AV1 Gestão da Produção Unicarioca

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Questão ​1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
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Texto da questão 
Leia o trecho a seguir. 
“Um desejo é o anseio de se ter mais satisfação do que é 
necessário. A necessidade provém de um desconforto nas 
condições físicas ou psicológicas, já os desejos nascem da vontade 
das pessoas de elevar essas condições a um nível além do estado 
de conforto mínimo (SHETH; MITTAL; NEWMAN, 2001). Conforme 
Oliver (1980), as expectativas dos clientes podem ser consideradas 
um quadro de referência sobre o qual os clientes comparam o 
produto ou serviço adquirido”. 
BRANCO, Gabriela Musse; RIBEIRO, José Luis Duarte; TINOCO, 
Maria Auxiliadora Cannarozzo. Determinantes da satisfação e 
atributos da qualidade em serviços de hotelaria. Ver. Produção, v. 
20, n. 4, p. 578, 2010. 
Agora, leia atentamente as assertivas a seguir: 
I - O marketing trata de influenciar o indivíduo a sentir desejo pelos 
objetos de consumo. 
II - Os indivíduos possuem tanto necessidades quanto desejos. 
III - As necessidades fisiológicas classificam-se como sendo as mais 
básicas. 
IV - A necessidade de segurança é a mais difícil de ser obtida nos 
dias atuais. 
Escolha a seguir a opção que corresponde somente às assertivas 
corretas: 
Escolha uma: 
a. I ,II, III. 
b. III, IV. 
c. II, III. 
d. I, II, IV. 
e. II, III, IV. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: I ,II, III.. 
Questão ​2 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
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Texto da questão 
Leia atentamente o trecho a seguir. 
“As organizações possuem uma administração da produção, pois 
cada uma delas trata da maneira pela qual elas irão produzir seus 
bens e serviços e a pessoa responsável por desempenhar cada 
processo dentro da mesma. Cada organização define o seu modelo 
sistêmico, pois este depende do produto a ser comercializado e da 
capacidade de produção. A competitividade do sistema produtivo 
brasileiro foi alterada nos últimos anos pela abertura do mercado. A 
preocupação com a qualidade dos produtos e serviços deixou de ser 
objeto de diferenciação empresarial para ser uma questão de 
necessidade”. 
FERNANDES, Camila Gomes. Aplicação da matriz importância x 
desempenho de slack na análise de mercado em uma indústria de 
saneantes e domissanitários.Especialize Revista OnLine, IPOG, 
2012. p.2. 
Analise as assertivas a seguir e classifique-as verdadeiras (V) e 
falsas (F). 
 
( ) Apenas após o século XX é que surgiram as primeiras teorias 
sobre a Administração. 
( ) Adam Smith, economista, contribuiu com o desenvolvimento da 
administração enquanto ciência. 
( ) As organizações são compostas por uma única função – a de 
produção – combinada aos diferentes tipos de recursos 
( ) A função de produção pode representar vantagens competitivas 
à empresa 
 
Agora, escolha a opção que corresponde a sequência correta de 
verdadeiros e falsos: 
 
Escolha uma: 
a. 
V, F, F, V. 
b. 
F, F, V, F. 
c. 
F, V, F, F. 
d. V, F, V, F. 
e. F, V, F, V. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: F, V, F, V.. 
Questão ​3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
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Texto da questão 
“A sociedade está cada vez mais atenta para a conduta das 
empresas. As exigências crescem por parte dos consumidores em 
relação às informações sobre os produtos e serviços oferecidos 
pelas organizações, bem como o tratamento dispensado aos 
colaboradores e ao meio ambiente. Em épocas passadas, um 
acidente que causasse danos ao ambiente poderia passar 
despercebido. O trabalho infantil ou demissões em massa ocupavam 
pouco espaço na mídia ou no ideário popular. Porém, hoje a 
sociedade civil organizada cobra sistematicamente uma postura 
ética e coerente por parte das empresas e de seus gestores” 
DA SILVA MACEDO, Marcelo Alvaro; CÍPOLA, Fabrício Carvalho. 
Análise do desempenho socioambiental no setor siderúrgico 
brasileiro.Revista de Contabilidade e Organizações, v. 3, n. 7, p. 60, 
2009. 
Analise as assertivas a seguir: 
I – A responsabilidade social é um desafio da gestão da produção. 
II – Não é competência de a administração privada promover a 
sustentabilidade, cabendo esta somente ao governo. 
III – As relações comerciais internacionais devem seguir às filosofias 
e imposições culturais do comprador em qualquer circunstância. 
IV- Se a empresa não se adequar às legislações ambientais, poderá 
sofrer as punições legais cabíveis. 
Agora, assinale a opção que corresponde às assertivas corretas: 
Escolha uma: 
a. 
I, III, IV. 
b. I, IV. 
c. 
III, IV. 
d. 
II, III, IV. 
e. I, II, III. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: I, IV. . 
Questão ​4 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
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Texto da questão 
Leia atentamente o trecho a seguir: 
“Para sobreviver e se desenvolver no mercado em que atua, toda 
empresa necessita traçar estratégias para enfrentar a competição. 
Para tanto, Porter (1985) sugere que a empresa adote estratégias 
através das quais consiga se diferenciar da concorrência e possa ser 
identificada como singular, pois isso possibilita que ela conquiste 
vantagens competitivas em relação aos concorrentes. As vantagens 
competitivas podem ser obtidas nas atividades executadas pela 
empresa, desde o projeto do produto ou do serviço até a execução e 
entrega ao consumidor”. 
SHONO, Claudia Furusawa et al. Marcas próprias gerando 
vantagens competitivas no mercado varejista. Jovens 
Pesquisadores-Mackenzie, v. 4, n. 1, p.1, 2010. 
Agora, analise as assertivas a seguir. 
 
I - A globalização e a abertura de mercados fizeram com que as 
empresas precisassem se adaptar estrategicamente se tornando 
mais competitivas. 
II - O poder de negociação é uma vantagem competitiva à empresa, 
pois está poderá negociar preços e condições melhores de seus 
fornecedores, bem como poderá ser menos vulnerável às exigências 
de clientes. 
III - A entrada de novas empresas no mercado não gera 
preocupações aos gestores. 
IV - Ao vislumbrar o conceito de sistema aberto em nível macro, o 
empresário poderá adquirir uma vantagem competitiva ao eliminar 
um elo da cadeia de valor. 
 
Na sequência, escolha a opção que corresponde às assertivas 
corretas: 
 
Escolha uma: 
a. 
III, IV. 
b. 
II, III, IV. 
c. 
I, II, IV. 
d. 
I, III. 
e. I, II, III. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
I, II, IV. 
. 
Questão ​5 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
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Texto da questão 
Leia atentamente o trecho a seguir: 
“A utilização das redes sociais na internet, antes mais comum em 
empresas de tecnologia e comércio eletrônico, tornou-se hoje um 
importante meio para se aproximar dos clientes e aumentar as 
vendas. Elas podem ser usadas tanto por multinacionais para 
informar o lançamento de produtos e serviços, quanto pela padaria 
do bairro para avisar o horário do pão quente”. 
CIRIBELI, João Paulo; PAIVA, Victor Hugo Pereira. Redes e mídias 
sociais na internet: realidades e perspectivas de um mundo 
conectado. Revista Mediação, p. 69-70, v. 13, n. 12, 2011. 
Como afirmado no texto, as redes sociais são um importante 
instrumento de comunicação da empresa com o mercado. Existem 
ainda outros instrumentos e métodos que auxiliam a mesma função. 
Observe as assertivas a seguir, que tratam do tema comunicação 
com o mercado, e classifique-as em V, quando verdadeiras, e F 
quando falsas: 
 
( ) Um dos objetivos da comunicação da empresa com o mercado é 
influenciar pessoas ao consumo. 
( ) As redes sociais podem ser utilizadas também para reforçar a 
imagem da empresa perante o mercado. 
( ) As empresas são sempre o emissor da mensagem e os clientes 
os receptores. 
( ) A comunicação da empresa em redes sociais é unilateral, isto é, 
não há troca entre os atores. 
 
Escolha dentre as opções a seguir aquela que corresponde a 
sequência correta de verdadeiros e falsos: 
 
Escolha uma: 
a. 
F, V, V, V. 
b. V, F, F, V. 
c. F, V, F, F.d. 
V, F, V, F. 
e. V, V, F, F. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, V, F, F. . 
Questão ​6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
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Texto da questão 
Leia com atenção o trecho a seguir. 
“Assim, na teoria neoclássica tradicional, o foco de interesse 
permanece vinculado à teoria dos preços e alocação de recursos. A 
firma é vista como uma “caixa-preta”, que combina fatores de 
produção disponíveis no mercado para produzir bens 
comercializáveis. O mercado, embora possa apresentar situações 
transitórias de desequilíbrio, tende a estabelecer condições de 
concorrência e informações perfeitas. A firma se depara com um 
tamanho “ótimo” de equilíbrio. As possibilidades tecnológicas são 
usualmente representadas pela função de produção, que especifica 
o resultado da combinação possível de fatores”. 
RAMOS, Rossandro; DA ROCHA FERREIRA, Léo. Avaliação do 
Impacto do Capital Social na Governança.Revista Economia 
Ensaios, v. 23, n. 2, p. 5, 2010. 
Agora, analise as assertivas a seguir e classifique-as em V, quando 
verdadeiras, e F, quando falsas: 
 
I – ( ) Não há fatores de produção variáveis em curto prazo. 
II - ( ) Os recursos do tipo renováveis não são variáveis em longo 
prazo. 
III - ( ) Todos os fatores de produção sofrem variações em longo 
prazo. 
IV - ( ) Admitem-se diferentes classificações dos recursos de 
produção, no entanto, é consenso que esses são os elementos 
necessários para a produção. 
 
Agora, escolha a seguir a opção que responde corretamente às 
lacunas: 
 
Escolha uma: 
a. 
F, V, F, V. 
b. 
V, V, V, F. 
c. F, V, F, V. 
d. 
V, F, F, F. 
e. 
F, F, V, V. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
F, F, V, V. 
. 
Questão ​7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
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Texto da questão 
Leia atentamente o texto a seguir. 
“Para ser considerada como inovação tecnológica, a adoção de 
processos novos ou aprimorados deve ser significativa no que 
concerne ao nível de qualidade do produto ou aos custos de 
produção e entrega. A utilização desses processos pode visar a 
produção ou entrega de produtos novos ou aprimorados que não 
possam utilizar os processos já existentes ou apenas dar mais 
eficiência à produção e entregas de produtos já existentes. Assim, a 
inovação tecnológica é definida como aquela que agrega atividades 
que incluam todos os passos científicos, tecnológicos, 
administrativos, financeiros e comerciais que levem à 
implementação de produtos ou processos tecnologicamente novos, 
ou compreendam melhorias significativas em produtos e processos 
existente”. 
BARTOLOMEI, Carlos Eduardo Fontes; THOMAZ, José Carlos. 
Impacto da inovação tecnológica no desempenho das indústrias de 
transformação. Jovens Pesquisadores-Mackenzie, v. 2, n. 1, 2010, p. 
2. 
Escolha a opção que corresponde à assertiva correta sobre a 
qualidade: 
 
Escolha uma: 
a. 
A qualidade do produto é mensurada de forma diferente da 
qualidade dos serviços. 
b. A qualidade dos itens pode ser mensurada somente se houver um 
padrão previamente definido para tal produto. 
c. 
Primeiro passo da gestão da qualidade é controlar a qualidade, 
mensurá-la, executar a produção e por fim, planejar. 
d. 
O desenvolvimento do produto pode ser realizado anteriormente 
à incorporação das qualidades do mesmo. 
e. 
Quanto menor a quantidade de falhas e maior a satisfação do 
cliente, melhor a qualidade do produto ou serviço. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Quanto menor a quantidade de falhas e maior a satisfação do 
cliente, melhor a qualidade do produto ou serviço. 
. 
Questão ​8 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
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Texto da questão 
Leia atentamente o trecho a seguir que trata dos sistemas de 
administração da produção. 
“A fim de cumprirem o papel de suporte ao atingimento dos objetivos 
estratégicos da organização, Corrêa et al (2001) citam que os 
sistemas de administração da produção devem ser capazes de: 
apoiar o tomador de decisões; conhecer e fornecer informações a 
respeito da situação dos recursos e das ordens de compra e de 
produção. Deste modo, assegurar que as ordens de produção sejam 
cumpridas de forma correta e na data correta significa controlar a 
produção, fazendo uso adequado do sistema de administração 
empregado”. 
BRAGA, Francisco AS; ANDRADE, José H. Planejamento e controle 
da produção: relato do processo de implantação e uso de um 
sistema de apontamento da produção. Anais. XXXII 
ENEGEP-Encontro Nacional de Engenharia de Produção. ABEPRO: 
Bento Gonçalves, 2012, p. 3. 
Analise as assertivas a seguir: 
I - Os sistemas de administração da produção servem para 
classificar os materiais da empresa. 
II - O setor de compras procura obter no sistema de administração 
da produção informações quanto às quantidades de itens a serem 
comprados. 
III - O único modelo de sistema de administração da produção ainda 
aplicável é o ​just in time​. 
IV - Os sistemas de administração da produção, entre outras 
funções, planejam as atividades da produção. 
Agora escolha dentre as opções a seguir aquela que corresponde 
somente às assertivas corretas: 
Escolha uma: 
a. 
II, III, IV. 
b. I, II, III. 
c. II, IV. 
d. I, III, IV. 
e. 
II, III. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: II, IV.. 
Questão ​9 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
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Texto da questão 
Leia o parágrafo a seguir. 
“O aparecimento de inúmeras opções de produtos e serviços, 
decorrentes da globalização e do avanço tecnológico, tornou a 
satisfação das necessidades dos clientes fator crucial para a 
sobrevivência de qualquer empresa. Clientes satisfeitos são clientes 
fiéis e garantem um fluxo de caixa contínuo no futuro. Segundo 
Reicheld e Sasser (1990), um aumento da fidelidade do cliente em 
5% pode aumentar os lucros de um negócio em 100%, visto que 
clientes satisfeitos compram os produtos de uma empresa mais 
freqüentemente e em maior quantidade. De modo geral, clientes 
satisfeitos são menos sensíveis a preços e são propensos a gastar 
mais com produtos provados e testados”. 
TONTINI, Gérson. Como identificar atributos atrativos e obrigatórios 
para o consumidor. Revista de Negócios, v. 8, n. 1, p.1, 2007. 
Agora, analise as assertivas a seguir: 
I - Os produtos são desenvolvidos para atender às necessidades e 
desejos do público consumidor. 
II - A escolha do material do produto pode interferir na sua qualidade 
III - O projeto de produto minimiza as chances de o cliente ficar 
satisfeito com o produto. 
IV - Oferecer um ​mix​ de produtos pode representar uma vantagem 
competitiva à empresa. 
 
Então, escolha entre as opções a seguir aquela que corresponde às 
assertivas corretas: 
 
Escolha uma: 
a. 
I, III, IV. 
b. 
III, IV. 
c. 
II, III, IV. 
d. I, II, III. 
e. I, II, IV. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, II, IV.. 
Questão ​10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
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Texto da questão 
Leia atentamente o trecho a seguir: 
“A ferramenta QFD foi desenvolvida no Japão por Yoji Akao e 
Shiguero Mizuno, entre 1960 e 1965, período de grande crescimento 
da indústria japonesa. Na ocasião, a indústria automobilística 
nipônica fazia constante alteração nos modelos e lançava novos 
veículos, necessitando de um método que garantisse a qualidade do 
produto desde a fase inicial do projeto, e a solução foi o QFD. Em 
virtude da elevada concorrência mundial, na década de 80, o QFD 
passou a ser utilizado em vários países europeus e nos Estados 
Unidos; chegou ao Brasil na década de 90.” 
VOLPATO, Luciana Fernandes et al. Planejamento da qualidade nas 
unidades de saúde da família, utilizando o Desdobramento da 
Função Qualidade (QFD).Cadernos de Saúde Pública, 2010. 
Analise as assertivas a seguir que tratam do método QFD: 
I - Dedica-se a avaliar os produtos. 
II - Trata-se de um método ainda utilizadoem todo o mundo. 
III - Busca compreender o que o cliente deseja e como atendê-los. 
IV - Restringe-se a opinião de funcionários da empresa. 
 
Escolha dentre as opções a seguir aquela que corresponde à 
sequencia de assertivas corretas: 
 
Escolha uma: 
a. I, II, III. 
b. 
II, III. 
c. 
II, III, IV. 
d. 
I, III, IV. 
e. I, IV. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: I, II, III..