PROVA AV1 7ª

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GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS 
 
O surgimento de inovações e tendências na área de gestão da cadeia de suprimentos 
leva à necessidade de sempre se estar atento às novas informações e tendências no 
mercado de negócios. Com isso, ressalta-se a importância de um relacionamento de 
cooperação e parceira ao longo da cadeia, no sentido otimizar o tempo produtivo, 
melhorar o fluxo, e, então, adicionar vantagem competitiva à organização frente aos 
concorrentes. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do abastecimento da 
cadeia de suprimentos e dos seus benefícios, uma parte importante nesse processe se 
refere aos: 
 
Escolha uma: 
a. técnicos, uma vez que com eles ocorre a relação de troca e acordos. 
b. fornecedores, pois com eles ocorre a troca de informações e o relacionamento a 
montante da cadeia. 
c. funcionários, porque eles fazem parte da cadeia de suprimentos. 
d. concorrentes, já que eles se relacionam ao mercado competitivo. 
e. stakeholders, por pertencerem à parte interessada ou interveniente no negócio. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: fornecedores, pois com eles ocorre a troca de informações e o 
relacionamento a montante da cadeia.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
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Texto da questão 
Segundo Bowersox e Closs (2014) o planejamento dos transportes, de forma geral, 
representa o maior custo logístico. Os gerentes de transporte comprometem ou 
gerenciam mais de 60% das despesas logísticas totais de uma empresa típica. O setor 
de transporte é responsável também pela movimentação do estoque por meio da 
cadeia de suprimentos de uma empresa e para os clientes. Hoje, existe uma vasta 
gama de opções de transporte para apoiar a logística da cadeia de suprimentos. A 
escolha crucial é entre utilizar transportadoras contratadas ou uma frota própria operada 
pela empresa. Muitos gestores de transportes optam por utilizar uma combinação de 
serviços de transporte próprios em união a contratados. 
BOWERSOX, D. J; CLOSS, D. J.; COOPER, M. B. & BOWERSOX, J. C. Gestão 
logística da cadeia de suprimentos. Porto Alegre: Bookman, 2014. v. 1, p. 200. 
 
Considerando o enunciado e o estudo do texto-base, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V, de verdadeiro, para as que caracterizam o planejamento dos transportes na 
gestão da cadeia de suprimentos, e F, de falso, para as que não caracterizam. 
I.( ) A maioria das despesas logísticas é causada pelo sistema de transportes. 
II. ( ) Uma das problemáticas do planejamento dos transportes atual é a baixa 
disposição de variedade de opções de transporte. 
III. ( ) O transporte também responde pelo estoque. 
IV. ( ) É possível empresas operarem seu transporte de forma mista, coexistindo 
próprio e contratado. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
Escolha uma: 
a. F, F, V, V. 
b. V, V, F, F. 
c. V, V, F, V. 
d. V, F, F, V. 
e. V, V, V, F. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, V, F, V.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
A partir do planejamento da cadeia de suprimentos, o qual deve estar alinhado ao 
escopo estratégico da organização, é possível fazer uma análise dos pontos chaves 
que devem ser acompanhados e aprimorados. Assim, surgem fatores importantes que 
devem ser verificados, para que haja concentração nos principais pontos a serem 
mensurados, acompanhados e melhorados. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado, os indicadores chave que devem 
ser mensurados são conhecidos como: 
 
 
Escolha uma: 
a. Supply Chain Management. 
b. Planejamento estratégico. 
c. Cadeia de abastecimento. 
d. Cadeia de gerenciamento. 
e. Key Performance Indicators. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Key Performance Indicators.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com o surgimento de inovações e tendências na área da gestão empresarial é 
importante ressaltar técnicas para aprimorar os processos e táticas empresariais. 
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que contribui para mensurar os 
progressos organizacionais em direção às metas de longo prazo, traduzindo estratégia 
em objetivos e indicadores. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado, o BSC compreende as seguintes 
perspectivas: 
 
Escolha uma: 
a. financeira, processos internos, aprendizagem/crescimento e clientes 
b. stakeholders, financeira, markenting, processos 
c. fornecedores, concorrentes, aprendizagem/crescimento, clientes. 
d. funcionários, fornecedores, clientes, concorrentes 
e. concorrentes, processos, stakeholdolders, aprendizagem/crescimento 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: financeira, processos internos, aprendizagem/crescimento e 
clientes. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
O primordial em um projeto de redes de distribuição é alcançar o menor custo total nas 
operações, ao mesmo tempo em que continue disponibilizando o atendimento básico de 
alto nível ao cliente, sustentando vigor competitivo no mercando, ao passo que mantém 
capacidade operacional capaz de atender e superar expectativas fundamentais desse 
cliente. 
 
De acordo com o enunciado e com o texto-base estudado é fundamental que o projeto 
atinja um alto nível operacional de: 
 
Escolha uma: 
a. velocidade. 
b. atendimento. 
c. integração. 
d. capacidade. 
e. produtividade. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: integração.. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo Bowersox e Closs (2014), o projeto de redes globais de cadeia de 
suprimentos proporciona muitas oportunidades e, ao mesmo tempo, muitos obstáculos 
para as operações, estratégias e cadeia de suprimentos como um todo. “As 
oportunidades incluem o aumento dos mercados e uma gama mais ampla de 
alternativas de fabricação com diversas vantagens, absolutas ou relativas, em relação 
aos recursos humanos e recursos materiais. Algumas regiões do mundo podem 
oferecer economia de escala significativa graças aos salários baixos, enquanto outras 
oferecem flexibilidade devido à especialização. Os desafios encontrados ao tirar 
vantagens desses benefícios incluem ambientes operacionais logísticos mais exigentes, 
considerações acerca de segurança e análises de custo total mais complexas.” 
BOWERSOX, D. J.; CLOSS, D. J.; COOPER, M. B. & BOWERSOX, J. C. Gestão 
logística da cadeia de suprimentos. Porto Alegre: Bookman, 2014. v. 1. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a 
seguir e assinale V, de verdadeiro, para as afirmativas que caracterizam o projeto de 
redes globais na cadeia de suprimentos, e F, de falso, para as que não caracterizam. 
I - ( ) Pontos positivos e negativos devem ser considerados para o projeto de redes 
globais. 
II - ( ) As operações têm o mesmo nível de exigência que o ambiente doméstico. 
III - ( ) A possibilidade de aumento da demanda e diversificação de manufatura com 
maximização de mão de obra e insumos é real. 
IV - ( ) Otimização dos investimentos operacionais com mão de obra técnica e 
operacional. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
Escolha uma: 
a. V, V, V, F. 
b. F, F, V, V. 
c. V, V, F, V. 
d. V, F, F, V. 
e. V, V, F, F. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: V, V, F, V.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
A Kimberley-Clark Company (KCC) realizou uma avaliação abrangente dos seus 
centros de distribuição para transformar a sua rede na “cadeia de suprimentos do 
futuro”. O sistema anterior incluía 70 centros de distribuição associados às instalações 
de produção. O resultado era um sistema complexo e relativamente inflexível. Utilizando 
modelagemda rede de distribuição, a KCC conseguiu compreender como o seu 
fornecimento dinâmico introduziu uma complexidade expressiva na sua cadeia de 
suprimentos. Seu novo projeto de rede utiliza nove grandes centros de “composição” 
para satisfazer as necessidades dos seus clientes com combinações de produtos. Os 
benefícios desse projeto incluíram economias de escala importantes, diminuição dos 
estoques, um menor tempo de trânsito e menos despesas com transportes. A 
experiência da KCC ilustra porque é importante que as empresas reavaliem o seu 
projeto de rede da cadeia de suprimentos, já que clientes, linhas de produtos, 
estratégias de manufatura, fornecedores e oportunidades de transporte mudam. 
BOWERSOX, D. J; CLOSS, D. J.; COOPER., M. B. & BOWERSOX, J. C. Gestão 
logística da cadeia de suprimentos. Porto Alegre: Bookman, 2014. v. 1. p. 292 
 
Sobre o projeto de rede na cadeia de suprimentos da KCC, apresentado acima, 
relacione os exemplos apresentados com suas principais características. 
I. Inflexível ( ) Rede de negócios interligada, que visa provisão de insumos, 
produtos e serviços, para atendimento do consumidor final. 
II. Modelagem da 
rede de distribuição 
( ) Reordenação do planejamento logístico, para diversificar as 
estratégias de atendimento ao cliente e aproximá-los de fornecedores, 
no desenvolvimento de novas estratégias de transporte que propiciem 
menos custos via redução de estoques. 
III. Cadeia de 
suprimentos 
( ) Baixa ou nenhuma capacidade de variação, principalmente do 
ponto de vista do transporte. 
IV. Projeto de rede ( ) Agentes da cadeia de suprimentos que disponibilizam insumos 
ou produtos úteis na composição de insumos, produtos ou serviços 
disponibilizados ao cliente por outra empresa. 
V. Fornecedores ( ) Interpretação matemática dos problemas de transporte para 
redefinição dos processos. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
Escolha uma: 
a. II – IV – III – V – I 
b. III – IV – I – V – II. 
c. III – IV – V – I – II. 
d. I – III – IV – II – V. 
e. II – I – IV – III – V. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: III – IV – I – V – II.. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com Ballou (2006), o planejamento logístico ou da cadeia de suprimentos 
deixou de ser uma simples atividade administrativa e passou a ser um processo 
gerencial. A elaboração e implementação não garantem a concretização dos objetivos 
pretendidos. É necessário considerar outra função fundamental do gerenciamento, o 
controle, em que o desempenho planejado é alinhado, ou mantido em linha, com os 
objetivos pretendidos. Tal processo nada mais é do que a comparação do desempenho 
real ao desempenho planejado, além de algo muito importante e que a maioria dos 
gerentes não observa: é responsável por colocar em prática qualquer ação corretiva, 
quando necessária, para aproximá-los mais. Sendo assim, a auditoria provê a 
informação necessária para o controle. 
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/Logística Empresarial. 
Porto Alegre: Bookman, 2006. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a 
seguir e assinale V, de verdadeiro, para as que caracterizam o conceito do processo de 
controle na cadeia de suprimentos, e F, de falso, para as que não caracterizam. 
I. ( ) O controle é um processo e é de responsabilidade do gerente da cadeia de 
suprimentos. 
II. ( ) O planejamento da cadeia de suprimentos é uma atividade fundamentalmente 
administrativa. 
III. ( ) Controle é a comparação, por intermédio de ferramentas específicas, do 
resultado final ao planejado, com implementando ações corretivas. 
IV. ( ) Uma das ferramentas de controle é a auditoria. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
Escolha uma: 
a. V, F, F, V. 
b. F, F, V, V. 
c. V, V, F, F. 
d. V, V, F, V. 
e. V, V, V, F. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: V, V, F, V.. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
A gestão da cadeia de suprimentos envolve esforços múltiplos de cooperação de vários 
setores e empresas para que o produto ou serviço chegue ao consumidor final. Por 
essa razão, representa um desafio para as organizações, em que as tendências 
mundiais estão forçando as empresas a considerar a abrangência da visão holística e 
global, associada a importância nos processos organizacionais no contexto global nos 
planos de negócios. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V, de verdadeiro, para as que caracterizam as 
estratégias de gestão da cadeia de suprimentos, e F, de falso, para as que não 
caracterizam. 
I. ( ) O planejamento estratégico melhora a gestão da organização, identificando 
oportunidades, ameaças, para torná-la mais competitiva. 
II. ( ) O planejamento estratégico analisa pontos relacionados a curto prazo, os quais 
são relacionados à gestão. 
III. ( ) O ambiente competitivo favorece o surgimento de novas tecnologias. 
IV. ( ) A gestão das organizações deve atuar no sentido de limitação da administração 
interna. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
Escolha uma: 
a. V, V, F, F. 
b. F, F, V, V. 
c. V, F, V, F. 
d. V, V, V, F. 
e. F, V, F, V. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, F, V, F.. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
No ambiente empresarial, existem muitas técnicas de aprimoramento e gestão que 
podem ser utilizadas no sentido de otimizar os processos e aumentar a competitividade. 
Uma delas constitui um processo de comparação entre as atividades semelhantes, 
visando melhorias para o alcance dos objetivos da organização. Essa técnica ficou 
conhecida, no meio corporativo, como a “melhor entre os melhores”. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado, o termo que melhor compreende 
a definição de um processo de comparação é chamado de: 
 
Escolha uma: 
a. Supply Chain Management. 
b. Benchmarking. 
c. Análise SWOT. 
d. Key Performance Indicators. 
e. Cadeia de abastecimento. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Benchmarking.. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE SERVIÇOS 
 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Comumente nos deparamos com descrições e conceitos onde se diz que produtos são 
tangíveis, ou seja, podem ser tocados, enquanto serviços são intangíveis, não podem 
ser tocados. Considerando que ambos são resultado de processos de trabalho, a ideia 
de que produtos são bens materiais pode ajudar a entender a distinção em relação a 
serviços. 
Com base no trecho acima e no conteúdo abordado, avalie entre as afirmativas a seguir 
as que estão corretas. 
 
I. Os produtos são bens duráveis e não duráveis que possuem um proprietário com 
direitos sobre ele. 
II. Os serviços são resultados de atividades executadas para atender determinada 
demanda do cliente, diferente de produtos. 
 
III. Os produtos e serviços não se diferem, podendo ser comercializados da mesma 
forma, pois têm características semelhantes. 
 
IV. A diferença entre produtos e serviços deve ser aprofundada em características além 
da tangibilidade. 
 
V. A distinção entre os conceitos não influencia na visão econômica. 
 
Agora assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. As opções I, II, III e V estão corretas. 
b. As opções II, III e IV estão corretas. 
c. As opções I, II e IV estão corretas. 
d. As opções II, III e V estão corretas. 
e. As opções I, III e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As opções I, II e IV estão corretas.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Renato é consumidor de vinhos finos e sempre que pode adquire uma nova marca de 
vinho para degustá-lo.Normalmente, Renato faz pesquisas de preço para encontrar o 
vinho que tenha melhor qualidade e melhor preço além de poder comprá-lo sem sair de 
casa. Em sua próxima aquisição, devido à falta de tempo para sair de casa, Renato 
decidiu pesquisar os vinhos pela Internet. 
Considerando este formato de pesquisa por serviços, estamos nos referindo a: 
Escolha uma: 
a. Serviços de baixo contato. 
b. Estímulo mental. 
c. Serviços de alto contato. 
d. Serviços de pré-compra. 
e. Serviços de pós-compra. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Serviços de baixo contato.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
A Gestão por Processos procura evidenciar meios de tornar a empresa mais bem-
sucedida, do ponto de vista da eficiência e eficácia de suas estruturas. Sendo assim, 
este tipo de gestão, quando adotada pelas empresas, pode trazer benefícios e 
adequações que padronizam as estruturas dos sistemas de operações de serviços. 
A partir de seus conhecimentos e do texto-base estudado, assinale a afirmativa que 
corresponde a um benefício que a Gestão por Processos traz à empresa. 
Escolha uma: 
a. O foco está sempre voltado para o produto e seus possíveis defeitos. 
b. Reduz a agilidade dos processos e aumenta o risco dos serviços. 
c. Aumenta a ocorrência de falhas e defeitos. 
d. Auxilia na manutenção dos sistemas de controle de estoque. 
e. Melhora o fluxo informacional em toda a organização. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Melhora o fluxo informacional em toda a organização.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Toda composição de preços deve levar em conta os diversos elementos fazem parte do 
processo de realização de um serviço. A sua composição engloba o tempo dispendido 
na execução, a mobilização de equipamentos e todas as despesas com insumos. Deve-
se analisar a complexidade de cada projeto para se adequar da melhor maneira 
possível ao perfil do cliente. 
O preço é importante para toda organização, pois: 
Escolha uma: 
a. converte todo o esforço da empresa em receita; 
b. pode aumentar a produtividade. 
c. gera custos para a produto final, onerando o serviço; 
d. é responsável pelo crescimento da empresa; 
e. possibilita a criação de novos empregos; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: converte todo o esforço da empresa em receita;. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
A questão da gestão da qualidade em serviços vem ganhando cada vez mais espaço 
nas discussões acadêmicas e empresariais, visto que as prestações de serviços vêm 
alcançando um elevado índice de aceitabilidade, e esse exponencial crescimento 
necessita ser avaliado e estudado com um maior grau de detalhamento. Perante tal 
crescimento, há fatores que influenciam significativamente a formação de expectativa 
dos clientes. 
A partir da contextualização acima e do texto-base estudado, analise as afirmativas a 
seguir e assinale as que melhor exprimem as discussões a respeito dos fatores de 
influência na expectativa do cliente. 
 
I. O know-how com determinados serviços tomados não se caracteriza como um fator 
de influência. 
II. As exiguidades de cunho pessoal possuem alto nível de relação com o serviço 
tomado, além de representar um fator de influência. 
III. A transmissão informal de referendado serviço tomado não possui relação intrínseca 
com fatores de influência. 
IV. A exposição exteriorizada apresenta-se como um fator de influência nas 
expectativas dos clientes. 
V. A expectativa dos clientes está relacionada diretamente ao produto produzido pelo 
prestador do serviço. 
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. somente as afirmativas II e V estão corretas. 
b. somente a afirmativa I está correta. 
c. somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
d. somente as afirmativas II e IV estão corretas. 
e. somente as afirmativas III e V estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: somente as afirmativas II e IV estão corretas.. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos afirmar que o ciclo de serviços é considerado um dos mais poderosos e mais 
pragmáticos conceitos do Marketing, pois ele ajuda na caracterização dos processos de 
serviços prestados por uma empresa. O ciclo de serviços é realizado por momentos da 
verdade. Perante a contextualização exposta acima, caracterize o que são os 
momentos da verdade, conforme apresenta Spiller (2011): 
 
SPILLER, Eduardo Santiago; PIÁ, Daniel; LUZ, João Ferreira da; SÁ, Patrícia Riccelli 
Galante. Gestão de Serviços e marketing interno. Rio de Janeiro: FGV, 2011. 
Escolha uma: 
a. Caracterizam-se por serem uma técnica utilizada pelo Marketing que influencia o 
consumidor a comprar aquele determinado produto, por meio da emissão de 
mensagens inconscientes. 
b. Caracterizam-se pelo momento em que o cliente entra em contato com qualquer 
setor ou pessoa da empresa e essa interação faz parte do processo de avaliação da 
experiência daquele serviço. O julgamento será realizado por meio dos critérios pré-
estabelecidos internamente pelos clientes. 
c. Caracterizam-se pelo momento de pós-venda, em que o fornecedor entra em contato 
com o cliente para ter conhecimento do feedback, da experiência adquirida em sua 
empresa, classificando-a como positiva ou negativa e identificando os pontos críticos. 
d. Envolvem a interação pessoal entre prestador de serviços e cliente. Ele se inicia 
quando o cliente entra em contato com o serviço que procura, podendo seus processos 
ocorrerem de forma aleatória. 
e. Caracterizam-se pelos vários caminhos que o cliente percorre para entrar em contato 
com o serviço, porém apenas quando o cliente finaliza esse encontro ele começa o 
processo de avaliação da experiência. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Caracterizam-se pelo momento em que o cliente entra em contato 
com qualquer setor ou pessoa da empresa e essa interação faz parte do processo de 
avaliação da experiência daquele serviço. O julgamento será realizado por meio dos 
critérios pré-estabelecidos internamente pelos clientes.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Existem várias formas de classificar os serviços, tanto por suas características quanto 
pelos tipos existentes e que são prestados no mercado. A importância dessa 
diferenciação e classificação auxilia as empresas na gestão e no crescimento, bem 
como a promover ao consumidor a diferenciação do que se está adquirindo. 
 
Com base no conteúdo abordado, defina como verdadeiras (V) ou falsas (F) as 
afirmativas a seguir. 
 
I. ( ) Serviços se caracterizam pela ausência de contato físico ou de material 
específico. 
II. ( ) Serviços em massa são produzidos de uma única forma e atendem a um 
grande número de consumidores. 
III. ( ) O cliente não participa ativamente durante o processo de execução dos 
serviços. 
IV. ( ) Serviços customizados podem ser cobrados mais caros, pois são feitos 
exclusivamente para o cliente. 
V. ( ) Serviços são cobrados de forma diferente para cada cliente, pois considera-
se a variabilidade existente em cada demanda. 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. F, V, V, V, F 
b. V, V, V, F, V 
c. V, F, F, F, V 
d. V, F, V, F, V 
e. V, V, F, V, V 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, V, F, V, V. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
No contexto atual das empresas o conhecimento assume, cada vez mais, um papel 
central, pois irá nortear as decisões internas da organização, que consequentemente 
impactarão nos clientes dessas organizações. Os recursos econômicos básicos passam 
a contar, além do capital, dos recursos naturais e da mãode obra com dados para a 
formação de conhecimentos necessários aos processos produtivos e de negócios 
(MARINO, 2006). 
 
MARINO, Lúcia Helena Fazzane de Castro. Gestão da qualidade e gestão do 
conhecimento: fatores-chave para produtividade e competitividade empresarial. In: XIII 
SIMPEP, Bauru, SP, Brasil, 06 a 08 de novembro, 2006. Anais eletrônicos... 
 
De acordo com o recorte apresentado acima e seus estudos no texto-base, analise as 
afirmações. 
 
I. Deve haver uma preocupação com a demanda de serviço, uma vez que com essa 
informação há a possibilidade de aumentar ou diminuir a produtividade de uma 
empresa. 
II. A produtividade e a qualidade estão relacionadas, uma vez que não é possível 
aumentar a produtividade sem oferecer prejuízo à qualidade de um determinado 
serviço. 
III. O desperdício é um grande inimigo da produtividade, pois ele ajuda a aumentar 
custos e a diminuir a competitividade. 
IV. Uma empresa deve se preocupar com a meta estabelecida mensalmente, visando 
obter os lucros previstos para a entrega daquele serviço, no limite de tempo 
determinado pelo cliente, uma vez que a produtividade é considerada de maneira 
dinâmica. 
V. O ajuste da capacidade do sistema com a demanda, mediante aumento ou redução 
dos meios e recursos disponíveis, é uma política destinada a combater o desperdício. 
 
Agora, assinale a(s) afirmativa(s) correta(s) sobre a produtividade. 
Escolha uma: 
a. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
b. Somente as afirmativas II e IV estão corretas. 
c. Somente a afirmativa III está correta. 
d. Somente as afirmativas I e V estão corretas. 
e. Somente as afirmativas I, III e V estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Somente as afirmativas I, III e V estão corretas.. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Do que exatamente os clientes precisam quando vão a uma concessionária de carros? 
Um carro. Do que exatamente os clientes precisam quando vão a uma Agência de 
Viagens? Uma viagem. E a identificação das necessidades que tende a ser bastante 
simples exatamente por parecer tão óbvia, muitas vezes nos atrapalha na identificação 
dos desejos dos clientes quando da compra dos produtos e serviços que 
comercializamos. Sim, a identificação dos desejos exige um trabalho e uma 
preocupação maiores por parte de todos nós vendedores, pois são muito menos 
evidentes que as necessidades”. 
 
RICARDO, José. Como entender melhor as necessidades e desejos dos clientes? 2014. 
In: Administradores.com. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/como-entender-melhor-as-
necessidades-e-desejos-dos-clientes/76345/>. Acesso em: 29 jan. 2017. 
 
O trecho trata da importância de detectarmos as necessidades e, sobretudo, os desejos 
dos clientes para, então, oferecermos produtos e serviços que os atendam em sua 
plenitude. Considerando as etapas do marketing de serviços, a qual etapa se refere à 
identificação das necessidades dos clientes? 
Escolha uma: 
a. Consumo. 
b. Pré-produção. 
c. Pós-venda. 
d. Venda. 
e. Produção. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Pré-produção.. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Esta Era é marcada pela globalização, que fez com que a oferta de produtos e serviços 
se tornassem mundiais, com cada vez mais competitividade e concorrência entre os 
fornecedores de serviços. Isso faz com que a qualidade dos serviços prestados seja 
maior e mais delimitada ao mesmo tempo, pois, assim, os mesmos conseguem 
melhores resultados e, consequentemente, uma maior clientela, uma vez que os 
consumidores foram fidelizados. 
 
Diante da contextualização exposta acima, assinale a alternativa que contém o nome e 
as caracterizas corretas de uma das fases de consumo de serviços. 
Escolha uma: 
a. A fase de pós-encontro é caracterizada pelo começo da avaliação do processo de 
compra, que determinam a qualidade do serviço oferecido. 
b. A fase de encontro do serviço é caracterizada pela alta interação entre clientes e 
prestadores de serviço e classificada como de longa duração. 
c. A fase de pós encontro é caracterizada pela continuidade da avaliação, que 
determina a fidelidade e lealdade do cliente. 
d. A fase de encontro do serviço é caracterizada pelo surgimento de uma 
necessidade/desejo no cliente, que pode ser inconsciente. 
e. A fase de pré-compra é caracterizada por atingir o encantamento, onde o cliente se 
convence de comprar o produto em determinado local. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A fase de pós encontro é caracterizada pela continuidade da 
avaliação, que determina a fidelidade e lealdade do cliente.. 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA 
 
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
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Texto da questão 
O grupo empresarial MGA apresentou, em um determinado período, uma sobra de 
caixa no valor de R$ 120 mil. Sabe-se que o volume de caixa médio ótimo pela 
empresa, calculado através de uma consultoria independente, é de R$ 36 mil. Foi 
oferecida a oportunidade de a firma participar de um fundo de investimentos com juros 
simples de 1,5% a.m. e prazo de 12 meses, mas o gestor recusou a oferta. 
 
Qual o custo de oportunidade em meio ano decorrente do excesso de sobra de caixa 
em relação ao volume máximo de caixa ótimo? 
 
Escolha uma: 
a. R$ 19,2 mil. 
b. 
R$ 8,64 mil. 
c. A resposta é impossível por insuficiência de variáveis. 
d. R$ 4,32 mil. 
e. R$ 9,6 mil. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: R$ 4,32 mil.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considere a seguinte situação-problema: o grupo empresarial Gentil Teixeira, que 
engloba principalmenteempreendimentos imobiliários, comerciais e residenciais em 
algumas cidades do interior, desenvolveu-se a partir do século XIX por meio do 
comércio de gêneros agrícolas. Posteriormente, a empresa familiar passou a concentrar 
seus investimentos em um pequeno armazém, e desde então desenvolveu-se 
progressivamente em direção ao setor imobiliário, onde se encontra hoje sob direção da 
quarta geração da família. 
 
Com base no enunciado, considere que o atual gestor do patrimônio do grupo deseje 
recuperar algumas posições perdidas na crise econômica desencadeada a partir de 
2015, focando em um crescimento expressivo ao longo de dez anos. Observe, deste 
modo, as afirmações a seguir. 
I – O gestor do grupo deve estimar os horizontes a longo prazo e os recursos 
necessários para atingir os objetivos por meio do controle orçamentário. 
II – O controle de orçamento não se relaciona com o planejamento a longo prazo. 
III – O gestor do grupo deve procurar crescer a qualquer custo.Aadministração 
orçamentária deve ser feita apenas para avaliação de resultados. 
IV – A gestão dos custos deve fazer parte do controle orçamentário. 
 
Agora, assinale a opção que contém a(s) afirmativa(s) correta(s). 
 
Escolha uma: 
a. Apenas I e IV. 
b. Apenas II e IV. 
c. Apenas I, III e IV. 
d. Apenas II e III. 
e. Apenas III. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Apenas I e IV.. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
A gestão e administração financeira das empresas modernas têm como objetivo criar 
indicadores e procedimentos necessários ao desenvolvimento da organização, 
estimulando o crescimento ao longo do tempo e gerando lucros e resultados aos 
proprietários. Estas ferramentas de gestão orçamentária podem abranger múltiplos 
setores da empresa, sendo determinantes na geração de resultados e no crescimento. 
 
Deste modo, observe as afirmativas a seguir. 
I – No processo orçamentário, a etapa de acompanhamento de resultados e ações 
corretivas ocorre antes da avaliação das atividades da firma. 
II – O processo orçamentário é uma ferramentade longo prazo que serve ao 
planejamento estratégico de curto prazo. 
III – Na elaboração de um orçamento segundo o modelo OBZ, o desempenho da 
empresa em períodos anteriores não é absolutamente relevante. 
IV – O processo orçamentário envolve a execução de um orçamento, e não o seu 
planejamento. 
 
Agora, assinale a opção que contém a(s) afirmativa(s) correta(s). 
 
Escolha uma: 
a. Apenas II. 
b. Apenas II e IV. 
c. Apenas II e III. 
d. Apenas I e IV. 
e. 
 
Apenas III. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
 
Apenas III.. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
O gestor financeiro de uma empresa de pequeno porte do setor de eletroeletrônicos 
deseja definir o volume de seu caixa ótimo, e para fazer isso, contrata uma consultoria 
independente. Sabe-se que o volume de caixa médio se iguala ao volume ótimo de 
caixa médio; que o custo de transação na recomposição do capital é de R$ 18; que as 
receitas médias mensais são de R$ 12 mil; e que os juros da recomposição do capital 
são de 10% ao ano. 
 
Qual é o valor do caixa ótimo? Assinale a resposta correta. 
 
Escolha uma: 
a. 
 
R$ 10,8 mil. 
b. R$ 7,2 mil. 
c. R$ 14,4 mil. 
d. R$ 3,6 mil. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: R$ 7,2 mil.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Suponha que uma microempresa do ramo calçadista esteja obtendo ganhos 
expressivos após a elaboração de uma política de gestão orçamentária. Efetivamente, 
um consultor de orçamento foi contratado e identificou várias limitações ao crescimento 
da empresa, que poderiam ser sanadas de forma eficiente caso o plano orçamentário 
elaborado por este profissional fosse seguido. Ao fim, a empresa conseguiu reverter 
estas limitações antes do prazo pretendido. 
 
Com base no enunciado, e considerando seus conhecimentos sobre a temática 
proposta, assinale a opção que representa corretamente uma vantagem à execução 
ideal de um plano orçamentário. 
 
Escolha uma: 
a. Rigidez na determinação de preços, abandonando-se possibilidades de geração de 
lucro. 
b. Excesso de inflexibilidade em relação a eventuais mudanças do plano orçamentário 
conforme a realidade econômica. 
c. A possibilidade de um comprometimento efetivo das atividades dos gestores. 
d. Dificuldades burocráticas. 
e. Geração de custos de oportunidade com a falta de uma avaliação contínua do 
orçamento. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A possibilidade de um comprometimento efetivo das atividades 
dos gestores.. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma determinada empresa que presta serviços de zeladoria, manutenção e limpeza de 
edifícios efetuou um planejamento financeiro para um horizonte de três anos, com 
expectativa de aumento de 60% nos seus lucros. O lucro da empresa no ano 
imediatamente anterior à implementação do planejamento foi de R$ 150 mil, e a firma 
espera que os lucros cresçam constantemente ao longo dos três anos. 
 
Assinale a opção que contém o lucro esperado para o segundo ano de execução do 
planejamento. 
 
Escolha uma: 
a. R$ 60 mil. 
b. Não se aplica. 
c. R$ 90 mil. 
d. R$ 240 mil. 
e. R$ 210 mil. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: R$ 210 mil.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
A casa comercial MTF sempre prezou, desde sua fundação na década de 1950, por 
uma política de gestão eficiente e confiável de seu orçamento de caixa. Tendo passado 
por sérias dificuldades em alguns momentos de sua história, a empresa procura 
precaver-se e antever possíveis faltas de recursos futuros, planejando-se de forma 
conveniente. Deste modo, considere que esta firma, em um determinado mês, percebeu 
uma falta de recursos em caixa da ordem de R$ 5 mil e recorreu a empréstimos, a 
serem pagos em quatro parcelas sob juros totais de 20%. 
 
Qual é o valor que terá sido pago pela empresa nas três primeiras parcelas? 
 
Escolha uma: 
a. R$ 1,75 mil. 
b. R$ 4,5 mil. 
c. R$ 6 mil. 
d. R$ 1,5 mil. 
e. R$ 3,75 mil. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: R$ 4,5 mil.. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
As decisões de investimento são muito importantes para o crescimento da empresa, 
pois medidas equivocadas podem gerar perdas de receitas e custos irrecuperáveis, 
ameaçando a sobrevivência de uma firma. Suponha que uma empresa deseje efetuar 
um investimento que irá utilizar cerca de 37,5% do seu estoque total de recursos 
financeiros, que é de R$ 400 mil. 
GITMAN, Lawrence. Princípios de Administração Financeira. 12 ed. São Paulo: 
Pearson, 2010. 
 
Deste modo, esta empresa resolve executar um orçamento de capital. Sabendo-se que 
o valor do payback esperado é de três anos, e considerando que está sendo aplicada a 
técnica de payback simples, qual é o valor do aumento do fluxo de entradas de caixa, 
por ano? 
 
Escolha uma: 
a. R$ 120 mil. 
b. R$ 53.333,33. 
c. R$ 160 mil. 
d. R$ 50 mil. 
e. R$ 150 mil. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: R$ 50 mil.. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considere uma firma que organizou a linha de produção e o planejamento de acordo 
com as metas previstas por um plano orçamentário e com prazo de revisão marcado 
para 360 dias após o seu lançamento. No entanto, uma desvalorização da taxa de 
câmbio cinco meses depois afetou as atividades da empresa, que dependia 
essencialmente de bens importados ecujos preços aumentaram.O plano orçamentário, 
porém, continuou a ser seguido, e a firma apresentou perda de receitas de 15%. 
 
Neste sentido, considerando o exposto, assinale a opção correta. 
 
Escolha uma: 
a. Dificuldades burocráticas não geram custos de oportunidade. 
b. A empresa agiu corretamente em suas técnicas de previsão da realidade do 
mercado. 
c. A falta de revisão do projeto demonstra que a estrutura organizacional da firma ainda 
é inadequada. 
d. A inflexibilidade na revisão do orçamento gerou custos de oportunidade. 
e. O plano orçamentário deve ser seguido pela empresa ainda que haja mudanças de 
conjuntura. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A inflexibilidade na revisão do orçamento gerou custos de 
oportunidade.. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
O administrador financeiro de uma empresa de médio porte acionou os setores de 
controle interno e auditoria para avaliar uma redução pela metade dos lucros esperados 
pela empresa em um determinado período – lucros estes que foram estimados através 
do orçamento aprovado pela alta administração. O orçamento desta empresa é uma 
peça com vigência de um ano, e conecta-se ao seu planejamento estratégico, com 
horizonte de dez anos. 
 
Sabe-se que os custos totaisperíodo foram de R$ 1,27 milhão, e as receitas foram 
exatamente as esperadas, no valor de R$ 1,45 milhão, qual era o lucro esperado? 
 
Escolha uma: 
a. R$ 360 mil. 
b. R$ 240 mil. 
c. R$ 180 mil. 
d. R$ 720 mil. 
e. R$ 390 mil. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: R$ 360 mil.. 
 
 
 
 
 
SOCIEDADE CONTEMPORÂNEA 
 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Desde a Revolução Francesa, a ascensão da burguesia ao poder e o fim dos privilégios 
da nobreza fez com que a França se tornasse o centro das aspirações políticas de 
burgueses e operários por um mundo melhor. Entre o final do século XVIII e início do 
século XIX, o território francês testemunhou quatro revoluções que reverberaram por 
toda a Europa e outras mais que se efetivaram, posteriormente, foram inspiradas nelas. 
Analise as afirmações a seguir: 
I. Os trabalhadores de Paris, junto com os socialistas, declaram 
Paris independente equerem resistir à invasão prussiana. 
II. Karl Marx e Friedrich Engels escrevem juntos o Manifesto do 
Partido Comunista. 
III. A burguesia francesa derruba o Rei Carlos X e nomeia Luis 
Felipe de Orleans como rei, o Rei Burguês. 
IV. A classe trabalhadora francesa derruba o Rei Burguês e 
instaura a Segunda República. 
V. Lênin lidera os trabalhadores urbanos e rurais na Rússia, 
que instalam o socialismo pela primeira vez em um país. 
VI. Luís Napoleão Bonaparte declara-se imperador da França. 
Assinale a opção que apresenta a ordem cronológica correta dos seguintes fatos: 
Escolha uma: 
a. II, III, I, IV, VI, V. 
b. III, IV, II, VI, I, V. 
c. III, IV, V, I, II, VI. 
d. III, IV, II, I, VI, V. 
e. III, II, IV, VI, V, I. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: III, IV, II, VI, I, V.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Analise o trecho a seguir da obra “Estado e Revolução”, de Lênin, escrito em 1917. 
Ao analisar o conceito de Marx e Engels sobre a noção de Estado, ele afirma o 
seguinte: 
“O Estado não é, de forma alguma, uma força imposta, do exterior, à sociedade. Não é, 
tampouco, ‘a realidade da Idéia [sic] moral’, ‘a imagem e a realidade da Razão’ como 
pretende Hegel. É um produto da sociedade numa certa fase do seu desenvolvimento. 
É a confissão de que essa sociedade se embaraçou numa insolúvel contradição interna, 
se dividiu em antagonismos inconciliáveis de que não pode desvencilhar-se. Mas, para 
que essas classes antagônicas, com interesses econômicos contrários, não se entre 
devorassem e não devorassem a sociedade numa luta estéril, sentiu-se a necessidade 
de uma força que se colocasse aparentemente acima da sociedade, com o fim de 
atenuar o conflito nos limites da ‘ordem’. Essa força, que sai da sociedade, ficando, 
porém, por cima dela e dela se afastando cada vez mais, é o Estado” (LENIN, 1980, p. 
11). 
LÊNIN, Vladimir. Estado e Revolução. São Paulo: Editora Alfa-ômega, 1980. 
 
Ao analisar a noção de Estado para os socialistas e sua composição ideal, podemos 
definir que a noção ideal de Estado para os socialistas marxistas seria: 
Escolha uma: 
a. aquele que retornasse ao feudalismo, isto é, uma ordem econômica e política pré-
industrial. 
b. aquele que congregasse tanto os burgueses quanto os operários no poder. 
c. aquele que retornasse ao modo social e economia das sociedades primitivas. 
d. aquele que permitisse a ascensão do proletariado ao poder, desde que não 
resultasse na socialização dos meios de produção. 
e. aquele em que os operários estivessem no poder e, assim, superariam a distinção 
social por meio da socialização dos meios de produção. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: aquele em que os operários estivessem no poder e, assim, 
superariam a distinção social por meio da socialização dos meios de produção.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para responder à questão a seguir, leia o texto da FUNAI (2017): 
“A Fundação Nacional do Índio – FUNAI é o órgão indigenista oficial do Estado 
brasileiro. Criada por meio da Lei nº 5.371, de 5 de dezembro de 1967, vinculada ao 
Ministério da Justiça, é a coordenadora e principal executora da política indigenista do 
Governo Federal. Sua missão institucional é proteger e promover os direitos dos povos 
indígenas no Brasil. 
Cabe à FUNAI promover estudos de identificação e delimitação, demarcação, 
regularização fundiária e registro das terras tradicionalmente ocupadas pelos povos 
indígenas, além de monitorar e fiscalizar as terras indígenas. A FUNAI também 
coordena e implementa as políticas de proteção aos povos isolados e recém-
contatados”. 
FUNDAÇÃO NACIONAL DO ÍNDIO. Quem somos. Disponível em: 
<http://www.funai.gov.br/index.php/quem-somos>. Acesso em: 17 jan. 2017. 
 
Agora avalie as afirmações a seguir comoverdadeiras (V) ou falsas (F): 
( ) Há uma história de profunda violência em relação aos índios e é por isso que eles 
precisam da proteção governamental sobre seus direitos. 
( ) Embora os colonizadores tenham tratado os índios como seres inferiores, hoje não 
há discriminação contra os indígenas. 
( ) As terras que eram dos povos indígenas na época da chegada dos portugueses 
foram tiradas deles e, por isso, hoje eles não têm o direito à terra. 
( ) Os portugueses destruíram quase todas as populações indígenas e ocuparam todas 
as suas terras, dessa forma, hoje não existem mais tribos isoladas. 
 
Assinale a opção com a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. V, F, F, V. 
b. F, F, F, F. 
c. V, F, F, F. 
d. F, F, V, V. 
e. F, V, F, V. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, F, F, F.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
No âmbito da Sociologia, são os conceitos que nos permitem compreender a sociedade 
e analisá-la de forma científica. Weber é, certamente, um exemplo de sociológico que 
desenvolveu grande amplitude de conceitos analíticos. Conforme colocado por Souza 
(1998, s/p.): 
“A importância especial da esfera religiosa para Weber não é causal, mas sim 
heurística. Sendo o fundador da sociologia compreensiva, que procura a interpretação 
das ações individuais a partir do sentido dado pelo agente, nada mais natural que a 
esfera social, onde ele identificou a gênese da produção de sentido social por 
excelência durante milênios, tenha tido a primazia do seu interesse genético e 
compreensivo”. 
SOUZA, Jessé. A Ética Protestante e a Ideologia do Atraso Brasileiro.Rev. bras. Ci. 
Soc., São Paulo, v. 13, n. 38, p., out. 1998. Disponível em: 
<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0102-
69091998000300006&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em: 06 jan. 2017. 
 
Nesse trecho, qual conceito weberiano está sendo discutido? 
Escolha uma: 
a. Capitalismo 
b. Ascetismo 
c. Ação social 
d. Classes sociais 
e. Religião 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Ação social. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Analise os trechos de livros a seguir: 
“O preço médio que se paga pelo trabalho assalariado é o mínimo de salário, isto é, a 
soma dos meios de subsistência necessária para que o operário viva como operário. 
Por conseguinte, o que o operário obtém com o seu trabalho é o estritamente 
necessário para a mera conservação e reprodução de sua vida. Não queremos de 
nenhum modo abolir essa apropriação pessoal dos produtos do trabalho, indispensável 
à manutenção e à reprodução da vida humana, pois essa apropriação não deixa 
nenhum lucro líquido que confira poder sobre o trabalho alheio. O que queremos é 
suprimir o caráter miserável desta apropriação que faz com que o operário só viva para 
aumentar o capital e só viva na medida em que o exigem os interesses da classe 
dominante” (MARX; ENGELS, 2005, p. 19). 
MARX, Karl; ENGELS, Friedrich. O Manifesto do Partido Comunista. Tradução de 
Álvaro Pina. São Paulo: Boitempo Editorial, 2005. 
 
“O capital consiste, de fato, em uma relação social que, ao mesmo tempo, é e não é 
exploradora [...] Na aparência, a relação salarial é, por natureza e em si, uma relação 
entre iguais ou, no mínimo, uma relação entre dois indivíduos autônomos e capazes de 
estabelecer entre si, livremente, um contrato comercial legítimo” (CARCANHOLO, 2001, 
p. 77). 
CARCANHOLO, Reinaldo. Sobre a ilusória origem da mais-valia. Crítica Marxista, 
2001. 
 
A partir da leitura, classifique com V, de verdadeiras, ou F, de falsas, as afirmativas a 
seguir. 
 
( ) O primeiro texto defende o fim da mais-valia. 
( ) O segundo texto busca reafirmar que a mais-valia é 
prejudicial. 
( ) O primeiro texto busca legitimar a exploração burguesa do 
trabalho operário. 
( ) O segundo texto busca contestar o conceito tradicional de 
mais-valia. 
( ) O primeiro texto expõe o quanto a classe burguesa vive da 
exploração do trabalho operário.Agora assinale a opção que apresenta a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. V, F, F, V, F. 
b. F, V, F, V, F. 
c. F, V, V, F, V. 
d. V, F, F, F, V. 
e. V, F, V, F, V. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: V, F, F, F, V.. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia o fragmento que segue. 
 
“A expressão ‘comunidade remanescente de quilombos’, portanto, reapareceu, no final 
da década de 80, não apenas para descrever um processo de cidadania incompleto. 
Veio também sistematizar um conjunto dos anseios por mudanças de parte da 
sociedade brasileira. Veio solicitar a proteção, por parte do Estado, das terras e 
manifestações culturais populares, indígenas e afro-brasileiras. Um dos dispositivos 
propostos e aprovados, o Artigo 68 do Ato das disposições transitórias exprimia a 
preocupação, já há muito existente, com a questão da titulação e proteção das áreas 
ocupadas pelos negros.” (LEITE, 1999, p. 130) 
LEITE, Ilka Boaventura Quilombos e Quilombolas: cidadania ou folclorização? 
Horizontes Antropológicos, Porto Alegre, ano 5, n. 10, p. 123-149, maio 1999. 
Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/ha/v5n10/0104-7183-ha-5-10-0123.pdf. Acesso 
em: 07 jan.2017. 
 
Agora avalie as afirmações a seguir: 
 
I. Devido à discriminação, o negro no Brasil teve acesso 
incompleto à cidadania, por isso a conquista da terra por parte 
dos quilombolas é uma forma de garantia da cidadania. 
II. A tutela das terras quilombolas não é de responsabilidade do 
Estado, mas sim dos próprios quilombolas. 
III. A proteção estatal às comunidades remanescente de 
quilombos é um grande passo para a transformação da 
sociedade brasileira. 
Assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas: 
Escolha uma: 
a. Estão corretas II e III. 
b. Estão corretas I e II. 
c. Estão corretas I, II e III. 
d. Está correta apenas a III. 
e. Estão corretas I e III. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Estão corretas I e III.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
A Sociologia é conhecida como a mais nova das ciências sociais, surgiu no século XIX 
e ganhou impulso sobretudo com os estudos de Émile Durkheim, então professor da 
Universidade de Bordeaux. Ele separou a sociologia do departamento de psicologia por 
entender que havia necessidade de uma ciência que ajudasse a estudar o indivíduo em 
ações com seus pares. Sobre esse contexto, leia a seguir: 
“Durkheim viveu em um período histórico conturbado, [...] marcado por crises 
econômicas, crescente urbanização da sociedade e a construção gradativa da Primeira 
Grande Guerra Mundial, desdobramento dos conflitos econômicos das grandes 
potências mundiais em busca de novos mercados [...]. Esse processo social foi 
acompanhado pelos desdobramentos da grande crise econômica de 1870, uma crise de 
superprodução de mercadorias acompanhada do crescimento da miséria, violência e 
falências de várias empresas. Os desdobramentos da crise de 1870 proporcionaram 
fundamentos e aspirações para o desenvolvimento das ideias de Durkheim. Durkheim 
percebia um futuro incerto da sociedade capitalista, discordando de concepções 
otimistas [...] de que uma sociedade das máquinas avançava e por ela a construção da 
sociedade mais avançada da história da humanidade. [...]. 
LUCENA, Carlos, O pensamento educacional de Emile Durkheim, Revista 
HISTEDBR On-line, Campinas, n. 40, p. 295-305, dez.2010. 
 
Sobre o trecho acima, do contexto de surgimento da Sociologia como ciência 
independente, podemos destacar: 
Escolha uma: 
a. intensa imigração de europeus ao continente americano, derivada da industrialização 
que retirava a oferta de trabalho nos campos europeus. 
b. o pessimismo do Durkheim resultante das péssimas condições de vida dos operários 
pela intensa exploração. 
c. que houve grande influência da ruralização da Europa Ocidental devido à 
industrialização vigente à época. 
d. o otimismo que ele compartilhava com outros filósofos, devido à prosperidade e 
igualdade que a industrialização permitia na sociedade europeia. 
e. intensa industrialização e inovações tecnológicas da Revolução Industrial e o 
pessimismo derivado da crise econômica de 1870. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: intensa industrialização e inovações tecnológicas da Revolução 
Industrial e o pessimismo derivado da crise econômica de 1870.. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para responder essa questão, leia trecho de poema de Castro Alves. 
 
“Lá na úmida senzala, 
Sentado na estreita sala, 
Junto ao braseiro, no chão. 
Entoa o escravo o seu canto, 
E ao cantar correm-lhe em pranto 
Saudades do seu torrão. 
O escravo então foi deitar-se, 
Pois tinha de levantar-se 
Bem antes do sol nascer, 
E se tardasse, coitado, 
Teria de ser surrado, 
Pois bastava escravo ser. 
 
E a cativa desgraçada 
Deita seu filho, calada, 
E põe-se triste a beijá-lo, 
Talvez temendo que o dono 
Não viesse, em meio do sono, 
De seus braços arrancá-lo!” 
 
ALVES, Castro. A canção do africano. Disponível em: 
<http://www.jornaldepoesia.jor.br/calves08.html#cancao>. Acesso em: 08 jan.2017. 
 
http://www.jornaldepoesia.jor.br/calves08.html#cancao
Sobre o poema, avalie as afirmações a seguir: 
I. O poema é uma denúncia aos horrores da escravidão e 
mostra a dominação dos senhores de escravo, inclusive sobre 
os filhos dos escravos. 
II. O poema reflete sobre a violência física à qual eram 
submetidos os escravos e descreve brevemente a senzala. 
III. O poema mostra que os escravos não sentiam saudades de 
suas terras africanas, preferindo a vida no Brasil. 
Estão corretas as afirmações em: 
Escolha uma: 
a. II e III. 
b. Apenas III. 
c. I e III. 
d. I, II e III. 
e. I e II. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I e II.. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo Furtado (2002, p. 32): 
“A evolução da colônia portuguesa na América, a partir da segunda metade do século 
XVII, será profundamente marcada pelo novo rumo que toma Portugal como potência 
colonial. Na época em que esteve ligado à Espanha, perdeu esse país o melhor de 
seus entrepostos orientais, ao mesmo tempo que a melhor parte da colônia americana 
era ocupada pelos holandeses”. 
FURTADO, Celso. Formação Econômica do Brasil. São Paulo: Cia Editora Nacional, 
2001. 
 
Agora avalie as informações a seguir, identificando-as como verdadeiras (V) ou falsas 
(F): 
( ) O período em que Portugal esteve ligado à Espanha é 
denominado de União Ibérica. 
( ) A Holanda, nesse período, invadiu o nordeste brasileiro. 
( ) A União Ibérica foi desdobramento da morte de Dom 
Sebastião, monarca português. 
( ) A União Ibérica acabou apenas em 1822. 
Assinale a opção com a sequência correta: 
 
Escolha uma: 
a. V, F, F, F. 
b. F, V, F, V. 
c. V, V, V, F. 
d. F, F, V, F. 
e. V, V, V, V. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, V, V, F.. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em seu livro “18 de Brumário”, publicado em 1852, Marx traz o seguinte trecho ao falar 
da subida de Napoleão III ao poder, após declarar finalizada a 2ª República Francesa: 
“Primeiramente aconteceu como tragédia, agora ocorre como uma farsa” (MARX, 2011). 
O nome 18 de Brumário remete à data em que Napoleão I subiu ao poder após um 
golpe de Estado, que seria a tragédia. A ascensão de Luís Napoleão, ou Napoleão III, 
seria uma farsa por um motivo. 
MARX, Karl. 18 de Brumário de Luís Bonaparte. São Paulo: Boitempo Editorial, 2011. 
 
Qual seria a razão para essa farsa? Assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Ele assumiu a presidência com o apoio dos trabalhadores franceses e depois os traiu 
ao declarar o 2º Império. 
b. Napoleão III não é filho de Napoleão I, mas apenas um sobrinho que nem conheceu 
o tio.c. O Império declarado por Napoleão III não possuiu a mesma legitimidade e glória das 
conquistas de seu tio. 
d. Napoleão III não criou um governo despótico como o tio e assegurou as liberdades 
econômica e política dos seus cidadãos. 
e. Não conseguiu tomar o poder na França e a 2ª República ainda continuou até a 
Comuna de Paris. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Ele assumiu a presidência com o apoio dos trabalhadores 
franceses e depois os traiu ao declarar o 2º Império.. 
 
 
ANALISE DE INVESTIMENTO 
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
A empresa La bela jeans está querendo conquistar novos mercados para suas peças, 
por isso precisa aumentar sua capacidade produtiva. Assim, o gestor da empresa tem a 
seguinte possibilidade de investimento: no ano t, seu investimento inicial será de R$ 
200.000,00 com retornos de R$ 80.000,00, R$ 80.000,00, R$ 80.000,00 e R$ 
80.000,00, R$ 80.000,00 nos anos t+1, t +2, t +3, t+4 e t +5, respectivamente. 
Assim, utilizando o payback simples, qual o tempo necessário para recuperar o 
investimento? Escolha a opção que responde corretamente à questão. 
 
 
Escolha uma: 
a. O período de payback simples está entre o segundo e o terceiro ano. 
b. O período de payback simples é de 4 anos e 6 meses. 
c. O período de payback simples é de 1 ano e 5 meses. 
d. O período de payback simples está entre o primeiro e o segundo ano. 
e. O período de payback simples é de 4 anos e 2 meses. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: O período de payback simples está entre o segundo e o terceiro 
ano.. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os ativos financeiros são títulos emitidos pelos agentes deficitários, que representam 
uma maneira de manter a riqueza de seus detentores e um compromisso por parte dos 
que o geraram. Os ativos financeiros direcionam a poupança até o investimento, de 
modo que uma empresa que busca financiamento pode emitir ações ou titulos de 
dívidas (ANBIMA, 2015). Sabendo que todo investimento possui risco, quais os 
principais que podemos considerar? 
Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiros e de Capitais – 
AMBIMA. Cartilha da nova classificação de fundos, 2015. 
Escolha a opção que responda corretamente à questão. 
Escolha uma: 
a. Risco de mercado, risco de liquidez e risco de crédito. 
b. Risco de insolvência, risco de tornar credor da instituição emitente do título, risco de 
inflação baixa. 
c. Risco de liquidez, risco de valor da SELIC e risco de insolvência. 
d. Risco de desregulamentação, risco de desintermediação financeira e risco de 
liquidez. 
e. Risco de falta de prazo para os pagamentos, risco do valor da SELIC, risco de 
endividamento. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Risco de mercado, risco de liquidez e risco de crédito.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma forma de realizar a avaliação de um projeto é por meio do conceito 
de payback descontado. Com base nesta metodologia, uma pequena empresa 
alimentícia, que trabalha com salgados, decide realizar um investimento para aumentar 
sua produção. Seu investimento inicial é de R$ 145.000,00. No primeiro ano, o fluxo de 
caixa é R$ 71.000,00; para o segundo ano, temos R$ 74.000,00; no terceiro ano, R$ 
80.000,00; e no quarto ano, R$ 50.000,00. Admitindo uma taxa mínima de aceitação 
para esse projeto de 20% a.a, quando ocorrerá o período de payback? 
Escolha a opção que responde corretamente à questão. 
Escolha uma: 
a. Em 3 anos e 2 meses. 
b. Será necessário realizar mais um aporte financeiro no terceiro ano para ter retorno 
do investimento. 
c. Em aproximadamente 2 anos e 9 meses. 
d. Com essa taxa de atratividade, não será possível ter retorno do investimento. 
e. Em 3 anos e 10 meses. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Em aproximadamente 2 anos e 9 meses.. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Banco Central do Brasil (BACEN) é o responsável pelo controle da inflação no país. 
Ele atua para regular a quantidade de moeda na economia que permita a estabilidade 
de preços. Suas atividades também incluem a preocupação com a estabilidade 
financeira. Para isso, o BACEN regula e supervisiona as instituições financeiras. 
BRASIL. Banco Central Do Brasil. O que é e o que faz o Banco Central. 
Com base nessas informações, podemos dizer que a atuação do BACEN no mercado 
monetário, aumentando as reservas compulsórias, faz com que: 
Escolha uma: 
a. interfere na determinação da taxa de câmbio, pois haverá mais moeda no mercado. 
b. haja um aumento na oferta de moedas na economia. 
c. haja impacto inflacionário significativo, pois haverá maior oferta de moedas na 
economia. 
d. haja uma redução na oferta de moedas na economia. 
e. não haverá impacto, pois os bancos independem do BACEN para oferecer moedas. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: haja uma redução na oferta de moedas na economia.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um investidor extremamente conservador procurava a melhor decisão de investimento 
que tivesse a maior minimização de riscos possíveis. Indicado por um amigo, decidiu 
aplicar R$50.000,00 em uma Letra de Crédito do Agronegócio (LCA). LCA são títulos de 
crédito que funcionam como promessa de pagamento emitidos por instituições 
financeiras (ANBIMA, 2015) pois o investimento estava apresentando um excelente 
rendimento naquele ano. 
Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiros e de Capitais – 
AMBIMA. Cartilha da nova classificação de fundos, 2015. 
Considerando seus conhecimentos, esse investidor: 
Escolha uma: 
a. Não correrá risco, pois este tipo de investimento tem a garantia do Fundo Garantidor 
de Crédito – FGC. 
b. Deverá ser informado que esse tipo de investimento não possui Fundo Garantidor de 
Crédito – FGC. Apenas Letras de Crédito Imobiliário (LCI) no valor acima de 
R$100.000,00 possuem garantia do FGC. 
c. 
Cometeu um equívoco, pois esse tipo de investimento só possui garantia acima de 
R$250.000,00. 
 
d. Tomou uma decisão correta, visto que esse tipo de investimento não apresenta risco, 
por ser de Renda Variável. 
e. Tomou a decisão correta, pois esse tipo de investimento é livre dos riscos de 
insolvência, de se tornar credor da instituição emitente do título e de inflação baixa. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Não correrá risco, pois este tipo de investimento tem a garantia do 
Fundo Garantidor de Crédito – FGC.. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia o trecho a seguir. 
“Os benefícios dos recentes investimentos de empresas no Brasil para o aumento da 
capacidade de produção das usinas de cana-de-açúcar não devem ser sentidos no 
curto prazo, disse Marcelo de Andrade, presidente global Cofco Agri, estatal chinesa do 
setor agro. A própria Cofco investiu para aprimorar o processo de cristalização em uma 
de suas usinas no Brasil, projeto que acabou sendo entregue com dois meses de 
atraso, segundo disse Andrade, durante conferência do setor em Dubai. Ele explicou 
que os altos preços do açúcar incentivaram investimentos por parte de grandes 
empresas, deixando os fornecedores relativamente despreparados para atender a tanta 
demanda.” 
BENEFÍCIO de investimento em usinas não deve ser no curto prazo. Notícias Agrícolas, 
2017. 
Com base no texto apresentado podemos verificar o aumento na quantidade de 
investimentos realizados no Brasil no setor agrícola, especificamente em cana de 
açúcar. Tendo em vista seus conhecimentos acerca da análise de investimentos, 
escolha a opção que corresponde a três elementos essenciais a serem analisados no 
momento da escolha de uma proposta de investimento. 
Escolha uma:a. Finalidade do investimento, prazo do investimento, rentabilidade do investimento. 
b. 
Análise econômico-financeira, prazo do investimento, finalidade do investimento. 
c. Análise econômico-financeira, capital investido, rentabilidade do investimento. 
d. Rentabilidade do investimento, capital investido, segurança do investimento. 
e. Lucro operacional, receita líquida e finalidade do investimento. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Análise econômico-financeira, prazo do investimento, finalidade do investimento.. 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um país realiza diversas transações com o resto do mundo. Estas envolvem compra e 
venda de bens e serviços, de ativos, entre outros tipos de transações. As importações 
representam parcela significativa da oferta dos países, enquanto as exportações 
constituem importante elemento de demanda. As exportações e importações entre 
países são feitas por meio da troca de diferentes moedas, e o valor pelo qual a moeda 
entre os países pode ser trocada é chamada de taxa de câmbio. (GREMAUD et al, 
2017). 
GREMAUD, Amaury Patrick; VASCONCELLOS, Marco Antonio Sandoval de; TONETO 
JÚNIOR, Rudinei. Economia Brasileira Contemporânea. 8 ed. São Paulo: Atlas, 2017. 
 
Em relação ao mercado cambial, pode-se dizer: 
 
I. a taxa de câmbio é o valor da moeda nacional em relação a outra moeda. 
II. quando o poder de compra em relação às demais moedas cresce, temos uma 
valorização da moeda nacional. 
III. quando o poder de compra em relação às demais moedas cai, ou seja, quando se 
eleva a taxa de câmbio, temos uma valorização da moeda nacional. 
IV. quando o preço da moeda 1 em relação à moeda 2 cresce, temos uma 
desvalorização da moeda 1, ou seja, a quantidade de moedas 1 utilizadas para comprar 
a moeda 2 aumenta. 
 
Agora, escolha a opção que traz as afirmações corretas. 
Escolha uma: 
a. Apenas a IV está correta. 
b. I e II estão corretas. 
c. I, II, IV estão corretas. 
d. III e IV estão corretas. 
e. Apenas III está correta. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: I e II estão corretas.. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
É sabido que a Taxa Interna de Retorno (TIR) é a taxa que transforma o valor presente 
do fluxo de caixa igual ao investimento inicial realizado. A TIR é uma taxa bastante 
utilizada porque pode ser considerada uma taxa anual ou a unidade de tempo utilizada 
para construir o fluxo de caixa. Para saber se um projeto é viável ou inviável 
economicamente através da TIR, é necessário compará-la a uma Taxa Mínima de 
Atratividade. 
Observe as afirmações relacionadas à interpretação do resultado da TIR, assinalando 
V, de verdadeiro, para as afirmações que representam interpretações válidas da TIR, e 
F, de falso, para as que não representam. 
 
( ) Quando a TIR for igual à TMA, o projeto encontra-se na zona de indiferença e por 
isso não é viável economicamente. 
( ) Quando a TIR for maior que a TMA, o projeto encontra-se na zona de indiferença e 
por isso é viável economicamente. 
( ) Quando a TIR for maior que a TMA, o projeto é viável economicamente. 
( ) Quando a TIR for menor que a TMA, o projeto não é viável economicamente. 
( ) Quando a TIR for igual à TMA, o projeto encontra-se na zona de indiferença e por 
isso é viável economicamente. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma: 
a. V – V – V – F – F. 
b. V – F – F – F – V. 
c. V – F – V – F – V. 
d. F – V – V – F – V. 
e. F – F – V – V – V. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: F – F – V – V – V.. 
Questão 9 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
A empresa Aquática Ltda apresenta em seu balanço patrimonial suas contas 
relacionadas ao ativo circulante e ao passivo circulante. As contas do ativo encontram-
se distribuídas da seguinte forma: caixa e bancos, R$ 1.140,00; duplicatas a receber, 
R$ 8.300,00; estoques, R$ 15.000,00; imobilizado líquido (imobilizado menos a 
depreciação acumulada), R$ 8.000,00. Do mesmo modo, as contas do passivo estão 
distribuídas conforme segue: contas a pagar, R$ 9.350,00; financiamentos de curto 
prazo, R$ 4.090,00; exigível de longo prazo, R$ 3.000,00. 
Agora, assinale a opção que apresenta os valores dos itens: I – Total do Ativo, II – 
Passivo Circulante e III – Total do Passivo. 
Escolha uma: 
a. I – R$21.440,00; II – R$ 8.440,00; III – R$11.440,00. 
b. I – R$ 33.440,00; II – R$ 5.440,00; III – R$ 3.440,00. 
c. I – R$ 32.440,00; II – R$ 13.440,00; III – R$ 16.440,00. 
d. I – R$ 35.440,00; II – R$ 18.440,00; III – R$ 5.440,00. 
e. I – R$ 38.440,00; II – R$ 11.440,00; III – R$ 8.440,00. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: I – R$ 32.440,00; II – R$ 13.440,00; III – R$ 16.440,00.. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
O fluxo de caixa também é utilizado para estimar uma situação futura, pois, por permitir 
uma análise no tempo, é possível verificar a entrada e a saída de recursos. Nesse 
sentido, é sabido que o fluxo de caixa possui Valor Presente (VP) e Valor Futuro (VF) e 
pode-se aferir esses valores matematicamente. Sendo assim, considere o seguinte 
cenário: a empresa Chocolate Urbana deseja saber quanto terá daqui a 1 ano se 
investir R$5.000,00 a 8% ao mês. 
A partir do período do valor de investimento e da taxa de juros que a empresa informou, 
pergunta-se: qual será o valor que a empresa Chocolate Urbana terá em 12 meses? 
Escolha a opção que responde corretamente à questão. 
Escolha uma: 
a. R$12.590,36. 
b. R$10.500, 36. 
c. R$15.300,50. 
d. R$11.200,10. 
e. R$12.290.26. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: R$12.590,36.. 
 
 
MARKETING 
 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em uma rede social como o Facebook são compartilhados de forma gratuita, imagens, 
vídeos e uma infinidade de informações que se espalham e se propagam como “vírus”. 
Mas como toda a empresa deve gerar lucros e receitas, a forma encontrada pela rede 
social são os posts patrocinados e os anúncios. Eles começaram apenas na coluna da 
direita do usuário, em que sempre aparecem produtos, assim o mecanismo do 
Facebook e o próprio Google fazem com que apareçam os últimos produtos que você 
pesquisou na internet. 
 
Sobre posts patrocinados, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. No Twitter, pode-se compartilhar conteúdos que excedem os 140 caracteres. 
b. Não podem ser feitos anúncios patrocinados em mídias sociais. 
c. Somente o Facebook possui o recurso de posts patrocinados. 
d. No Instagram, pode-se compartilhar livros, vídeos e imagens. 
e. Nas redes sociais, os posts patrocinados fazem com que um conteúdo possa 
alcançar um maior número de engajamento e de visualizações. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Nas redes sociais, os posts patrocinados fazem com que um 
conteúdo possa alcançar um maior número de engajamento e de visualizações.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
A Sport Tênis Ltda. é uma empresa que possui um e-commerce de venda de calçados. 
Recentemente, a empresa optou por desenvolver uma ação de marketing digital 
baseada na parceria com um grande influenciador digital – um jogador de futebol 
famoso – que possui mais de um milhão de seguidores nas redes sociais e em seu 
canal do YouTube. A empresa enviou três pares de calçados para a pessoa e ela irá 
produzir uma série de 3 vídeos (um para cada modelo) e 2 imagens para cada modelo. 
 
Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir. 
 
I – A produção de conteúdos em vídeo através de parcerias não é muito importante 
para as empresas 
II – Estas ações fazem parte do conjunto de estratégias do inbound marketing.III – Inbound marketing são ações de comunicação virtual em forma de conteúdos 
digitais. 
 
Acerca dessas afirmações, marque a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Está correto o que se afirma apenas em II e III. 
b. 
Está correto o que se afirma apenas em I e II. 
c. 
Está correto o que se afirma apenas em III. 
d. 
Está correto o que se afirma apenas em II. 
e. 
Está correto o que se afirma apenas em I. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Está correto o que se afirma apenas em II e III.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma das principais vantagens de se fazer publicidade online se deve ao fato de se 
poder medir a audiência e a resultado. Quando se publica um anuncio em um site 
parceiro, por exemplo, pode-se saber precisamente qual o número de visualizações, 
quantos usuários clicaram no anúncio e foram direcionado para o website. Cada tipo 
anúncio, ou cada tipo de site, possui uma maneira diferente de análise, mensuração e 
apresentação dessas informações. 
 
Sobre as ferramentas de análise e mensuração de SEO, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. O Google DOCS é a ferramenta exclusiva para medição da visitação de sites. 
b. O Google Adsense é a ferramenta exclusiva para medição da visitação de sites. 
c. O Google PLUS é a ferramenta exclusiva para medição da visitação de sites. 
d. O Google Adwords é uma ótima ferramenta para análise de SEO. 
e. O Google Analytics é uma ferramenta exclusiva para medição da visitação de sites. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O Google Analytics é uma ferramenta exclusiva para medição da 
visitação de sites.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Cada vez mais as marcas buscam atrair audiência e engajamento em suas publicações 
através da produção de conteúdos que possam entreter a audiência, uma vez que as 
pessoas estão muito mais conectadas, passando praticamente todo seu tempo livre 
“navegando” à procura de distração. Atualmente, conteúdos relevantes precisam ser 
divertidos, verdadeiros, relevantes, apaixonados, originais, surpreendentes, 
informativos, educativos e/ou possuírem alguma informação que facilite a vida das 
pessoas. 
 
Analise as afirmações que representam uma lista de exemplos de conteúdos que 
podem gerar engajamento. 
 
I – Um sorteio de uma viagem a um destino exótico e paradisíaco pode ser classificado 
como um conteúdo, divertido e surpreendente. 
II – Um vídeo curto com uma personalidade, usando o produto, mas contando uma 
história dirigida por um cineasta famoso, pode ser classificado como original e 
verdadeiro. 
III – Um texto sem imagens, informando sobre as qualidades do produto e convidando o 
consumidor a comprá-lo, publicado na rede social, irá facilitar a vida das pessoas. 
 
Assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. I, II e III estão corretas. 
b. Está correto o que se afirma em I e II, apenas. 
c. Está correto o que se afirma em II e III, apenas. 
d. Está correto o que se afirma em I, apenas. 
e. Está correto o que se afirma em III, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Está correto o que se afirma em I e II, apenas.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Nos anos 1990, o composto de marketing dos 4P’s foi revisto e atualizado por alguns 
autores que atribuíram agora o nome de 4C’s (cliente, custo, comunicação e 
conveniência). Anteriormente, o cliente era o centro do mix, mas o foco era um pouco 
maior no produto. Existe um conceito chamado “miopia do marketing” que ocorre 
quando a empresa foca demasiadamente no produto e não considerando o cliente. 
Para evitar esse erro, o foco deverá ser sempre e primeiramente no cliente. 
 
Sobre o item cliente deste composto, analise as afirmações a seguir. 
 
I – Neste composto, o cliente não possui relativa importância, uma vez que o foco dos 
4C’s é justamente no custo. 
II – Sem o cliente não haverá venda, sem venda não haverá lucros e sem lucros, 
obviamente não haveria a empresa. Dessa forma, o foco central deste composto é 
justamente o cliente. 
III – Como este composto é centrado no cliente, a conveniência concentra-se 
justamente em oferecer a ele, pontos de venda que lhe sejam convenientes, por 
exemplo, no caminho do trabalho, de casa, no trajeto da escola, academia. 
IV – A comunicação acontece somente em canais tradicionais como o telefone e a 
televisão, por meio dos quais os clientes aceitam e acreditam na postura passiva de 
atendimento. 
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Somente a afirmativas I é verdadeira. 
b. Somente as afirmativas II e III são verdadeiras. 
c. Somente a afirmativa IV é verdadeira. 
d. Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
e. Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
A empresa Saldão S.A, comercializa eletrodomésticos. Atualmente, grande parte do seu 
marketing está estabelecida nas redes sociais e está voltado para o compartilhamento 
de conteúdos, buscando engajamento de seus seguidores. Recentemente, notou-se 
uma queda no número de curtidas e compartilhamentos em sua página do Facebook, e 
por isso, a empresa pensou em algumas estratégias. 
 
Considerando o trecho dado, assim como os seus conhecimentos, analise as 
afirmações a seguir. 
 
I – A empresa não deve optar por fazer anúncios patrocinados e impulsionar algumas 
postagens porque não traz resultados concretos; 
II – O Facebook possui um algoritmo que limita as visualizações a 3% da audiência total 
da página. 
III – Impulsionar postagens é um recurso válido, porque aumenta o número de 
visualizações e consequentemente, curtidas e compartilhamentos. 
 
Agora assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Somente III está correta. 
b. Somente II e III estão corretas. 
c. Somente I está correta. 
d. Somente I e II estão corretas. 
e. Somente II está correta. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Somente II e III estão corretas.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
A Tijolão Materiais de Construção LTDA, contratou um designer para desenvolver seu 
website. A empresa solicitou que o site possa ser visualizado em todos os dispositivos 
móveis, para facilitar a busca pela loja por parte dos usuários. Dessa forma, o designer 
deverá desenvolver uma interface gráfica responsiva para que se ajuste quando 
acessado a diversos dispositivos móveis. 
Analise as informações abaixo para depois fazer o que se pede. 
 
I – O site deve conter informações como telefone da empresa, endereço completo, 
preços dos produtos. 
II – Informações institucionais são áreas que normalmente não são as mais acessadas 
em websites. 
III – Por conta da geolocalização do telefone, os sites buscadores informam 
primeiramente para os clientes dados como telefones e endereços da empresa. 
 
Agora assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. As afirmações I e III são verdadeiras. 
b. Apenas a afirmação II é verdadeira. 
c. Apenas a afirmação III é verdadeira. 
d. As afirmações II e III são verdadeiras. 
e. As afirmações I e II são verdadeiras. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As afirmações I e III são verdadeiras.. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
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Texto da questão 
“O Twitter surgiu em 2006 com o simples objetivo de que as pessoas respondessem à 
pergunta: “o que você está fazendo agora?”. Diante de uma pergunta tão simples, as 
respostas foram limitadas a 140 caracteres. Desenvolvido pelo americano Jack Dorsey, 
o serviço é considerado um microblog, que permite mensagens com até 140 caracteres. 
Jack Dorsey disse que “com poucos