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Resolução 400 
ANAC / Acordos 
operacionais
Resolução 400
▶Estabelecer as condições gerais aplicáveis ao transporte aéreo regular de 
passageiros, doméstico e internacional. Parágrafo único. As condições gerais de 
transporte aéreo também se aplicam aos voos não regulares em que houver assentos 
comercializados individualmente e oferecidos ao público.
Oferta de serviço
Comprovante de Passagem Aérea
▶I - nome e sobrenome do passageiro;
▶ II - horário e data do voo, se houver;
▶III - procedimento e horário de embarque;
▶ IV -produtos e serviços adquiridos; e
▶V - prazo de validade da passagem aérea. 
Correção de nomes
Alteração da passagem por 
parte do passageiro:
▶O usuário poderá desistir da passagem aérea adquirida, sem qualquer 
ônus, desde que o faça no prazo de até 24 (vinte e quatro) horas, a contar 
do recebimento do seu comprovante
▶Parágrafo único. A regra descrita no caput deste artigo somente se aplica 
às compras feitas com antecedência igual ou superior a 7 (sete) dias em 
relação à data de embarque. 
Bagagem de mão
Bagagem despachada
Extravio de bagagem
▶O transportador deverá restituir a bagagem extraviada, no local indicado 
pelo passageiro, observando os seguintes prazos:
▶I - em até 7 (sete) dias, no caso de voo doméstico; ou
▶ II - em até 21 (vinte e um) dias, no caso do voo internacional;
Atrasos, cancelamentos, interrupção do 
serviço e preterição de embarque
▶Informação a cada 30min;
▶Declaração por escrito;
▶Atrasos superior a 04 horas (Reembolso ou acomodação);
▶Preterição (DES250 DOM, DES500 Inter);
Atrasos
01 Hora;
02 Horas;
Acima de 4 horas com pernoite*
*PNAE e acompanhantes
Reembolso
▶O prazo para o reembolso será de 7 (sete) dias, a 
contar da data da solicitação feita pelo passageiro, 
devendo ser observados os meios de pagamento 
utilizados na compra da passagem aérea.
Acordos operacionais
INTERLINE
O Acordo Interline visa garantir que passageiros façam conexões utilizando os serviços de duas 
companhias aéreas distintas. O passageiro começa a sua viagem com uma companhia aérea e 
geralmente termina com outra que participe do acordo. Neste acordo, a bagagem também é 
garantida a ser despachada até o destino final.
Acordos operacionais
CODE SHARE
É um acordo que compartilha o código, como o nome sugere. Uma companhia aérea pode 
vender um bilhete para um destino para o qual ela não voa. Tendo a empresa acordo de code 
share com uma outra companhia, esta é quem transportará o passageiro para o destino final, 
mesmo que o bilhete seja emitido pela primeira companhia. Tomemos com exemplo um voo 
BSB-POA com escala em GRU. A empresa X emitiu o bilhete até POA, mas não voa para lá. Mas 
esta possui um acordo com a empresa Y, que voa. Então o bilhete será emitido pela empresa 
X, mesmo que em GRU o passageiro troque de aeronave – e de companhia aérea, para seguir 
para POA.
Acordos operacionais
ENDOSSO
Endossar um bilhete significa ceder os direitos sobre os valores cobrados para outra empresa. 
Ou seja, transferir o passageiro para outra empresa pagando a esta exatamente o que foi 
recebido pelo passageiro. Por isso não existe endosso em passagens para funcionários, milhas, 
cortesia, etc. Inclusive, o pagamento das tarifas de embarque é de responsabilidade da 
empresa responsável pelo endosso.
▶Endosso voluntário é o que foi solicitado pelo passageiro, sem que haja irregularidade por 
parte da companhia aérea.
▶Endosso involuntário é aquele em que houve alguma irregularidade operacional.
Acordos operacionais
FIM – Flight Interrupt Manifest
O FIM é um documento emitido por uma empresa que não possui acordo de endosso de 
bilhetes, ou a tarifa não permita o endosso. É usado para transferir um passageiro entre 
companhias aéreas em caso de contingências operacionais, como cancelamentos, atrasos e 
outros. Empresas associadas a IATA aceitam a emissão de FIM’s entre si.
Acordos operacionais
Alianças comerciais
Servem para integrar empresas aéreas entre si. São acordos de colaboração entre companhias 
aéreas que visam principalmente atender os acordos de Interline ou Code Share. Entre as 
principais alianças comerciais existentes, as maiores são:
▶Star Alliance
▶One World
▶Skyteam
DÚVIDAS?