Aula_10-Negócios Eletrônicos

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Negócios 
Eletrônicos
Fabiano Gonçalves 
dos Santos
Aula 10
Conteúdo
• Gerenciamento de relacionamento com o 
cliente
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CRM
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CRM
• Mais serviços direcionados ao cliente e em tempo 
hábil
• Maiores receitas por cliente
• Maior sucesso nas vendas simples e cruzadas
• Ciclos de vendas equilibrados
• Operações mais eficientes do centro de 
atendimento
• Previsões de venda de melhor qualidade
• Menos problemas com clientes
• Decisões de marketing baseadas em melhores 
informações
5
Evolução do Mercado Brasileiro
6
Evolução do mercado brasileiro
7
Negócios 
Eletrônicos
Fabiano Gonçalves 
dos Santos
Atividade 10
9
• Como o CRM se relaciona com o ERP?