RIHAPPY - SCRITP- ERRO ERR0002 (12)

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RIHAPPY
SCRIPT DE ATENDIMENTO – ERRO ERR0002
MSP SUPPORT NETLOGIC
objetivo
Este documento tem por objetivo padronizar o atendimento e alimentar a base de conhecimento do MSP SUPPORT NETLOGIC.
descrição do chamado
Trata-se de um procedimento para verificar o erro ERR0002 no sistema TOTVS - PROTHEUS.
O chamado foi classificado com o ofensor “PDV”, consiste na verificação do erro onde pode acontecer em qualquer terminal da loja.
classificação do chamado
1. ACESSAR A FERRAMENTA QUALITOR.
2. LOCALIZAR O CHAMADO EM QUESTÃO (OU ABRIR UM NOVO CHAMADO SE NECESSÁRIO).
· TIPO: INCIDENTE
· PRIORIDADE: P4 – BAIXA
· PALAVRA CHAVE: ERR0002
· CATEGORIA 1: RI HAPPY
· CATEGORIA 2: SOFTWARE
· CATEGORA 3: TOTVS - PROTHEUS
Abaixo está o print com os campos que precisam ser preenchidos pelo analista de suporte. 
Os demais campos, não citados nesse documento são variáveis e deverão ser preenchidos de acordo com a localidade em questão. 
3. APÓS O PREENCHIMENTO DE TODOS OS CAMPOS NECESSÁRIOS, CLICAR EM PROCESSAR.
descrição da solução
1. ESTE ERRO PODE OCORRER EM QUALQUER TERMINAL DA LOJA.
	
2. CASO ESTE ERRO OCORRA, SERÁ NECESSÁRIO REINICIAR OS SERVIÇOES NO PROTHEUS, CONFORME PROCEDIMENTO “REINICIAR SISTEMA PROTHEUS”.
3. OUTRO PROCEDIMENTO QUE PODE SER REALIZADO, É APAGAR OS ARQUIVOS TEMPORARIOS, E ABRIR NOVAMENTE O SISTEMA.
encerramento do chamado
Após a execução dos procedimentos acima, o responsável pela abertura do chamado deve ser comunicado e brevemente orientado em como realizar esse procedimento na próxima necessidade.
Em seguida deve ser solicitada a autorização para o encerramento do chamado.
Após a validação, os seguintes passos devem ser seguidos na ferramenta Qualitor:
1. ACESSAR O CHAMADO EM QUESTÃO.
2. REVISAR SE A CLASSIFICAÇÃO ESTÁ PREENCHIDA CORRETAMENTE.
3. CLICAR NA ABA ENCERRAMENTO.
4. CLICAR EM FCA.
5. PREENCHER CAUSAS:
· CAUSA 1: SOFTWARE.
· CAUSA 2: TOTVS - PROTHEUS
· CAUSA 3: ERRO ER0002.
6. CLICAR NA ABA SOLUÇÃO.
· TIPO DE SOLUÇÃO: CORREÇÃO DEFINITIVA.
· MEIO DE SOLUÇÃO: ATRAVÉS DA BASE DE CONHECIMENTO.
· DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO: REALIZADO PROCEDIMENTO DO SCRIPT DE ATENDIMENTO DOCUMENTADO NA BASE DE CONHECIMENTO COM A PALAVRA CHAVE – ATUALIZAÇÃO ABELA IBPT.
7. CLICAR NA ABA ATENDIMENTO.
8. CLICAR EM ENCERRAR.
CONTATOS E ESCALONAMENTOS
LISTA DE CONTATOS IMPORTANTES
Caso os procedimentos acima citados não solucionem o chamado ou ainda se estiverem incorretos ou desatualizados, é imprescindível seguir o escalonamento abaixo para solicitar auxilio ou notificar os responsáveis
	Escalonamento MSP SUPPORT NETLOGIC
	Nome
	E-mail
	Telefone
	Celular
	1
	Tarciano Dias 
	tarciano.dias@netlogic.com.br
	(11)32156300
	-
	2
	Vinicius Souza
	vinicius.souza@netlogic.com.br
	(11)32156300
	-
	3
	Peterson Amancio
	peterson.amancio@netlogic.com.br
	(11)32156300
	-
CONTROLE DE VERSÃO
	CONTROLE DE VERSÃO
	AUTOR
	DESCRIÇÃO
	VERSÃO
	DATA
	1
	JOÃO HO
	CRIAÇÃO
	1
	10/09/2018
	2
	
	ALTERAÇÃO
	1.1
	
	3
	
	ALTERAÇÃO
	1.2
	
8