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REDAÇÃO OFICIAL 
 
 
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REDAÇÃO 
OFICIAL 
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 REDAÇÃO OFICIAL 
 
 
3MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL
CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTAIS 
 
Redação oficial é a maneira de redigir própria da 
Administração Pública. Sua finalidade básica é 
possibilitar a elaboração de comunicações e 
normativos oficiais claros e impessoais, pois o objetivo 
é transmitir a mensagem com eficácia, permitindo 
entendimento imediato. 
A eficácia da comunicação oficial depende 
basicamente do uso de linguagem simples e direta, 
chegando ao assunto que se deseja expor sem 
passar, por exemplo, pelos atalhos das fórmulas de 
refinada cortesia usuais no século passado. Ontem o 
estilo tendia ao rebuscamento, aos rodeios ou aos 
circunlóquios; hoje, a vida moderna obriga a uma 
redação mais objetiva e concisa. 
Considere-se, entretanto, que não há uma forma 
específica de linguagem administrativa, mas sim 
qualidades comuns a qualquer bom texto, seja ele 
oficial ou literário, aplicáveis à redação oficial: clareza, 
coesão, concisão, correção gramatical. Além disso, 
merecem destaque algumas características peculiares 
identificáveis na forma oficial de redigir: formalidade, 
uniformidade e impessoalidade. 
A seguir, apresenta-se análise pormenorizada de 
cada uma dessas qualidades e características. 
 
QUALIDADES E CARACTERÍSTICAS 
FUNDAMENTAIS DA REDAÇÃO OFICIAL 
Clareza 
Clareza é a qualidade do que é inteligível, 
facilmente compreensível. Já que se busca, então, 
com a clareza, fazer-se facilmente entendido, é 
preciso que o pensamento de quem comunica 
também seja claro, com as ideias, ordenadas; a 
pontuação, correta; as palavras, bem dispostas na 
frase; as intercalações, reduzidas a um mínimo; a 
precisão vocabular, uma constante. 
Da mesma forma, a indispensável releitura do 
texto contribui para obtenção da clareza. A ocorrência 
de trechos obscuros e de erros gramaticais em textos 
oficiais provém principalmente da falta da releitura, 
que torna possível sua correção. 
Além disso, a falsa ideia de que “escreve bem 
quem escreve difícil” também contribui para a 
obscuridade do texto. Ora, quem escreve difícil 
dificilmente é compreendido. Cada palavra dessa 
natureza é um tropeço para a leitura e só pode 
desvalorizar o que se escreve. 
 
Alguns preceitos para a redação de textos 
claros: 
a) utilizar preferencialmente a ordem direta ou 
lógica (sujeito, verbo, complementos); às vezes essa 
ordem precisa ser alterada em benefício da própria 
clareza; 
b) usar as palavras e as expressões em seu 
sentido mais comum; 
c) evitar períodos com negativas múltiplas; 
d) transformar as orações negativas em positivas, 
sempre que possível; 
e) buscar a uniformidade do tempo verbal em todo 
o texto; 
f) escolher com cuidado o vocabulário, evitando o 
jargão técnico; 
g) evitar neologismos (palavras, frases ou 
expressões novas, ou palavras antigas com sentidos 
novos), preciosismos (delicadeza ou sutileza 
excessiva no escrever) e regionalismos; 
h) utilizar palavras ou expressões de língua 
estrangeira somente quando indispensável. 
 
Exemplos de textos obscuros, que devem ser 
evitados: 
a) mudança de sentido com a mudança da 
pontuação: Aprovas? 
Não discordo. (Compare-se: Aprovas? Não! 
Discordo.); 
b) má disposição das palavras na frase: A Defesa 
Civil pede, neste ofício, cobertores para casal de lã. 
(Compare-se: A Defesa Civil pede, neste ofício, 
cobertores de lã para casal.); 
c) ambiguidade: Ela pensava no tempo em que 
trabalhara com o Cassiano e concluía que a sua falta 
de visão teria contribuído para o fracasso do projeto. 
(Ambiguidade ocasionada pelo emprego do pronome 
sua, que é válido tanto para ela como para ele; falta 
de visão dele ou dela?); 
d) excesso de intercalações: O planejamento 
estratégico, que é um instrumento valioso para a 
gestão da empresa pública, e esta, uma alavanca 
indispensável ao desenvolvimento econômico social, 
deve periodicamente passar por um processo de 
revisão, que o atualiza perante as velozes mudanças 
do mundo moderno. (Compare-se: O planejamento 
estratégico deve periodicamente passar por um 
processo de revisão.). 
 
Coesão 
O termo coesão pode ser conceituado como a 
união íntima das partes de um todo. Assim, o texto 
coeso é aquele em que as palavras, as orações, os 
períodos e os parágrafos estão interligados e 
coerentemente dispostos. 
Às vezes, o cuidado com a estrutura do parágrafo 
pode induzir ao equívoco de encará-lo como redação 
autônoma, bastante em si mesmo. Apesar de ser uma 
unidade lógica completa (começo, meio e fim), não 
pode estar solto do restante do texto. 
Para que esse desligamento não ocorra, temos de 
trabalhar com mecanismos de ligação entre os 
parágrafos. A utilização desses mecanismos chama-
se transição ou coesão. 
A transição não é necessariamente feita por 
partículas ou expressões. Ela pode ocorrer, por 
exemplo, com a utilização do mesmo sujeito da 
oração precedente. 
O importante nos mecanismos de transição é 
manter a fluência do texto. 
Exemplos de algumas partículas e expressões de 
transição: da mesma forma, aliás, também, mas, por 
fim, pouco depois, pelo contrário, assim, enquanto 
isso, além disso, a propósito, em primeiro lugar, no 
entanto, finalmente, em resumo, portanto, por isso, em 
seguida, então, já que, ora, daí, dessa forma, além do 
mais. 
 
Concisão 
A concisão consiste em expressar com um mínimo 
de palavras um máximo de informações, desde que 
não se abuse da síntese a tal ponto que a ideia se 
torne incompreensível. 
 REDAÇÃO OFICIAL 
 
 
4MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL
Afinal, o tempo é precioso, e quanto menos se 
rechear a frase com adjetivos, imagens, pormenores 
desnecessários ou perífrases (rodeios de palavras), 
mais o leitor se sentirá respeitado. 
Para que se redija um texto conciso, é 
fundamental que se tenha, além de conhecimento do 
assunto sobre o qual se escreve, o tempo necessário 
para revisá-lo depois de pronto. É nessa revisão que 
muitas vezes se percebem eventuais redundâncias ou 
repetições desnecessárias de ideias. Veja-se, por 
exemplo, o seguinte texto: 
A partir desta década, o número cada vez maior e, 
por isso mesmo, mais alarmante de desempregados, 
problema que aflige principalmente os países em 
desenvolvimento, tem alarmado as autoridades 
governamentais, guardiãs perenes do bem-estar 
social, principalmente pelas consequências adversas 
que tal fato gera na sociedade, desde o aumento da 
mortalidade infantil por desnutrição aguda até o 
crescimento da violência urbana que aterroriza a 
família, esteio e célulamater da sociedade. 
Se essemesmo trecho for reescrito sem a carga 
informativa desnecessária, obtém-se u texto conciso e 
não prolixo: O número cada vez maior de 
desempregados tem alarmado as autoridades 
governamentais, pelas consequências adversas que 
tal fato gera na sociedade, desde o aumento da 
mortalidade infantil por desnutrição aguda até o 
crescimento da violência urbana. 
Vê-se, assim, como é importante o texto enxuto. 
Economizar palavras traz benefícios ao texto: o 
primeiro é errar menos; o segundo, poupar tempo; o 
terceiro, respeitar a paciência do leitor. 
Pode-se adotar como regra não dizer mais nem 
menos do que precisa ser dito. Isso não significa fazer 
breves todas as frases, nem evitar todo o detalhe, 
nem tratar os temas apenas na superfície; significa, 
apenas que cada palavra é importante.) 
 
Procedimentos para redigir textos concisos: 
a) eliminar palavras ou expressões desnecessárias: 
Ato de natureza hostil = ato hostil; 
Decisão tomada no âmbito da diretoria => decisão 
da diretoria; 
Pessoa sem discrição = pessoa indiscreta; 
Neste momento nós acreditamos = acreditamos; 
Travar uma discussão = discutir; 
Na eventualidade de = se; 
Com o objetivo de = para; 
 
b) evitar o emprego de adjetivação excessiva: 
O difícil e alarmante problema da seca = o 
problema da seca; 
 
c) dispensar, nas datas, os substantivos dia, mês e 
ano: 
No dia 12 de janeiro = em 12 de janeiro; 
No mês de fevereiro = em fevereiro; 
No ano de 2000 = em 2000; 
 
d) trocar a locução verbo + substantivo pelo verbo: 
Fazer uma viagem = viajar; 
Fazer uma redação = redigir; 
Pôr as ideias em ordem = ordenar as ideias; 
Pôr moedas em circulação = emitir moedas; 
 
e) usar o aposto em lugar da oração apositiva: 
O contrato previa a construção da ponte em um 
ano, que era prazo mais do que suficiente = O 
contrato previa a construção da ponte em um ano, 
prazo mais do que suficiente. 
O que se tem é a anarquia, que é a bagunça pura 
e simples, irmã gêmea do caos = O que se tem é a 
anarquia, bagunça pura e simples, irmã gêmea do 
caos; 
 
f) empregar o particípio do verbo para reduzir 
orações: 
Agora que expliquei o título, passo a escrever o 
texto = Explicado o título, passo a escrever o texto. 
Depois de terminar o trabalho, ligo pra você = 
Terminado o trabalho, ligo pra você. 
Quando terminar o preâmbulo, passarei ao 
assunto principal = Terminado o preâmbulo, passarei 
ao assunto principal; 
 
g) eliminar, sempre que possível, os indefinidos 
um e uma: 
Dante quer (um) inquérito rigoroso e rápido. 
Timor-Leste se torna (uma) terra de ninguém. 
A cultura da paz é (uma) iniciativa coletiva. 
 
Formalidade e uniformidade 
A formalidade consiste na observância das normas 
de tratamento usuais na correspondência oficial. 
Não se trata somente da eterna dúvida quanto ao 
correto emprego deste ou daquele pronome de 
tratamento para uma autoridade de certo nível; mais 
do que isso, a formalidade diz respeito à polidez, à 
civilidade no tratamento do assunto do qual cuida a 
comunicação. 
É importante salientar que a formalidade de 
tratamento vincula-se, também, à necessária 
uniformidade das comunicações. 
Ora, se a Administração Pública (municipal, 
estadual, distrital ou federal) é una, é natural que suas 
comunicações sigam um mesmo padrão. 
O estabelecimento desse padrão exige atenção a 
todas as características da redação oficial e cuidado 
com a apresentação dos textos. 
O uso de papéis uniformes e a correta 
diagramação do texto são indispensáveis para a 
padronização das comunicações oficiais. 
 
Impessoalidade 
A finalidade pública está sempre presente na 
redação oficial, daí a necessidade de ser ela isenta de 
interferência da individualidade de quem a elabora. 
 
O tratamento impessoal que deve ser dado aos 
assuntos constantes das comunicações oficiais 
decorre: 
a) da ausência de impressões individuais da 
pessoa que comunica: independentemente de quem 
assina um expediente, a comunicação é sempre feita 
em nome do serviço público; 
b) da impessoalidade de quem recebe a 
comunicação: seja um cidadão, seja um órgão 
público, o destinatário é sempre considerado de forma 
homogênea e impessoal; 
c) do caráter impessoal do próprio assunto tratado: 
as comunicações oficiais restringem-se a questões 
referentes ao interesse público; não cabe nelas, 
portanto, qualquer tom particular ou pessoal. 
 REDAÇÃO OFICIAL 
 
 
5MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL
Desse modo, não há lugar na redação oficial para 
impressões pessoais, como as que, por exemplo, 
constam de uma carta a um amigo, ou de um artigo 
assinado de jornal, ou mesmo de um texto literário. 
É importante salientar que o caráter impessoal do 
texto é mantido pela utilização do verbo na terceira 
pessoa do singular ou plural, ou ainda na primeira 
pessoa do plural. 
 
CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES 
Sob o tema redação oficial, entende-se toda a 
linguagem técnica ou administrativa “pela qual o Poder 
Público redige atos normativos e de comunicação”. 
A redação literária é subjetiva, criativa, traz nos 
textos a marca ou propriedade do autor. 
Pode-se fazer uma segunda leitura a que 
denominamos de leitura conotativa ou implícita. 
A redação oficial está condicionada a normas e 
padrões convencionais. 
É objetiva e não traz a marca do autor. 
Para firmar o que acabamos de mencionar sobre a 
redação oficial e suas diferenças ou características, 
observe o que diz Gilmar Ferreira Mendes: “A redação 
oficial deve caracterizar-se pela impessoalidade, uso 
do padrão culto de linguagem, clareza, concisão, 
formalidade e uniformidade’’. 
Fundamentalmente esses atributos decorrem da 
Constituição, que dispõe, no artigo 37: “A 
Administração pública direta, indireta ou fundacional, 
de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do 
Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos 
princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade, 
publicidade (...)” 
Segundo ainda o mesmo autor “não se concebe 
que um ato normativo de qualquer natureza seja 
redigido de forma obscura, que dificulte ou 
impossibilite sua compreensão. 
A transparência do sentido dos atos normativos, 
bem como sua inteligibilidade, são requisitos do 
próprio Estado de Direito, é inaceitável que um texto 
legal não seja entendido pelos cidadãos. 
A publicidade implica, pois, necessariamente, 
clareza e concisão”. 
 
CORREÇÃO GRAMATICAL 
Os textos oficiais devem ser produzidos de acordo 
com o uso do padrão culto da linguagem, evitando-se o 
uso de gírias de jargão técnico o que pode concorrer 
para o prejuízo da compreensão total da comunicação. 
Correção gramatical é a utilização do padrão culto 
de linguagem, ou seja, é escrever sem desrespeitar os 
fatos particulares da língua e as regras apropriadas 
para o seu perfeito uso. 
As incorreções gramaticais desmerecem o redator 
e põem em dúvida sua autoridade para falar sobre 
qualquer assunto. 
Além disso, conhecer a própria língua não é 
privilégio de gramáticos, senão dever de todos 
aqueles que dela se utilizam. 
É erro de consequências imprevisíveis acreditar 
que só os escritores profissionais têm a obrigação de 
saber escrever. Saber escrever a própria língua faz 
parte dos deveres cívicos. 
A língua é a mais viva expressão da 
nacionalidade. 
Entende-se ainda como correção gramatical a 
obediência às normas gramaticais. Observe os 
exemplos: 
 
- ORTOGRAFIA: 
Errado: Não devemos pertubar a ordem pública. 
Certo: Não devemos perturbar a ordem pública. 
 
- REGÊNCIA: 
Errado: O Senhor Prefeito assistiu a cerimônia de 
condecoração dos soldados. 
Certo: O Senhor Prefeito assistiu à cerimônia de 
condecorações dos soldados. 
 
- CONCORDÂNCIA: 
Errado: Vossa Excelência não precisa se 
preocupar com vossos inimigos. 
Certo: Vossa Excelência não precisa se preocupar 
com seus inimigos.Citados as características essenciais da redação 
oficial, passemos a análise de cada uma delas: 
a) Impessoalidade 
No esquema básico da comunicação temos em 
evidência o seguinte: 
- o emissor: aquele que comunica; 
- a mensagem: algo a ser comunicado; 
- o receptor: alguém que recebe essa mensagem. 
Quando se fala de redação oficial esse esquema 
tem a seguinte delimitação: 
- O emissor é sempre o Serviço Público. 
- A mensagem é sempre voltada para o assunto 
relativo às atribuições do órgão que comunicação. 
- O receptor (destinatário) dessa comunicação ou é o 
público, o conjunto dos cidadãos, ou outro órgão público, 
do Executivo ou dos outros Poderes da União. 
Observando-se as delimitações acima podemos 
entender como se pode explicar a impessoalidade nos 
textos oficiais. 
Embora haja um Chefe que assina os textos, este 
texto é documento do Serviço Público e não uma obra 
que expressa juízo de valor, que revele a posição de 
seu signatário. 
 
b) Concisão 
Consiste no uso somente de palavras necessárias 
ao perfeito entendimento da comunicação, devendo-
se evitar o uso exagerado de expressões explicativas. 
É bem verdade que na concisão devemos ter em 
mente o uso restrito de palavras, ocorrendo assim a 
“economia linguística”. 
Mas cuidado para não fazer uma “economia de 
pensamento” o que sem dúvida prejudicará a 
compreensão do texto. O melhor momento para exercer 
a concisão é na revisão do texto, momento em que se 
pode eliminar palavras ou expressões desnecessárias. 
 
c) Clareza: 
Como a concisão é antes uma qualidade do que 
característica. 
 REDAÇÃO OFICIAL 
 
 
6MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL
Para se obter a clareza precisamos alinhar outros 
fatores tais como: a concisão que evita o excesso de 
palavras, a impessoalidade que trata da coisa pública 
como coisa pública, a formalidade e padronização, 
que possibilitam a imprescindível uniformidade do 
texto, o uso do padrão culto da linguagem que não 
permite ambigüidade entre outros vícios. 
 
d) Precisão: 
Fica bem ao lado da conversão e clareza, pois é o 
exercício do emprego dos vocábulos adequados. A 
escolha e empregos desses vocábulos não permitam 
abstrações sobre o texto. A única leitura permitida é a 
denotativa ou explícita. 
 
e) Polidez 
Nas comunicações entre os órgãos do Serviço 
Público, há um tratamento cerimonioso que se 
estabelece com o emprego dos pronomes de tratamento, 
vocativos é uma linguagem funcional, não se permitindo, 
obviamente, agressividade e bajulações. 
 
f) Homogeneidade 
Embora procura-se estabelecer uma diagramação 
que se torne padrão, na elaboração de documentos 
oficiais, ainda há órgãos públicos que editam em seus 
Manuais diagramação peculiar a esses tais órgãos. 
Então é entendida a homogeneidade quando se 
obedece a uma diagramação que permita ao leitor 
observar no papel todos os destaques que faça fluir a 
mensagens e decorrências destas na importância 
imediata da compreensão que visem ao acatamento 
seguro da comunicação. 
Concluindo, podemos afirmar que a redação oficial 
tem uma série de pré-requisitos que a destaque das 
demais redações. 
Esses pré-requisitos quando bem empregados 
geram textos claros, objetivos e concisos, tornando a 
comunicação oficial um instrumento importantíssimo 
no trato da coisa pública. 
 
REQUERIMENTO 
 
"Uma funcionária de repartição pública - eficiente 
secretária brigou com o noivo e, arrependida, ficou 
imaginando uma forma de retratar-se. Tentou escrever 
uma carta bem delicada e carregada de palavra de 
amor, mas - por vício profissional - acabou redigindo 
um requerimento". 
 
Ilmo. Sr. Diretor do meu coração 
 
Amália Amélia da Silva, residente e domiciliada em 
São Paulo, na rua Tijuco Preto, nº 500, 631, 421, vem 
respeitosamente requerer o perdão de V. Sa. para as 
rudes palavras que proferiu ao final da Festa do Vinho 
do Atlético Clube Pinheirense, no domingo, dia 8 
próximo passado. 
A requerente reconhece que exorbitou quando 
jogou o garrafão de vinho sobre a capota do carro de 
V. Sa. e que assim agiu movida pelas forças 
desconhecidas do ciúme. Reconhece ainda que muito 
o ama e que jamais pensou em ofendê-lo. 
Nestes termos, 
pede deferimento. 
 
São Paulo, 13 de maio de 2018 
 
Amália Amélia da Silva 
 
O documento chegou ao noivo ofendido no dia 
seguinte e este, chefe da seção de outra repartição 
pública, apressou-se em indeferir o pedido, alegando, 
carinhosamente, nada ter a perdoar. 
 
Devolveu o requerimento à noiva acompanhado de 
um ofício, maneira que julgou mais criativa para 
responder à brilhante solução encontrada por Amália 
e talvez a única que ele, também por vício 
profissional, pôde encontrar". 
 
 
IBIP - INSTITUTO BRASILEIRO DE 
INFORMAÇÃO PROFISSIONAL 
 
 
Departamento de Divulgação 
 
 
Nº 19/15 
São Paulo, 14 de maio de 2018 
 
Emenda: Reconciliação - Amália Amélia 
 
Senhora minha noiva: 
 
Em atenção ao pedido constante de requerimento 
datada de 13 de maio próximo passado, levamos ao 
conhecimento de V. Sa. que nada consta neste 
Departamento em nome da Festa do Vinho do Atlético 
Clube Pinheirense. 
1. O incidente a que se refere o requerimento não 
aconteceu da maneira como foi exposto no 
requerimento e pode ser considerado como acidente 
sem vítimas e sem prejuízo para as partes. 
2. Baseado na idéia popular de que "amar é jamais 
ter que pedir perdão", a solicitação contida no 
requerimento não se justifica. 
Aproveitamos o ensejo para apresentar a V. Sa. os 
protestos de distinta consideração. 
 
 
Orozimbo de Oliveira 
Chefe do Departamento 
 
 
A Ilma. Srta. 
Amália Amélia da Silva 
DD. Futura Dama do meu lar 
São Paulo - Capital 
 
 
Amália e Orozimbo marcaram o casamento para o 
mês de julho e, encantados com a criatividade 
descoberta, enviaram aos amigos, um convite em 
forma de Declaração, nos seguintes termos: 
 REDAÇÃO OFICIAL 
 
 
7MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL
DECLARAÇÃO 
 
Os noivos AMÁLIA AMÉLIA e OROZIMBO, ela 
filha de Manuel e Rosa da Silva e ele filho de João e 
Aparecida de Oliveira, declaram para os fins de 
convite aos parentes e amigos, que se casam no 
próximo dia 12 de julho, às 20 horas, na Basílica de 
Nossa Senhora Aparecida, no município de Aparecida 
do Norte. 
 
São Paulo, 18 de junho de 2018. 
 
Amália Amélia da Silva 
Orozimbo de Oliveira 
 
Os documentos de que se utilizaram os 
apaixonados Orozimbo e Amália servem, 
naturalmente, os fins menos românticos. 
 
CORRESPONDÊNCIA OFICIAL 
 
De um modo geral, CORRESPONDÊNCIA é um 
meio de comunicação escrita entre duas ou mais 
pessoas ausentes. 
Os instrumentos de que se valem essas pessoas 
podem levar os nomes de carta, missiva, favor ou 
obséquio. Pode por uma implicação de sentido muito 
natural, designar, também, todo o conjunto de 
instrumentos de comunicação escrita: cartas, ofícios, 
memorandos, circulares, bilhetes, telegramas e outros 
papéis. 
A arte de bem escrever cartas recebe o nome de 
EPISTOLOGRAFIA. 
A pessoa que escreve a carta vem a ser o 
REMETENTE, a que recebe o DESTINATÁRIO. 
 
ESPÉCIES DE CORRESPONDÊNCIAS 
a) PARTICULAR, FAMILIAR ou SOCIAL - 
quando trocada entre particulares, sobre assuntos 
íntimos, pessoais, de amizade, de cortesia, de amor. 
b) BANCÁRIA - quando a carta enfoca assuntos 
bancários. 
c) COMERCIAL - quando a carta se ocupa de 
qualquer transação comercial ou industrial. 
d) OFICIAL - quando emana de órgão de serviço 
público, civil ou militar. 
 
OFÍCIO 
 
Conceito: “É um tipo de documento oficial, 
formalmente trocada entre autoridades, para tratar de 
assunto de interesse da repartição ouparticular, 
solicitando providências, pedindo informações, 
anunciando fatos informando, etc. 
 
Estrutura: Varia de acordo com as normas 
adotadas pelos diversos sistemas administrativos. Os 
ofícios podem ter a seguinte estrutura. 
a) Timbre 
b) Classificação e data 
c) Súmula 
d) Vocativo 
e) Texto (com parágrafo) 
f) Fecho (preferencialmente constando de uma só 
palavra de cortesia) 
g) Assinatura 
h) Nome 
i) Cargo 
j) Endereçamento 
e) Iniciais do elaborador e do datilógrafo 
Como já observamos o padrão-ofício pode variar 
de um Órgão Público para outro em questão de 
diagramação. 
 
ESQUEMA PARA DATILÓGRAFOS 
Observe a seguir algumas informações para se 
redigir ofícios em máquina de escrever, lembrando 
que um toque simples corresponde a 2,5 mm. 
Como hoje já dispomos de processadores de 
texto, vamos apresentar esse esquema com as 
medidas em centímetros: 
 
PADRÃO OFÍCIO 
 
Observações: 
- Quando se numeram os parágrafos, o primeiro e 
o fecho não são numerados; 
- Endereçamento: melhor colocar só o cargo do 
destinatário; 
- Se o ofício tiver folha de continuação deve-se 
observar dois detalhes: 
• o endereçamento deve ficar na 1º folha; 
• na página dois e subsequentes deve-se constar 
Fl nº ___ do OF nº 01 EM, de 06 de agosto de 2007 
no alto da folha, a pelo menos 1 cm de sua borda; 
- Nas folhas que contiver o cabeçalho acima, 
deve-se iniciar a continuação do texto com um espaço 
de 2,5 cm do cabeçalho; 
- A ementa (não obrigatória) é um resumo do 
assunto quando ela aparecer no ofício, será colocada 
ao alto, à esquerda, entre a data e o vocativo; 
- As iniciais que aparecem no canto inferior 
esquerdo da página correspondem aos nomes do 
redator e do datilógrafo. 
 
ESTADO DE SÃO PAULO 
SECRETARIA DE ESTADO DE NEGÓCIOS DA 
SAÚDE 
ESCOLA DE SAÚDE PÚBLICA 
98/15 
São Paulo, 7 de maio de 2018. 
 
Senhor Delegado: 
Temos a satisfação de comunicar a V. Sª que esta 
escola realizará, no período de 20 de maio a 20 de 
julho do corrente ano, o I Curso de Administração e 
Serviços de Saúde, do qual estamos encaminhando 
em anexo, detalhada programação. 
2. Solicitamos, pois, a V. Sª a gentileza de indicar 
dois funcionários dessa Delegacia para participarem 
do referido curso que contará, inclusive, com o 
assessoramento técnico-pedagógico da Agência 
Brasileira de Organização Mundial de Saúde. 
Confiantes na boa acolhida à solicitação aqui 
apresentada, ratificamos, nesta oportunidade, 
protestos de consideração e apreço. 
 
João A. Silveira 
Diretor 
 REDAÇÃO OFICIAL 
 
 
8MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL
Senhor Doutor 
Jorge Sousa Neto 
M. D. Delegado Regional de Saúde 
Santos (SP) 
CP/TR 
 
ACADEMIA LITERÁRIA 
 
12/15 
São Paulo, 20 de agosto de 2018. 
 
Senhor Embaixador: 
Pretende esta Academia realizar, no próximo dia 
10 de setembro, às 18 horas, em sessão pública uma 
conferência sobre a obra do poeta Luís de Camões, a 
qual será proferida pelo acadêmico J.R.. 
2. Seria para nós uma grande honra se V. Exª 
pudesse prestigiar essa iniciativa cultural com sua 
presença. 
Aproveitamos o ensejo para expressar a V. Exª 
nossos protestos de elevada estima e consideração. 
Assinatura - Cargo ou função - 
Ao Exmº Sr. 
Antônio José 
DD. Embaixador de Portugal 
Brasília - DF 
 
REQUERIMENTO 
 
Pressupõe base legal. 
É individual. 
É uma petição escrita dirigida a uma autoridade 
pública (direta ou delegada). 
Um aluno pode, por exemplo, dirigir um 
requerimento a um diretor de colégio particular, pois 
este é detentor da autoridade pública que lhe é 
delegada pela inspeção do governo. 
 
O requerimento compreende: 
 
a) Invocação: com início na primeira linha rente à 
margem esquerda. 
Usa-se Ilmº Sr., quando o tratamento for V. Sª e 
Exmº Sr. se o tratamento for V. Exª. 
 
b) Contexto: que se inicia a 15 espaços da 
margem e a 7 ou 8 espaços duplos do fim da 
invocação, devendo conter, em um só parágrafo 
usualmente constituído de um único período, 
contendo os seguintes elementos: 
1 - Identidade do requerente (o nome e os dados 
necessários para identificação do pedidor, perante a 
autoridade). 
2 - Petição do que se pretende obter. 
3 - Justificação do pedido. 
c) Fórmula de encerramento: que pode ser uma 
dessas: 
1 - Pede e aguarda deferimento ou P. e A.D. 
2 - Termos em que pede deferimento ou 
T.E.Q.P.D. 
3 - Nesses termos, espera deferimento. 
4 - Nesses termos 
Pede deferimento 
5 - N. Termos ou N. Termos 
 P. deferimento A. Deferimento 
6 - N.T. ou N.T. 
 P.D. A.D. 
 
NOTA: Atualmente, esses fechos tendem a 
desaparecer. 
d) Local e data de expedição. 
e) Assinatura do requerente, centralizada na 
metade direita da folha, logo abaixo da data. 
ANEXOS - quando for o caso. 
 
Ilmº Sr. Diretor do Pessoal do Ministério da 
Educação e Cultura. 
 
Fulano de tal, ocupante do cargo de Servente nível 
5, com exercício no Departamento de Ensino Médio, 
requer a V. Sª se digne conceder-lhe Auxílio Doença, 
nos termos do art. 143 do Estatuto dos Funcionários 
Públicos e Civis da União, por se encontrar licenciado 
para tratamento de saúde por mais de 12 meses, em 
conseqüência de doença prevista no art. 104 da Lei nº 
1.711/52. 
 
N. Termos 
P. Deferimento 
 
Juiz de Fora, 17 de agosto de 2018. 
Assinatura do requerente 
 
Excelentíssimo Senhor Prefeito Municipal: 
 
Fulano de tal, proprietário do prédio sito na rua 
Miguel Fontoura, nº 60, bairro do Carmo, não se 
conformando com o lançamento que lhe foi atribuído 
pelos fiscais dessa Prefeitura, para efeito de 
pagamento de Imposto Predial e Territorial referente 
ao exercício de 2007, o qual está se manifesta 
desconformidade com o valor lucrativo do citado 
imóvel, requer a Vossa Excelência que determine a 
revisão da importância do referido imposto. 
 
Nesses termos 
Pede deferimento. 
 
Juiz de Fora, 13 de agosto de 2018. 
Fulano de tal 
 
ABAIXO-ASSINADO 
 
Embora formalmente semelhantes, há entre o 
requerimento e o abaixo-assinado diferenças 
fundamentais e nem sempre observadas. 
Quanto ao requerimento já foi exposto aquilo que 
se fazia necessário. 
O abaixo-assinado não é de base legal. 
É um pedido, uma solicitação e o fazemos 
independente de apoio legal. 
O abaixo-assinado é um documento ou 
correspondência, coletivo. 
O requerimento é individual, contudo, são iguais 
quanto à forma. 
 REDAÇÃO OFICIAL 
 
 
9MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL
MAGNÍFICO REITOR DA UNIVERSIDADE 
FEDERAL DE JUIZ DE FORA: 
 
Os abaixo-assinados, alunos do CURSO DE 
DIREITO, vêm, respeitosamente, solicitar a V. Magª a 
concessão de um ônibus para uma excursão cultural a 
Ouro Preto, com saída prevista para as 20 horas do 
dia 20 de setembro e retorno dia 22 do mesmo mês. 
Na expectativa de serem atendidos, apresentam a 
V. Magª antecipados agradecimentos. 
 
Juiz de Fora, 10 de setembro de 2018. 
 
(seguem as assinaturas) 
 
Ilmos. Srs. Diretores do Colégio Beira-Mar: 
 
Os abaixo-assinados, alunos do segundo grau 
deste colégio, indignados com a atitude tomada pela 
secretária do colégio, vêm, por meio destes, solicitar 
que a Diretoria interfira na decisão tomada por aquele 
órgão e autorizar a matrícula do aluno João Eduvaldo 
de Souza, feita por procuração outorgada pelo 
interessado Adélio Mota de Lucas. 
 
Juiz de Fora, 13 de setembro de 2018. 
 
(seguem as assinaturas) 
 
 
ATESTADO / CERTIDÃO 
 
Atestado é o documento firmado por uma pessoa 
a favor de outra, atestando a verdade a respeito de 
determinado fato. 
As repartições públicas, em razão de sua 
natureza, fornecem atestados e não declarações.O atestado difere da certidão porque, enquanto 
esta prova fatos permanentes, aquele se refere a fatos 
transitórios. 
 
ATESTADO 
 
Atesto para os devidos fins, e a pedido da parte 
interessada, que João dos Santos, no presente 
momento goza de sanidade física e mental. 
 
Porto Alegre, 14 de agosto de 2018. 
Fulano de Tal 
 
 
CERTIDÃO 
 
Para os devidos fins, certificamos que Paulo 
Oliveira, conclui o nível médio neste estabelecimento 
de ensino, no ano de 2018, com aproveitamento 
satisfatório. 
 
Juiz de Fora, 05 de agosto de 2018. 
Dr. Sicrano de Tal 
Diretor 
DECLARAÇÃO 
 
Conceito: Declaração é um documento que se 
assemelha ao atestado, mas que não deve ser 
expedido por órgãos públicos. 
 
Estrutura: Estrutura simples. Compõe-se, 
geralmente, de: 
a) Título; 
b) Texto; 
c) Local e data; 
d) Assinatura; 
e) Cargo 
Compare 
 
DECLARAÇÃO 
 
Declaro, para fins de prova junto ao Banco do 
Brasil, que Maria Silvana é funcionária desta empresa 
há mais de dois anos, percebendo salários no valor de 
R$ 1.285,00 (hum mil, duzentos e oitenta e cinco 
reais). 
 
Juiz de Fora, 06 de agosto de 2018 
Lucimar Camargo Lma 
Secretária 
 
DECLARAÇÃO 
 
DECLARAMOS que o funcionário Fábio Armando 
Ferraz pertence ao quadro de nossa empresa, desde 
2 de maio de 2018, percebendo um salário mensal de 
R$ 8.000,00 (oito mil reais). 
 
Juiz de Fora, 22 de outubro de 2018. 
Mário Antônio de Barros 
Diretor-presidente da Cia. 
 
DECLARAÇÃO 
 
DECLARO que foram extraviadas as cautelas nºs 
0.395.737 - 0.421.870 - 0.604.490 de ações 
preferenciais nominativas e as cautelas nºs 
0.255.725.329 - 0.408.098 - 0.538.002 de ações 
ordinárias nominativas, emitidas em meu nome por 
Petróleo Brasileiro S.A. - PETROBRÁS, e que as 
torna sem efeito. 
 
Juiz de Fora, 20 de outubro de 2018. 
Fulano de tal 
 
CONTRATO 
 
Contrato é um acordo entre duas ou mais pessoas 
para estabelecer, modificar, anular uma relação de 
direito. 
O assunto pode ser o mais variado: compra, 
venda, prestação de serviço, etc... 
 REDAÇÃO OFICIAL 
 
 
10MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL
Um contrato de maior seriedade e com 
implicações jurídicas deve ser feito por um advogado. 
 
Modelo de um contrato simples: 
 
Por este instrumento particular, Plínio Souza, 
brasileiro, casado, comerciário, residente e 
domiciliado na rua X, 12 ap. 1, nesta capital, e João 
Alencar, brasileiro, solteiro, pintor, residente e 
domiciliado na rua Y, 23, também nesta capital 
contratam a pintura de residência do primeiro 
contratante, conforme orçamento e condições 
apresentadas. 
O preço total combinado (incluído o material) é de 
R$ 5.000,00 (cinco mil reais), pagos 
proporcionalmente à execução do serviço. 
O prazo máximo previsto para a entrega da 
referida pintura é dia 30 de novembro de 2018. 
 
Porto Alegre, 1º de outubro de 2018. 
 
João de Alencar 
 
Plínio Souza 
 
Ass. das testemunhas: 
_____________________________ 
 
PARECER 
 
É um documento oficial coma finalidade de opinar 
a respeito de determinado assunto. Deve conter a 
justificativa da posição assumida por seu emissor. 
Partes de um Parecer: 
a) Número e ano. 
b) Assunto (breve resumo). 
c) Exposição e apreciação do assunto. 
d) Parecer do relator (coordenar) e da comissão 
(restante do grupo), redigido de modo claro e preciso. 
e) Data e assinatura. 
 
 
COMISSÃO DE INQUÉRITO 
DO CLUBE BARBA E BOLSA 
Parecer nº 149/15 
 
ASSUNTO: Demissão do Presidente George 
Hangel Latino 
1 - George Hangel Latino, ex-presidente do Clube 
Barba e Bolsa, demitiu-se e demitiu seus 
companheiros de Diretoria no dia 13 de julho de 2018. 
2 - Convocado no dia 15 de julho de 2018 para 
prestar declarações a essa comissão, George Hangel 
Latino limitou-se a prestar contas das fianças do clube 
durante sua gestão e negou-se a falar sobre o fato 
ocorrido na noite do dia 12. 
3 - As declarações do ex-presidente foram 
suficientes quanto às contas do clube, mas 
absolutamente nulas para esclarecer os fatos 
relacionados com sua demissão e a de seus 
companheiros. 
4 - Assim sendo, a Comissão não tem condições 
para esclarecer o ocorrido. 
5 - A investigação da demissão do presidente deve 
ser arquivada e a comissão de inquérito extinta. 
6 - À consideração do sr. Presidente provisório do 
Clube Barba e Bolsa. 
 
São Paulo, 20 de agosto de 2018 
Paulo Precavido 
 
CARTA DE APRESENTAÇÃO 
 
Quando queremos solicitar um emprego, quase 
sempre temos que redigir uma carta de apresentação 
pessoal. Nela incluímos um currículo, que consta de 
informações sobre a nossa vida escolar e profissional. 
Vamos supor que o senhor Alberto Oliveira tenha 
encontrado o seguinte anúncio num jornal de sua 
cidade: 
 
AUXILIAR DE DEPTº DE VENDAS 
Empresa comercial, sediada na cidade de São 
Paulo, necessita para início imediato. Idade mínima 20 
anos e curso superior completo na área específica de 
programação Web. Boa remuneração. Enviar carta 
com foto e currículo para Caixa Postal 007, nesta 
cidade, a/c do Sr. Lima. 
 
Interessado em candidatar-se ao emprego, o 
senhor Alberto de Oliveira enviaria uma foto com a 
seguinte carta de apresentação: 
 
São Paulo, 10 de maio de 2018. 
Sr. Lima 
Caixa Postal 007 
Nesta 
 
Prezado Senhor: 
 
Venho solicitar a inclusão de meu nome na relação 
de candidatos à vaga existente em seu quadro de 
funcionários, conforme anúncio publicado no jornal 
____________ do dia _______ próximo passado. 
 
Aguardando sua comunicação, subscrevo-me, 
atenciosamente. 
 
Alberto de Oliveira 
 
"CURRICULUM VITAE" 
 
ALBERTO DE OLIVEIRA 
Rua dos Padres, 21 – Aterro do Meio 
Rio Preto/SP - CEP 26.125-256 
Fone Residencial: (32) 3333.2222 
Celular (32) 9999.2222 
E-mail: mello@ig.com.br 
Data de nascimento: 10/01/1981 
 
Objetivo Profissional 
Programador Web 
 REDAÇÃO OFICIAL 
 
 
11MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL
Qualificações 
Programador de sistemas Web com experiência 
em HTML, CSS, JavaScript, ASP, PHP, Flash, 
ActionScript e banco de dados, com grande 
capacidade para absorver e desenvolver novas 
tecnologias, espírito empreendedor com grande 
aptidão para identificar problemas e desenvolver 
soluções para otimizar a rotina de trabalho. 
 
Experiência profissional 
Antônio Barros Advocacia (set/2000 a jul/2002) 
Implantação de sistema de controle de entrada e 
saída de processos judiciais que proporcionou mais 
segurança na movimentação e localização dos autos. 
 
Farmácia Central Ltda (ago/2002 a mai/2006) 
Implantação e desenvolvimento de sistema de 
inventário de produtos e atendimento de pedidos que 
automatizou os processos de tele-entrega, 
proporcionando grande economia de tempo e maior 
segurança na informações. 
 
Polinet Ltda (jun/2006 a mai/2018) 
Desenvolvimento de vários projetos de websites 
dinâmicos para diferentes clientes da empresa, o que 
gerou grande experiência em programação voltada 
para a web utilizando HTML, CSS, JavaScript, ASP, 
PHP, Flash, ActionScript e banco de dados. 
 
Formação Acadêmica 
Ciência da Computação – Concluído em 2000 
Faculdade de Computação do Rio Preto 
 
Alberto de Oliveira 
 
OBSERVAÇÕES 
 
a) Plural das expressões de tratamento: 
O plural das expressões de tratamento depende 
da própria expressão. 
Se ela tem o "a" como em V. Sª, V. Exª, etc., 
acrescenta-se um "s" ao "a". 
 
Exemplos: 
Vossas Excelências - V. Exª s 
Vossas Senhorias - V. Sª s 
 
Se ela tem o "a", dobram-se as letras maiúsculas, 
colocando-se um ponto após a segunda letra dobrada. 
 
Exemplos: V.A. - VV. AA. 
V.M. - VV. MM. 
 
LEMBRETE: Não confundir essa últimamodalidade do plural com a abreviatura de Digníssimo 
(DD), Santíssimo (SS), ou Meretíssimo (MM). 
 
b) A concordância dos pronomes TU e VOCÊ 
com os verbos e pronomes (possessivos e 
pessoais) aos quais se referem deve ser 
observada. 
Exemplos: 
Tu te referiste à tua prima. 
Você se referiu a sua prima. 
 
c) As expressões de tratamento devem 
concordar com: 
- verbo na 3ª pessoa; 
- pronome possessivo na 3ª pessoa - seu (s), sua 
(s) 
- pronome pessoal oblíquo na 3ª pessoa - (s), a(s), 
se, si, sigo, lhe(s). 
Exemplos: 
Falei-lhe que não viria - falei a você ou à senhora, 
etc. 
Dirijo-me a V. Exª para elogiar o seu discurso. 
 
d) Observe: 
Ela trouxe consigo as passagens. 
Ela falava consigo mesma. 
MAS: 
Ele quer falar com você (com a senhora) 
(e nunca consigo, porque assim o sentido seria: 
ele quer falar com ele mesmo). 
 
e) Observe também: 
- Quando nos dirigimos às pessoas, usamos o 
pronome VOSSA. 
Exemplo: 
Peço que Vossa Senhoria me conceda uma 
explicação. 
- Quando falamos das pessoas, usamos o 
pronome SUA. 
Exemplo: 
Sua Excelência tranqüilizou os repórteres, dizendo 
que não faltaria carne à população. 
 
f) Os adjetivos concordam com os pronomes 
de tratamento em relação à pessoa real que 
representam (homem ou mulher). 
Exemplos: 
Vossa Senhoria está mais magra (mulher). 
V. Exª está equivocado (homem). 
 
g) Quando forem empregadas expressões 
altamente cerimoniais, como V. Exª e V. Emª, deve-
se evitar o emprego dos possessivos "seu(s)", 
"sua(s)" e dos pronomes oblíquos "lhe(s)", "o(s)", 
"a(s)". Talvez a repetição da expressão de 
tratamento pareça redundante; ela é necessária, 
porém, para efeitos de clareza. 
Exemplos: 
Vossa Eminência, Eminentíssimo Senhor Cardeal, 
tem-se preocupado muito com a evasão dos jovens da 
igreja, pelo que a atitude de Vossa Eminência tem 
recebido o apoio de todos os católicos. 
 REDAÇÃO OFICIAL 
 
 
12MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL
h) A expressão de tratamento utilizada para o 
Presidente da República nunca pode ser 
abreviada. 
Exemplo: 
Sua Excelência, o Presidente Jair Messias 
Bolsonar, 63 anos, chegou à Presidência da 
República em 2019. 
 
PROCURAÇÃO 
 
a) Conceito: procuração é o instrumento por meio 
do qual a pessoa física ou jurídica outorga poderes a 
outra. 
A procuração pública é lavrada em cartórios; a 
particular é geralmente conservada sem registro. 
 
b) Estrutura: 
1 - Título: Procuração 
2 - Qualificação: nome, nacionalidade, estado civil, 
profissão, CPF e residência do outorgante 
(constituinte ou mandante) e também do outorgado 
(procurador ou mandatário). 
3 - Finalidades e Poderes: parte em que o 
outorgante, declara a finalidade da procuração, bem 
como autoriza o outorgado a praticar atos para os 
quais é nomeado. 
4 - Data e assinatura do outorgante. 
5 - Assinatura das testemunhas, se houver, abaixo 
da assinatura do outorgante, à esquerda. 
6 - As firmas devem ser todas reconhecidas em 
cartório (se for o caso). 
 
OBSERVAÇÕES: 
1 - Há procuração geral, especial, de gerência 
comercial, viajante, em falência, para assembléia 
geral, etc, etc... 
2 - O substabelecimento pode ser com reserva 
parcial em papel à parte. 
 
Dois exemplos: 
- sem reservas de direitos: Substabeleço ao Sr. 
.......... brasileiro, casado, etc. os poderes constantes 
nesta procuração (lugar, data, etc). 
- com reservas de direitos: Caso o procurador não 
queira abrir mão inteiramente do mandato recebido. 
Substabeleço esta, com reserva de iguais poderes 
para mim ao Sr. ........... brasileiro, casado, etc. (lugar, 
data, etc). 
 
PROCURAÇÃO “AD JUDICIA” (Sob juízo) 
 
É a procuração geral para o foro, conferida por 
instrumento público, ou particular, assinado pela parte. 
Estando com firma reconhecida, habilita o advogado a 
praticar todos os atos do processo, salvo para receber 
a quitação inicial, confessar, reconhecer procedência 
do pedido, transigir, desistir, renunciar ao direito sobre 
que se funda a ação de receber, dar quitação e firmar 
compromisso, quando se exige poderes especiais... 
podendo o dito procurador inquerir testemunhas, 
assinar o que for preciso, receber e dar recibo, 
desistir, arrolar testemunhas, inquiri-las, interpor 
recursos legais, e praticar todos os recursos 
permitidos em direito, inclusive substabelecer. 
 
PROCURAÇÃO 
 
OUTORGANTE: Cristiano Souza Dias, brasileiro, 
casado, industrial, residente e domiciliado em Porto 
Alegre. 
OUTORGADO: Dr. Guilherme Bastos, brasileiro, 
casado, advogado, residente e domiciliado em Rio 
Grande, RS. 
O outorgante acima qualificado nomeia e constitui 
seu bastante procurador, na cidade de Rio Grande, 
RS, e onde mais necessário se tornar, o Dr. 
Guilherme Bastos, acima qualificado, para o fim 
especial de receber as mercadorias industrializadas 
pela firma “Prodari”, de propriedade do outorgante e 
encaminhá-las à exportação, podendo o outorgado 
passar recibo, dar quitação e praticar todos os atos 
que se tornarem necessário ao bom e fiel 
cumprimento do presente mandato, inclusive o de 
substabelecer esta. 
 
Porto Alegre, 20 de junho de 2018. 
Cristiano Souza Dias 
 
PROCURAÇÃO 
 
Por este instrumento particular de procuração, eu, 
fulano de tal, brasileiro, casado, residente e 
domiciliado em Juiz de Fora, na rua Dr. Flores, 80, 
aluno da Faculdade de Direito da Universidade 
Federal de Juiz de Fora, aprovado no quinto semestre 
do curso de Bacharelado, nomeio e constituo meu 
bastante procurador o senhor Angelo Dias, brasileiro, 
solteiro, maior, residente e domiciliado em Juiz de 
Fora, na rua do Parque, 99, com o fim especial de 
efetuar minha matrícula na referida faculdade, no 
sexto semestre. 
 
Juiz de Fora, 13 de agosto de 2018. 
Assinatura 
 
PROCURAÇÃO 
 
Por este instrumento de procuração, eu, FULANO 
DE TAL, brasileiro, solteiro, estudante, residente na 
rua A, nº 10, na cidade de São Paulo, nomeio e 
constituo meu bastante procurador o sr. Beltrano de 
Tal, brasileiro, casado, advogado, residente na rua B, 
nº 20, na cidade de São Paulo, ao qual confiro os 
 REDAÇÃO OFICIAL 
 
 
13MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL
mais amplos poderes para efetuar minha inscrição 
para os exames vestibulares da Faculdade de 
Medicina Bom Jesus, situada à rua C, nº 30, na 
cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, podendo 
o citado procurador assinar todos os documentos 
necessários, pagar as taxas, providenciar tudo o que 
for preciso para cumprir este mandato, inclusive o 
substabelecimento. 
Para maior clareza e fins de direito, firmo a 
presente. 
 
São Paulo, 22 de setembro de 2018. 
Assinatura 
 
MEMORANDO 
 
Definição e Finalidade 
O memorando é a modalidade de comunicação 
entre unidades administrativas de um mesmo órgão, 
que podem estar hierarquicamente em mesmo nível 
ou em níveis diferentes. Trata-se, portanto, de uma 
forma de comunicação eminentemente interna. 
Pode ter caráter meramente administrativo, ou ser 
empregado para a exposição de projetos, ideias, 
diretrizes, etc. a serem adotados por determinado 
setor do serviço público. 
Sua característica principal é a agilidade. A 
tramitação do memorando em qualquer órgão deve 
pautar-se pela rapidez e pela simplicidade de 
procedimentos burocráticos. Para evitar 
desnecessário aumento do número de comunicações, 
os despachos ao memorando devem ser dados no 
próprio documento e, no caso de falta de espaço, em 
folha de continuação. Esse procedimento permite 
formar uma espécie de processo simplificado, 
assegurando maior transparência à tomada de 
decisões, e permitindo que se historie o andamento da 
matéria tratadano memorando. 
 
Forma e Estrutura 
Quanto a sua forma, o memorando segue o 
modelo do padrão ofício, com a diferença de que o 
seu destinatário deve ser mencionado pelo cargo que 
ocupa. 
 
Exemplos: 
Ao Sr. Chefe do Departamento de Administração 
Ao Sr. Subchefe para Assuntos Jurídicos 
 
MODELO - MEMORANDO 
 
Memorando nº .........../........... SM ...... 
Em ........ de ......... de 20....... 
 
De: ..................................................... 
Secretário Municipal de ...................... 
Ao Sr. Subchefe para Assuntos Jurídicos 
 
Ref.: Instalação de telefones nas Escolas 
Municipais 
 
Na 4ª feira, dia 08.03.18, estaremos instalando o 
seu ramal telefônico e de mais 59 Escolas Municipais. 
O objetivo, conforme orientação do Prefeito 
................., é integrar as Escolas Municipais aos 
demais setores da Prefeitura de .........., facilitando 
também a Comunicação com a comunidade. 
Por isso, estamos remetendo um catálogo 
telefônico da cidade e um catálogo de ramais da 
Prefeitura. 
 
Cordialmente. 
______________________ 
Secretário Municipal 
 
 
CARTA 
 
Na correspondência oficial, a carta é: 
- Nota enviada por diplomata, designada também 
por memorando diplomático. 
- Documento em que se afirmam, retificam ou 
ratificam resoluções tomadas por um ou mais 
governos, dizendo-se que é promulgada ao invés de 
expedida, porque ela tem feição parecida à de leis e 
obedece a protocolos legislativos. 
- Instrumento usual da correspondência social do 
administrador e altas chefias, vale dizer, é empregada 
nas comunicações de caráter social decorrentes do 
cargo ou função públicos. 
O termo carta entra na composição de muitas 
denominações, dentre elas: 
- Carta de autorização: a carta-patente 
- Carta de chamada: meio para obter-se a entrada 
de imigrantes. 
- Carta declaratória: documento oficial de 
aprovação por parte do governo de toda reforma ou 
alteração no estatuto de uma sociedade. 
- Carta-partida: documento comprovante do 
fretamento total ou parcial de uma embarcação 
(sinônimo: carta de fretamento). 
- Carta precatória: documento pelo qual um juiz de 
uma circunscrição pede ao de outra que faça ou 
mande fazer citações, inquirição de testemunhas ou 
outros atos judiciais necessários ao processo que 
corre naquela circunscrição. 
- Carta testemunhável: recurso judicial destinado a 
fazer subir ao tribunal competente certos recursos, 
cuja interposição ou seguimento foram denegados 
pelo juiz inferior (não confundir com testemunhal, nas 
mensagens de propaganda ou venda). 
- Carta reversal: aquela pela qual se faz uma 
concessão em troca de outra. 
- Carta patente, ou apenas patente: título oficial de 
uma autorização ou privilégio (o mesmo que alvará). 
 REDAÇÃO OFICIAL 
 
 
14MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL
Na correspondência comercial: 
- Quanto ao tipo: simples, epigrafada ou com 
referência, com tópicos e circular. 
- Quanto ao estilo redacional: conciso e prolixo. 
- Quanto à disposição dos elementos: endentado, 
semibloco e bloco. 
- Quanto à pontuação: aberta e fechada. 
 
Vejamos alguns modelos: 
 
Carta simples - aspecto endentado, pontuação 
fechada. 
 
DD/22-XX 
Rio de Janeiro, 20 de março de ... 
Sr. 
Marcos Silva 
Rua Margarida, nº 100 
Prezado Senhor, 
Seu desejo de racionalizar a escrita à máquina 
encontra o mais vivo aplauso de nossa parte, por uma 
vez que os dedicamos justamente a difundir os princípios 
do “melhor trabalho no menor tempo possível”. 
Entidades grandes, médias e pequenas, 
administrações públicas e outros órgãos 
administrativos puseram seus colaboradores à nossa 
disposição e assim pudemos reunir os desejos e 
conselhos da prática e eifeixá-los em pequenos 
volumes - Técnicas dos Serviços de Correspondência. 
Atentamos para as qualidades materiais e 
imateriais da carta. Explicamos, mediante exermplos, 
os motivos da recomendação desse ou daquele 
aspecto ou estilo. Tais diretrizes, logicamente, não 
impõem restrições; para cartas de propaganda e 
semelhantes pode-se usar outras formas. 
Com preferencial consideração, 
 
Carlos Mattos, 
Gerente 
 
Carta simples - aspecto endentado, pontuação 
aberta 
 
......................, 20 de março de .... 
À 
Direção Geral do Banco W S.A. 
BELO HORIZONTE (MG) 
 
Senhores 
A descoberta de veios auríferos, há dez anos, 
transformou a vida local e originou a criação desta 
agência. 
Não existem aqui indústrias, com exceção da 
extrativa de ouro, o comércio é pequeno e todas as 
mercadorias, de primeira necessidade ou de luxo, são 
importadas dos municípios vizinhos, o que deu motivo 
ao elevado custo de vida na região. 
Julgou-se a princípio que a reserva do precioso metal 
comportaria sua exploração durante muitos anos, mas o 
futuro não confirmou a hipótese e a extração foi 
declinando acentuadamente, ocasionando o 
encerramento das atividades de duas das companhias 
concessionárias da exploração das minas. 
Em razão disso, julgamos desnecessária a 
manutenção desta agência, hoje em situação 
deficitária. 
Atenciosamente 
......................................... 
 
Carta simples, aspecto semibloco, pontuação 
fechada 
 
WW-XX 
............, 20 de março de ........... 
 
Ind. Fundição Argentina S/A, 
at. do Sr. Carlos Mattos, 
Caixa Postal 26 
PORTO ALEGRE (RS). 
Prezado Senhor: 
 
É essencial ter bons amigos no comércio, mas 
devemos acolher calorosamente os novos cliente que, 
afinal de contas, nos ajudarão a aumentar o número 
de amigos. 
 
Esta mensagem é um cumprimento de nossa 
Empresa e um agradecimento pessoal por seu 
recente pedido, que acreditamos ser o primeiro que 
sua Firma nos envia. 
 
Apreciamos a maneira como nos distinguiu e 
francamente esperamos que a qualidade de nossos 
produtos seja tão satisfatória, a ponto de sermos 
merecedores de futuros pedidos. 
 
Atenciosamente, 
 
Marcos Silva 
Supervisor de Materiais 
LCS/CD 
 
Carta simples - aspecto bloco, pontuação aberta 
 
DIRETORIA/44-XX 
Rio de Janeiro, 20 de março de .... 
M.L.A. Propaganda S.A 
At. do Sr. Maurício Porto 
Av. Rui Barbosa, XX 
RIO DE JANEIRO (RJ) 
 
Prezado Senhor 
 
Agradecemos a atenção e gentileza com que 
fomos distinguidos por ocasião de nossa visita em sua 
empresa. 
 
Estamos certos de que este contato servirá para 
fortalecer um entrosamento comercial mais efetivo 
entre nós, atendendo nossos mútuos interesses. 
 
Cordialmente 
 
L. A. Mattos 
Diretor 
EIP/MS 
 REDAÇÃO OFICIAL 
 
 
15MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL
ATA 
 
A Ata não é uma transcrição de tudo o que foi 
falado, mas sim um documento que registra de forma 
resumida e “clara” as deliberações, resoluções e 
demais ocorrências de uma reunião ou outro evento. 
Após assinada pelo secretário e por todos os 
presentes, a ata constitui prova de que houve a 
reunião, das decisões nela tomadas, e das 
manifestações de todos os participantes. 
Devido a ter como requisito não permitir que haja 
qualquer modificação posterior, o seu formato 
renuncia a quebras de linha eletivas, espaçamentos 
verticais e paragrafação, ocupando virtualmente todo 
o espaço disponível na página e reduzindo sua 
legibilidade, sob o ponto de vista tipográfico. 
As características básicas da formatação de atas 
são: 
- texto completamente contínuo, sem parágrafos 
ou listas de itens - ou seja, reduzido como se o texto 
inteiro fosse um único e longo parágrafo; 
- números, valores, datas e outras expressões 
sempre representados por extenso; 
- sem emprego de abreviaturas ou siglas; 
- sem emendas, rasuras ou uso de corretivo; 
- todos os verbos descritivosde ações da reunião 
usados no pretérito perfeito do indicativo (disse, 
declarou, decidiu…); 
Caso a ata esteja sendo registrada diretamente em 
livro de atas manuscrito, os confortos da edição do 
texto não estarão disponíveis. Neste caso, se houver 
erro do Secretário, o mesmo deverá ser 
imediatamente corrigido sem rasurar ou emendar, 
mas sim usando o “digo”, como no exemplo: “(…) O 
diretor propôs adquirir imediatamente vinte mil, digo, 
trinta mil unidades de matéria-prima (…)”. Caso 
perceba-se o erro apenas ao final da composição da 
ata, mas antes que a mesma seja assinada, pode-se 
retificar no término do texto, como no exemplo: “Em 
tempo: onde consta ‘vinte mil unidades de matéria-
prima’, leia-se ‘trinta mil unidades de matéria-prima’” 
Vamos a um modelo simplificado de ata de 
reunião: 
 
Modelo de ata de reunião 
 
Ata da reunião extraordinária para aprovação de 
despesa imprevista, realizada pela diretoria colegiada 
e conselho fiscal da Empresa X em nove de março de 
dois mil e oito, no gabinete da Direção-Geral da 
empresa, em seu edifício-sede situado em Marília - 
São Paulo. A reunião foi presidida pelo Diretor-
Financeiro, José Luz da Rocha, secretariada por 
Antônio Meira e contou com a presença do Diretor de 
Recursos Humanos, Marcelo Firmino, do Diretor de 
Operações, Afonso Quezada, e de todos os 
integrantes do Conselho Fiscal da empresa, à 
exceção do Sr. Rogério Meira, cuja ausência foi 
previamente justificada. Inicialmente foi lida e 
aprovada a ata da reunião anterior, à exceção da 
seguinte ressalva: onde constou ‘vinte mil unidades de 
matéria-prima’, leia-se ‘trinta mil unidades de matéria-
prima’. Em seguida o Diretor-Financeiro solicitou ao 
Diretor de Operações que apresentasse suas 
estimativas de necessidade de realização de serviço 
extraordinário nas unidades fabris do estado do 
Paraná para o próximo trimestre, sendo atendido na 
forma de uma apresentação audiovisual que definiu os 
motivos para a realização de sete mil e duzentas 
horas extras por um total de mil e duzentos 
funcionários no período. Os aspectos relacionados à 
legislação trabalhista foram integralmente aprovados 
pelo Diretor de Recursos Humanos, e colocou-se em 
votação aberta junto ao conselho fiscal a 
disponibilização dos recursos para pagamento desta 
despesa não incluída no Plano Plurianual da Empresa 
X, resultando em aprovação unânime e imediata 
autorização de desembolso concedida ao Diretor-
Financeiro. O Conselheiro Aníbal Pinheiro propôs a 
recomendação de que uma metodologia para 
estimativa de realização de serviço extraordinário seja 
incorporada a futuros planos plurianuais, tendo a 
moção sido aprovada por todos os presentes, e 
imediatamente incluída na pauta da próxima reunião 
ordinária da Diretoria Financeira. Nada mais havendo 
a tratar, foi lavrada por mim, Antônio Meira, a presente 
ata, assinada por todos os presentes acima 
nominados e referenciados. 
 
CIRCULAR 
 
UTILIZAÇÃO: para transmitir avisos, ordens, 
pedidos ou instruções, dar ciência de leis, decretos, 
portarias, etc. 
 
DETALHES: 
• Destina-se a uma ou mais de uma 
pessoa/órgão/empresa. No caso de mais de um 
destinatário, todas as vias distribuídas devem ser 
iguais. 
• A paragrafação pode seguir o estilo americano 
(sem entradas de parágrafo), ou estilo tradicional. No 
caso de estilo americano, todo o texto, a data e a 
assinatura devem ser alinhados à margem esquerda. 
No estilo tradicional, devem ser centralizados. 
 
a) TIMBRE: impresso no alto do papel. 
 
b) TÍTULO E NÚMERO: cerca de 3 linhas do 
timbre e no centro da folha. O número pode vir 
seguido do ano. 
 
c) DATA: a data deve estar próxima do título e 
número, ao lado ou abaixo, podendo se apresentar de 
várias formas: 
CIRCULAR Nº 01, DE 2 MARÇO DE 2018 
CIRCULAR Nº 01, De 2 de março de 2018 
CIRCULAR Nº 01/02. Rio de Janeiro, 2 de março 
de 2018 
 
d) EMENTA (opcional): deve vir abaixo do título e 
data, cerca de três linhas. 
Ementa: Material de consumo. 
Ref.: Material de consumo 
 
e) INVOCAÇÃO: cerca de quatro linhas do título 
(ou da ementa). Dependendo do assunto e 
destinatários, a invocação é dispensável. 
 REDAÇÃO OFICIAL 
 
 
16MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL
Excelentíssimo Senhor: 
Senhor Prefeito: 
Senhores Pais: 
 
f) TEXTO: cerca de três linhas da invocação. Deve 
conter: 
• exposição do assunto, desenvolvida a partir dos 
objetivos; 
• a sensibilização do receptor/destinatário (apelo); 
• convite a agir (impulso). 
 
g) CUMPRIMENTO FINAL: 
Cordialmente, 
Respeitosamente, 
Atenciosamente, 
Nota: o cumprimento final pode vir acompanhado 
de um último parágrafo, mas devemos evitar 
exageros: 
Sem mais, ficamos à disposição para qualquer 
esclarecimento. 
Atenciosamente, 
 
h) ASSINATURA: cerca de quatro linhas do 
cumprimento final. É composta do nome do emissor 
(só as iniciais maiúsculas) e cargo ou função (todo em 
maiúscula): 
Herivelto Nascimento 
DIRETOR 
 
i) ANEXOS: quando houver documentos a anexar. 
Escreve-se a palavra anexo à margem esquerda, 
seguida da relação do que está anexado: 
Anexo: quadro de horários. 
Anexa: cópia do documento. 
Anexas: tabela de horários e cópia dos 
documentos. 
 
j) INICIAIS: na última linha útil do papel, à 
esquerda, devemos escrever as iniciais de quem 
elaborou o texto (redator), seguido das iniciais de 
quem a datilografou/digitou (em maiúscula ou 
minúscula, tanto faz). Quando o redator e o datilógrafo 
forem a mesma pessoa, basta colocar a barra seguida 
das iniciais: 
PPS/AZ 
Pps/az 
/pps 
/PPS 
 
MODELO DE CIRCULAR 
 
TIMBRE 
 
CIRCULAR Nº 060, DE 02 DE ABRIL DE 2018. 
 
 
Ref.: SIMPLES NACIONAL (Super Simples) - 
Aprovação do PLC nº 43/2015 
 
 
Prezado Empresário Gráfico, 
 
Através da presente informamos a V.Sa. que em 
07.AGO.2015 foi aprovado pelo Senado Federal o 
Projeto de Lei da Câmara PLC nº 43/2015, que altera 
a Lei Complementar nº 123/2006, que instituiu o 
SIMPLES NACIONAL, conhecido como Super 
Simples. 
 
Pelo texto aprovado, as empresas gráficas que 
executam atividade sujeita ao ISS, podem se 
enquadrar no ANEXO III da LC 123/2006. Porém, 
reiteramos a orientação prevista na CIRCULAR Nº 
54/2015, quanto a elaboração de cálculos, caso a 
caso, com o objetivo de se verificar qual é a melhor 
opção para o recolhimento dos tributos. 
 
Dentro dessa linha, abrem-se três hipóteses de 
cálculo, a saber: com base no SIMPLES 
NACIONAL, no Lucro Presumido ou no Lucro 
Real. 
 
A decisão é da empresa. 
 
É importante e necessário que todo industrial 
gráfico analise detalhadamente a questão e, com a 
assessoria do seu contador ou advogado, decida pela 
melhor opção para sua empresa. 
 
Atenciosamente, 
 
Mário César Martins de Camargo 
PRESIDENTE DA ABIGRAF NACIONAL 
 
PPS/AZ 
 
 
RELATÓRIO 
 
É o relato exposilivo, detalhado ou não, do 
funcionamento de uma instituição, do exercício de 
atividades ou acerca do desenvolvimento de serviços 
específicos num determinado período. Estrutura: 
 
- Título - RELATÓRIO ou RELATÓRIO DE... 
- Texto - registro em tópicos das principais 
atividades desenvolvidas, podendo ser indicados os 
resultados parciais e totais, com destaque, se for o 
caso, para os aspectos positivos e negativos do 
período abrangido. O cronograma de trabalho a ser 
desenvolvido, os quadros, os dados estatísticos e as 
tabelas poderão ser apresentados como anexos. 
- Local e data. 
- Assinatura e função ou cargo do(s) funcionário(s) 
relator(es). 
 
No caso de Relatório de Viagem, aconselha-se 
registrar uma descrição sucinta da participação do 
servidor no evento (seminário, curso, missão oficial e 
outras), indicando o período e o trecho compreendido. 
Sempre que possível, o Relatório de Viagem deverá 
ser elaborado com vistas ao aproveitamento efetivo 
das informaçõestratadas no evento para os trabalhos 
legislativos e administrativos da Casa. 
Quanto à elaboração de Relatório de Atividades, 
deve-se atentar para os seguintes procedimentos: 
 REDAÇÃO OFICIAL 
 
 
17MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL
- abster-se de transcrever a competência formal 
das unidades administrativas já descritas nas normas 
internas; 
- relatar apenas as principais atividades do órgão; 
- evitar o detalhamento excessivo das tarefas 
executadas pelas unidades administrativas que lhe 
são subordinadas; 
- priorizar a apresentação de dados agregados, 
grandes metas realizadas e problemas abrangentes 
que foram solucionados; 
- destacar propostas que não puderam ser 
concretizadas, identificando as causas e indicando as 
prioridades para os próximos anos; 
- gerar um relatório final consolidado, limitado, se 
possível, ao máximo de dez páginas para o conjunto 
da Diretoria, Departamento ou unidade equivalente. 
 
 
 
CÂMARA DOS DEPUTADOS 
 
ÓRGÃO PRINCIPAL 
 
órgão Secundário 
 
 
 
RELATÓRIO 
 
 
 
Introdução 
Apresentar um breve resumo das temáticas a 
serem abordadas. Em se tratando de relatório de 
viagem, indicar a denominação do evento, local e 
período compreendido. 
 
Tópico 1 
Atribuir uma temática para o relato a ser 
apresentado. 
.................................................................................
....................................... 
 
Tópico 1.1 
Havendo subdivisões, os assuntos subseqüentes 
serão apresentados hierarquizados à temática geral. 
 ...... ......................................................... .......................... 
 
Tópico 2 
Atribuir uma temática para o relato a ser 
apresentado. 
.................................................................................
........................................ 
 
3. Considerações finais 
.................................................................................
........................................ 
 
 
Brasília, ............... ......... de de 201... 
 
 
Nome 
 
Função ou Cargo 
 
FORMULÁRIOS 
 
Formulário é um documento pré-impresso onde 
são preenchidos os dados e informações, que permite 
a formalização das comunicações, o registro e o 
controle das atividades das organizações, como 
empresas ou instituições estatais. 
 
A atividade de organização e métodos é a que 
fornece os subsídios para a elaboração e o controle 
dos formulários. 
 
Os formulários podem ser: 
 
Formulários Planos: são formulários cujos 
campos são desenhados e pré-impressos em papel 
padronizado. 
 
Formulários Contínuos: são também elaborados 
em papel, e destinados a serem preenchidos 
por impressoras de computadores, em grande escala. 
O desenho desses formulários é realizado em 
gabaritos de espaçamento que permitem a impressão 
de acordo com as características e necessidades 
do computador e da respectiva impressora. 
 
Formulários eletrônicos: são elaborados 
por softwares aplicativos, permitindo o trâmite na sua 
organização por meio das redes informáticas, e 
centros de computação, dispensando a utilização de 
papel. 
 
Esse tipo de formulário é muito difundido pelas 
organizações que se utilizam dos recursos da Internet, 
disponibilizando em seus sites os formulários para 
serem preenchidos por seus clientes a fim de efetuar 
suas compras por meio de seus respectivos 
computadores devidamente conectados à rede 
mundial. assim se encerra o artigo sobre formulários 
 
Formulários pdf: São formulários preenchíveis 
em pdf. Podem ser gerados por um software 
profissional (Adobe.com). Existem sites que 
convertem um pdf regular em formulário eletrônico. 
 
EDITAL 
 
Ato pelo qual se faz publicar pela imprensa, ou nos 
lugares públicos, certa notícia, fato ou ordem, que 
deva ser divulgada ou difundida, para conhecimento 
das próprias pessoas nele mencionadas, bem como 
às demais interessadas no assunto. 
Forma de divulgação oficial de atos administrativos, 
ato oficial contendo aviso, citação, determinação etc., 
que a autoridade competente ordena seja publicada em 
imprensa oficial ou não. 
São diversos os tipos de editais, que recebem 
denominação própria, dependendo de seu objetivo. 
Um edital pode comunicar uma citação, um 
proclame, um contrato, uma exoneração, uma 
licitação de obras, serviços, tomada de preço e etc. 
No entanto, os editais mais comuns ou populares 
são os de concursos públicos, que regem todos os 
fatores e etapas dos processos seletivos, assim como 
as competências necessárias para a sua execução. 
 REDAÇÃO OFICIAL 
 
 
18MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL
Edital de citação 
Edital de citação é um aviso que convoca o réu de 
um processo, que se encontra em lugar incerto, a se 
apresentar no local determinado no edital, para fazer a 
sua contestação, diante do processo citado. 
 
Edital de proclamas 
Edital de proclamas é um documento publicado 
por um cartório, quando os noivos que solicitaram a 
realização do casamento residem em diferentes 
cidades com distintos cartórios de Registro Civil. 
 
MINUTA 
 
Minuta é a primeira redação de um 
documento ou de qualquer escrito. 
É um rascunho, um esboço de um texto. (Do 
latim minutu). 
 
Minuta na jurisprudência 
Minuta na jurisprudência é uma petição com que 
se manifesta o agravo (recurso contra uma injustiça 
real ou presumida), acompanhada de exposição do 
fato e do direito, das razões por que se pretende a 
reforma da decisão agravada e, se for o caso, da 
indicação de peças para formar o instrumento do 
recurso. 
 
Minuta de contrato 
Minuta de contrato é uma redação inicial e 
provisória de um contrato, onde se expõem todas as 
negociações das partes contratadas. 
Após, confirmadas as negociações ou realizadas 
alterações em alguns parágrafos, com concordância 
das partes, será redigido um contrato formal. 
 
MENSAGEM ELETRÔNICA 
E-MAIL. ESTRUTURAÇÃO DO E-MAIL. 
CARACTERÍSTICAS DO E-MAIL PROFISSIONAL. 
GRAUS DE FORMALIDADE E FORMAS DE 
TRATAMENTOS MAIS ADEQUADOS. POLIDEZ 
 
E-mail (leia-se i-mêiu) vem de Electronic Mail, 
ou, em português, Correio Eletrônico. Através deste 
sistema, é possível você mandar e receber cartas 
para ou de qualquer local do mundo, desde que este 
local seja um micro conectado à Internet. 
Para que outra pessoa possa lhe enviar um e-mail, 
não é necessário que seu micro esteja, ao mesmo 
tempo que o dela, conectado ou mesmo ligado, pois, 
através de um comando próprio, você “busca” suas 
cartas de seu provedor de acessos, onde as mesmas 
são armazenadas até que você faça isso. 
Para receber um e-mail, você deve ter um 
endereço para tal, normalmente configurado quando 
se faz a inscrição num provedor. 
 
Exemplo de e-mail: nome@provedor.com.br 
O ‘br’ incida ser do Brasil, mas nem sempre é 
utilizado. 
INTRODUÇÃO AO 
CORREIO ELETRÔNICO 
Um dos assunto mais interessantes dentro da 
Internet é o Correio Eletrônico, ou, simples e 
comumente, E-mail. 
O E-mail é uma maneira inteligente para você 
enviar e receber mensagens do mundo inteiro, desde 
que, é lógico, haja outro computador envolvido. 
Através do software que gerencia o e-mail em seu 
sistema, você também pode ter acesso a 
newsgroups, ou, grupos de discussão. 
As mensagens que você recebe normalmente são 
armazenadas no disco rígido de seu provedor, até que 
você as solicita. 
Daí por diante, são inseridas dentro de arquivos 
em seu próprio disco rígido. 
Mas, para controlar o espaço livre do disco, 
mantendo-o suficientemente livre para não haver 
problemas, os próprios softwares para e-mail 
permitem que você remova mensagens quenão mais 
lhe são necessárias. 
 
Estrutura do E-mail 
Quando vamos criar um e-mail, é preciso levar em 
consideração alguns aspectos bastante importantes, 
quanto a sua estruturação: 
 
- Assunto do e-mail 
- Remetente 
- Layout 
- Imagem 
- Conteúdo do E-mail 
 
Assunto do E-mail 
É muito importante criar um título atrativo para o 
assunto do seu e-mail. Uma maneira de aumentar sua 
taxa de abertura é deixar o e-mail o mais pessoal 
possível, evitando títulos muito comerciais que 
aparentam já estar vendendo algo sem nem ao menos 
a pessoa ter tentado abrir o e-mail. 
 
Remetente 
Essa é a assinatura de quem está enviando os e-
mails. Se a pessoa possui uma marca conceituada de 
algum produto ou serviço, ou um site mais famoso, 
talvez ela possa optar por utilizar o nome de sua 
entidade. 
O importante a destacar aqui é que não há 
realmente uma regra para isso, apenas é importante 
manter a consistência de quem é o remetente dos 
conteúdos. 
 
Layout 
Você pode customizar um layout para o seu e-
mail, ou manter ele o mais simples possível utilizando 
somente o conteúdo em texto. 
Aqui é interessante (mas não uma regra) manter a 
consistência, ou seja, se criar um layout mantenha 
sempre esse layout nos e-mails, pois os leitores já 
estarão familiarizados. 
 
Imagem 
Não abuse do uso excessivo de imagens em um 
único e-mail. Se for utilizar, opte por colocar apenas 
uma imagem e que de preferencia ela seja clicável, 
levando o usuário para o destino desejado. 
 
Conteúdo do E-mail 
Chegou a hora de escrever o conteúdo do seu e-
mail. Abaixo algumas dicas importantes: 
- Utilize parágrafos curtos; 
 REDAÇÃO OFICIAL 
 
 
19MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL
- Destaque termos importantes com negrito, 
sublinhado, itálico ou com alguma cor diferente; 
- Desperte a curiosidade do leitor para ele clicar 
em um link; 
- Utilize uma imagem (ou não); 
- Utilize listas quando adequado; 
- Tente ser o mais pessoal possível; 
- Utilize P.S. ao final do e-mail para reforçar o que 
você deseja do usuário; 
- Trabalhe o texto de forma persuasiva. Utilize 
gatilhos mentais. 
 
Como criar um e-mail correto? 
fulanoj7@hotmail.com, onde: 
fulanoj7 - é o nome escolhido pelo usuário. 
@ (arroba) - símbolo que identifica o endereço de 
e-mail e significa que o endereço está hospedado; 
Hotmail - nome do provedor; 
com – Tipo de usuário. É necessário que haja um 
ponto final (.) entre o provedor e o tipo. 
 
Seguem os tipos mais utilizados para: 
- .com: fins comerciais. 
- .org: organizações sem fins lucrativos. 
- .edu: organizações educacionais (universidades, 
escolas etc.). 
- .gov: governamental. 
 
Embora não tenha feito parte do exemplo anterior, 
em alguns casos você poderá encontrar e-mails com a 
sigla do país do provedor (.br – Brasil, .pt – Portugal, 
.uk – Inglaterra). Por exemplo, ...@hotmail.com.br. 
 
E-mail profissional 
O e-mail empresarial (profissional) é cada vez 
mais importante no mundo dos negócios e cada vez 
mais empresas criam ao menos um endereço. 
O e-mail empresarial, também conhecido como e-
mail corporativo, é o tipo de e-mail personalizado de 
uma empresa, como "contato@suaempresa.com.br". 
A sua maior vantagem é gerar mais confiança e 
credibilidade nos clientes, além de deixar a 
comunicação entre empresa, cliente e fornecedores 
mais formal e profissional. 
Esse tipo de e-mail é essencial para toda empresa 
que está conectada à internet e deseja se manter 
atualizada nos negócios, além de ter a necessidade 
de ter um endereço eletrônico sempre funcionando, 
algo muito importante atualmente. Como 
característica, esse tipo de e-mail utiliza sempre o 
domínio do site da empresa em seu nome. Por 
exemplo, em atendimento@suaempresa.com o 
"suaempresa.com" é o mesmo endereço do website 
corporativo. 
O e-mail corporativo é recomendado para 
pequenas, médias e grandes empresas, além de 
profissionais autônomos e liberais que desejem deixar 
o seu negócio mais personalizado. 
 
Entre as principais vantagens que as 
funcionalidades de um e-mail empresarial trazem 
estão: 
- A credibilidade que dá à empresa. Um e-mail que 
não traz o endereço da empresa em seu nome pode 
ser identificado como pessoa física ou mesmo como 
spam. 
- Um e-mail empresarial também pode trazer mais 
visitas ao seu site. Quando um usuário recebe uma 
mensagem e vê o destinatário, ele tem a tendência de 
visitar o site e isto cria uma boa oportunidade de 
apresentar o negócio. 
 
- O endereço personalizado também faz com que 
seja mais fácil gravar o nome da empresa e seu site. 
Até mesmo e-mails podem ser decorados com mais 
facilidade, já que o site é utilizado em todos eles. 
 
Exemplo: 
contato@suaempresa.com, 
atendimento@suaempresa.com, 
funcionario@suaempresa.com, etc. 
 
- O e-mail empresarial também proporciona maior 
produtividade, já que os provedores gratuitos 
possuem propagandas que podem tirar a atenção dos 
funcionários. 
- Esse tipo de e-mail também costuma ser mais 
seguro, pois os provedores oferecem antivírus e anti-
spam. 
 
Uma empresa com e-mail corporativo já se tornou 
algo comum. Isso só traz benefícios, traduzindo-se em 
um melhor relacionamento com os clientes e 
aumentando o lucro e produtividade. 
 
Graus de formalidade e tratamento 
A mensagem deve seguir três parâmetros básicos: 
 
Clareza 
Palavras simples e orações bem estruturadas 
podem formar um texto curto e objetivo. Isso evita que 
o leitor tenha que reler a mensagem para 
compreender seu conteúdo. 
 
Linguagem 
Em português ou em qualquer outra língua, o 
profissionalismo deve prevalecer, também em 
conteúdos online. Isso inclui seguir regras gramaticais 
e evitar usar gírias e lugares-comuns. 
 
Objetivo 
Não se esqueça de pensar duas vezes antes de 
mandar a mensagem: a informação que será enviada 
é relevante para o destinatário? 
Afinal, mais importante que estabelecer contato é 
remeter um tema que seja do interesse do leitor. 
 
- Nos e-mails de negócio, evite usar abreviaturas e 
ícones de emoção. 
 
- Nos e-mails devemos usar de diplomacia. Por 
isso, manter sempre uma atitude positiva, tentar incluir 
na resposta trechos do e-mail do cliente, o que fará 
sentir-se respeitado. Em vez de “Em resposta a seu 
pedido, informamos que...”, escrever: “Em resposta a 
sua solicitação das cotações, informamos que...”. 
 
- Use o tom correto: A instantaneidade do e-mail 
dispensa alguns formalismos da carta, mas cuidado 
com os exageros na informalidade, principalmente, 
quando o e-mail é utilizado como memorando ou para 
substituir contatos telefônicos internos. 
 REDAÇÃO OFICIAL 
 
 
20MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL
- Nos casos em que o e-mail substitui o envio de 
informações através da carta externa tradicional, por 
ser um meio mais moderno e rápido de comunicação, 
a redação mantém a formalidade exigida pela situação 
e a estética segue a padronização da empresa. 
 
Polidez: 
O texto polido revela civilidade, cortesia. A 
finalidade, especialmente nas correspondências 
oficiais, é impressionar o destinatário de forma 
favorável, evitando frases grosseiras ou insultuosas, 
expressando respeito sem rebaixamento próprio. 
Expressar consideração pelo outro, sem ao mesmo 
tempo rebaixar-se, por vezes até compensa falhas 
nas outras qualidades fundamentais do texto antes 
examinadas. Correspondência é contato humano e, 
como tal, deve ser pautada pelos mesmos princípios 
de convivência pacífica da vida social. 
 
ESPAÇO RESERVADO PARA ANOTAÇÕES 
 
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