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RIHAPPY SCRIPT DE ATENDIMENTO – REINICIAR SISTEMA PROTHEUS MSP SUPPORT NETLOGIC objetivo Este documento tem por objetivo padronizar o atendimento e alimentar a base de conhecimento do MSP SUPPORT NETLOGIC. descrição do chamado Trata-se de um procedimento para reiniciar sistema TOTVS - PROTHEUS. O chamado foi classificado com o ofensor “QUEDA DE SISTEMA”, consiste na reinicialização de todos serviços do PROTHEUS em caso de falhas ou quedas. classificação do chamado 1. ACESSAR A FERRAMENTA QUALITOR. 2. LOCALIZAR O CHAMADO EM QUESTÃO (OU ABRIR UM NOVO CHAMADO SE NECESSÁRIO). · TIPO: INCIDENTE · PRIORIDADE: P4 – BAIXA · PALAVRA CHAVE: REINICIAR PROTHEUS · CATEGORIA 1: RI HAPPY · CATEGORIA 2: SOFTWARE · CATEGORA 3: TOTVS - PROTHEUS Abaixo está o print com os campos que precisam ser preenchidos pelo analista de suporte. Os demais campos, não citados nesse documento são variáveis e deverão ser preenchidos de acordo com a localidade em questão. 3. APÓS O PREENCHIMENTO DE TODOS OS CAMPOS NECESSÁRIOS, CLICAR EM PROCESSAR. descrição da solução 1. PARA REINICIAR O SISTEMA PROTHEUS EM CASO DE FALHA, ACESSE O SERVIDOR, NA BUSCA PROCURE POR SERVICES PARA ACESSAR SERVIÇOS. 2. PARE OS SERVIÇOS DO PROTHEUS MARCADOS EM VERMELHO, CONFORME MOSTRADO NA TELA ABAIXO. ATENÇÃO: CASO OS SERVIÇOS ESTEJAM DEMORANDO PARA PARAR, TERMINE A TAREFA ATRAVÉS DO GERENCIADOR DE TAREFAS (TASK MANAGER). 3. INICIE OS SERVIÇOS NA ORDEM QUE SEGUEM: 1 - TOTVS | LICENSE SERVER 2014 – SERVIÇO DE LICENÇA - APÓS INICIAR ESTE SERVIÇO, AGUARDE APROXIMADAMENTE UM MINUTO ANTES DE INICIAR O PRÓXIMO SERVIÇO. 2 - TOTVS | DBACCESS – SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO COM BANCO E LICENÇAS 3 - TOTVS | PROTHEUSP12 – SERVIÇO DE ACESSO AO SISTEMA PROTHEUS 4 - TOTVSSOA PROXY SERVICE – SERVIÇO DE BUSCA DE ENDEREÇO 5 - TSS | APPSERVER 12 – SERVIÇO DE TRANSMISSÃO DE NF encerramento do chamado Após a execução dos procedimentos acima, o responsável pela abertura do chamado deve ser comunicado e brevemente orientado em como realizar esse procedimento na próxima necessidade. Em seguida deve ser solicitada a autorização para o encerramento do chamado. Após a validação, os seguintes passos devem ser seguidos na ferramenta Qualitor: 1. ACESSAR O CHAMADO EM QUESTÃO. 2. REVISAR SE A CLASSIFICAÇÃO ESTÁ PREENCHIDA CORRETAMENTE. 3. CLICAR NA ABA ENCERRAMENTO. 4. CLICAR EM FCA. 5. PREENCHER CAUSAS: · CAUSA 1: SOFTWARE. · CAUSA 2: TOTVS - PROTHEUS · CAUSA 3: REINICIAR PROTHEUS. 6. CLICAR NA ABA SOLUÇÃO. · TIPO DE SOLUÇÃO: CORREÇÃO DEFINITIVA. · MEIO DE SOLUÇÃO: ATRAVÉS DA BASE DE CONHECIMENTO. · DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO: REALIZADO PROCEDIMENTO DO SCRIPT DE ATENDIMENTO DOCUMENTADO NA BASE DE CONHECIMENTO COM A PALAVRA CHAVE – ATUALIZAÇÃO ABELA IBPT. 7. CLICAR NA ABA ATENDIMENTO. 8. CLICAR EM ENCERRAR. CONTATOS E ESCALONAMENTOS LISTA DE CONTATOS IMPORTANTES Caso os procedimentos acima citados não solucionem o chamado ou ainda se estiverem incorretos ou desatualizados, é imprescindível seguir o escalonamento abaixo para solicitar auxilio ou notificar os responsáveis Escalonamento MSP SUPPORT NETLOGIC Nome E-mail Telefone Celular 1 Tarciano Dias tarciano.dias@netlogic.com.br (11)32156300 - 2 Vinicius Souza vinicius.souza@netlogic.com.br (11)32156300 - 3 Peterson Amancio peterson.amancio@netlogic.com.br (11)32156300 - CONTROLE DE VERSÃO CONTROLE DE VERSÃO AUTOR DESCRIÇÃO VERSÃO DATA 1 JOÃO HO CRIAÇÃO 1 10/09/2018 2 ALTERAÇÃO 1.1 3 ALTERAÇÃO 1.2 8
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