DINAMICA DAS R INTEP QUESTI UND II

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DINAMICA DAS R. INTEP. QUESTI UND II 
 
• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A eficácia do processo de comunicação também depende de um outro 
importante fator: o ruído. Ele pode ser responsável pela não 
concretização do seu intuito de informar, como também você poderá 
fazê-lo de forma equivocada, ou seja, sua informação poderá chegar ao 
receptor de forma distorcida. 
A seguir, citaremos um dos ruídos de comunicação mais comuns. 
Vejamos esta frase: Se, no momento do processo de comunicação, um 
ou mais participantes assumem uma posição defensiva, é bem 
provável que haja algum tipo de interferência na comunicação. As 
pessoas que se sentem ameaçadas ou atacadas têm diminuídas suas 
possibilidades de entendimento. 
 
A qual dos ruídos se refere essa frase? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Fonte das informações. 
Respostas: a. 
Fonte das informações. 
 b. 
Tipo de informação. 
 c. 
Defensividade dos participantes. 
 d. 
Grande carga de informação. 
 e. 
Localização física. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: defensividade dos participantes: se, no 
momento do processo de comunicação, um ou mais 
participantes assumem uma posição defensiva, é bem 
provável que haja algum tipo de interferência na 
comunicação. As pessoas que se sentem ameaçadas ou 
atacadas têm diminuídas suas possibilidades de 
entendimento. 
 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Definimos liderança como uma capacidade de influenciar um grupo 
para alcançar metas e objetivos organizacionais. A figura do líder, em 
todos os campos de nossas relações, tem importância muito 
significativa. Ao líder associamos adjetivos positivos tão especiais que 
nos distanciam da possibilidade de um dia estarmos nessa posição: 
alegre, motivador, criativo e, acima de tudo, carismático. Para 
entendermos melhor o conceito de liderança e suas evoluções, vamos 
citar algumas teorias: 
I- São relacionados à aparência, à estrutura, à energia e à força física. 
II- São ligados às características de adaptabilidade, entusiasmo, 
 
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autoconfiança e elevado coeficiente intelectual. 
III- São relacionados aos aspectos de cooperação, habilidades 
interpessoais e habilidades administrativas. 
 
Qual(ais) frase(s) representa(m) as teorias do traço? 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
I, II e III. 
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da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: para entendermos melhor o conceito de 
liderança e suas evoluções, vamos citar algumas teorias, 
entre elas a Teoria dos Traços. Segundo essa teoria, a 
liderança é uma característica inata, ou seja, o indivíduo já 
nasce com aptidão para a liderança. Nesse sentido, só 
exerce a liderança quem tem traços físicos, intelectuais, 
sociais e direcionados para aquela tarefa. 
• Os traços físicos são relacionados à aparência, à 
estrutura, à energia e à força física. 
• Os traços intelectuais são ligados às características de 
adaptabilidade, entusiasmo, autoconfiança e elevado 
coeficiente intelectual. 
• Os traços sociais são relacionados aos aspectos de 
cooperação, habilidades interpessoais e habilidades 
administrativas. 
• Os traços relacionados à tarefa se referem às 
características do impulso de realização, persistência e 
iniciativa. 
 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Emissor, receptor e mensagem são considerados os elementos 
nucleares no processo de comunicação. Porém, é necessário 
conhecermos outros três elementos muito importantes: código, canal e 
contexto. 
Vejamos três desses elementos: 
I- Representa as circunstâncias nas quais a comunicação se 
estabelece. Constitui-se em um referente situacional, que deverá ser 
comum para emissor e receptor. 
II- Representa o meio pelo qual a mensagem é transmitida. É pelo 
 
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canal que a mensagem realiza sua circulação. Podemos optar por 
canais escritos, orais, digitais, entre outros. 
III- É o conjunto de signos ou a linguagem utilizada para efetivar a 
transmissão das mensagens. São os sinais dos quais nos utilizamos 
para fazer nossa mensagem ser decodificada. É importante ressaltar 
que o sinal (ou signo) escolhido para a transmissão precisa, 
necessariamente, ser de conhecimento do receptor. Caso contrário, a 
mensagem jamais será entendida. Constitui-se nas linguagens escrita, 
oral e não verbal (gestos, sinais visuais, sinais corporais). 
 
Qual(ais) elemento(s) se refere(m) ao código? 
Resposta Selecionada: c. 
Somente III. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
I, II e III. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: código é o conjunto de signos ou a linguagem 
utilizada para efetivar a transmissão das mensagens. São 
os sinais que utilizamos para fazer nossa mensagem ser 
decodificada. É importante ressaltar que o sinal (ou signo) 
escolhido para a transmissão precisa, necessariamente, ser 
de conhecimento do receptor. Caso contrário, a mensagem 
jamais será entendida. Constitui-se nas linguagens escrita, 
oral e não verbal (gestos, sinais visuais, sinais corporais). 
 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O ambiente externo (macroambiente) se refere à bagagem pessoal dos 
indivíduos e também a fatores como os políticos, econômicos, culturais 
etc. O sistema de valores compartilhado pelos membros é o que 
diferencia uma organização das demais. Conforme Chanlat (2001, p. 
27), “o ambiente externo influencia as relações por concentrar toda a 
bagagem pessoal dos indivíduos que constituem o grupo chamado 
organização”. 
 
Vejamos algumas variáveis que impactam o ambiente: 
I- Motivação. 
II- Político. 
III- Cultural. 
 
 
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Qual(ais) comportamento(s) anterior(es) se refere(m) à estabilidade 
emocional? 
Resposta Selecionada: e. 
II e III. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
II e III. 
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da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o autor ainda lembra que outras variáveis, 
como fatores econômicos, tecnológicos, políticos, culturais, 
aspectos demográficos etc., também fazem parte desse 
ambiente externo e têm atuação direta nas relações 
interpessoais (CHANLAT, 2001). 
 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O ambiente interno (microambiente) se refere ao interior das 
organizações. Cada empresa tem seu próprio ambiente, ou seja, sua 
cultura, de que obtém seus resultados. O clima organizacional se refere 
também ao ambiente interno existente entre as pessoas que convivem 
no meio empresarial e está relacionado ao grau de motivação de seus 
participantes. Esse clima afeta o comportamento das pessoas, o que, 
por sua vez, afeta o próprio desempenho nos negócios, ou seja, o 
desempenho empresarial, que é o resultado da combinação dos 
recursos disponíveis. 
Vejamos alguns desses recursos: 
I- Humanos. 
II- Materiais. 
III- Financeiros. 
 
Qual(ais) desses recursos se relacionam com o texto anterior? 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 
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 d. 
I e II. 
 e. 
I, II e III. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: esse clima afeta o comportamento das 
pessoas, o que, por sua vez, afeta o próprio desempenho 
nos negócios, ou seja, o desempenho empresarial, que é o 
resultado da combinação dos recursos disponíveis 
(humanos, materiais, financeiros etc.) com a gestão desses 
recursos. 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O sucesso ou o fracasso das nossas relações sociais significativas 
depende exclusivamente da nossa competência comunicativa 
individual. As percepções de competência dos colaboradores e sua 
relação podem influenciar na forma como cada um responde aos 
comportamentos dos outros, à motivação e ao alcance de metas. 
Sabemos que o relacionamento é um desafio constante, mas podemosajudar tanto o nosso setor como outros, melhorando os julgamentos 
sobre nós mesmos e sobre outras pessoas, bem como auxiliando na 
compreensão dos relacionamentos humanos, promovendo a 
autoanálise entre os indivíduos. A compreensão da forma de pensar do 
outro nos ajuda a evitar atritos e a solucionar problemas, promovendo 
assim relações saudáveis, em que a sinergia, o respeito e a empatia 
estarão presentes. 
 
Vejamos alguns processos de interação: 
I- Aquele que gera a mensagem. 
II- Aquele que recebe a mensagem. 
III- Aquele que não participa da interação pessoal. 
 
Qual dos processos se relaciona com o receptor? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Somente II. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
II e III. 
 
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Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: na comunicação interpessoal há um processo 
de interação entre os indivíduos. O emissor (aquele que 
gera a mensagem) tem como papel dar sentido ao que 
comunica, enquanto o receptor (aquele que recebe a 
mensagem) depende de seus fatores motivacionais e 
subjetivos para compreender o que foi comunicado. 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Os conflitos demonstram que existem ideias, sentimentos, atitudes ou 
interesses que podem chocar-se. Quando falamos de acordo, 
aprovação, coordenação, resolução, consentimento, harmonia, 
opiniões e ideologias, não devemos nos esquecer de que estamos 
falando também de pessoas, ou seja, de opostos, e isso inclui o 
desacordo, a desaprovação, a dissensão, o desentendimento, a 
discordância e todas essas palavras são sinônimos de conflito. Vamos 
tentar entender melhor as condições que desencadeiam o conflito. 
Esse é um processo que surge entre algumas condições, que podem 
ser: 
I- A percepção da incompatibilidade dos objetivos. 
II- A percepção da oportunidade de interferência. 
III- Condição permanente de conflito. 
 
Qual(ais) condição(ões) pode(m) desencadear os conflitos? 
 
Resposta Selecionada: d. 
I e II. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
I, II e III. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: vamos tentar entender melhor as condições 
que desencadeiam o conflito. Esse é um processo que 
surge entre duas condições, que podem ser: 
• a percepção da incompatibilidade dos objetivos; 
• a percepção da oportunidade de interferência. 
 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Para amenizar os efeitos destrutivos dos conflitos, é necessário 
desenvolver uma administração eficiente, pois dessa forma eles são 
 
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resolvidos para melhorar os resultados. 
 
Um conflito pode ser solucionado de algumas formas: 
I- De acordo com os métodos utilizados por uma das partes, essa 
consegue vencer o conflito, frustrando a outra, de modo que uma 
ganha e a outra perde. 
II- As pessoas envolvidas no conflito desistem de alguns objetivos, por 
algum motivo particular (ou individual), e não existe satisfação plena 
para nenhum dos envolvidos. 
III- Os envolvidos conseguem identificar as formas de solucionar os 
problemas de maneira bem-sucedida, para que alcancem seus 
objetivos. O resultado é uma solução assertiva, que faz todos terem 
benefício. 
 
Qual(ais) solução(ões) corresponde(m) à resolução perde/perde? 
Resposta Selecionada: b. 
Somente II. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
I, II e III. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: um conflito pode ser solucionado de três 
formas: 
 • resolução ganhar/perder: de acordo com os métodos 
utilizados por uma das partes, essa consegue vencer o 
conflito, frustrando a outra, de modo que uma ganha e a 
outra perde; 
• resolução perder/perder: as pessoas envolvidas no 
conflito desistem de alguns objetivos, por algum motivo 
particular (ou individual), e não existe satisfação plena para 
nenhum dos envolvidos; 
 • resolução ganhar/ganhar: os envolvidos conseguem 
identificar as formas de solucionar os problemas de 
maneira bem-sucedida, para que alcancem seus objetivos. 
O resultado é uma solução assertiva, que faz todos terem 
benefício. 
 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Sabemos que é inerente ao ser humano sua participação social. Todo 
indivíduo busca sua participação na sociedade, tornando-se uma 
 
DINAMICA DAS R. INTEP. QUESTI UND II 
 
necessidade o convívio com outras pessoas, até mesmo por questão 
de sobrevivência. É uma busca involuntária, cujo início é marcado pelo 
próprio nascimento. O ser humano é gregário e só existe em função de 
seus relacionamentos coletivos e sociais, dependendo sempre da 
aceitação de um grupo. O comportamento das pessoas na organização 
é complexo e depende de dois grupos de fatores: internos e externos. 
 
Vejamos alguns fatores: 
I- Características organizacionais. 
II- Capacidade de aprendizagem. 
III- Fatores sociais. 
 
Qual(ais) deles é(são) fator(es) interno(s)? 
Resposta Selecionada: b. 
Somente II. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
II e III. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: fatores internos: capacidade de 
aprendizagem, motivação, percepção do ambiente, 
atitudes, emoções e valores. 
 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Vez por outra aparece uma pesquisa feita para desvendar as causas 
do sucesso de uma empresa. Jim Collins publicou sua pesquisa no 
livro Feitas para durar, nos anos 1990. Agora, Joyce, Roberson e 
Nohria publicaram o livro O que (realmente) funciona, lançado no Brasil 
pela Editora Campus. Durante mais de dez anos, os autores 
monitoraram 160 companhias por meio de duzentas ferramentas de 
gestão para conhecer as práticas das empresas vencedoras e das 
perdedoras. As quarenta companhias consideradas de sucesso 
excederam as expectativas em quatro práticas básicas: execução, 
estratégia, cultura e estrutura, e em dois dos quatros aspectos 
considerados secundários pelos autores: talento, inovação, liderança e 
parcerias. A combinação resultou na fórmula 4+2. Não se trata de uma 
teoria, mas de uma bússola que funciona em qualquer ambiente 
empresarial. 
 
Vejamos: 
 
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I- O segredo não está em seguir modismos gerenciais ou privilegiar 
uma ferramenta em detrimento de outra. O que realmente funciona é 
como os executivos gerenciam as ferramentas que escolhem. 
II- Vender barato ou prestar ótimos serviços, mas que seja claro para 
executivos, funcionários e clientes. 
III- As melhores empresas se dedicam à criação de uma cultura voltada 
para o desempenho, não apenas entre os executivos, mas entre todos 
os funcionários. Noventa por cento das vencedoras ligavam 
recompensas financeiras ao desempenho (CHIAVENATO, 2009, p. 86). 
 
Qual(ais) frase(s) se relaciona(am) com o desempenho? 
Resposta Selecionada: a. 
Somente I. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
II e III. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: 
• Desempenho: o segredo não está em seguir modismos 
gerenciais ou privilegiar uma ferramenta em detrimento de 
outra. O que realmente funciona é como os executivos 
gerenciam as ferramentas que escolhem. As melhores 
empresas primavam por uma implementação exemplar. 
• Estratégia: não importa a estratégia, vender barato ou 
prestar ótimos serviços, mas que ela seja clara para 
executivos, funcionários e clientes. 
• Cultura: para os autores, é um erro que o desempenho de 
uma cultura corporativa não seja levado tão a sério quanto 
a operação. As melhores empresas se dedicam à criação 
de uma cultura voltada para o desempenho, não apenas 
entre os executivos, mas entre todos os funcionários. 
Noventa por cento das vencedoras ligavam recompensas 
financeiras ao desempenho (CHIAVENATO, 2009, p. 86).