Prova da Disciplina de Consultoria

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PROVA ESTACIO 
CURSO: DESENVOLVIMENTO MOBILE 
DISCIPLINA: CONSULTORIA 
NAS PROXIMAS PÁGINAS VOCÊ ENCONTRAR AS RESPOSTAS DAS SEGUINTES QUESTÕES: 
1) A empresa Ômega Consultores Associados recebeu a Planilha 5W2H do consultor escalado para atender a empresa A. 
No relatório constavam os seguintes itens. Quê - Diminuir os índices de reclamação em 30%. Por quê - Melhorar a 
qualidade de entrega da informação e produtos. Onde - Call Center da empresa. Quem - gerente de atendimento ao 
cliente. Quando - Três meses. Como - Presença física do consultor, monitoramento externo, trabalho em equipe, reuniões 
semanais. Quanto - Verba disponível de R$ 500 mil. Baseado neste relatório qual deveria ser o indicador principal mais 
apropriado a constar do Plano de Ação? 
 
2) Sobre os tipos de conflitos que ocorrem nas organizações, assinale a alternativa correta. 
 
3) A matriz de responsabilidades é um instrumento que tem como objetivo a atribuição de funções e responsabilidades 
dentro de um processo ou de um projeto. A matriz de responsabilidades é um instrumento que tem como objetivo a 
atribuição de funções e responsabilidades dentro de um processo ou de um projeto. Entre suas características é NÃO 
possível apontar: 
 
4) José Luis estará apresentando amanhã o seu Plano de Ação à empresa A para os serviços de consultoria contratados. 
Ele estará empenhado em convencer a empresa a executar ações de curto prazo, antes das ações mais prolongadas. Que 
argumento ele poderá usar para alcançar este objetivo? 
 
5) A definição do Institute of Management Consultants (Inglaterra) afirma que Consultoria é um serviço prestado por uma 
pessoa ou grupo de pessoas, independentes e qualificados para a identificação e investigação de problemas que digam 
respeito a política, organização, procedimentos e métodos, de forma a recomendarem a ação adequada e proporcionarem 
auxílio na implementação dessas recomendações. 
 
6) O consultor interno normalmente é um funcionário da empresa cliente. Faz parte da estrutura organizacional e está 
inserido em sua cultura e valores. Entre suas vantagens pode-se destacar: 
 
7) Mesmo que a relação formal tenha se encerrado, o contato entre a empresa e o consultor continua existindo. Algumas 
premissas podem ser lembradas: I - Se o trabalho atingir os resultados projetados, a relação não deve ser interrompida, 
pois a porta deve ficar aberta, mesmo que o cliente não queira. II - Quando a consultoria é contratada por tempo 
indeterminado ou com remuneração por horas / dias de trabalho, o consultor deve atentar para o momento certo de 
encerrar a sua participação na empresa. III - Quando houver desgaste ou esgotamento na relação contratual, o consultor 
deve valorizar o compromisso ético, encerrando a sua participação, preservando o bom relacionamento, com grande 
chance de contratos futuros. Estão corretas: 
 
8) A matriz Basico surge para auxiliar a resolução destes problemas. Esta ferramenta trabalha na mesma linha da matriz 
GUT, e estabelece prioridades nas diferentes soluções existentes para um determinado problema, auxiliando o gerente de 
projetos a basear sua tomada de decisão de como atacar aquele problema em parâmetros específicos. Como seu nome 
sugere, a matriz BASICO é propõem que a priorização das soluções seja feita por meio de uma matriz com as seguintes 
perspectivas, EXCETO: 
 
9) Paulo quer contratar um serviço de consultoria para sua empresa, mas procura soluções sob medida, menos dependente 
de aplicativos ou programas a serem instalados. Ele busca um nível de adaptação maior entre o consultor a ser contratado 
e o diretor da empresa, visando aplicar metodologias especificas para cada conjunto de demandas. Estamos diante de uma 
consultoria: 
 
10) É papel do consultor trabalhar de modo a conquistar a confiança dos clientes, para tanto alguns aspectos 
comportamentais são importantes. Assinale a alternativa que apresenta corretamente fatores importantes para o aspecto 
comportamental competência. 
Disc.: CONSULTORIA 
Aluno: 
 
Avaliação: 
 
Nota Trab.: Nota Partic.: Nota SIA: 
 
 
 
 1. Ref.: 792900 Pontos: 0,60 / 0,60 
 
A empresa Ômega Consultores Associados recebeu a Planilha 5W2H do consultor escalado para atender a empresa A. No 
relatório constavam os seguintes itens. Quê - Diminuir os índices de reclamação em 30%. Por quê - Melhorar a qualidade 
de entrega da informação e produtos. Onde - Call Center da empresa. Quem - gerente de atendimento ao cliente. 
Quando - Três meses. Como - Presença física do consultor, monitoramento externo, trabalho em equipe, reuniões 
semanais. Quanto - Verba disponível de R$ 500 mil. Baseado neste relatório qual deveria ser o indicador principal mais 
apropriado a constar do Plano de Ação? 
 
 
Eficiência da campanha publicitária da empresa 
 
Índice de desistências de compra de produtos no site de vendas 
 
Volume de vendas da empresa 
 
Índice de aceitação da marca 
 Índice de reclamações no telefone, redes sociais e no website 
Respondido em 21/06/2020 20:23:17 
 
 
 2. Ref.: 3049475 Pontos: 0,00 / 0,60 
 
Sobre os tipos de conflitos que ocorrem nas organizações, assinale a alternativa correta. 
 
 
Um tipo clássico de conflito é conhecido como conflito de interesse, nos quais as pessoas estão em divergência sobre o 
percurso para o destino da empresa. 
 
A maior parte dos conflitos nas organizações são causados devido aos canais de distribuição, levando o nome 
de conflitos de canais. 
 Grande parte dos conflitos são sobre dois temas básicos: métrica e abordagem. 
 
Em geral a maior parte dos conflitos ocorrem por problemas interpessoais e transtornos comportamentais. 
 
Um dos tipos de conflitos que mais ocorrem são os conflitos de objetivos, nos quais as pessoas estão em divergência legítima 
sobre o destino, as metas ou os resultados. 
Respondido em 21/06/2020 20:55:41 
 
 
 3. Ref.: 3243704 Pontos: 0,60 / 0,60 
 
A matriz de responsabilidades é um instrumento que tem como objetivo a atribuição de funções e responsabilidades dentro 
de um processo ou de um projeto. A matriz de responsabilidades é um instrumento que tem como objetivo a atribuição de 
funções e responsabilidades dentro de um processo ou de um projeto. Entre suas características é NÃO possível apontar: 
 
 
Melhoria na responsabilização das tarefas. 
 
Melhor rastreamento de informações. 
 Dificuldade de rastreio das informações. 
 
Melhora do controle de prazos. 
 
Otimização do contato entre os membros da equipe. 
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Respondido em 21/06/2020 20:55:16 
 
 
 4. Ref.: 792899 Pontos: 0,60 / 0,60 
 
José Luis estará apresentando amanhã o seu Plano de Ação à empresa A para os serviços de consultoria contratados. Ele 
estará empenhado em convencer a empresa a executar ações de curto prazo, antes das ações mais prolongadas. Que 
argumento ele poderá usar para alcançar este objetivo? 
 
 
Planos de curto prazo eliminam processos e aumentam mais rapidamente a produtividade da empresa. 
 
Planos de longo prazo não são realmente necessários em consultorias. 
 Planos de curto prazo resultam em novos processos que podem se transformar em um programa de longo prazo. 
 
Não importam os prazos, então se deve começar pelos planos de curto prazo para que a empresa se prepare para os planos de 
longo prazo. 
 
Planos de curto prazo são obrigatórios antes da execução dos planos de longo prazo. 
Respondido em 21/06/2020 20:50:15 
 
 
 5. Ref.: 1172160 Pontos: 0,00 / 0,60 
 
A definição do Institute of Management Consultants (Inglaterra) afirma que Consultoria é um serviço prestado por uma 
pessoa ou grupo de pessoas, independentes e qualificados para a identificação e investigação de problemas que digam 
respeito a política, organização, procedimentose métodos, de forma a recomendarem a ação adequada e 
proporcionarem auxílio na implementação dessas recomendações. 
O que se pode concluir a partir desta definição? 
 
 
Que o consultor não pode apresentar soluções, sendo essa ação uma exclusividade dos diretores da empresa ou do 
departamento contratante. 
 
Que o consultor não tem qualquer ingerência nas decisões que venham a ser tomadas pela diretoria contratante da organização, 
em função dos seus serviços. 
 Que o consultor tem a seu cargo a responsabilidade de indicar as soluções para os diversos problemas da empresa. 
 Que o consultor deve encaminhar as soluções possíveis ao contratante e se for conveniente assessorar a sua efetivação. 
 
Que o consultor se transforma em um subordinado da diretoria ou departamento contratante, devendo apresentar soluções 
quando for convocado para tal. 
Respondido em 21/06/2020 20:51:05 
 
 
 6. Ref.: 3243693 Pontos: 0,60 / 0,60 
 
O consultor interno normalmente é um funcionário da empresa cliente. Faz parte da estrutura organizacional e está inserido 
em sua cultura e valores. Entre suas vantagens pode-se destacar: 
 
 
 
Por estar diariamente em contato com os procedimentos internos, possui maior conhecimento dos aspectos informais (os chamados 
atalhos organizacionais). 
 
Esse tipo de consultoria pode gerar expectativas irrealistas em relação aos objetivos da empresa. 
 
Por estar ligado a uma única empresa, seus conhecimentos práticos podem ser limitados, ou seja, ele não tem oportunidade de 
testar metodologias em diferentes ambientes. 
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Carece de atualização prática. Seus conhecimentos são adquiridos de maneira teórica, por este não ter oportunidade de aplicar 
esses novos conhecimentos em diferentes casos e empresas. 
 
Acaba automaticamente subordinado (e, em alguns casos, influenciado) por pessoas do alto escalão, o que pode afetar a qualidade 
de entrega de seus resultados. 
Respondido em 21/06/2020 20:39:53 
 
 
 7. Ref.: 1047031 Pontos: 0,60 / 0,60 
 
Mesmo que a relação formal tenha se encerrado, o contato entre a empresa e o consultor continua existindo. Algumas 
premissas podem ser lembradas: I - Se o trabalho atingir os resultados projetados, a relação não deve ser interrompida, 
pois a porta deve ficar aberta, mesmo que o cliente não queira. II - Quando a consultoria é contratada por tempo 
indeterminado ou com remuneração por horas / dias de trabalho, o consultor deve atentar para o momento certo de 
encerrar a sua participação na empresa. III - Quando houver desgaste ou esgotamento na relação contratual, o consultor 
deve valorizar o compromisso ético, encerrando a sua participação, preservando o bom relacionamento, com grande 
chance de contratos futuros. Estão corretas: 
 
 
I, II e III 
 
Somente III 
 II e III 
 
I e III 
 
Somente I 
Respondido em 21/06/2020 20:34:27 
 
 
 8. Ref.: 3243721 Pontos: 0,60 / 0,60 
 
A matriz Basico surge para auxiliar a resolução destes problemas. Esta ferramenta trabalha na mesma linha da matriz 
GUT, e estabelece prioridades nas diferentes soluções existentes para um determinado problema, auxiliando o gerente de 
projetos a basear sua tomada de decisão de como atacar aquele problema em parâmetros específicos. Como seu nome 
sugere, a matriz BASICO é propõem que a priorização das soluções seja feita por meio de uma matriz com as seguintes 
perspectivas, EXCETO: 
 
 
Abrangência: quantas pessoas serão beneficiadas por esta solução? Sua abrangência será pequena ou grande. 
 
Satisfação (do colaborador): qual o grau de satisfação dos colaboradores em relação a esta solução. 
 Aparecimento: dispersão ou duplicidade de processos. 
 
Benefício: o quanto a solução irá beneficiar a organização? Seu impacto será grande ou pequeno. 
 
Investimento necessário: qual será o investimento que você necessitará para aplicar essa solução. 
Respondido em 21/06/2020 20:32:56 
 
 
 9. Ref.: 792342 Pontos: 0,60 / 0,60 
 
Paulo quer contratar um serviço de consultoria para sua empresa, mas procura soluções sob medida, menos dependente 
de aplicativos ou programas a serem instalados. Ele busca um nível de adaptação maior entre o consultor a ser 
contratado e o diretor da empresa, visando aplicar metodologias especificas para cada conjunto de demandas. Estamos 
diante de uma consultoria: 
 
 
Consultoria interna 
 Consultoria artesanal 
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Consultoria pacote 
 
Consultoria virtual 
 
Consultoria total 
Respondido em 21/06/2020 20:32:46 
 
 
 10. Ref.: 3049537 Pontos: 0,60 / 0,60 
 
É papel do consultor trabalhar de modo a conquistar a confiança dos clientes, para tanto alguns aspectos 
comportamentais são importantes. Assinale a alternativa que apresenta corretamente fatores importantes para o 
aspecto comportamental competência. 
 
 
Proporcionar atividade de treinamento e educação. 
 
Manter portas abertas a outros setores que o envolvimento possa ajudar no processo. 
 Somatório do conhecimento com a capacidade de exteriorização, em conjunto com as habilidades e a atitude. 
 
Confrontar inconsistências entre o planejado e o ocorrido. 
 
Ajudar os diretores a liderar e dar apoio ao processo. 
 
 
 
 
 
 
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