ENDOMARKETING

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ENDOMARKETING 
1a aula 
Lupa 
 
 
 
 
 
Exercício: GST1790_EX_A1_202003514578_V1 07/09/2020 
Aluno(a): RAIUMUNDO EDSON MONTEIRO DA SILVA 2020.3 EAD 
Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 202003514578 
 
 
1 
 Questão 
 
 
De acordo com os autores Kotler e Keller (2012), O marketing holístico reconhece que em muitas 
circunstâncias da empresa faz-se necessária uma abordagem abrangente e integra, e dessa forma, 
as quatro dimensões do marketing holístico não podem operar de forma isolada, mas, sim, de 
maneira harmoniosa e equilibrada conforme as expectativas estratégicas da organização. Qual 
alternativa NÃO corresponde à dimensão do marketing holístico? 
 
 marketing externo 
 
marketing integrado 
 marketing interno 
 
marketing de desempenho 
 
marketing de relacionamento 
Respondido em 07/09/2020 23:04:57 
 
 
Explicação: 
O marketing holístico é composto por marketing interno, marketing integrado, marketing de 
desempenho, marketing de relacionamento. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua 
finalidade é promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o 
cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados 
comprometidos com os objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui 
decisivamente para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e 
dos valores compartilhados por todos que compõem a organização. BEKIN, S. F. Endomarketing: 
como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004 (adaptado). Considerando 
esse contexto, avalie as afirmações seguintes. I. O comprometimento dos empregados implica a 
adesão aos valores e objetivos da empresa. II. Por meio do comprometimento dos empregados, a 
empresa desenvolve o trabalho em equipe. III. O comprometimento dos empregados se dá por 
intermédio de um contexto marcado pela cooperação e pela integração de vários setores da 
empresa. É correto o que se afirma em 
 
 b) III, apenas. 
 e) I, II e III. 
 
c) I e II, apenas. 
 
a) I, apenas. 
 
d) II e III, apenas. 
Respondido em 07/09/2020 23:05:02 
 
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
 
 
3 
 Questão 
 
 
Entender quais são os fatores que motivam a verdadeira satisfação do colaborador em seu 
ambiente de trabalho tornou-se fator importantíssimo: 
 
 
Para preparar a empresa aos novos desafios originados das crises internacionais 
 
Para estimular conflitos entre chefias e liderados visando ao crescimento do negócio 
 
Para desenvolver novas aptidões nos funcionários 
 Para a busca de vantagens competitivas sustentáveis e na administração das modernas 
empresas 
 Para a alavancagem das vendas em curto, médio e longo prazos 
Respondido em 07/09/2020 23:05:05 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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4 
 Questão 
 
 
O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente 
utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações. É uma área 
diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de 
recursos humanos. Entre seus objetivos, temos: 
 
 Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com os funcionários, compartilhando 
os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações. 
 
Determinar o mais eficiente processo empresarial de captação de recursos e alocação de 
capital. 
 
Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público externo, 
compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo 
estas relações com os clientes. 
 
Avaliar a situação econômica e financeira da organização, num sentido estático, bem como 
fazer inferências sobre suas tendências futuras. 
 Estudar as causas e os mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou 
ideias) para que o resultado de uma relação seja uma transação (venda) satisfatória para 
todas as partes que participam no processo. 
Respondido em 07/09/2020 23:05:09 
 
 
Explicação: 
Enquanto o marketing, em sua forma geral, focaliza nos diversos públicos que mantêm relações de 
troca com uma organização, o endomarketing focaliza no público interno da organização, isto é, em 
seus funcionários e demais colaboradores. 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Uma empresa acaba de criar uma ação de endomarketing. A frase que melhor explica o 
investimento neste setor é: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185075&cod_hist_prova=204080958&pag_voltar=otacka
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185075&cod_hist_prova=204080958&pag_voltar=otacka
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Aumentar as vendas online, através das campanhas externas organizadas pelos 
colaboradores. 
 
Nenhuma das respostas. 
 Aumentar a força de vendas da área de marketing. 
 
Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, 
permitindo que compartilhem informações e vendam os produtos entre si. 
 Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, 
permitindo que compartilhem informações e se tornem divulgares da marca com a qual 
trabalham. 
Respondido em 07/09/2020 23:05:13 
 
 
Gabarito 
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6 
 Questão 
 
 
Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é 
tratado como cliente preferencial: 
 
 A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a 
valorização dos funcionários. 
 
O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as 
necessidades e expectativas dos funcionários. 
 
Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas 
responsabilidades nessa linha de atuação. 
 Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas 
quando é do interesse da empresa. 
 
Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados. 
Respondido em 07/09/2020 23:05:16 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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7 
 Questão 
 
 
As empresas precisam vender para seus clientes. Quanto mais clientes, mais negócios e mais 
lucros. Contudo, a maioria dos mercados é bastante competitivo e, por isso, conquistar e manter 
clientes está cada vez mais difícil. Por isso, muitas empresas utilizam o Endomarketing tendo como 
objetivo: 
 
 
Reduzir as distorções nas comunicações internas garantindo que o empregado seja o 
porta-voz da empresa fornecendo apenas dados corretos sobre ela de modo a não 
confundir o cliente externo 
 Valorizar o cliente interno, pois constituem o primeiro mercado para qualquer organização, 
procurando atender suas expectativas e necessidades gerando satisfação e 
comprometimento destes, o que resulta em excelência de serviços para os clientes 
externos 
 Realizar ações de Marketing voltadas para o público externo com a finalidade de promover 
seus valores destinados a servi-lo 
 
Aumentar a exposição de seus produtos em um mercado competitivo, principalmente 
daqueles importados 
 
Ampliar seu segmento de mercado de modo a atingir maisclientes e, portanto, aumentar 
sua receita e lucro 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185075&cod_hist_prova=204080958&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185075&cod_hist_prova=204080958&pag_voltar=otacka
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185075&cod_hist_prova=204080958&pag_voltar=otacka
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185075&cod_hist_prova=204080958&pag_voltar=otacka
Respondido em 07/09/2020 23:05:21 
 
 
Explicação: 
Os clientes internos constituem o primeiro mercado para qualquer organização. Eles devem ser 
tratados como clientes e valorizados como pessoas, tendo suas expectativas e necessidades 
atendidas. É para os clientes internos, que deverão ser dirigidas ações de vital importância para o 
sucesso de uma organização. O Endomarketing visa um conjunto de ações de Marketing para o 
público interno. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, mais bem 
atendidos serão seus clientes. Para o cliente interno ou o ser humano que trabalha nas organizações, 
estas deverão estar direcionadas às principais ações de melhoria de qualidade de vida no ambiente 
interno, bem como a estimulá-lo à participação com suas opiniões sobre o funcionamento das 
mesmas. Isso deve acontecer por uma razão bem clara: o bem-estar do seu cliente interno reflete 
diretamente na satisfação dos clientes externos, na expansão dos negócios e na produtividade nas 
empresas. É imprescindível, portanto, que as organizações passem a se ocupar cada vez mais com a 
qualidade de vida de seus colaboradores. 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Em 1995, Saul Faingaus Bekin criou o termo Endomarketing e publicou o livro ¿Conversando sobre 
Endomarketing¿, tratando de um assunto que Philip Kotler já havia denominado de ¿marketing 
interno¿. Para Bekin, o endomarketing é a extensão da clássica função do marketing, só que 
 
 voltada para garantir maior competitividade à organização, por meio de ações integradas 
que envolvam clientes, fornecedores e colaboradores. 
 
voltada para a revisão de processos de trabalho e sistemas de gestão da qualidade, 
garantindo uma performance superior da empresa. 
 voltada para dentro da organização, ou seja, ações direcionadas para o público interno 
(colaboradores). 
 
voltada para maximizar os resultados com os clientes externos. 
 
voltada para promover ações que interfiram positivamente na motivação e na 
remuneração dos colaboradores da empresa. 
Respondido em 07/09/2020 23:05:26 
 
 
Explicação: 
O Endomarketing visa um conjunto de ações de Marketing para o público interno. Saul Bekin busca 
o alinhamento de interesses entre empresas e funcionários para a implementação dos fundamentos 
do Marketing dentro das organizações, ao afirmar que Endomarketing é realizar ações de marketing 
voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre os seus funcionários e 
departamentos aqueles valores destinados a servir o cliente. 
 
 
 
 
 
 
ENDOMARKETING 
2a aula 
Lupa 
 
 
 
 
 
javascript:abre_colabore('38403','204080958','4070185075');
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
Exercício: GST1790_EX_A2_202003514578_V1 07/09/2020 
Aluno(a): RAIUMUNDO EDSON MONTEIRO DA SILVA 
Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 202003514578 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Uma empresa do segmento de energia deseja contratar um colaborador para a área de 
endomarketing. Sobre o trabalho realizado por este profissional, pode-se dizer: 
 
 O foco principal do trabalho deste colaborador são as práticas de políticas públicas. 
 
O foco principal do trabalho deste colaborador é a comunicação externa. 
 Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, 
visando a troca de informações entre os colaboradores. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, 
visando o aumento das vendas dos produtos da empresa para este público. 
Respondido em 07/09/2020 23:05:59 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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2 
 Questão 
 
 
Jorge está conduzindo uma reunião com a equipe de marketing e de RH da empresa. Ele planeja 
implementar um plano de endomarketing na organização. O que caracteriza a reunião é um debate 
sobre um cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial, pela transformação 
dos mercados, que agora voltam-se para o setor de serviços com muito mais interesse e disposição 
de investimentos, pela necessidade de as empresas se estruturarem e oferecerem planos de 
abordagem aos empregados que visem a máxima qualidade do produto-atendimento oferecido aos 
seus mercados. Nestas circunstâncias, qual deve ser a melhor postura de Jorge quanto à 
implementação do plano de endomarketing? 
 
 
O endomarketing servirá para organizar os processos de motivação da empresa baseados 
em remuneração variável e programa de promoções internas. 
 O endomarketing servirá para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com 
o público interno, compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo 
estas relações. 
 
O endomarketing servirá como política de aperfeiçoamento do atendimento ao cliente à 
medida que os funcionários aprendam técnicas de marketing. 
 
O endomarketing servirá como fonte de treinamento e atualização dos funcionários a fim 
de superar as metas de vendas. 
 
O endomarketing servirá como plataforma de lançamento de novos produtos e serviços ao 
longo dos próximos anos, sempre com o apoio dos funcionários. 
Respondido em 07/09/2020 23:06:03 
 
 
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3 
 Questão 
 
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185119&cod_hist_prova=204081005&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185119&cod_hist_prova=204081005&pag_voltar=otacka
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185119&cod_hist_prova=204081005&pag_voltar=otacka
 
A frase mais apropriada quando falamos de endomarketing é: 
 
 Ao promover ações de endomarketing, as empresas precisam compartilhar sua visão e 
missão com os colaboradores, disseminando informações e criando canais de integração. 
 Endomarketing é o marketing voltado parao público externo, principais colaboradores e 
acionistas. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
O endomarketing é a reunião de estratégias para promover ações desenvolvidas pela 
empresa para o público externo. 
 
As ações de endomarketing são voltadas apenas para o público interno e para o governo. 
Respondido em 07/09/2020 23:06:09 
 
 
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4 
 Questão 
 
 
A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado 
como a Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas 
demandas corporativas. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA: 
 
 
Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco. 
 
As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança. 
 
Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais. 
 As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas 
resultantes dessa mudança. 
 As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento. 
Respondido em 07/09/2020 23:06:12 
 
 
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5 
 Questão 
 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale conforme o solicitado em cada uma. O planejamento em 
endomarketing visa proporcionar: 
 
 
A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial o 
público externo. 
 A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial seu 
público interno. 
 
Interferir nos processos internos objetivando o aumento da lucratividade por produto 
vendido. 
 
Ingerência dos processos internos e externos. 
 Imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e óbvia. 
Respondido em 07/09/2020 23:06:15 
 
 
Explicação: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185119&cod_hist_prova=204081005&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185119&cod_hist_prova=204081005&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185119&cod_hist_prova=204081005&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185119&cod_hist_prova=204081005&pag_voltar=otacka
Num cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial o Endomarketing é uma 
estratégia fundamental para o alcance de vantagem competitiva. Quanto mais felizes estiverem os 
colaboradores de uma organização, maior a eficiência da organização. Quanto mais felizes 
estiverem os colaboradores de uma organização, maiores serão os lucros. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Tendo em vista a construção do profissional dentro de seu ambiente de trabalho, e a posição do 
endomarketing para que ele possa conquistar seu espaço, suas ações, posicionamentos, posturas e 
valores, qual mensagem o colaborador deve entender e realizar dentro da concepção ideal. 
 
 
O profissional tem que ter o seu valor e exigir isso. 
 Ao encontrar dificuldades ele deve repassá-las a outros setores. 
 O profissional deve agir de forma homogênea e participativa de acordo com a missão e 
visão da empresa. 
 
O profissional deve, apenas quando necessário, demonstrar agilidade ao desenvolver 
suas obrigações 
 
Ao se deparar apenas com as dificuldades, esforçar-se ao máximo para atender as 
necessidades. 
Respondido em 07/09/2020 23:06:18 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
As ações de Endomarketing, voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da 
empresa, objetivam atender ao cliente interno, pois o sucesso de qualquer organização consiste na 
aquisição e retenção destes clientes. Supondo que os funcionários expressem uma opinião sobre 
como são afetados com a política de endomarketing da empresa, qual seria o exemplo de uma 
opinião coerente com essa política? 
 
 
Admiro muito o meu chefe! Ele é prestativo, líder e consegue ser um exemplo para nossa 
equipe em quase tudo. 
 
Sinto-me feliz com meu trabalho! Sou bem remunerado e isso basta para a minha 
motivação e a manutenção da segurança da minha familia. 
 
Gosto da minha empresa! Ela é bem posicionada no mercado e cuida da sua imagem 
exterior com muito cuidado. 
 
Sinto-me integrado à empresa! Ela me fornece treinamentos semanais para manter a 
produtividade da equipe. 
 Adoro fazer meu trabalho! A empresa sempre está preocupada em me oferecer felicidade 
e bem-estar. 
Respondido em 07/09/2020 23:06:22 
 
 
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8 
 Questão 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185119&cod_hist_prova=204081005&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185119&cod_hist_prova=204081005&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185119&cod_hist_prova=204081005&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185119&cod_hist_prova=204081005&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185119&cod_hist_prova=204081005&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185119&cod_hist_prova=204081005&pag_voltar=otacka
Uma empresa deseja motivar seus colaboradores. Para isso, criou ações de endomarketing. A única 
alternativa que não é uma destas ações é: 
 
 Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para a empresa. 
 
Organização de eventos em datas comemorativas. 
 Jornais internos para divulgar as informações da empresa. 
 
Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida. 
 
WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais. 
Respondido em 07/09/2020 23:06:27 
 
 
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ENDOMARKETING 
3a aula 
Lupa 
 
 
 
 
 
Exercício: GST1790_EX_A3_202003514578_V1 07/09/2020 
Aluno(a): RAIUMUNDO EDSON MONTEIRO DA SILVA 
Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 202003514578 
 
 
1 
 Questão 
 
 
O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos 
colaboradores. Diante disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o 
consumidor final é: 
 
 Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e 
tenha influência direta sobre a venda dos produtos. 
 
Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e 
no poder de compra do consumidor final. 
 
Nenhuma das respostas. 
 Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos 
produtos e serviços ofertados pela empresa em que trabalha. 
 
Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua 
empresa. 
Respondido em 07/09/2020 23:06:58 
 
 
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Comentado 
 
 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185119&cod_hist_prova=204081005&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185119&cod_hist_prova=204081005&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185119&cod_hist_prova=204081005&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185119&cod_hist_prova=204081005&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185155&cod_hist_prova=204081050&pag_voltar=otacka
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(IPAD-2010) Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de 
endomarketing bem sucedida. Dentre as ações apresentadas abaixo, aponte aquela que não se 
demonstra alinhada a este objetivo. 
 
 
Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons relacionamentos 
interpessoais. 
 
Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços. 
 Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização. 
 Sempre que uma campanha de comunicação externa for desenvolvida, deve ser 
primeiramente apresentada aos funcionários. 
 
Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de 
contato com clientes. 
Respondido em 07/09/2020 23:07:04 
 
 
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3 
 Questão 
 
 
O endomarketing, tipo de marketing responsável por promover ações que promovam o bem-estar 
dentro das empresas, não provoca, entre as alternativas: 
 
 A falta de motivação dos clientes internos. 
 
Maior rendimento e produtividade dos colaboradores. 
 
A motivação dos clientes internos. 
 A satisfação do colaborador. 
 
A fidelização do consumidor final. 
Respondido em 07/09/2020 23:07:08 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
O que acontece com os consumidores perdidos por descaso da 
Empresa e para onde eles, normalmente, vão? 
 
 Para um concorrente que lhes oferece menores custos. 
 Para outro estado da nação. 
 Todos os Eventos são validos e de fácil acesso. 
 Para uma empresa própria. 
 Para a internet. 
 
Respondido em 07/09/2020 23:07:12 
 
 
 
5 
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 Questão 
 
Saul Bekin criou o conceito de Endomarketing durante sua experiência como Gerente de Produtos 
da Johnson & Johnson. O que NÃO motivou este fato: 
 
 
Falta de alinhamento entre o clima interno e os objetivos organizacionais. 
 
A falta de motivação para o trabalho, agravada pela falta de conhecimento dos 
funcionários sobre a empresa onde trabalhavam. 
 Funcionários informados sobre os objetivos da empresa e grande integração entre os 
setores da empresa. 
 
Falta de comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais, apesar da 
falta de integração entre departamentos. 
 
A falta integração entre seus diversos departamentos da Johnson & Johnson. 
Respondido em 07/09/2020 23:07:15 
 
 
Explicação: 
O Endomarketing começou a ser adotado no Brasil em 1975, com o propósito de aproximar 
colaborador, produto e cliente. Békin (1995), idealizador do endomarketing no Brasil, observou que 
havia problemas de integração entre setores e visões distorcidas sobre as funções de cada um na 
organização, e que isso era comum dentro da empresa Johnson & Johnson, onde exercia função de 
gerente de produtos. Diante dessa observação, Békin (1995) concluiu que faltava um marketing 
para dentro da empresa; e que a função da empresa não é produzir produtos ou serviços, mas sim 
adquirir e reter clientes, fazer com que as pessoas trabalhem com ela, ¿vistam a camisa¿. Deste 
modo, pode-se afirmar que a filosofia do Endomarketing é tornar os colaboradores parceiros da 
empresa. 
 
 
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6 
 Questão 
 
 
O endomarketing é uma política da organização no campo das relações humanas que tem 
implicações nos indicadores da empresa e que precisa ser feita junto aos funcionários. São 
objetivos do endomarketing: 
 
 Aumentar o absenteísmo, aumentar a lucratividade e melhorar as relações pessoais 
 
Aperfeiçoar a campanha promocional, capturar mais clientes, diminuir os estoques. 
 Melhorar os resultados financeiros da empresa, aumentar o comprometimento, aumentar 
a motivação dos funcionários 
 
Melhorar o clima organizacional , aumentar o turn-over (rotatividade), melhorar as 
instalações da empresa 
 
Diminuir o custo operacional, aumentar a exposição de marca da empresa, diminuir os 
esforços de marketing 
Respondido em 07/09/2020 23:07:23 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
 Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo 
neste setor. Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante 
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o serviço de hospedagem em um hotel existem muitos 
"momentos da verdade" e por isso consideramos ser um dos 
setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de 
Endomarketing e onde o cliente pode ter uma percepção clara 
quanto à qualidade dos serviços prestados. 
 
 A afirmativa acima e de emprego duvidoso. 
 A afirmativa acima é correta. 
 A afirmativa acima e parcialmente incorreta. 
 A afirmativa acima e parcialmente correta. 
 A afirmativa acima e incorreta. 
Respondido em 07/09/2020 23:07:26 
 
 
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8 
 Questão 
 
 
O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o 
envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE 
Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um 
verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a 
avaliação do produto. 
 
 
A duas sentenças são falsas. 
 As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira. 
 A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira. 
 
A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira. 
Respondido em 07/09/2020 23:07:29 
 
 
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ENDOMARKETING 
4a aula 
Lupa 
 
 
 
 
 
Exercício: GST1790_EX_A4_202003514578_V1 07/09/2020 
Aluno(a): RAIUMUNDO EDSON MONTEIRO DA SILVA 
Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 202003514578 
 
 
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1 
 Questão 
 
 
Claudia assumiu a Gerencia de RH da empresa CDE Publicidade e compreende que a comunicação 
(falar) é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. Claudia 
sabe que a comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos 
empregados para uma ação produtiva. No entanto, Claudia está temerosa porque se a empresa se 
comunicar bem mas não implementar ações de aproximação com os funcionários pode incorrer no 
seguinte erro: 
 
 Não traz grandes consequências, porque a comunicação é um ato obrigatório por parte 
dos gestores e a aproximação com os empregados é tarefa de cada departamento 
interno. 
 
O departamento de RH será diretamente responsabilizado por esta incoerencia e Claudia 
poderá ser demitida. 
 
A empresa fica impedida de se comunicar com eficiência, uma vez que a aproximação 
com os funcionários é tarefa exclusiva da gerencia de recursos humanos. 
 A empresa cai em descrédito, porque passa a impressão que a comunicação é apenas 
uma competencia que habilita os gestores ao ato de falar bem sobre algo da empresa. 
 
Revelaria a incompetencia de Claudia na gestão da comunicação e causaria serios danos 
na produção, porque os produtos seriam seriamente afetados nos pontos de venda. 
Respondido em 07/09/2020 23:07:50 
 
 
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2 
 Questão 
 
 
O "rádio corredor" é comum nas empresas em situações como demissão ou contratação de 
funcionários, fusão com outra empresa, transferência da sede ou de filiais. Mas isso acontece 
quando as organizações falham na comunicação interna . Esta situação acima pode ser evitada a 
partir de que valor positivo como resposta aos desafios pertinentes ao dia à dia de uma empresa: 
 
 
A meritocracia. 
 
O plano de carreira. 
 O espírito desarmado. 
 A transparência. 
 
O reconhecimento da legitimidade do seu interlocutor. 
Respondido em 07/09/2020 23:07:54 
 
 
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3 
 Questão 
 
 
O processo comunicação interno nas organizações é estratégico para o compartilhamento de 
conhecimento entre os colaboradores da empresa, em todos os níveis e em todas as direções. Se 
bem conduzido, pode provocar uma melhoria no clima organizacional, já que as pessoas se sentirão 
valorizadas por se sentirem parte integrante da empresa. Assinale a resposta INCORRETA no que 
tange às linhas de ação de um programa de Endomarketing: 
 
 Se a empresa se comunica bem, mas não implementa ações de aproximação com os 
funcionários, dificilmente cai em descrédito. 
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Muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não 
fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem... 
 Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento da 
comunicação e das atitudes; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. 
 
A comunicação é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao 
produto/empresa. 
 
A comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos 
empregados para uma ação produtiva. 
Respondido em 07/09/2020 23:07:58 
 
 
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4 
 Questão 
 
 
Baseado na sentença a seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Segundo 
um levantamento realizado pelo PMI (Project Management Institute Brasil), com 300 empresas de 
grande porte, para 76% delas, a falha na comunicação é o principal motivo para os projetos 
fracassarem. Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento 
____________________________; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. Parece muito 
óbvio, porém muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e 
não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem... 
 
 Da comunicação e das atitudes. 
 
De conflitos. 
 
De endomarketing. 
 
De RH. 
 
Das pessoas. 
Respondido em 07/09/2020 23:08:00 
 
 
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5 
 Questão 
 
 
Nelson foi promovido a diretor de marketing de uma grande empresa de tecnologia da informação. 
Ele reconhece a sinergia que deve existir entre as unidades gerenciais ou departamentos. Sendo 
assim, ele percebeu a importância do profissional de RH das organizações, em sua associação 
colaborativa com o departamento de Marketing em diversas áreas. 
Quais áreas ou ações de RH o novo diretor Nelson poderá integrar ao departamento de 
marketing? 
 
 Projeto de arquitetura, instalações, materiais e equipamentos 
 
Planejamento estratégico, plano de negócios, missão e visão 
 Seleção, treinamento, planos de carreira, trabalho em equipe 
 
Alocação de recursos financeiros, planilhas de custo e investimentos 
 
Plano de vendas, fidelização e relacionamento com clientes 
Respondido em 07/09/2020 23:08:02 
 
 
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6 
 Questão 
 
 
As ações de endomarketing podem ser elaboradas e executadas de diversos modos. O melhor é 
que as ações sejam fruto da parceria das duas áreas: Recursos Humanos e Marketing. Qual é a 
alternativa que favorece este argumento? 
 
 
Recursos Humanos e Marketing juntos detém o conhecimento das estratégias e técnicas 
para que o trabalho tenha efeito. 
 
Recursos Humanos e Marketing juntos são a principal fonte de informações para e sobre os 
profissionais. 
 Recursos Humanos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho 
tenha efeito e Marketing é a principal fonte de informação sobre para os profissionais. 
 Recursos Humanos é a principal fonte de informação sobre e para os profissionais, e 
Marketing detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha 
efeito. 
 
Recursos Humanos e Marketing necessitam do apoio dos chefes de departamento de 
produção e finanças para deter os conhecimentos das estratégias e técnicas para que o 
trabalho tenha efeito. 
Respondido em 07/09/2020 23:08:05 
 
 
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7 
 Questão 
 
 
A união entre os departamentos de Marketing e de RH produz melhores resultados. Sendo assim, 
podemos perceber a importância do profissional de marketing em determinadas ações ou tarefas 
que antes estavam restritas apenas ao setor de RH. Pode-se destacar as seguintes ações 
colaborativas: 
 
 
Associação colaborativa do marketing na área de pesquisa e desenvolvimento. 
 Associação colaborativa do marketing em áreas como treinamento, seleção, planos de 
carreira e trabalho em equipe. 
 Associação colaborativa do marketing em áreas como atendimento e suporte ao cliente. 
 
Associação colaborativa do marketing nas áreas de finanças corporativas e 
investimentos. 
 
Associação colaborativa do marketing em áreas de produção e logística. 
Respondido em 07/09/2020 23:08:07 
 
 
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8 
 Questão 
 
 
Em janeiro de 2005, o departamento de RH da Hong Kong Disneyland (China) selecionou e enviou 
o primeiro grupo de 500 representantes culturais à Walt Disney em Orlando (EUA) para um 
treinamento de seis meses. Eles foram aprender a respeito da cultura mágica da Disney e teriam 
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uma plataforma para compartilhar suas experiências da cultura da China com outros integrantes de 
elenco na Walt Disney World. 
Este caso é um exemplo que demonstra: 
 
 A capacidade da Hong Kong Disneyland de recrutar, selecionar e treinar funcionários 
mesmo que não tivesse um programa de endomarketing. 
 
A adaptação que os funcionários chineses da Disneyland precisaram desenvolver tendo em 
vista os processos de terceirização envolvidos no plano de endomarketing da organização. 
 
O desenvolvimento de um conjunto de ofertas de produtos e serviços de entretenimento 
que na Hong Kong Disneyland devem ser realizados de acordo com o padrão americano de 
endomarketing. 
 A importância para o endomarketing da Disney, do profissional de RH e dos funcionários 
de atendimento da Hong Kong Disneyland se associarem de forma colaborativa com o 
departamento de Marketing da matriz americana. 
 
A influencia da cultura chinesa nos processos de integração de funcionários em serviços de 
entretenimento americano. 
Respondido em 07/09/2020 23:08:10 
 
 
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ENDOMARKETING 
5a aula 
Lupa 
 
 
 
 
 
Exercício: GST1790_EX_A5_202003514578_V1 07/09/2020 
Aluno(a): RAIUMUNDO EDSON MONTEIRO DA SILVA 
Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 202003514578 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Um provérbio popular afirma que A PROPAGANDA É A ALMA DO NEGÓCIO. Isto quer dizer que se 
não divulgarmos o produto aos clientes, eles não saberão da sua existência e não irão adquiri-lo. 
Aplicando esse conceito no Endomarketing, temos que a própria empresa vira um produto para ser 
divulgado ou consumido pelos funcionários. Então, sua principal característica é: 
 
 
A execução por parte da empresa de eficientes programas de treinamento e 
desenvolvimento, visando consolidar a qualificação dos recursos humanos. 
 A produção por parte do setor de marketing de souvenires e peças publicitárias que sejam 
distribuídas aos clientes externos, a fim de vender melhor a imagem do produto-empresa. 
 
A distribuição de prêmios na forma de produtos ou remuneração financeira para os 
empregados que se destaquem no mês, a fim de garantir uma percepção positiva da 
empresa junto aos funcionários. 
 Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se a seu 
cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-
empresa. 
 
A implementação pela organização de métodos de venda compatíveis com os desejos e 
necessidades dos clientes, observando as novas técnicas de abordagem. 
Respondido em 07/09/2020 23:08:35 
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javascript:diminui();
javascript:aumenta();
 
 
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2 
 Questão 
 
 
O produto é um dos componentes do composto de marketing pelo qual a empresa produz e adapta 
seus produtos e serviços ao mercado. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no 
composto de endomarketing, o correspondente de produto seria: 
 
 
Cliente 
 
Coordenação 
 
Comunicação 
 
Custos 
 Companhia 
Respondido em 07/09/2020 23:08:39 
 
 
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3 
 Questão 
 
 
Denomina-se design qualquer processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração, 
elaboração e especificação de um artefato. Como aplicar este conceito, quando o relacionamos ao 
endomarketing? 
 
 
No endomarketing, o correspondente ao design é a produção de eventos que focalizem a 
arquitetura da empresa. É a ênfase em criar construções criativas nos espaços de 
circulação dos funcionários. 
 
No endomarketing, o correspondente ao design é a implementação de sistemas de 
comunicação. É a ênfase em criar processos de informação mais eficientes. 
 
No endomarketing, o correspondente ao design é a organização de processos de 
informatização. É a implantação de sistemas de call center e atendimento ao cliente. 
 
No endomarketing, o correspondente ao design é a execução dos processos de produção. É 
a dedicação em executar operações e tarefas cada vez mais eficientes. 
 No endomarketing, o correspondente ao design é a padronização dos ambientes de 
trabalho. É a preocupação em criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as 
características próprias e exclusivas de uma empresa. 
Respondido em 07/09/2020 23:08:42 
 
 
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4 
 Questão 
 
 
O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, 
conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para 
facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps em 4 Cs - 
Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transmutação dos elementos 
do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Em que consiste a Comunicação no 
endomarketing: 
 
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Processo de implementação de um programa de responsabilidade social e sustentabilidade 
empresarial divulgado aos funcionários 
 Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-
se receptiva a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se 
com o produto-empresa. 
 Produto ou serviço no mercado, com características específicas e, por isso, com 
orientações estratégicas diferentes: introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio. 
 
Implementação dos Pontos de Distribuição do Marketing-mix, pelos coordenadores e 
demais colaboradores da empresa. 
 
Dispêndios financeiros incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de 
pessoal e demais despesas com a implementação e execução de programas específicos. 
Respondido em 07/09/2020 23:08:44 
 
 
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5 
 Questão 
 
 
Rosana foi promovida a gestora de endomarketing de sua empresa. Ela aprendeu que para facilitar 
a compreensão do composto de Endomarketing, deve-se transformar os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, 
Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transformação dos elementos do 
composto de Marketing em Endomarketing-mix. Na ótica do endomarketing, com o que Rosana vai 
ter que se preocupar em CUSTOS? 
 
 
Processo de implementação de um programa de responsabilidade social e sustentabilidade 
empresarial divulgado aos funcionários 
 
Implementação dos Pontos de Distribuição do Marketing-mix, pelos coordenadores. 
 Produto ou serviço no mercado, com características específicas e, por isso, com 
orientações estratégicas diferentes: introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio. 
 
Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-
se receptiva a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se 
com o produto-empresa. 
 Dispêndios financeiros incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de 
pessoal e demais despesas com a implementação e execução de programas específicos. 
Respondido em 07/09/2020 23:08:47 
 
 
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6 
 Questão 
 
 
O Brasil é um dos países que mais usam redes sociais na internet. Em 2016, por exemplo, o 
Facebook chegou a colocar o país como o segundo maior usuário. No caso do WhatsApp o cenário é 
o mesmo, perdendo apenas em uso para a Índia. 
Uma das grandes ideias do endomarketing moderno é a adaptação destas redes para o universo 
corporativo. A maior vantagem das redes sociais corporativas é: 
 
 
A possibilidade de uma medição rigorosa da percepção do funcionário acerca da empresa, 
embasando uma possível seleção futura. 
 A possibilidade de descartar outras formas de endomarketing, como caixa de sugestões, 
por exemplo. 
 
A possibilidade de separar colaboradores pela sua forma de pensar e rearranjar grupos 
conforme alinhamento com os objetivos institucionais. 
 
A possibilidade de um alcance maior das mensagens institucionais sem que haja feedback 
por parte do colaborador. 
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 A possibilidade de uma comunicação mais efetiva com o colaborador, dando a 
possibilidade uma linguagem mais informal, mas ao mesmo tempo oferecendo abertura 
para troca de ideias transparente. 
Respondido em 07/09/2020 23:08:51 
 
 
Explicação: 
As redes sociais corporativas são ótimas formas de interação com o colaborador. Elas abrem 
espaços para discussão e também possibilitam formas diferenciadas de contato. No entanto, sob 
nenhuma forma devem ser usadas como métodos punitivos ou de agrupamento de pensamentos, 
assim como devem descartar outras formas de comunicação. É preciso bom uso, pois podem 
oferecer interessante meio de medição de percepção, desde que feito de forma ética. 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, 
conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para 
facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps tradicionais 
do marketing em 4 Cs do endomarketing. Assim, podemos identificar os 4 Cs do endomarketing: 
 
 Cliente, Contato, Compra, Checagem 
 Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, 
 
Custo, Cliente, Canal, Comunicação 
 
Produto, Preço, Praça, Promoção 
 
Análise, Automação, Autoregulamentação, Ativação 
Respondido em 07/09/2020 23:08:55 
 
 
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8 
 Questão 
 
 
Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da Bela Derme, empresa que produz cosméticos. A 
empresa pretende implantar um programa de Endomarketing, mas não sabe a vantagem dessa 
estratégia para a empresa. Um programa de Endomarketing eficaz permitiria à empresa Bela 
Derme vários benefícios. Marque a alternativa INCORRETA considerando o contexto apontado. 
 
 
(D) O Endomarketing propicia o desenvolvimento dos colaboradores da empresa, o que 
permite um maior atingimento dos objetivos organizacionais. 
 (C) O Endomarketing estimula a recompensa ao funcionário por meio de prêmios, 
benefícios, aumento salarial, ou seja, desenvolvimento do cliente interno pela única via 
motivacional que é o salário. 
 
(B ) O Endomarketing possui técnicas que elevam o grau de satisfação dos funcionários, o 
que tem impacto positivo nos resultados da empresa. 
 (A ) O Endomarketing propicia motivação e valorização do público interno que, por 
conseqüência, reflete positivamente no público externo. 
Respondido em 07/09/2020 23:08:58 
 
 
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ENDOMARKETING 
6a aula 
Lupa 
 
 
 
 
 
Exercício: GST1790_EX_A6_202003514578_V1 07/09/2020 
Aluno(a): RAIUMUNDO EDSON MONTEIRO DA SILVA 
Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 202003514578 
 
 
1 
 Questão 
 
 
(SESC-SE/2010) Para estimular funcionários no ambiente de trabalho uma empresa desenvolveu 
uma campanha de endomarketing. Qual das alternativas abaixo apresenta o meio mais eficiente 
para a divulgação? 
 
 Rádio FM, por conta da qualidade sonora. 
 
Internet, pela rapidez e baixo custo. 
 
Rádio AM, por conta do maior alcance. 
 Intranet, por conta da infraestrutura adequada à comunicação corporativa. 
 
Jornal, por atingir um público mais informado. 
Respondido em 07/09/2020 23:09:35 
 
 
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2 
 Questão 
 
 
Suzana é uma profissional cuja tarefa principal é desenvolver ações planejadas para conquistar e 
manter a boa vontade de todas as parcelas do público com as quais a empresa (ou organização) 
entra em contato. Que cargo representa esta tarefa da Suzana? 
 
 
Assessora de Propaganda 
 
Analista de Informação 
 Promotora de vendas 
 Relações Públicas 
 
Assistente jurídica 
Respondido em 07/09/2020 23:09:40 
 
 
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3 
 Questão 
 
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javascript:abre_colabore('38403','204081134','4070185525');
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
 
Entre os objetivos da comunicação interna estão: I. Melhorar o clima organizacional. II. Aproximar 
a empresa do seu público interno. III. Elaborar o planejamento dasações de marketing de 
relacionamento. IV. Evitar o aparecimento de boatos. V. Fazer levantamento da necessidade de 
cursos e treinamentos. Está CORRETO apenas o que se afirma em: 
 
 I, II e IV 
 II, III e V 
 
II e V 
 
I, II e III 
 
I, II, IV e V 
Respondido em 07/09/2020 23:09:43 
 
 
Explicação: 
A comunicação interna não se responsabiliza, necessariamente, por ações de relacionamento. É 
mais prudente observar que ambas são ações complementares. Sobre a realização de cursos e 
treinamentos, essa também não é uma questão a ser tratada pela comunicação interna, sendo uma 
responsabilidade mais comum à área de recursos humanos. 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
(CESPE, 2012) Com relação aos conceitos de clima e cultura organizacional, assinale a opção 
CORRETA. 
 
 
Clima organizacional e cultura organizacional são variáveis micro do comportamento 
organizacional. 
 Clima e cultura organizacionais referem-se a elementos contextuais externos da 
organização 
 A noção de clima organizacional refere-se à percepção dos colaborades em um 
determinado momento ou situação, enquanto a de cultura organizacional, a variáveis 
como crenças, valores e comportamentos. 
 
O clima organizacional é um fenômeno de natureza apenas afetiva. 
 
Tanto o clima quanto a cultura organizacional advêm de percepções rígidas do 
comportamento organizacional. 
Respondido em 07/09/2020 23:09:47 
 
 
Explicação: 
Clima organizacional e cultura organizacional são conceitos distintos, porém complementares entre 
si. Enquanto clima organizacional focaliza no conjunto de percepções e avaliações dos funcionários 
sobre o ambiente da organização, a cultura organizacional focaliza na visão, nos valores e na misão 
da organização. Podemos inferir que a cultura afeta o clima na medida em que a primeira já 
sinaliza como aquela organização pensa e age. 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Paulo era um dedicado diretor de comunicação da sua indústria de metalurgia. Ele cuidava 
pessoalmente de todo o processo de comunicação interna, gerando com sua secretária os 
newsletters e cartazes internos, além de supervisionar diretamente os filmes institucionais gerados 
na intranet, para manter informados os funcionários dos rumos do negócio. Em recente pesquisa de 
clima organizacional, entretanto muitos funcionários afirmaram desconhecer ou apontaram como 
ineficiente o processo de comunicação interna da empresa. Paulo se debruçou sobre as possíveis 
causas desta aparente contradição. Qual teria sido a causa principal? 
 
 Maior disponibilidade de meios de comunicação descendente 
 A falta de interesse dos funcionários em observar as informações da cúpula 
organizacional 
 
Erros no processo de elaboração de conteúdo dos boletins por parte de sua secretária 
 
A flagrante incapacidade dos funcionários de expressar suas opiniões 
 
A desarticulação entre a comunicação dos gerentes e supervisores da fábrica 
Respondido em 07/09/2020 23:09:51 
 
 
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6 
 Questão 
 
 
Raul é diretor de RH de uma grande multinacional. Preocupado com a falta de sinergia das ações de 
comunicação interna que estão muito descentralizadas e despadronizadas, ele pretende 
implementar junto ao departamento de marketing, um programa de comunicação interna que 
resolva esta falta de uniformidade. Qual deveria ser a principal preocupação de Raul quanto a este 
programa? 
 
 
Organizar entrevistas coletivas com o intuito de preservar a imagem da empresa 
 
Criar o blog do presidente a fim de se conhecer as metas estratégicas da empresa 
 
Contratar um eficiente servidor para implementação de sistema de intranet 
 Fazer propaganda dos produtos internos da empresa 
 Criar mobilização em prol de resultados finais 
Respondido em 07/09/2020 23:09:54 
 
 
Gabarito 
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7 
 Questão 
 
 
(CETRO-2013 / adaptado) A respeito do conceito de clima organizacional, é CORRETO afirmar 
que: 
 
 
ele é pouco ou nada afetado por percepções que se criam na base operacional da 
organização. 
 
ele é gerado, predominantemente, da visão dos dirigentes estratégicos da organização. 
 
ele tem relação direta com os aspectos motivacionais dos consumidores e demais 
clientes externos. 
 ele tem como principal aliado as ações sistemáticas de benchmarking. 
 ele é resultado das percepções e do estado motivacional dos colaboradores da 
organização, em todos os seu níveis. 
Respondido em 07/09/2020 23:09:57 
 
 
Explicação: 
"O Clima Organizacional é definido como uma percepção sintetizada do ambiente e da atmosfera da 
empresa, trazendo consequências no desempenho, nos padrões de interação entre as pessoas, na 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185662&cod_hist_prova=204081183&pag_voltar=otacka
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satisfação com o trabalho e a empresa e nos comportamentos que geram absenteísmo e 
rotatividade." (Bowditch e Buono, 1997) 
"O Clima Organizacional faz menção das percepções que os colaboradores de uma organização têm 
sobre ela e seu ambiente de trabalho." (Judge, Robbins e Sobral, 2011) 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Cultura Organizacional e Clima organizacional são termos que parecem equivalentes, mas possuem 
diferenças. É apontada como uma diferença entre Clima organizacional e cultura organizacional: 
 
 
Uma cultura organizacional melhor ajuda as lideranças a serem mais flexíveis, o clima 
pouco ajuda nisso. 
 O Clima Organizacional pode ser mensurado e alterado, a cultura organizacional não pode 
ser medida 
 
Uma cultura organizacional mais evoluída obtém melhores resultados, ao contrário de um 
clima mais evoluído. 
 
O clima organizacional influencia na cultura organizacional 
 
Cultura e clima organizacional são termos que não apresentam diferenças entre si 
Respondido em 07/09/2020 23:10:01 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ENDOMARKETING 
7a aula 
Lupa 
 
 
 
 
 
Exercício: GST1790_EX_A7_202003514578_V1 07/09/2020 
Aluno(a): RAIUMUNDO EDSON MONTEIRO DA SILVA 
Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 202003514578 
 
 
1 
 Questão 
 
 
javascript:abre_colabore('38403','204081183','4070185662');
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
Pela ótica da "Teoria dos dois fatores" de Frederick Herzberg, são fatores motivacionais, exceto: 
 
 
Satisfação com o trabalho realizado. 
 Progresso na carreira. 
 
Reconhecimentopelo trabalho realizado. 
 Administração da empresa. 
 
Atribuição de responsabilidades. 
Respondido em 07/09/2020 23:10:27 
 
 
Explicação: 
A teoria dos dois fatores de Herzberg considera que temos duas vertentes: motivação (intrínseco), 
que vem de dentro e depende do colaborador; e higiênico (extrínseco), que se refere aquilo que a 
empresa oferece. Cabe ao gestor incentivar a motivação através de ferramentas e ações de 
reconhecimento.Administração da empresa é considerado fator extrínseco, ou seja, não depende 
diretamente da posição do colaborador em si. Ele apenas recebe e faz a gestão dentro de si. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo e a criação de um ambiente de 
interação dentro da empresa são reconhecidos como fatores importantes 
na criação de um programa motivacional. Para criação de um programa de 
motivação, outros critérios podem ser adotados, exceto: 
 
 Delegação de poderes de acordo com a natureza da função 
exercida 
 Remuneração adequada 
 Estímulo à iniciativa e à atitude criativa; 
 Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de 
decisões; 
 Aumento da carga horária; 
Respondido em 07/09/2020 23:10:30 
 
 
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Gabarito 
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3 
 Questão 
 
 
Dentre as opções abaixo descritas, assinale aquela que não se enquadra 
num dos critérios para a criação de um processo de motivação: 
 
 Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores 
compartilhados; 
 Metas inatingíveis 
 Valorização do indivíduo dentro de seu grupo; 
 Integração baseada nos valores e objetivos da empresa; 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185691&cod_hist_prova=204081227&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185691&cod_hist_prova=204081227&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185691&cod_hist_prova=204081227&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4070185691&cod_hist_prova=204081227&pag_voltar=otacka
 
 Prioridade para a motivação do grupo de trabalho, com 
chamamento à parceria, cooperação e lealdade; 
Respondido em 07/09/2020 23:10:34 
 
 
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4 
 Questão 
 
 
É através da motivação que temos a orientação, direcionamento ou direção para um objetivo, para 
um determinado comportamento. Um mesmo objetivo pode ser buscado por diferentes pessoas por 
diferentes razões, uma deseja mostrar seu desempenho, outra anseia ter influência sobre outras 
pessoas, enfim. Esse direcionamento ativa o comportamento e agrega conceitos como anseio, 
desejo, vontade, esforço, sonho, esperança entre outros. Dentro desta linha de raciocínio a 
motivação é um instrumento que visa atingir o que? 
 
 
Direcionamento de ações significativas com a finalidade de prospecção de clientes 
 
Direcionamento de ações imediatas, com intuito de resolver um problema apenas 
quando ele acontece. 
 
Direcionamento do pensamento para modificar e manipular a mente dos funcionários em 
um pensamento em comum. 
 Direcionamento do pensamento, da atenção, da ação a um objetivo visto pelo indivíduo 
como positivo. 
 Direcionamento do pensamento, para que os funcionários acreditem que podem mais 
dentro da empresa, independente de seus atos. 
Respondido em 07/09/2020 23:10:36 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Paulo é gerente comercial de uma empresa de cosméticos. Trabalha com mão-de-obra que utiliza a 
venda porta-à-porta. Ele pretende aumentar o preço de uma linha de produtos, mas quer conhecer 
as consequências desta decisão na motivação dos vendedores. Quais as consequências imediatas 
desta decisão? 
 
 
A empresa deverá dispensar os empregados desmotivados para cortar custos, caso a 
empresa venda menos por causa do aumento dos preços 
 
Não haverá consequências, a empresa deve confiar na automotivação dos empregados e 
deverá seguir seu curso normal, sem preocupações. 
 
A empresa certamente venderá mais e isso é o que importa, mesmo que às custas da 
perda da motivação dos empregados. 
 Os vendedores terão que se motivar a vender pelo preço maior, e com menos esforço de 
vendas, cabendo a empresa estimular essa retomada com um programa motivacional. 
 
Poderá haver desmotivação dos vendedores para bater sua meta, mas uma palestra 
motivadora pode incentivá-los novamente. 
Respondido em 07/09/2020 23:10:41 
 
 
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6 
 Questão 
 
 
Silvia, gerente de marketing está preocupada com a comunicação interna da sua empresa. Ela 
gostaria que suas propostas de endomarketing para a empresa pudessem ser reconhecidas e 
compreendidas por todos. Como ela deve proceder? 
 
 
Solicitar a todos os funcionários que acessem a intranet da empresa e confiram as 
propostas 
 Segmentar o público interno a fim de personalizar sua comunicação aos diferentes 
colaboradores e gestores 
 Enviar mensagens sobre suas propostas para todos os colaboradores indistintamente 
 
Enviar sua proposta para os gestores e somente depois reproduzir esta proposta aos 
demais funcionários 
 
Não se preocupar com a comunicação interna, pois todos são capazes de compreender 
suas propostas 
Respondido em 07/09/2020 23:10:44 
 
 
Explicação: É necessário segmentar os públicos internos, pois nem todos compreenderão os planos, 
propostas e ações de endomarketing do mesmo modo: gestores, gerentes, supervisores, 
atendentes e/ou operários. 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Marcos é gerente de marketing da empresa ACD e foi encarregado pela diretoria de avaliar a 
possibilidade de implantar um plano de endomarketing para a empresa. Ele reconhece que o ponto 
de partida é o nível de motivação dos empregados. Os colaboradores da empresa devem ter 
motivos para se levantar todos os dias e se deslocar até seu local de trabalho. Supondo que seu 
plano de endomarketing possa ser levando adiante, qual deveria ser a melhor decisão se quiser 
manter os empregados em alto nível de motivação? 
 
 Organizar um grêmio recreativo no qual todos possam desfrutar de momentos de lazer e 
entretenimento nos intervalos, folgas e fins de semana. 
 
Criar vários eventos de confraternização em todos os fins de semana visando a 
integração da equipe com os chefes e diretores. 
 Possibilitar aos colaboradores terem suas necessidades satisfeitas e lapidadas pela 
organização, sentindo-se peças importantes no dia a dia da empresa. 
 
Implantar um programa