A eficácia do processo de comunicação também depende de um outro importante fator

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	A eficácia do processo de comunicação também depende de um outro importante fator: o ruído. Ele pode ser responsável pela não concretização do seu intuito de informar, como também você poderá fazê-lo de forma equivocada, ou seja, sua informação poderá chegar ao receptor de forma distorcida. 
A seguir, citaremos um dos ruídos de comunicação mais comuns. 
Vejamos esta frase: Se, no momento do processo de comunicação, um ou mais participantes assumem uma posição defensiva, é bem provável que haja algum tipo de interferência na comunicação. As pessoas que se sentem ameaçadas ou atacadas têm diminuídas suas possibilidades de entendimento. 
  
A qual dos ruídos se refere essa frase?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Fonte das informações.
	Respostas: 
	a. 
Fonte das informações.
	
	b. 
Tipo de informação.
	
	c. 
Defensividade dos participantes.
	
	d. 
Grande carga de informação.
	
	e. 
Localização física.
	
	
	
 Pergunta 2 
0.5 em 0.5 pontos
	
	
	
	Definimos liderança como uma capacidade de influenciar um grupo para alcançar metas e objetivos organizacionais. A figura do líder, em todos os campos de nossas relações, tem importância muito significativa. Ao líder associamos adjetivos positivos tão especiais que nos distanciam da possibilidade de um dia estarmos nessa posição: alegre, motivador, criativo e, acima de tudo, carismático. Para entendermos melhor o conceito de liderança e suas evoluções, vamos citar algumas teorias: 
I- São relacionados à aparência, à estrutura, à energia e à força física. 
II- São ligados às características de adaptabilidade, entusiasmo, autoconfiança e elevado coeficiente intelectual. 
III- São relacionados aos aspectos de cooperação, habilidades interpessoais e habilidades administrativas. 
  
Qual(ais) frase(s) representa(m) as teorias do traço? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
I, II e III. 
	Respostas: 
	a. 
Somente I. 
	
	b. 
Somente II. 
	
	c. 
Somente III. 
	
	d. 
I e II. 
	
	e. 
I, II e III. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta: E 
Comentário: para entendermos melhor o conceito de liderança e suas evoluções, vamos citar algumas teorias, entre elas a Teoria dos Traços. Segundo essa teoria, a liderança é uma característica inata, ou seja, o indivíduo já nasce com aptidão para a liderança. Nesse sentido, só exerce a liderança quem tem traços físicos, intelectuais, sociais e direcionados para aquela tarefa. 
• Os traços físicos são relacionados à aparência, à estrutura, à energia e à força física. 
• Os traços intelectuais são ligados às características de adaptabilidade, entusiasmo, autoconfiança e elevado coeficiente intelectual. 
• Os traços sociais são relacionados aos aspectos de cooperação, habilidades interpessoais e habilidades administrativas. 
• Os traços relacionados à tarefa se referem às características do impulso de realização, persistência e iniciativa. 
	
	
	
 Pergunta 3 
0.5 em 0.5 pontos
	
	
	
	Emissor, receptor e mensagem são considerados os elementos nucleares no processo de comunicação. Porém, é necessário conhecermos outros três elementos muito importantes: código, canal e contexto. 
Vejamos três desses elementos: 
I- Representa as circunstâncias nas quais a comunicação se estabelece. Constitui-se em um referente situacional, que deverá ser comum para emissor e receptor. 
II- Representa o meio pelo qual a mensagem é transmitida. É pelo canal que a mensagem realiza sua circulação. Podemos optar por canais escritos, orais, digitais, entre outros. 
III- É o conjunto de signos ou a linguagem utilizada para efetivar a transmissão das mensagens. São os sinais dos quais nos utilizamos para fazer nossa mensagem ser decodificada. É importante ressaltar que o sinal (ou signo) escolhido para a transmissão precisa, necessariamente, ser de conhecimento do receptor. Caso contrário, a mensagem jamais será entendida. Constitui-se nas linguagens escrita, oral e não verbal (gestos, sinais visuais, sinais corporais). 
  
Qual(ais) elemento(s) se refere(m) ao código? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
Somente III. 
	Respostas: 
	a. 
Somente I. 
	
	b. 
Somente II. 
	
	c. 
Somente III. 
	
	d. 
I e II. 
	
	e. 
I, II e III. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta: C 
Comentário: código é o conjunto de signos ou a linguagem utilizada para efetivar a transmissão das mensagens. São os sinais que utilizamos para fazer nossa mensagem ser decodificada. É importante ressaltar que o sinal (ou signo) escolhido para a transmissão precisa, necessariamente, ser de conhecimento do receptor. Caso contrário, a mensagem jamais será entendida. Constitui-se nas linguagens escrita, oral e não verbal (gestos, sinais visuais, sinais corporais). 
	
	
	
 Pergunta 4 
0.5 em 0.5 pontos
	
	
	
	O ambiente externo (macroambiente) se refere à bagagem pessoal dos indivíduos e também a fatores como os políticos, econômicos, culturais etc. O sistema de valores compartilhado pelos membros é o que diferencia uma organização das demais. Conforme Chanlat (2001, p. 27), “o ambiente externo influencia as relações por concentrar toda a bagagem pessoal dos indivíduos que constituem o grupo chamado organização”. 
  
Vejamos algumas variáveis que impactam o ambiente: 
I- Motivação. 
II- Político. 
III- Cultural. 
  
Qual(ais) comportamento(s) anterior(es) se refere(m) à estabilidade emocional? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
II e III. 
	Respostas: 
	a. 
Somente I. 
	
	b. 
Somente II. 
	
	c. 
Somente III. 
	
	d. 
I e II. 
	
	e. 
II e III. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta: E 
Comentário: o autor ainda lembra que outras variáveis, como fatores econômicos, tecnológicos, políticos, culturais, aspectos demográficos etc., também fazem parte desse ambiente externo e têm atuação direta nas relações interpessoais (CHANLAT, 2001). 
	
	
	
 Pergunta 5 
0.5 em 0.5 pontos
	
	
	
	O ambiente interno (microambiente) se refere ao interior das organizações. Cada empresa tem seu próprio ambiente, ou seja, sua cultura, de que obtém seus resultados. O clima organizacional se refere também ao ambiente interno existente entre as pessoas que convivem no meio empresarial e está relacionado ao grau de motivação de seus participantes. Esse clima afeta o comportamento das pessoas, o que, por sua vez, afeta o próprio desempenho nos negócios, ou seja, o desempenho empresarial, que é o resultado da combinação dos recursos disponíveis. 
Vejamos alguns desses recursos: 
I- Humanos. 
II- Materiais. 
III- Financeiros. 
  
Qual(ais) desses recursos se relacionam com o texto anterior? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
I, II e III. 
	Respostas: 
	a. 
Somente I. 
	
	b. 
Somente II. 
	
	c. 
Somente III. 
	
	d. 
I e II. 
	
	e. 
I, II e III. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta: E 
Comentário: esse clima afeta o comportamento das pessoas, o que, por sua vez, afeta o próprio desempenho nos negócios, ou seja, o desempenho empresarial, que é o resultado da combinação dos recursos disponíveis (humanos, materiais, financeiros etc.) com a gestão desses recursos. 
	
	
	
 Pergunta 6 
0.5 em 0.5 pontos
	
	
	
	O sucesso ou o fracasso das nossas relações sociais significativas depende exclusivamente da nossa competência comunicativa individual. As percepções de competência dos colaboradores e sua relação podem influenciar na forma como cada um responde aos comportamentos dos outros, à motivação e ao alcance de metas. Sabemos que o relacionamento é um desafio constante, mas podemos ajudar tanto o nosso setor como outros, melhorando os julgamentos sobre nós mesmos e sobre outras pessoas, bem como auxiliando na compreensão dos relacionamentos humanos, promovendo a autoanálise entre os indivíduos. A compreensão da forma de pensar do outro nos ajuda a evitar atritos e a solucionar problemas, promovendo assim relações saudáveis, em que a sinergia, o respeito e a empatia estarão presentes. 
  
Vejamos alguns processos de interação: 
I- Aquele que gera a mensagem. 
II- Aquele que recebe a mensagem. 
III- Aquele que não participa da interação pessoal. 
  
Qualdos processos se relaciona com o receptor? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Somente II. 
	Respostas: 
	a. 
Somente I. 
	
	b. 
Somente II. 
	
	c. 
Somente III. 
	
	d. 
I e II. 
	
	e. 
II e III. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta: B 
Comentário: na comunicação interpessoal há um processo de interação entre os indivíduos. O emissor (aquele que gera a mensagem) tem como papel dar sentido ao que comunica, enquanto o receptor (aquele que recebe a mensagem) depende de seus fatores motivacionais e subjetivos para compreender o que foi comunicado. 
	
	
	
 Pergunta 7 
0.5 em 0.5 pontos
	
	
	
	Os conflitos demonstram que existem ideias, sentimentos, atitudes ou interesses que podem chocar-se. Quando falamos de acordo, aprovação, coordenação, resolução, consentimento, harmonia, opiniões e ideologias, não devemos nos esquecer de que estamos falando também de pessoas, ou seja, de opostos, e isso inclui o desacordo, a desaprovação, a dissensão, o desentendimento, a discordância e todas essas palavras são sinônimos de conflito. Vamos tentar entender melhor as condições que desencadeiam o conflito. Esse é um processo que surge entre algumas condições, que podem ser: 
I- A percepção da incompatibilidade dos objetivos. 
II- A percepção da oportunidade de interferência. 
III- Condição permanente de conflito. 
  
Qual(ais) condição(ões) pode(m) desencadear os conflitos? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
I e II. 
	Respostas: 
	a. 
Somente I. 
	
	b. 
Somente II. 
	
	c. 
Somente III. 
	
	d. 
I e II. 
	
	e. 
I, II e III. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta: D 
Comentário: vamos tentar entender melhor as condições que desencadeiam o conflito. Esse é um processo que surge entre duas condições, que podem ser: 
• a percepção da incompatibilidade dos objetivos; 
• a percepção da oportunidade de interferência. 
	
	
	
 Pergunta 8 
0.5 em 0.5 pontos
	
	
	
	Para amenizar os efeitos destrutivos dos conflitos, é necessário desenvolver uma administração eficiente, pois dessa forma eles são resolvidos para melhorar os resultados. 
  
Um conflito pode ser solucionado de algumas formas: 
I- De acordo com os métodos utilizados por uma das partes, essa consegue vencer o conflito, frustrando a outra, de modo que uma ganha e a outra perde. 
II- As pessoas envolvidas no conflito desistem de alguns objetivos, por algum motivo particular (ou individual), e não existe satisfação plena para nenhum dos envolvidos. 
III- Os envolvidos conseguem identificar as formas de solucionar os problemas de maneira bem-sucedida, para que alcancem seus objetivos. O resultado é uma solução assertiva, que faz todos terem benefício. 
  
Qual(ais) solução(ões) corresponde(m) à resolução perde/perde? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Somente II. 
	Respostas: 
	a. 
Somente I. 
	
	b. 
Somente II. 
	
	c. 
Somente III. 
	
	d. 
I e II. 
	
	e. 
I, II e III. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta: B 
Comentário: um conflito pode ser solucionado de três formas: 
 • resolução ganhar/perder: de acordo com os métodos utilizados por uma das partes, essa consegue vencer o conflito, frustrando a outra, de modo que uma ganha e a outra perde; 
• resolução perder/perder: as pessoas envolvidas no conflito desistem de alguns objetivos, por algum motivo particular (ou individual), e não existe satisfação plena para nenhum dos envolvidos; 
 • resolução ganhar/ganhar: os envolvidos conseguem identificar as formas de solucionar os problemas de maneira bem-sucedida, para que alcancem seus objetivos. O resultado é uma solução assertiva, que faz todos terem benefício. 
	
	
	
 Pergunta 9 
0.5 em 0.5 pontos
	
	
	
	Sabemos que é inerente ao ser humano sua participação social. Todo indivíduo busca sua participação na sociedade, tornando-se uma necessidade o convívio com outras pessoas, até mesmo por questão de sobrevivência. É uma busca involuntária, cujo início é marcado pelo próprio nascimento. O ser humano é gregário e só existe em função de seus relacionamentos coletivos e sociais, dependendo sempre da aceitação de um grupo. O comportamento das pessoas na organização é complexo e depende de dois grupos de fatores: internos e externos. 
  
Vejamos alguns fatores: 
I- Características organizacionais. 
II- Capacidade de aprendizagem. 
III- Fatores sociais. 
  
Qual(ais) deles é(são) fator(es) interno(s)? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Somente II. 
	Respostas: 
	a. 
Somente I. 
	
	b. 
Somente II. 
	
	c. 
Somente III. 
	
	d. 
I e II. 
	
	e. 
II e III. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta: B 
Comentário: fatores internos: capacidade de aprendizagem, motivação, percepção do ambiente, atitudes, emoções e valores. 
	
	
	
 Pergunta 10 
0.5 em 0.5 pontos
	
	
	
	Vez por outra aparece uma pesquisa feita para desvendar as causas do sucesso de uma empresa. Jim Collins publicou sua pesquisa no livro Feitas para durar, nos anos 1990. Agora, Joyce, Roberson e Nohria publicaram o livro O que (realmente) funciona, lançado no Brasil pela Editora Campus. Durante mais de dez anos, os autores monitoraram 160 companhias por meio de duzentas ferramentas de gestão para conhecer as práticas das empresas vencedoras e das perdedoras. As quarenta companhias consideradas de sucesso excederam as expectativas em quatro práticas básicas: execução, estratégia, cultura e estrutura, e em dois dos quatros aspectos considerados secundários pelos autores: talento, inovação, liderança e parcerias. A combinação resultou na fórmula 4+2. Não se trata de uma teoria, mas de uma bússola que funciona em qualquer ambiente empresarial. 
  
Vejamos: 
I- O segredo não está em seguir modismos gerenciais ou privilegiar uma ferramenta em detrimento de outra. O que realmente funciona é como os executivos gerenciam as ferramentas que escolhem. 
II- Vender barato ou prestar ótimos serviços, mas que seja claro para executivos, funcionários e clientes. 
III- As melhores empresas se dedicam à criação de uma cultura voltada para o desempenho, não apenas entre os executivos, mas entre todos os funcionários. Noventa por cento das vencedoras ligavam recompensas financeiras ao desempenho (CHIAVENATO, 2009, p. 86). 
  
Qual(ais) frase(s) se relaciona(am) com o desempenho? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Somente I. 
	Respostas: 
	a. 
Somente I. 
	
	b. 
Somente II. 
	
	c. 
Somente III. 
	
	d. 
I e II. 
	
	e. 
II e III. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta: A 
Comentário: 
• Desempenho: o segredo não está em seguir modismos gerenciais ou privilegiar uma ferramenta em detrimento de outra. O que realmente funciona é como os executivos gerenciam as ferramentas que escolhem. As melhores empresas primavam por uma implementação exemplar. 
• Estratégia: não importa a estratégia, vender barato ou prestar ótimos serviços, mas que ela seja clara para executivos, funcionários e clientes. 
• Cultura: para os autores, é um erro que o desempenho de uma cultura corporativa não seja levado tão a sério quanto a operação. As melhores empresas se dedicam à criação de uma cultura voltada para o desempenho, não apenas entre os executivos, mas entre todos os funcionários. Noventa por cento das vencedoras ligavam recompensas financeiras ao desempenho (CHIAVENATO, 2009, p. 86).