Estudo Transversal VIII (17606)

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22/10/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Marcia Vieira (1002456)
Disciplina: Estudo Transversal VIII (17606)
Avaliação: Avaliação disciplina on-line ( Cod.:648696) ( peso.:10,00)
Prova: 23504058
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de
conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica
de Expansão de Recursos:
 a) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso
para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
 b) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
 c) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes
saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
 d) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal
forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
2. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito
ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento:
 a) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
 b) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
 c) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
 d) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
3. Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de
conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo:
Manole, 2014.
 a) Grau de cooperação e Grau de assertividade.
 b) Grau diário e Grau esporádico.
 c) Grau tangível e Grau intangível.
 d) Grau de gestão e Grau de funcionalismo.
4. Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor
forma um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir:
I- Ter jogo de cintura.
II- Saber subornar pessoas.
III- Saber lidar com situações difíceis.
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte.
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I, II e V estão corretas.
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 b) As afirmativas I, III e V estão corretas.
 c) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 d) As afirmativas II, IV e V estão corretas.
5. Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a
chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem?
 a) Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito.
 b) Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da
entidade.
 c) Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais.
 d) Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito.
6. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de
conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica
de Metas Superordenadas:
 a) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes
saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
 b) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
 c) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal
forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
 d) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso
para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
7. A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na
existência de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A
administração de conflitos surge na intenção de evitar que se chegue a situações de:
 a) Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
 b) Integração entre as partes de uma entidade.
 c) Debate pacífico.
 d) Agressividade e confronto verbal ou físico.
8. É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos
algumas das causas potenciais mais comuns de conflito na negociação, principalmente
quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a experiência de frustração.
Sobre ela, analise as sentenças a seguir:
I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na
negociação.
II- Não pode ser resultante de limitação pessoal.
III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
9. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de
conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica
de Resolução de Problemas:
 a) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal
forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
 b) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
É
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 c) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso
para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
 d) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes
saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
10.Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por
isso, na maior parte das vezes, um conflito é visto como:
 a) Uma concessão, abrir mão de algo.
 b) Um embate, uma desavença.
 c) Um ponto em comum.
 d) Uma concordância de ideias.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.