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Aula 7 1a Questão Identificar que insumos, instalações e equipamentos são necessários para fornecer o produto ou serviço, quem são os fornecedores, qual o volume de operações, que quantidade de produtos deve ser fornecida, quantos clientes devem ser atendidos, onde deve ser entregue o produto ou serviço e qual o sistema de transporte. Tudo isso consiste em: Organização de um sistema financeiro Organização de um sistema de operações Administração de marketing Administração de vendas Organização de um sistema de operações em marketing 2a Questão Os resultados dos processos de transformação na área de operações são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas utilidades. No entanto, produtos e serviços são diferentes. Assinale a alternativa que apresenta uma característica dos serviços. Consumo e produção simultâneos. O consumo é postergado. Tangíveis e Duráveis. Fácil de medir a qualidade. Têm a possibilidade de armazenar. 3a Questão Quanto ao processo de transformação, assinale a alternativa INCORRETA: Desenhar um produto sem levar em consideração as especificações funcionais significa aumentar o custo do produto sem agregar valor para o cliente. A Engenharia Simultânea assegura a manufaturabilidade (facilidade para fabricar e montar o produto) e a facilidade de manutenção. A produção contínua é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado gradativamente em uma sequência de operações padronizada. O processo de transformação é estruturado de acordo com o projeto de produtos e serviços, concebidos pela função de Marketing. A primeira versão do produto é um protótipo, que pode ser um modelo físico, uma simulação de computador ou uma simulação de serviço. Explicação: A produção contínua é caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma ininterrupta. Exemplos: gasolina, álcool, açúcar, sabonetes, medicamentos, saneamento básico, telefonia etc. A linha de montagem é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado gradativamente em uma sequência de operações padronizadas. Exemplos: parafusos, automóveis, panelas, sanduíches do McDonald¿s etc. Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser assinalada é: A produção contínua é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado gradativamente em uma sequência de operações padronizada. Essa é a definição do processo da produção seriada. Aula 7 4a Questão A respeito da administração de operações, analise o trecho abaixo: A empresa SaneX produz equipamentos e medidores para os sistemas de saneamento e tratamento de esgoto municipais. Em razão de possuir grandes clientes - as concessionárias de saneamento municipal - os gestores da SaneX optaram por produzir os encomendas para cada cliente, de modo que os parâmetros de qualidade de cada remessa possam ser rastreados posteriormente. Isso se dá pela necessidade de atender normas rigorosas de qualidade dos processos em toda a cadeia de suprimentos. Além disso, a empresa não dispõe de linhas de produção específicas para cada insumo, de modo que precisa preparar as linhas para diferentes produtos. A respeito do sistema de produção da SaneX, é correto afirmar que: A SaneX produz de maneira seriada, ou seja, pois será necessário produzir ininterruptamente, sem processos especializados e, para tanto, não é possível identificar e rastrear cada lote ou tipo específico de produto. Se trata de um sistema de produção em lotes, ou por encomenda, o que se justifica pela necessidade de rastreamento, bem como pela característica de adaptação às demandas dos clientes. Se trata de um sistema de produção contínua, por se tratar, na maioria das vezes, de produtos líquidos, de modo que é inviável produzi-los de maneira intermitente. A SaneX produz de maneira seriada, ou seja, cada lote terá um número de série para que o rastreamento desejado pelas auditorias possa ser realizado mais facilmente. A SaneX produz com customização em massa, por se tratar de lotes com uma quantidade muito grande de produtos, voltados para o grande varejo, de modo que a empresa opta por configurar sua linha de produção para cada linha de produto, por vez. Explicação: O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 7, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na administração de novos negócios. A explicação dada ao sistema de produção seriada não condiz com o conceito, de modo que das duas possibilidades mais razoáveis, somente a alternativa da produção em lote condiz com o trecho apresentado. 5a Questão Quanto ao conceito de PRODUÇÃO ENXUTA, assinale a alternativa correta, no que diz respeito as suas VANTAGENS: Produção acima do volume requerido ou antes do momento determinado. Estoques e equipamentos dispensáveis. Operações dispensáveis no processo de manufatura. Tempos de espera maiores que o necessário. Qualidade de conformidade e redução de todos os tipos de desperdícios. Explicação: Como o enunciado pede que seja identificada a opção que descreve uma VANTAGEM da PRODUÇÃO ENXUTA a alternativa a ser assinalada é: Qualidade de conformidade e redução de todos os tipos de desperdícios. Uma vez que todas as outras opções apresentam desvantagens. Aula 7 6a Questão Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos? Consumo e produção simultâneos Intangíveis O resultado é customizado Depende de mão-de-obra O consumo é postergado Explicação: GABARITO: Características de Produtos: Tangíveis Duráveis Têm a possibilidade de consertar O consumo é postergado Fácil de medir a qualidade Têm a possibilidade de armazenar São mensuráveis É dependente de equipamentos Precisa de contato mínimo com o cliente no processo produtivo Características de Serviços: Intangíveis Consumo e produção simultâneos O resultado é customizado Impossíveis de consertar O consumo é imediato A qualidade é difícil de medir É impossível de armazenar Dependente de mão de obra Tem uma relação direta com o cliente durante o processo produtivo 7a Questão Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos? Fácil de medir a qualidade Depende de mão-de-obra O consumo é imediato Consumo e produção simultâneos O resultado é customizado Explicação: Características de Produtos: Tangíveis Duráveis Têm a possibilidade de consertar Aula 7 O consumo é postergado Fácil de medir a qualidade Têm a possibilidade de armazenar São mensuráveis É dependente de equipamentos Precisa de contato mínimo com o cliente no processo produtivo Características de Serviços: Intangíveis Consumo e produção simultâneos O resultado é customizado Impossíveis de consertar O consumo é imediato A qualidade é difícil de medir É impossível de armazenar Dependente de mão de obra Tem uma relação direta com o cliente durante o processo produtivo 8a Questão A técnica de produção que é baseada na elaboração de produtos em quantidade compatível com a demanda é denominada: Produção em Massa. "Just in Time". "Lead Time". "Just in Case". Customização.
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