RIHAPPY - SCRIPT - DEVOLUÇAO DE PRODUTO PARA ESTOQUE (9)

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RIHAPPY
SCRIPT DE ATENDIMENTO – dEVOLUÇAO DE PRODUTO PRO ESTOQUE
MSP SUPPORT NETLOGIC
objetivo
Este documento tem por objetivo padronizar o atendimento e alimentar a base de conhecimento do MSP SUPPORT NETLOGIC.
descrição do chamado
Trata-se de uma dúvida operacional para o Devolução de Produto para Estoque no sistema TOTVS.
O chamado foi classificado com o ofensor “DÚVIDA SOBRE PROCEDIMENTO”, pois não se trata de um incidente e sim dúvida na execução de um procedimento operacional.
classificação do chamado
1. ACESSAR A FERRAMENTA QUALITOR.
2. LOCALIZAR O CHAMADO EM QUESTÃO (OU ABRIR UM NOVO CHAMADO SE NECESSÁRIO).
· TIPO: INCIDENTE
· PRIORIDADE: P4 – BAIXA
· PALAVRA CHAVE: ESTOQUE
· CATEGORIA 1: RI HAPPY
· CATEGORIA 2: SOFTWARE
· CATEGORIA 3: TOTVS
Abaixo está o print com os campos que precisam ser preenchidos pelo analista de suporte. 
Os demais campos, não citados nesse documento são variáveis e deverão ser preenchidos de acordo com a localidade em questão. 
3. APÓS O PREENCHIMENTO DE TODOS OS CAMPOS NECESSÁRIOS, CLICAR EM PROCESSAR.
descrição da solução
Partindo do princípio que o usuário está logado no sistema TOTVS, seguiremos os seguintes passos:
1. EM ATENDIMENTO – CLIQUE EM ROTINA DE TROCA
2. EM DEFINIÇÃO DE PROCESSO SELECIONE - DEVOLUÇÃO - SEM DOC DE ENTRADA
3. FILTRAR PELO CLIENTE APARECERÁ O VALOR DA NOTA – CLIQUE EM FINALIZAR
4. O DOCUMENTO DE ENTRADA SERÁ GERADO – CLIQUE EM FECHAR
5. EM DADOS DA IMPRESSÃO SELECIONE CONFORME A IMAGEM ABAIXO:
LOCAL DE IMPRESSÃO – LOCAL, ORIENTAÇÃO DO PAPEL RETRATO
6. SELECIONE O NUMERO DA NOTA E VÁ EM OUTRAS AÇÕES.
7. selecione monitor > consulta nf.
8. DEPOIS QUE A DANFE FOR AUTORIZADA CLIQUE EM OK.
encerramento do chamado
Após a execução dos procedimentos acima, o responsável pela abertura do chamado deve ser comunicado sobre a impressão do documento solicitado e brevemente orientado em como realizar esse procedimento na próxima necessidade.
Em seguida deve ser solicitada a autorização para o encerramento do chamado.
Após a validação, os seguintes passos devem ser seguidos na ferramenta Qualitor:
1. ACESSAR O CHAMADO EM QUESTÃO.
2. REVISAR SE A CLASSIFICAÇÃO ESTÁ PREENCHIDA CORRETAMENTE.
3. CLICAR NA ABA ENCERRAMENTO.
4. CLICAR EM FCA.
5. PREENCHER CAUSAS:
· CAUSA 1: DEVOLUÇAO DE PRODUTO PRO ESTOQUE
· CAUSA 2: TOTVS
· CAUSA 3: DEVOLUÇAO DE PRODUTO PRO ESTOQUE
6. CLICAR NA ABA SOLUÇÃO.
· TIPO DE SOLUÇÃO: CORREÇÃO DEFINITIVA.
· MEIO DE SOLUÇÃO: ATRAVÉS DA BASE DE CONHECIMENTO.
· DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO: REALIZADO PROCEDIMENTO DO SCRIPT DE ATENDIMENTO DOCUMENTADO NA BASE DE CONHECIMENTO COM A PALAVRA CHAVE – Estoque
7. CLICAR NA ABA ATENDIMENTO.
8. CLICAR EM ENCERRAR.
CONTATOS E ESCALONAMENTOS
LISTA DE CONTATOS IMPORTANTES
Caso os procedimentos acima citados não solucionem o chamado ou ainda se estiverem incorretos ou desatualizados, é imprescindível seguir o escalonamento abaixo para solicitar auxilio ou notificar os responsáveis
	Escalonamento MSP SUPPORT NETLOGIC
	Nome
	E-mail
	Telefone
	Celular
	1
	Tarciano Dias 
	tarciano.dias@netlogic.com.br
	(11)32156300
	-
	2
	Vinicius Souza
	vinicius.souza@netlogic.com.br
	(11)32156300
	-
	3
	Peterson Amancio
	peterson.amancio@netlogic.com.br
	(11)32156300
	
CONTROLE DE VERSÃO
	CONTROLE DE VERSÃO
	AUTOR
	DESCRIÇÃO
	VERSÃO
	DATA
	1
	ANDERSON BARBOZA
	CRIAÇÃO
	1
	25/09/2018
	2
	
	ALTERAÇÃO
	1.1
	
	3
	
	ALTERAÇÃO
	1.2
	
9