Fundamentos de Marketing

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 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
É preciso entender que falar de marketing é também colocar à disposição dos 
clientes potenciais e reais, pessoas ou organizações, produtos, serviços ou 
ideias a fim de provocar processos de mercantilização. Estamos falando de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Uma oferta. 
Respostas: a. 
Uma oferta. 
 
b. 
Uma transferência. 
 
c. 
Um benefício. 
 
d. 
Uma troca. 
 
e. 
Uma transação. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: todo processo de troca vem acompanhado da 
oferta de um produto ou serviço, lembrando que ofertar 
significa oferecer. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Embora não possamos controlar as decisões de compra, os clientes fazem parte 
do microambiente das organizações. Isso se dá porque: 
I. As organizações podem persuadi-los a escolherem determinados produtos. 
II. As organizações podem criar soluções que tenham valor agregado percebido 
por eles. 
III. As organizações podem criar produtos ou serviços que não só satisfaçam 
seus clientes, mas que os encantem. 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III estão corretas. 
 
Respostas: a. 
I está correta. 
 
b. 
II está correta. 
 
c. 
III está correta. 
 
d. 
II e III estão corretas. 
 
e. 
I, II e III estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: os clientes fazem parte do microambiente porque as 
empresas podem encantá-los, de modo a persuadi-los para a 
aquisição, por meio de produtos ou serviços direcionados para 
satisfação desses mesmos clientes, com valor agregado que 
passa a ser percebido, encantá-los de modo a persuadi-los para a 
aquisição. 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Existem diversos equívocos em relação à palavra marketing. Sabemos que a 
tradução literal é mercadologia, o que, por definição, podemos dizer que 
significa: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Estudo de mercado. 
Respostas: a. 
Mercado. 
 
b. 
Pessoas. 
 
c. 
Vendas. 
 d. 
 
Produtos e serviços. 
 
e. 
Estudo de mercado. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: não podemos esquecer que a tradução literal de 
marketing deveria ser mercadologia, ou seja, mercado + logia 
= estudo; sendo, portanto, estudo de mercado. 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O princípio da segmentação indica que os mercados são divididos por suas 
características, diferentes entre si. Essa divisão resulta em alguns tipos de 
mercado. Assinale qual das alternativas nos traz quais são esses mercados: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Mercado consumidor, industrial, revendedor, 
governamental e internacional. 
Respostas: a. 
Mercado consumidor, industrial, revendedor, 
governamental e internacional. 
 
b. 
Mercado consumidor, mercado revendedor e mercado 
associativo. 
 
c. 
Mercado industrial, mercado governamental e mercado 
particular. 
 
d. 
Mercado particular, mercado consumidor, mercado 
governamental e mercado internacional. 
 
e. 
Mercado futuro, mercado particular, mercado consumidor 
e mercado governamental. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: segmentar o mercado significa dividi-lo, de forma 
a respeitar as características específicas de cada mercado e essa 
divisão resulta em cinco possíveis tipos de mercado: o 
consumidor, o industrial, o revendedor, o governamental e o 
internacional. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para Philip Kotler, existem duas definições de marketing que estruturam todo o 
saber da disciplina. Quando estamos nos referindo à definição social, estamos 
falando de: 
I. Proporcionar à sociedade uma qualidade de vida superior. 
II. Proporcionar às organizações uma lucratividade maior para que possam 
distribuir os rendimentos com os colaboradores. 
III. Atender as necessidades e os desejos de pessoas e grupos de pessoas, por 
meio da criação de ofertas de produtos e serviços que tenham valor para esses 
grupos. 
 
Resposta Selecionada: e. 
I e III estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 
b. 
II está correta. 
 
c. 
III está correta. 
 
d. 
I e II estão corretas. 
 
e. 
I e III estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: falar em marketing pela perspectiva social é falar 
em atender necessidades e desejos das pessoas por meio de 
produtos e serviços, visando a proporcionar uma melhor 
qualidade de vida. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para o alcance dos objetivos organizacionais, as empresas precisam 
compreender que são afetadas direta ou indiretamente pelos ambientes dos 
quais fazem parte. Segundo Philip Kotler, esses ambientes podem ser divididos, 
de forma mais ampla, em: 
I. Ambiente publicitário. 
II. Ambiente externo ou macroambiente. 
 
III Ambiente tecnológico. 
IV. Ambiente interno ou microambiente. 
Resposta Selecionada: e. 
II e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
I e II estão corretas. 
 
b. 
II e III estão corretas. 
 
c. 
III e IV estão corretas. 
 
d. 
I e III estão corretas. 
 
e. 
II e IV estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: os ambientes dos quais as empresas fazem parte 
são: macroambiente ou ambiente externo, composto por todas as 
forças incontroláveis que podem afetar direta ou indiretamente 
as organizações, e microambiente ou ambiente interno, 
composto pelas forças controláveis pelas organizações, como 
funcionários, fornecedores e clientes. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Podemos constatar que, para Philip Kotler (2006), existem duas definições 
distintas de Marketing, das quais os parâmetros de percepção se distinguem 
conforme dois aspectos. Assinale a alternativa que demonstre os dois tipos de 
definições apresentadas pelo autor: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Definição social e definição gerencial. 
Respostas: a. 
Definição social e definição institucional. 
 b. 
 
Definição institucional e definição política. 
 
c. 
Definição institucional e definição gerencial. 
 
d. 
Definição gerencial e definição de clientes. 
 
e. 
Definição social e definição gerencial. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: as duas definições estabelecidas para marketing, 
segundo Kotler são: 
Definição social: “um processo social por meio do qual 
pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o 
que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos 
e serviços de valor com outros”. Definição gerencial é o 
“processo de planejar e executar a concepção, a determinação de 
preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para 
criar negociações que satisfaçam metas individuais e 
organizacionais” (KOTLER, 1998, p. 30). 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quando estamos falando do macroambiente, existem forças diversas que 
estruturam esse ambiente externo à empresa e sobre o qual ela não tem poder. 
Ao estudarmos a força da moeda vigente, estamos falando de qual força? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Econômica. 
Respostas: a. 
Demográfica. 
 b. 
Político-legal. 
 c. 
Econômica. 
 d. 
Cultural. 
 e. 
Natural. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a força econômica diz respeito às estruturas 
determinadas pelo governo de cada país para estabelecer uma 
moeda forte na economia. 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Sabemos que, para Palmer (2006), o processo de segmentação de mercados 
organizacionais é muito semelhante ao aplicado aos mercados de consumo e 
que ele apresenta algumas bases para segmentação que são utilizadas 
normalmente. Quais são essas bases? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Tamanho da empresa, formalidade no processo de 
compra e setor de atividade. 
Respostas: a. 
Tamanho da empresa, formalidade no processo de 
compra e setor de atividade. 
 
b. 
Formalidade no processo de compra, tamanho de 
mercado e clientes dos clientes. 
 
c. 
Tamanho da empresa,tamanho do mercado, tamanho do 
target. 
 
d. 
Tamanho da empresa, formalidade no processo e 
tamanho dos targets. 
 
e. 
Formalidade no processo de compra, assiduidade do 
fornecedor, tamanho do target. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: as bases para a segmentação de um mercado 
organizacional são o tamanho da empresa, a formalidade no 
processo de compra e o setor de atividade em que a empresa 
atua. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Vimos em aula que as forças culturais e sociais têm grande influência nos 
hábitos e nas preferências das pessoas. Sendo assim, é correto afirmarmos que: 
I. É por meio das forças socioculturais que a decisão de compra das pessoas 
 
será direcionada para determinado produto e/ou serviço em detrimento de 
outro. 
II. É por meio das forças socioculturais que o profissional de marketing 
conseguirá estabelecer a visão que as pessoas têm de si, das outras pessoas, das 
instituições, da sociedade e do universo como um todo. 
III. É preciso que as vendas de produtos girem em torno dos valores de 
determinada sociedade a fim de obterem sucesso. 
IV. Para internacionalizar é fundamental que o profissional de marketing 
conheça profundamente a cultura e os valores do país em que quer ingressar 
com seus produtos ou serviços. 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
I, II, III e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
I e II estão corretas. 
 
b. 
II, III e IV estão corretas. 
 
c. 
I, III e IV estão corretas. 
 
d. 
I, II, III e IV estão corretas. 
 
e. 
Todas as afirmativas apresentadas dizem respeito a outras 
forças macroambientais. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: todas as afirmativas apresentadas dizem 
respeito às forças culturais e sociais