RIHAPPY - SCRIPT - DEVOLUÇÃO DE PRODUTO (10)

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RIHAPPY
SCRIPT DE ATENDIMENTO – devolução de produto
MSP SUPPORT NETLOGIC
objetivo
Este documento tem por objetivo padronizar o atendimento e alimentar a base de conhecimento do MSP SUPPORT NETLOGIC.
descrição do chamado
Trata-se de Um procedimento para o Devolução de Produto no sistema TOTVS.
O chamado foi classificado com o ofensor “DUVIDA DE PROCEDIMENTO”, se trata de um procedimento para devolução de produtos.
classificação do chamado
1. ACESSAR A FERRAMENTA QUALITOR.
2. LOCALIZAR O CHAMADO EM QUESTÃO (OU ABRIR UM NOVO CHAMADO SE NECESSÁRIO).
· TIPO: INCIDENTE
· PRIORIDADE: P4 – BAIXA
· PALAVRA CHAVE: CANCELAMENTO DE VENDA
· CATEGORIA 1: RI HAPPY
· CATEGORIA 2: SOFTWARE
· CATEGORIA 3: TOTVS
Abaixo está o print com os campos que precisam ser preenchidos pelo analista de suporte. 
Os demais campos, não citados nesse documento são variáveis e deverão ser preenchidos de acordo com a localidade em questão. 
3. APÓS O PREENCHIMENTO DE TODOS OS CAMPOS NECESSÁRIOS, CLICAR EM PROCESSAR.
descrição da solução
Após o login no sistema TOTVS, seguiremos os seguintes passos:
1. EM SMART CLIENT INSIRA OS PARAMETROS INICIAIS
· PROGRAMA INICIAL – SIGAADV
· COMUNICAÇÃO NO CLIENTE – TCP
· AMBIENTE NO SERVIDOR – LOJA
2. INSIRA USUARIO O ADMIN E SENHA
3. EM SEJA BEM-VINDO ADMINISTRADOR – 
· DATA BASE – INSIRA A DATA DE REFERÊNCIA DA VENDA
· Grupo – 01
· Filial – nº da loja
· Ambiente -12
4. Na coluna controle de lojas clique em: ATUALIZAÇÕES - ATENDIMENTO - VENDA ASSISTIDA
5. LOCALIZAR A NOTA QUE DESEJA EXCLUIR
6. EM OUTRAS AÇÕES - EXCLUIR NF/ORC/PED
7. 
8. 
7. CONFIRA OS DADOS E CLIQUE EM CONFIRMAR – A NOTA SERÁ EXCLUÍDA NO SISTEMA
encerramento do chamado
Após a execução dos procedimentos acima, o responsável pela abertura do chamado deve ser comunicado sobre a impressão do documento solicitado e brevemente orientado em como realizar esse procedimento na próxima necessidade.
Em seguida deve ser solicitada a autorização para o encerramento do chamado.
Após a validação, os seguintes passos devem ser seguidos na ferramenta Qualitor:
1. ACESSAR O CHAMADO EM QUESTÃO.
2. REVISAR SE A CLASSIFICAÇÃO ESTÁ PREENCHIDA CORRETAMENTE.
3. CLICAR NA ABA ENCERRAMENTO.
4. CLICAR EM FCA.
5. PREENCHER CAUSAS:
· CAUSA 1: SOFTWARE 
· CAUSA 2: TOTVS
· CAUSA 3: CANCELAMENTO DE VENDA
6. CLICAR NA ABA SOLUÇÃO.
· TIPO DE SOLUÇÃO: CORREÇÃO DEFINITIVA.
· MEIO DE SOLUÇÃO: ATRAVÉS DA BASE DE CONHECIMENTO.
· DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO: REALIZADO PROCEDIMENTO DO SCRIPT DE ATENDIMENTO DOCUMENTADO NA BASE DE CONHECIMENTO COM A PALAVRA CHAVE – CANCELAMENTO DE VENDA
7. CLICAR NA ABA ATENDIMENTO.
8. CLICAR EM ENCERRAR.
CONTATOS E ESCALONAMENTOS
LISTA DE CONTATOS IMPORTANTES
Caso os procedimentos acima citados não solucionem o chamado ou ainda se estiverem incorretos ou desatualizados, é imprescindível seguir o escalonamento abaixo para solicitar auxilio ou notificar os responsáveis
	Escalonamento MSP SUPPORT NETLOGIC
	Nome
	E-mail
	Telefone
	Celular
	1
	Tarciano Dias 
	tarciano.dias@netlogic.com.br
	(11)32156300
	-
	2
	Vinicius Souza
	vinicius.souza@netlogic.com.br
	(11)32156300
	-
	3
	Peterson Amancio
	peterson.amancio@netlogic.com.br
	(11)32156300
	
CONTROLE DE VERSÃO
	CONTROLE DE VERSÃO
	AUTOR
	DESCRIÇÃO
	VERSÃO
	DATA
	1
	ANDERSON BARBOZA
	CRIAÇÃO
	1
	25/09/2018
	2
	
	ALTERAÇÃO
	1.1
	
	3
	
	ALTERAÇÃO
	1.2
	
11