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CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO DE SÃO PAULO 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
GESTÃO DE CARREIRA E DESENVOLVIMENTO 
UNIDADE – SANTO AMARO 
 
BEATRIZ VIEIRA SELES DA SILVA - 201903244481 
 
 
ATIVIDADE ESTRUTURADA – PROGRAMA DE TREINAMENTO EMPRESA TELECOMEX 5G 
 
 
 
São Paulo – SP 
2020-1 
 
Introdução 
 
Empresa TeleComex 
Esse trabalho tem como objetivo o desenvolvimento da Atividade Estruturada da disciplina de Gestão de Desenvolvimento de 
Carreira, ministrada pela Profª Msc. Márcia Maria Vasquez Thomé Jacobovicz, do Curso de Gestão de Recursos Humanos, do 
Centro universitário Estácio de São Paulo. 
Empresa de grande porte multinacional TeleComex, do segmento de telecomunicação - telefonia móvel e transmissão de dados, que 
opera no Brasil desde o ano de 2000 - participou do leilão do 5G. 
O quadro efetivo da empresa é de 8 mil empregados espalhados por todas as regiões do país, sendo que na área de vendas existem 
3.500 representantes comerciais. Recomendou à área de RH junto com a equipe de T&D, montar um treinamento para formação das 
equipes no período de 3 meses. 
A prioridade definida para a área envolve treinamento para a equipe de vendas, capacitando os a lidar com as novas tecnologias e 
desafios. Assim, é necessário que os 3.500 empregados estejam preparados para o novo ambiente de negócios. O treinamento será 
divido em etapas - Iniciaremos com a formação dos 500 líderes, como multiplicadores – para atuarem como facilitadores no 
treinamento das respectivas equipes em seus estados, e divididos por regiões brasileiras. 
 
Etapa 1 ON-LINE/ PRESENCIAL 
REDE 5G– os 500 multiplicadores foram treinados pelos engenheiros desenvolvedores da rede através de um programa de aprendizagem 
plataforma virtual, sendo assim os primeiros conhecerem na prática a nova tecnologia 5G, durante 5 dias consecutivos; (oferecendo suporte via 
App Telegran); mais 10 dias presenciais, sendo divididos em 12 turmas de 25 pessoas. 
TÉCNICAS DE VENDAS- 200 pessoas divididos em 10 turmas com 20 pessoas, como implantar a nova tecnologia e alavancar as vendas. 
Avaliação de Reação realizado ao final de cada etapa. 
 
 
Etapa 2 PRESENCIAL 
Momento aplicação - Realizado através do treinamento presencial, os agentes facilitadores dividirão as equipes do comercial, capacitando os 
vendedores, e representantes comerciais, ensinando os como implantar a nova tecnologia 5G e obter sucesso nas vendas, onde é abordado 
assuntos de como aprimorar técnicas para vendas e oferecimento de novos produtos e tecnologia 5G. Os 3.300 serão divididos em 200 turmas de 
20 pessoas, 3.500 Representantes Comerciais 10 turmas com 20 pessoas, com duração de 8 horas diárias 
 
 
Etapa 3 PRESENCIAL 
ON THE JOB - Treinamento que acontece no próprio ambiente de trabalho. Com objetivo de promover um aprendizado desafiador para os 
colaboradores, observando como os colaboradores se portam no cotidiano da empresa, alinhá-los com o método de trabalho 
 
 
Etapa 4 
Ambiente Virtual - Melhorar a qualidade do atendimento aos clientes, com foco na Fidelização e prospecção dos clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Desenvolvimento do Trabalho 
 
Nome do Treinamento: LANÇAMENTO 5G 
Objetivo geral: Capacitação de vendedores para uso e venda da tecnologia 5G 
 
Duração Objetivos específicos Conteúdo Métodos e Técnicas Recursos Procedimentos 
Etapa 1 
Parte 1 
 
2 horas por 5 
dias 
Apresentar a 
plataforma digital 5G 
aos participantes e 
apresentar o objetivo 
do treinamento. 
 
 
 
O que é a tecnologia 5G. Plataforma digital. 
Formação de um 
grupo (Telegran) 
para contato direto e 
dúvidas. 
Smartfones, 
tablets, notebook, 
computadores. 
Bate-papo engenheiros e treinandos sobre 
o que é 5G, apresentação da plataforma 
digital nova tecnologia 5G. 
Etapa 1 
Parte 2 
 
4 horas por 
10 dias 
Exemplificar uma 
situação a competência 
dos gestores para 
atuarem como agentes 
multiplicadores do 
conhecimento. 
Papel do multiplicador, 
Tecnologia 5G, Técnicas 
de vendas, Otimização 
do atendimento, 
feedback, Abordagem, 
Apresentação do 
produto, Negociação e 
fechamento. 
Dinâmica 
 Role play 
E-learning, vídeo 
Exposição 
dialogada. 
Smartfones, 
tablets, Data 
show, caixa de 
som, auditório. 
Dinâmica interativa para entrosar e 
descontrair os treinandos ao mesmo tempo 
que exemplifica uma situação de 
atendimento, domínio da nova tecnologia, 
subordinação e trabalho em equipe. Após a 
dinâmica fazer uma breve reflexão sobre as 
situações geradas durante a dinâmica. 
Avaliação de reação / Avaliação de 
conhecimento. 
 
 
 
Etapa 2 
 
6 horas por 
15 dias 
 
Desenvolver e treinar 
vendedores. Capacitar 
os vendedores para 
oferecer os novos 
serviços com 
qualidade. Aprimorar 
Técnicas e habilidades 
para vendas. 
 
 
Palestra: - Abordando 
Como ser diferente e 
atraente para despertar 
interesse dos clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
Dinâmica do cliente 
difícil, vídeo (regras 
de excelência) e 
uma simulação 
atendimento. 
 
 
 
 
 
Salas de 
treinamento, 
papel sulfite, data 
show, microfone, 
caixa de som. 
 
 
 
 
 
 
Pedir que cada treinando desenhe uma 
casa, uma arvore e um monstro. No final 
analisar os desenhos e ressaltar que cada 
um desenhou os itens de uma forma pois 
cada um tem uma percepção diferente. 
dramatize uma técnica abordada. Avaliação 
de reação / Avaliação de conhecimento. 
 
Etapa 3 
 
6 horas 
por 15 dias 
Realizar 
acompanhamento nas 
suas tarefas diárias. 
Desenvolver espírito de 
liderança e 
padronização nos 
métodos de trabalho. 
Fornecer feedback, à 
equipe de vendas sobre 
o que eles fizeram 
corretamente e o que 
podem melhorar, 
fornecer aos 
representantes 
comerciais formulário on 
the jobs, para 
acompanhar habilidades 
técnicas e 
comportamentais. 
Acompanhamento de 
atendimento, Rotação de 
funções. 
Local de trabalho, 
Observação, 
feedback. 
Participação de 
um treinando. 
Diante das diversas situações vivenciadas 
nas etapas anteriores, pedir para que cada 
treinando realize, Avaliação de reação / 
Avaliação de conhecimento e pratiquem a 
Linguagem profissional para vendas / 
Ferramentas para conquistar novos 
clientes. 
Etapa 4 
 
60 minutos 
por 15 dias 
 
 
Melhorar a qualidade 
do atendimento aos 
clientes. 
Fidelização e 
prospecção dos clientes. 
 
E-learning, Instrução 
programada à 
distância. 
Plataforma virtual 
Smartfones, 
tablets, notebook, 
computadores. 
Instrutor on-line para tirar dúvidas com o 
multiplicador. Avaliação de conhecimento.