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Administração de Operações e Sistemas de Produção

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Aula 7 
1a Questão 
 
Identificar que insumos, instalações e equipamentos são necessários para fornecer o produto ou serviço, 
quem são os fornecedores, qual o volume de operações, que quantidade de produtos deve ser fornecida, 
quantos clientes devem ser atendidos, onde deve ser entregue o produto ou serviço e qual o sistema de 
transporte. Tudo isso consiste em: 
 
 
Organização de um sistema financeiro 
 Organização de um sistema de operações 
 
Administração de marketing 
 
Administração de vendas 
 
Organização de um sistema de operações em marketing 
 
 
 2a Questão 
 
 
Os resultados dos processos de transformação na área de operações são produtos e serviços, que são 
comprados pelos clientes em função das suas utilidades. No entanto, produtos e serviços são diferentes. 
Assinale a alternativa que apresenta uma característica dos serviços. 
 
 Consumo e produção simultâneos. 
 
O consumo é postergado. 
 
Tangíveis e Duráveis. 
 
Fácil de medir a qualidade. 
 
Têm a possibilidade de armazenar. 
 
 3a Questão 
 
 
Quanto ao processo de transformação, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
Desenhar um produto sem levar em consideração as especificações funcionais significa aumentar 
o custo do produto sem agregar valor para o cliente. 
 
A Engenharia Simultânea assegura a manufaturabilidade (facilidade para fabricar e montar o 
produto) e a facilidade de manutenção. 
 A produção contínua é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado 
gradativamente em uma sequência de operações padronizada. 
 
O processo de transformação é estruturado de acordo com o projeto de produtos e serviços, 
concebidos pela função de Marketing. 
 
A primeira versão do produto é um protótipo, que pode ser um modelo físico, uma simulação de 
computador ou uma simulação de serviço. 
 
 
Explicação: 
A produção contínua é caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma 
ininterrupta. Exemplos: gasolina, álcool, açúcar, sabonetes, medicamentos, saneamento básico, telefonia etc. 
A linha de montagem é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado gradativamente 
em uma sequência de operações padronizadas. Exemplos: parafusos, automóveis, panelas, sanduíches do 
McDonald¿s etc. 
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser 
assinalada é: A produção contínua é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é 
montado gradativamente em uma sequência de operações padronizada. Essa é a definição do 
processo da produção seriada. 
 
 
 
 
 
 
 
Aula 7 
 4a Questão 
 
 
A respeito da administração de operações, analise o trecho abaixo: 
A empresa SaneX produz equipamentos e medidores para os sistemas de saneamento e tratamento de 
esgoto municipais. Em razão de possuir grandes clientes - as concessionárias de saneamento municipal - os 
gestores da SaneX optaram por produzir os encomendas para cada cliente, de modo que os parâmetros de 
qualidade de cada remessa possam ser rastreados posteriormente. Isso se dá pela necessidade de atender 
normas rigorosas de qualidade dos processos em toda a cadeia de suprimentos. Além disso, a empresa não 
dispõe de linhas de produção específicas para cada insumo, de modo que precisa preparar as linhas para 
diferentes produtos. 
A respeito do sistema de produção da SaneX, é correto afirmar que: 
 
 
 
A SaneX produz de maneira seriada, ou seja, pois será necessário produzir ininterruptamente, sem 
processos especializados e, para tanto, não é possível identificar e rastrear cada lote ou tipo 
específico de produto. 
 Se trata de um sistema de produção em lotes, ou por encomenda, o que se justifica pela 
necessidade de rastreamento, bem como pela característica de adaptação às demandas dos 
clientes. 
 
Se trata de um sistema de produção contínua, por se tratar, na maioria das vezes, de produtos 
líquidos, de modo que é inviável produzi-los de maneira intermitente. 
 
 
A SaneX produz de maneira seriada, ou seja, cada lote terá um número de série para que o 
rastreamento desejado pelas auditorias possa ser realizado mais facilmente. 
 
 
A SaneX produz com customização em massa, por se tratar de lotes com uma quantidade muito 
grande de produtos, voltados para o grande varejo, de modo que a empresa opta por configurar 
sua linha de produção para cada linha de produto, por vez. 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e 
verificar o conteúdo online da aula 7, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do 
enunciado e o que aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na administração de novos 
negócios. 
 A explicação dada ao sistema de produção seriada não condiz com o conceito, de modo que das 
duas possibilidades mais razoáveis, somente a alternativa da produção em lote condiz com o 
trecho apresentado. 
 
 5a Questão 
 
 
Quanto ao conceito de PRODUÇÃO ENXUTA, assinale a alternativa correta, no que diz respeito as 
suas VANTAGENS: 
 
 
Produção acima do volume requerido ou antes do momento determinado. 
 
Estoques e equipamentos dispensáveis. 
 
Operações dispensáveis no processo de manufatura. 
 
Tempos de espera maiores que o necessário. 
 Qualidade de conformidade e redução de todos os tipos de desperdícios. 
 
 
Explicação: 
Como o enunciado pede que seja identificada a opção que descreve uma VANTAGEM da PRODUÇÃO 
ENXUTA a alternativa a ser assinalada é: Qualidade de conformidade e redução de todos os tipos de 
desperdícios. Uma vez que todas as outras opções apresentam desvantagens. 
 
 
Aula 7 
 
 6a Questão 
 
 
Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos? 
 
 
 
Consumo e produção simultâneos 
 
Intangíveis 
 
O resultado é customizado 
 
Depende de mão-de-obra 
 O consumo é postergado 
 
 
Explicação: 
GABARITO: 
Características de Produtos: 
Tangíveis 
Duráveis 
Têm a possibilidade de consertar 
O consumo é postergado 
Fácil de medir a qualidade 
Têm a possibilidade de armazenar 
São mensuráveis 
É dependente de equipamentos 
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo 
Características de Serviços: 
Intangíveis 
Consumo e produção simultâneos 
O resultado é customizado 
Impossíveis de consertar 
O consumo é imediato 
A qualidade é difícil de medir 
É impossível de armazenar 
Dependente de mão de obra 
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos? 
 
 
 Fácil de medir a qualidade 
 
Depende de mão-de-obra 
 
O consumo é imediato 
 
Consumo e produção simultâneos 
 
O resultado é customizado 
 
 
Explicação: 
Características de Produtos: 
Tangíveis 
Duráveis 
Têm a possibilidade de consertar 
Aula 7 
O consumo é postergado 
Fácil de medir a qualidade 
Têm a possibilidade de armazenar 
São mensuráveis 
É dependente de equipamentos 
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo 
Características de Serviços: 
Intangíveis 
Consumo e produção simultâneos 
O resultado é customizado 
Impossíveis de consertar 
O consumo é imediato 
A qualidade é difícil de medir 
É impossível de armazenar 
Dependente de mão de obra 
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo 
 
 8a Questão 
 
 
A técnica de produção que é baseada na elaboração de produtos em quantidade compatível com a demanda 
é denominada: 
 
 
Produção em Massa. 
 "Just in Time". 
 
"Lead Time". 
 
"Just in Case". 
 
Customização.

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