas de controle
	2.1 Controle interno e externo
	Assista aí
	2.2 Ferramentas
	3. Indicadores de desempenho
	3.1 Classificação dos indicadores
	
	
	
	Assista aí
	3.2 Prazos
	Assista aí
	é isso Aí!
	Referências