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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS PROVA DO ALUNO Página 1 - 10/12/2018 às 07:54 P1 e P2 Curso: Administração Disciplina: Administração Mercadológica II Data de aplicação: 30/11/2018 Data de Gabarito: 01/12/2018 PROVA 01 Questão 1 - Aula # - A Internet “veio para ficar” e quem quiser ficar por dentro de novidades de forma instantânea, terá que estar “conectado” de alguma forma. Nesse contexto é essencial zelar pelo cuidado, ética, discernimento, etc. A partir de sua conexão com o mundo virtual, com a realidade que está aí para todos verem, faça uma apreciação crítica à seguinte frase: “Ou você é alguém@algum_lugar.com ou você não é nada” (Bob Frankenberg): Atualmente, milhões de pessoas estão conectadas à internet e isso facilitou muito o marketing virtual para as empresas pois com a utilização da internet atualmente é muito mais fácil ter acesso a milhares de possíveis consumidores. As ferramentas existentes na internet, como as redes sociais facilitaram o contato das empresas com uma quantidade imensa de usuários de forma rápida e eficiente, por isso, atualmente é muito importante que as estratégias de marketing das empresas também estejam focadas no ambiente virtual. Muitas pessoas preferem comprar pelo site, no conforto de suas casas, é possível resolver problemas rapidamente, conversar com pessoas que estão do outro lado do mundo de forma rápida e fácil e além de tudo os clientes estão conectados querendo saber a reputação do vendedor, etc. Ou seja, a internet dá maior visibilidade à empresa e é uma ferramenta para se ter acesso facilmente a milhares de possíveis consumidores, por essa perspectiva, a empresa que não utiliza dessas ferramentas terá muitas dificuldades, daria pra entender da frase que sem a internet "você não é nada" - Parecer do professor: Questão 2 - Aula # - Na atualidade é irreversível a importância e aplicabilidade da Tecnologia e seus benefícios. Para gestão das organizações o avanço da internet também tem mostrado sua eficiência. A partir de sua realidade pessoal e profissional, em que aspecto a Internet interferiu e interfere? Em que contribui para gestão? Justifique sua Resposta; Com a internet milhões de pessoas estão conectadas. Isso interfere na realidade das pessoas porque agora elas têm muito mais acesso a informação, a ferramentas, antes algum processo que era demorado e dificultoso, hoje em dia com a internet se tornou rápido e fácil. Graças à internet é possível conectar pessoas que estão espacialmente separadas a milhares de quilometros. A internet também é uma ferramenta que é muito utilizada pelas empresas pois dá a elas muita visibilidade. Por meio das redes sociais milhões de pessoas estão conectadas e assim é muito prático para uma empresa fazer uma campanha, uma promoção e atingir milhares de pessoas. Além disso, a internet possibilitou o e-commerce ou seja, as compras sem precisar sair de casa, pelos sites das empresas, então a internet interferiu e interfere muito na vida das pessoas e das organizações. - Parecer do professor: Questão 3 - Aula # - Leia o Trecho: Entre tantas maneiras de satisfazer a necessidade dos consumidores, a Internet tem se configurado como um CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS PROVA DO ALUNO Página 2 - 10/12/2018 às 07:54 dos canais que mais propicia o desenvolvimento do Marketing. Graças à evolução da tecnologia e nomeadamente à internet, um processo que antes levava dias, envolvendo várias pessoas de diferentes locais, agora, pode ser realizado em tempo real. PORQUE A Internet, rede mundial de computadores, anteriormente limitada a acadêmicos e funcionários do governo, atualmente liga milhões de pessoas em todo mundo. Empresas e consumidores podem se conectar sem a necessidade de contato pessoal em qualquer momento e parte do mundo. A respeito dessas duas informações, é CORRETO afirmar que: a) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; b) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; [CORRETA] c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa; d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira; e) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira; Questão 4 - Aula # - Durante muito tempo, o uso da internet permaneceu restrito à comunidade acadêmica. Foi só nos últimos anos que o público em geral passou a frequentá-la. No Brasil, a rede chegou para auxiliar pesquisadores, em 1988. Em seguida, espalhou-se pelas universidades. Os consumidores puderam se conectar a ela a partir de 1995, quando diversas empresas passaram a vender o acesso à rede. Quanto o Marketing na Internet, é incorreto dizer que: a) Atinge camadas formadoras e multiplicadoras de opinião; b) Dificulta acesso às informações completas dos seus produtos ou serviços; [CORRETA] c) Reduz custo e aumenta a agilidade com relação à fornecedores; d) Possibilita preços mais competitivos; e) Potencializa a mensagem publicitária. Questão 5 - Aula # - A informação é um bem e que obviamente agrega valor a uma empresa ou a um indivíduo, então se torna necessário a utilização da informática de maneira apropriada, haja vista que é a partir da Tecnologia da Informação que será necessário o desenvolvimento de ferramentas para que a captação de informações não sejam apenas mais um serviço da empresa, mas que antes de tudo gere resultados e agregue valor em suas atividades. As pessoas a cada dia estão mais próximas da tecnologia e em alguns casos totalmente dependente dos processos que ela proporciona. A facilidade e agilidades em muitos processos antes burocratizados e onerosos, permitem uma avaliação de que a tecnologia e a utilização de tudo que advém dela, surgiu para não permitir que as funções gerenciais se prendam exclusivamente ao desempenho humano, mas sobretudo, que a tecnologia da informação trabalhe a favor do desenvolvimento da sociedade e permita ás organizações alcançar melhores resultados; Com base no exposto, avalie as afirmações a seguir. I - A Tecnologia da Informação está destinada ao aperfeiçoamento das máquinas, da rede, da evolução tecnológica, pois ele lida e administra todo o ciclo de informação utilizando técnicas de classificação e organização, com objetivo de obter eficácia nos resultados organizacionais. II - O homem continua no papel principal para o desenvolvimento de uma empresa, pois é ele que negocia e CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS PROVA DO ALUNO Página 3 - 10/12/2018 às 07:54 administra todos os processos que são realizados por máquinas. Entende-se que máquinas existem para facilitar o dia-a-dia e não substituir o homem, pois só o homem é capaz de produzir mudança com seriedade e criatividade. III – As organizações bem-sucedidas no século XXI serão aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de informações e exclusivamente em equipamentos de última geração que irão trabalhar o processo de decisões, antes só realizado por pessoas, hoje não mais, em função do crescimento tecnológico, desenvolvido por softwares de última geração. A tecnologia da informação adquire uma importância sem precedentes; A Tecnologia de Informação é uma ferramenta que torna possível a administração da informação de maneira clara e organizada, excluindo a perca de tempo no atendimento e garantindo crescimento organizacional. É correto o que se afirma em: a) I, apenas. b) II, apenas. [CORRETA] c) II e III, apenas. d) I e III, apenas. e) I, II, III. Questão 6 - Aula # - O Endomarketing surgiu graças à necessidade de uma ferramenta para promover a reordenação interna da empresa. É uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do Marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para ambiente interno. Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing? a) É como uma tarefa bem sucedida de treinar, motivar, valorizar funcionários hábeis paradesempenho de suas funções; b) É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa a fim de promover, entre seus funcionários e os departamentos, valores destinados a servir o cliente; c) Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho; d) É o composto Vendas, porém, aplicado ao cliente interno; e) É o conjunto de ações focadas no público externo, com objetivo de conquista e fidelização do cliente, através de técnicas de atendimento com excelência. [CORRETA] Questão 7 - Aula # - Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre outros, Kotler defende agora um novo patamar no mundo dos negócios: o marketing 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus clientes e partilham dos mesmos valores. “Nessa fase, a empresa se preocupa com a situação do mundo e quer contribuir para melhorálo”, pontua Kotler. O autor avalia que 70% das empresas estão em um estágio de marketing 1.0, 25% já estão no marketing 2.0 e apenas 5% vivem o marketing 3.0. Mas essa realidade não é exclusiva do Brasil. As práticas de marketing estão evoluindo de forma gradativa. Considerando que há 60 anos o marketing não existia, Kotler avalia que a mudança acompanha a evolução dos próprios mercados. Isso porque, no passado, havia escassez de produtos. Logo, não havia a necessidade de uma estrutura de marketing, mas sim um ‘desmarketing’, como o autor caracteriza, ou seja, era preciso a redução da demanda. De acordo com Kotler, as empresas que não acreditam no valor de um trabalho sustentável, acabam contribuindo para a sua inviabilidade no longo prazo. “Se negligenciarmos a sustentabilidade, voltaremos à era de escassez. Se não fizermos o que é certo, entraremos na era do CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS PROVA DO ALUNO Página 4 - 10/12/2018 às 07:54 ‘desmarketing’”, posiciona-se. Tendo a visão clara de que o marketing é a ciência de gerenciamento da demanda, Kotler acredita que o modelo tradicional tende a minguar com o tempo. Isso abre espaço para práticas de criação, comunicação e transmissão de valor aos clientes. “O marketing 1.0 era centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado para o cliente e, agora, o marketing 3.0 é orientado por valores”, explica. Mais do que isso, Kotler diz que “estamos em uma era em que a cultura da sua empresa é o conjunto de valores que você representa para os seus clientes”. Disponível em: <http://br.hsmglobal.com/artigos>. Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. As empresas estão evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o marketing e, nesse processo evolutivo, a empresa muda o foco, do produto para o cliente, e, desse, para valores. O marketing 3.0, proposto por Kotler, representa a mudança de comportamento das empresas na busca de práticas adequadas para um mundo melhor. PORQUE II. O foco e a orientação por valores decorrem da necessidade organizacional de ser sustentável e de desenvolver sua responsabilidade social, especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e conscientes, buscam novos valores. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. [CORRETA] b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. e) As asserções I e II são proposições falsas. Questão 8 - Aula # - Em relação aos trechos abaixo, assinale a alternativa correta: I - A qualidade já não faz a diferença. O divisor de águas agora será o valor agregado de um produto que é constituído, muitas vezes, de valores intangíveis como: a atitude do vendedor, a postura do fornecedor, a empatia com o cliente, a cultura empresarial etc. O valor agregado é que contribuirá para lealdade do consumidor. II - Para envolver o cliente, é preciso customizar a comunicação, o produto, o serviço e o material promocional, de tal forma que se estabeleça uma relação estreita com ele. O mais novo fenômeno que está desempenhando um papel fundamental na eliminação dos intermediários é a Internet. III - A Internet está se transformando num canal de vendas bastante eficiente para alguns segmentos de mercado como: reservas em empresas aéreas, home banking, notícias e informações, compra de eletrodomésticos, roupas, livros, CDs e alimentos. Porém, a internet jamais substituirá um vendedor. IV - A marca na internet é muito mais importante que o próprio produto, uma vez que o cliente não tem contato o que vai consumir, apenas suas informações e o logo da empresa, piscando na parte superior da tela. Estão corretas apenas as alternativas: a) I e II. [CORRETA] b) I, II e IV. c) I, III e IV. CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS PROVA DO ALUNO Página 5 - 10/12/2018 às 07:54 d) II, III e IV. e) III e IV. Questão 9 - Aula # - Quanto ao Marketing Social, Assinale a Alternativa Correta: I - O Marketing Social tem sido uma Prática por várias organizações em função do resultado que ele traz para a mesma. II - Uma vez que os clientes potenciais observam as ações de responsabilidade que a empresa realiza, de certa forma isso implica em credibilidade e motivo de escolha. III - Muito se fala de Marketing Social, muito se escuta, mas, na essência seu conceito se compara a ajuda, filantropia, etc., e as organizações que o praticam, são dotadas de um diferencial a mais. IV - Com a informação chegando mais rápido, as pessoas ficam sabendo o quanto antes as ações das empresas, e conciliar essas ações de Marketing Social, com Preço, Atendimento, Qualidade produtos e serviços, a empresa sai a frente pela liderança na concorrência. a) A alternativa I esta Incorreta; b) A alternativa III está correta; c) A alternativa II está Correta e IV Incorreta; d) A alternativa I e IV estão Corretas; [CORRETA] e) Todas estão Corretas. Questão 10 - Aula # - O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua finalidade é promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a organização. BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso.São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004. Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes. I. O comprometimento dos empregados implica a adesão aos valores e objetivos da empresa. II. Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalho em equipe. III. O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contexto marcado pela cooperação e pela integração de vários setores da empresa. É correto o que se afirma em a) I, apenas. b) III, apenas. c) I e II, apenas. d) II e III, apenas. e) I, II e III. [CORRETA] PROVA 02 Questão 1 - Aula # - Explique dois motivos que podem levar os gerentes de linhas de produto a decidir pela extensão de uma linha de produtos. CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS PROVA DO ALUNO Página 6 - 10/12/2018 às 07:54 Para se tornar um fabricante de linha completa e também para entrar na faixa superior de mercado, abrangendo umespectro de consumidores que antes não abrangia e com isso aumentar a lucratividade. - Parecer do professor: Questão 2 - Aula # - Design é modismo ou necessidade para as organizações? Justifique sua resposta. Design é necessidade para as organizações, porque design não tem apenas a ver com o formato, a beleza e aparência, o desenho técnico de um produto, o design é importante porque é muito mais, está relacionado com toda a linha de produção, com a versatilidade do produto, se ele atende a finalidade para a qual o consumidor deseja, com o custo benefício daquele produto para o cliente, com a matéria prima utilizada, com a viabilidade financeira do produto, então as organizações que querem se manter competitivas no mercado devem estar atentas a todas essas características, dessa forma, design não é modismo, mas sim uma necessidade. - Parecer do professor: Questão 3 - Aula # - Um período de rápida aceitação no mercado e melhoria substancial nos lucros. Estamos falando de qual fase do ciclo de produto: a) Fase introdução b) Fase crescimento [CORRETA] c) Fase maturidade d) Fase adaptação e) Fase declínio Questão 4 - Aula # - Leia o trecho abaixo: Cada característica acrescentada a determinado produto tem a chance de conquistar a simpatia de compradores adicionais. As características constituem, portanto, uma ferramenta competitiva para diferenciar o produto da empresa dos produtos dos concorrentes. POR QUE Algumas empresas são bastante inovadoras quanto à adição de novas características a seus produtos, sendo possível considerar que a inserção de novas características garante a modernização constante de um produto, bem como propicia uma maior vantagem competitiva ao mesmo no seu mercado de atuação. A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. [CORRETA] c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. Questão 5 - Aula # - Leia as duas citações abaixo: CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS PROVA DO ALUNO Página 7 - 10/12/2018 às 07:54 A- Uma das razões justificam as ampliações das linhas de produtos: as empresas podem desejar entrar na “faixa superior do mercado” para obter maior crescimento ou maiores margens de lucratividade, ou simplesmente, para se posicionarem como “fabricantes de linha completa”. B- A extensão de uma linha de produtos ocorre também quando você pega um produto de grande sucesso e cria outros novos a partir do principal, buscando atingir diferentes segmentos do mercado ou ampliar a participação no mesmo segmento. A respeito dessas duas citações é CORRETO afirmar que: a) A primeira citação (A)é verdadeira, e a segunda citação (B) é falsa. b) A primeira citação (A)é falsa, e a segunda citação (B)é verdadeira. c) As duas citações (A) (B) são preposições verdadeiras. [CORRETA] d) As duas citações (A) (B) são preposições falsas Questão 6 - Aula # - Leia o trecho abaixo: Depreciação por obsolescência técnica é quando o equipamento mantém sua condição produção, mas em proporções inferiores em termos de qualidade e produtividade comparada com similares existentes no mercado. Já Depreciação por obsolescência mercadológica é quando não existe mercado para a produção (desuso). Equipamento inútil. Neste caso, a vida técnica é maior que a vida mercadológica. Exemplos: moldes, modelos etc. POR QUE A mudança constante exige um grande investimento de recursos em pesquisa e desenvolvimento por parte dos fabricantes. No entanto, também gera um estresse no consumidor que se vê, constantemente, pressionado a trocar de produto por um mais novo, sobretudo quando este possui um apelo associado aos status. A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. [CORRETA] c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. Questão 7 - Aula # - É aquele que o consumidor está realmente comprando, formado pela embalagem, o design, a marca, o nível de qualidade e características técnicas. Estamos falando de qual nível do produto: a) Produto ampliado b) Produto real e esperado [CORRETA] c) Produto excitante d) Produto básico ou genérico e) Produto linear Questão 8 - Aula # - Leia o trecho abaixo: Para identificar os produtos-chave é preciso recorrer ao mapa de produtos e rever os produtos, uma vez que para alguns deles não é necessário desenvolver indicadores de desempenho. Isto se faz necessário, porque não CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS PROVA DO ALUNO Página 8 - 10/12/2018 às 07:54 são produtos críticos; eles estão no mapa apenas para facilitar o seu entendimento; não são produtos que necessitem de monitoramento regular são produtos cujo acompanhamento deve ser efetuado no nível operacional e não no nível gerencia. POR QUE Em casos como este, é preciso que o gerente de linha de produtos elabore o mapa do produto e reveja a posição da sua em relação às linhas de produtos da concorrência. O mapa de produto é útil ainda para planejar a estratégia de marketing da linha de produtos e para identificar os segmentos do mercado. A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. [CORRETA] c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. Questão 9 - Aula # - É aquele que o consumidor está realmente procurando, está associado ao produto requisitado bem como ao benefício subjacente ao produto. Estamos falando de qual nível do produto: a) Produto ampliado b) Produto real e esperado c) Produto excitante d) Produto básico ou genérico [CORRETA] e) Produto linear Questão 10 - Aula # - Leia o trecho abaixo: Apesar de normalmente não pensarmos muito sobre qualidade nos produtos e serviços que consumimos diariamente, os processos produtivos passaram por profundas transformações nos últimos 50 anos. POR QUE A partir do momento em que os consumidores ficaram mais atentos ao que podem exigir das empresas (seja por regulamentações como as relativas à segurança, ou pelo aumento da competitividade), gerentes e pesquisadores precisaram descobrir novas formas de melhorar os níveis de qualidade, com maior produtividade e até mesmo menores custos. A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. [CORRETA] c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
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