transversal VIII

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1. É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental 
compreendermos algumas das causas potenciais mais comuns de conflito, 
principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a 
diferença entre informações ou percepções. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a 
discordar sob vários aspectos. 
II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem. 
III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
2. Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da 
melhor forma um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I- Ter jogo de cintura. 
II- Saber subornar pessoas. 
III- Saber lidar com situações difíceis. 
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte. 
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I, II e V estão corretas. 
 b) As afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 c) As afirmativas I, III e V estão corretas. 
 d) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 
3. A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois 
busca melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos 
processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a 
resolução do conflito. 
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com 
capacidade para administrar situações conflituosas. 
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate 
de ideias, que é o causador principal de conflitos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V. 
 b) F - V - F. 
 c) V - V - F.
 d) V - F - F. 
 
4. Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito 
existente, há a chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa 
abordagem? 
 a) Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado 
financeiro da entidade. 
 b) Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito. 
 c) Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito. 
 d) Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais. 
 
5. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o 
conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da 
INTENÇÃO: 
 a) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a 
oposição. 
 b) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
 c) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
 d) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
 
6. O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. 
Pensando dessa forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio. 
( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito. 
( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V. 
 b) V - F - F. 
 c) F - V - V.
 d) V - V - F.
 
7. Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois 
funcionários. No entanto, Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu a 
situação como conflitante. Nesse caso, assinale a alternativa CORRETA sobre essa 
situação: 
 a) Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito 
existirá. 
 b) Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir. 
 c) Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá. 
 d) O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou. 
 
8. Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e 
isso abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o 
estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação 
conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, 
colocando os estágios na sequência em que ocorrem: 
 
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização. 
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São 
Paulo: Saraiva, 2001. 
 a) IV - II - V - I - III.
 b) III - V - IV - I - II.
 c) IV - V - II - III - I.
 d) V - II - III - IV - I.
 
9. Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e 
testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Não Enfrentamento: 
 a) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, 
definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes 
conflitantes. 
 b) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as 
partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
 c) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
 d) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande 
desvantagem. 
 
10.Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. 
Por isso, na maior parte das vezes, um conflito é visto como: 
 a) Uma concordância de ideias. 
 b) Um ponto em comum. 
 c) Uma concessão, abrir mão de algo.
 d) Um embate, uma desavença.