RIHAPPY - SCRITP- CONFIGURAÇÃO CAIXA (53)

Prévia do material em texto

RIHAPPY
SCRIPT DE ATENDIMENTO – CONFIGURAÇÃO CAIXA
MSP SUPPORT NETLOGIC
objetivo
Este documento tem por objetivo padronizar o atendimento e alimentar a base de conhecimento do MSP SUPPORT NETLOGIC.
descrição do chamado
Trata-se de um procedimento para configuração de Caixa no sistema TOTVS - PROTHEUS.
classificação do chamado
1. ACESSAR A FERRAMENTA QUALITOR.
2. LOCALIZAR O CHAMADO EM QUESTÃO (OU ABRIR UM NOVO CHAMADO SE NECESSÁRIO).
· TIPO: INCIDENTE
· PRIORIDADE: P4 – BAIXA
· PALAVRA CHAVE: CONFIGURAÇÃO CAIXA
· CATEGORIA 1: RI HAPPY
· CATEGORIA 2: SOFTWARE
· CATEGORA 3: TOTVS - PROTHEUS
Abaixo está o print com os campos que precisam ser preenchidos pelo analista de suporte. 
Os demais campos, não citados nesse documento são variáveis e deverão ser preenchidos de acordo com a localidade em questão. 
3. APÓS O PREENCHIMENTO DE TODOS OS CAMPOS NECESSÁRIOS, CLICAR EM PROCESSAR.
descrição da solução
1. EM SMART CLIENT INSIRA OS PARAMETROS INICIAIS
· PROGRAMA INICIAL – SIGAADV
· COMUNICAÇÃO NO CLIENTE – TCP
· AMBIENTE NO SERVIDOR – LOJA.
 
2. entrar com usuário admin.
3. acessar modulo usuário > senhas > usUÁRIOS.
4. CLICAR EM +INCLUIR.
5. pREENCHER TODOS CAMPOS COM *.
6. mARCAR A OPÇÃO (FORÇAR TROCA DE SENHA NO PRIMEIRO LOGON).
7. em restrições de acesso > ambientes, habilitar o acesso 12 para caixa.
8. renomear o caixa.
 exemplos: caixa01, caixa02, caixa03.
9. clicar em avançar.
10. clicar em avançar.
11. clicar em avançar.
12. clicar em avançar.
13. clicar em avançar.
14. ao final da configuração, clicarm em finalizar.
encerramento do chamado
Após a execução dos procedimentos acima, o responsável pela abertura do chamado deve ser comunicado e brevemente orientado em como realizar esse procedimento na próxima necessidade.
Em seguida deve ser solicitada a autorização para o encerramento do chamado.
Após a validação, os seguintes passos devem ser seguidos na ferramenta Qualitor:
1. ACESSAR O CHAMADO EM QUESTÃO.
2. REVISAR SE A CLASSIFICAÇÃO ESTÁ PREENCHIDA CORRETAMENTE.
3. CLICAR NA ABA ENCERRAMENTO.
4. CLICAR EM FCA.
5. PREENCHER CAUSAS:
· CAUSA 1: SOFTWARE.
· CAUSA 2: TOTVS - PROTHEUS
· CAUSA 3: CONFIGURAÇÃO DE CAIXA.
6. CLICAR NA ABA SOLUÇÃO.
· TIPO DE SOLUÇÃO: CORREÇÃO DEFINITIVA.
· MEIO DE SOLUÇÃO: ATRAVÉS DA BASE DE CONHECIMENTO.
· DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO: REALIZADO PROCEDIMENTO DO SCRIPT DE ATENDIMENTO DOCUMENTADO NA BASE DE CONHECIMENTO COM A PALAVRA CHAVE – ATUALIZAÇÃO ABELA IBPT.
7. CLICAR NA ABA ATENDIMENTO.
8. CLICAR EM ENCERRAR.
CONTATOS E ESCALONAMENTOS
LISTA DE CONTATOS IMPORTANTES
Caso os procedimentos acima citados não solucionem o chamado ou ainda se estiverem incorretos ou desatualizados, é imprescindível seguir o escalonamento abaixo para solicitar auxilio ou notificar os responsáveis
	Escalonamento MSP SUPPORT NETLOGIC
	Nome
	E-mail
	Telefone
	Celular
	1
	Tarciano Dias 
	tarciano.dias@netlogic.com.br
	(11)32156300
	-
	2
	Vinicius Souza
	vinicius.souza@netlogic.com.br
	(11)32156300
	-
	3
	Peterson Amancio
	peterson.amancio@netlogic.com.br
	(11)32156300
	-
CONTROLE DE VERSÃO
	CONTROLE DE VERSÃO
	AUTOR
	DESCRIÇÃO
	VERSÃO
	DATA
	1
	JOÃO HO
	CRIAÇÃO
	1
	16/10/2018
	2
	
	ALTERAÇÃO
	1.1
	
	3
	
	ALTERAÇÃO
	1.2
	
12