Introdução à Administração - Resumo das Aulas _ Passei Direto

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 Segmentado o mercado, procede-se à elaboração de um plano de a�vidades de marke�ng para atingir o 
 posicionamento desejado. Esse plano deve conter decisões sobre o mix de marke�ng que significa decidir sobre os 
 seguintes aspectos: 
 Produto – especificação das caracterís�cas do produto, seus benefícios, marca, rótulo, qualidade, design, serviços e 
 garan�as acoplados, além de formas e cuidados no uso do produto, além de outras. 
 Canais de Distribuição – definir um sistema de escoamento por meio do qual a empresa colocará o produto nas 
 mãos de seus consumidores. 
 Comuni cação – diz respeito às decisões que tornem o produto conhecido, que exaltem as suas funcionalidades e que 
 estimulem a sua aquisição. 
 Preço - envolve a de�nição do preço de venda, condições de pagamento e financiamento, e descontos não 
 promocionais. 
 PESQUISA DE MARKETING 
 Análise dos Registros Internos, existentes em relatórios, balanços, publicações diversas, (também considerados 
 dados secundários). 
 Pesquisa de Mercado, responsável pela coleta, análise e distribuição dos dados primários; 
 Análise da Situação, que permite a contextualização das informações coletadas no processo de análise das 
 oportunidades ou problemas de marke�ng; 
 Inteligência de Marke�ng, que dirige o foco das decisões para os interesses do marketing. 
 O INICIADOR – Apresenta a ideia ou sugere a compra; 
 O INFLUENCIADOR – Sua opinião tem forte influencia sobre o processo de compra; 
 O DECISOR – Aquele que dará a palavra final sobre o que, quando, onde e quanto comprar; 
 O COMPRADOR – É a pessoa que efetiva a compra; 
 O USUÁRIO – É o que consome o produto ou serviço. 
 SEGMENTAÇÃO E POSICIONAMENTO DE MARKETING: 
 Segmentação e Posicionamento de Marketing 
 Selecionar seu mercado-alvo, ou seja, o segmento de maior interesse para a organização. 
 Posicionar as ofertas da empresa nos segmentos escolhidos. 
 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 
 Segmentação geográ�ca - o mercado é dividido em diferentes zonas geográficas de atuação (continentes, países, 
 estados, regiões, cidades ou bairros); 
 Psicográ�ca – está relacionada ao estilo de vida dos consumidores que se pretende alcançar, sua personalidade e 
 seus valores. 
 Demográf i ca – u�liza critérios bastante obje�vos, tais como: gênero, idade, subcultura. U�liza também fatores 
 socioeconômicos, tais como: ocupação, grau de instrução, classe social e renda. 
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 Comportamental – é segmentação do mercado baseada no próprio comportamento de compra. Para de�nir a 
 segmentação comportamental de um produto, é preciso considerar a ocasião em que se compra e se consome esse 
 produto ofertado, os benefícios proporcionados pelo mesmo, o status de quem vai consumir, a forma de utilização , o 
 grau de fidelidade à marca e à disposição para o consumo. 
 POSICIONAMENTO DE MARKETING 
 O posicionamento é a maneira como a oferta de uma determinada empresa se diferencia na visão de seu 
 consumidor em relação aos produtos ou serviços do concorrente. Para de�nir o posicionamento do produto, o 
 marketing deve observar três fatores: 
 1 - os consumidores; 
 2 - as necessidades que o produto ou serviço atende; 
 3 - a razão de o produto ser a melhor opção para satisfazer essas necessidades. 
 Mix de marke�ng: Criar e agregar esse valor é a finalidade do mix de marke�ng, também chamado de quatro Ps: Eles 
 são variáveis sobre as quais um gerente de marketing deverá decidir: 
 PRODU CT: Desenvolver um produto (Product) que consiga satisfazer as necessidades do cliente; 
 PLACE: Definir um sistema de distribuição (Place) que facilite a chegada do produto ao seu consumidor final; 
 PROMOTION: Elaborar uma campanha de comunicação (Promo� on) que explicite o valor do produto ao cliente; 
 PRICE: Estabelecer uma polí�ca de preço (Price) que es�mule o cliente a comprar o produto e consequentemente 
 impulsione as vendas da empresa. 
 Polí�ca de produto: São três as categorias de benefícios do produto: 
 Benefícios funcionais – estão relacionados às funções que se espera do produto. Por exemplo, espera-se que uma 
 caneta escreva, que um corte de cabelo proporcione embelezamento, que um novo software agilize processos de 
 trabalho, etc. 
 Benefícios sociais – estão relacionados aos valores ligados ao consumo de um determinado bem ou à u�lização de 
 certo serviço. Um relógio Rolex, por exemplo, não serve apenas para ver as horas, mas também atribui status a quem o 
usa. 
 Benefícios sociais – estão relacionados aos valores ligados ao consumo de um determinado bem ou à u�lização de 
 certo serviço. Um relógio Rolex, por exemplo, não serve apenas para ver as horas, mas também atribui status a quem o 
usa. 
 CICLO DE VIDA DO PRODUTO 
 Conce pção - etapa em que o produto é desenvolvido, na qual se realizam pesquisas e concebem-se protótipos que, 
 por sua vez, são subme�dos a testes até que o projeto de produto obtenha aprovação, tornando-se adequado ao 
 mercado consumidor. 
 Introdução – etapa na qual o lançamento é apresentado ao consumidor, através de campanhas publicitárias e ações 
 de marketing nos pontos de venda. Neste período, a empresa raramente obterá lucro imediato, em razão de um baixo 
 volume inicial de vendas. 
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 Crescime nto – nesta etapa a organização empenha esforços no sen�do de traçar uma estratégia de marke�ng 
 eficiente, visando alavancar o crescimento de seu produto no mercado, avaliando sua aceitação pelo consumidor final e 
 o consequente aumento no volume de vendas. 
 Maturi dade – Uma vez que o produto a�nja sua maturidade, é esperado que o volume de vendas torne-se estável 
 com tendência a eventuais quedas, em detrimento do surgimento de novos produtos concorrentes do mesmo 
 segmento. 
 De clí nio – A menos que venha a tornar-se um líder de seu segmento no mercado (Bombril, Gille�e, etc.) é esperado 
 que o produto chegue à última fase de seu ciclo de vida, na qual poderá se observar o déficit nas suas vendas e 
 consequente diminuição na margem de lucros. 
POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO: 
 Podemos de�nir comunicação como os sinais que a empresa dá ao seu mercado-alvo. A comunicação também pode 
 ser chamada de promoção já que seu objetivo é promover os produtos da organização. O conjunto de ferramentas 
 promocionais é chamado de mix da comunicação que é composto pela publicidade ou propaganda, pela promoção de 
 vendas, pelas relações públicas e pelas vendas pessoais.Algumas prá�cas são consideradas ilegais ou antiéticas por terem o objetivo de destruir a concorrência: 
 Preço predatório – estabelecer um preço muito baixo durante certo período para que o concorrente abandone o 
 mercado. 
 Combinação de preço – definir preços combinados com alguns concorrentes. 
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 Fixação de preço – estabelecer um preço �xo a ser pra�cado pelos distribuidores. 
 Função da Administração de Recursos Humanos (ARH): gerir os esforços e as a�vidades dessas pessoas. 
 A ARH cuida das prá�cas e polí�cas necessárias à administração das pessoas, especialmente as atividades de 
 recrutamento, seleção, orientação, treinamento, desenvolvimento, avaliação e remuneração do pessoal. 
 Iden�ficar e atrair pessoas qualificadas e competentes. 
 Adaptar as pessoas à organização e desenvolver todo seu potencial de crescimento. 
 Manter os Recursos Humanos comprometidos, motivados e satisfeitos com a organização. 
 Até os anos de 1970, a atuação da ARH se restringia à resolução de conflitos e questões trabalhistas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 INFLUÊNCIAS DO AMBIENTE SOBRE A ARH 
 G l obali zação: A globalização representa uma série de fatores sociais, econômicos e culturais e é um dos fatos 
 contemporâneos que têm trazido inúmeros desafios para os profissionais de recursos humanos. 
 Legi sl ação: As leis trabalhistas compõem o fator de maior visibilidade, dentre todos os fatores ambientais que 
 impactam o processo de ARH. Nas úl�mas décadas foram promulgadas leis, normas e regulamentos com a �nalidade de 
 garan�r as mesmas oportunidades e um tratamento justo para o conjunto dos trabalhadores. 
 Te cnologi a: O desenvolvimento tecnológico influencia fortemente a ARH da mesma forma que as demais áreas 
 organizacionais. 
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 Demograf i a: Os fatores ligados à demografia também causam impacto no tamanho e na composição da força de 
 trabalho, afetando de modo indireto o processo de ARH. Um exemplo da influência da demografia sobre a ARH é o 
 envelhecimento da população. 
 Planejamento de Recursos Humanos: Trata-se da elaboração de um plano de projeção das eventuais modificações 
 na estrutura de pessoal de uma empresa. 
 RECRUTAMENTO DE PESSOAS: 
 RECRUTAMENTO INTERNO: Preenche as vagas mediante a realocação de funcionários da instituição por meio de 
 promoções ou transferências. 
 RECRUTAMENTO EXTERNO: Acontece quando a empresa busca os candidatos no mercado de trabalho e suas 
 principais fontes são anúncios em jornais, rádios ou revistas; pela internet. 
 Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas: Trata-se do esforço sistematizado de transformação de competências 
 individuais para otimizar o desempenho cole�vo e atingir os fins desejados. Esse esforço inclui o desenvolvimento 
 organizacional e pessoal bem como o treinamento. 
 Avaliação de Desempenho: 
 É o processo sistemático de avaliação dos resultados alcançados pelos funcionários. Existe um conjunto de 
 procedimentos que coletam e analisam informações que permitem verificar a qualidade da contribuição dada pelo 
 empregado à organização. Avaliar desempenho é uma das a�vidades mais importantes e difíceis no processo de ARH. 
PROBLEMAS MAIS COMUNS DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO: 
 Diversidade de critérios: diferentes avaliadores terão padrões de avaliação variados, impossibilitando a comparação 
 entre as avaliações. 
 Efeito halo: o avaliador se deixa influenciar por um aspecto do desempenho do funcionário aplicando sobre os 
 demais aspectos o mesmo julgamento. 
 Efeito da tendência central: o gestor, para não se comprometer e evitar conflitos, avalia todos os seus funcionários 
 pela média. 
 Efeito recen�dade: o avaliador julga o desempenho global baseado em algum episódio recente, não levando em 
 conta que a avaliação refere-se a um período maior. 
 Preconcei tos: quando as diferenças individuais (gênero, idade, opção sexual, raça, etc.) afetam a avaliação devido a 
 preconceitos por parte do gestor. 
 DESLIGAMENTO DE PESSOAS - PODE SE DAR PELOS SEGUINTES MEIOS: 
 De mi ssão: desligamento involuntário e permanente; 
 Suspensão: desligamento involuntário e temporário; 
 Redução da jornada de trabalho: diminuição do número de horas trabalhadas por dia; 
 Aposentadoria antecipada: promoção de incentivos financeiros aos trabalhadores mais idosos para que se 
 aposentem antes da data prevista. 
 AULA 10 
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 Os autores Sobral e Peci (2008), consideram os RECURSOS FINANCEIROS como o 'sangue' de uma organização. 
 Fundamentos de administração financeira: A área de administração financeira de uma organização trabalha com um 
 recurso indispensável para seu funcionamento: o dinheiro. 
 Administração �nanceira é o conjunto de a�vidades que administra o fluxo de recursos financeiros na empresa. Tem 
 duas responsabilidades primordiais: captar os recursos necessários às atividades da organização e alocá-los de forma a 
 alcançar os objetivos empresariais. 
 FUNÇÕES TÍPICAS DO ADMINISTRADOR FINANCEIRO NO CONTEXTO EMPRESARIAL 
 Análise, planejamento e controle financeiro: é a a�vidade de coordenar, monitorar e avaliar todas as ações e fluxos 
 financeiros da organização através de orçamentos e relatórios financeiros. 
 Tomada de decisões de inves�mento: é o conjunto de decisões que definem a melhor estrutura de ativos da 
 empresa, analisando, avaliando e buscando estabelecer uma relação equilibrada entre o risco e o retorno dos 
 investimentos. 
 Tomada de decisões de financiamento: diz respeito à tomada de decisões que definem o conjunto das fontes de 
 recursos financeiros da organização, procurando estabelecer uma estrutura equilibrada em termos de liquidez, custo e 
 risco financeiro. 
 Para a moderna administração �nanceira, o obje�vo de qualquer empreendimento é maximizar a riqueza dos donos 
 do capital, ou seja, alcançar o maior valor de mercado para a empresa. 
 A função �nanceira na organização: Todas as áreas funcionais e todos os membros da organização têm a 
 necessidade de interagir com a área de finanças para a execução das suas atividades. 
 Nas empresas de pequeno porte, as a�vidades relacionadas com a administração financeira são desempenhadas 
 pela área responsável pela contabilidade e ficam sob a responsabilidade de um dos sócios. Em geral sua orientação é 
 pontual e de curto prazo e envolve apenas a�vidades ro�neiras e burocrá�cas como os pagamentos devidos e a 
 cobrança de dívidas.A Controladoria tem como função supervisionar as a�vidades de contabilidade e auditoria da organização. Esta 
 a�vidade cuida da preparação de relatórios gerenciais internos, de demonstrações �nanceiras e da administração de 
 assuntos fiscais. 
 A Tesouraria é o departamento cuja responsabilidade é gerir as atividades financeiras que se relacionam ao capital 
 de giro, como a administração de caixa e bancos, crédito e cobrança de dívidas de fornecedores, pagamento dos 
 compromissos da organização e outras a�vidades similares. 
 O Departamento de Planejamento Financeiro tem como atribuição analisar e avaliar as fontes de financiamento, 
 bem como analisar e avaliar os projetos de investimentos de modo que possa manter o equilíbrio financeiro do negócio 
 e o alcance de suas metas. 
 Demonstrações �nanceiras: As organizações preparam relatórios padronizados e periódicos que, além de registrar, 
 dão divulgação, sob o ponto de vista financeiro, das operações e atividades por elas realizadas. 
 Decisões de Inves�mento: As decisões de inves�mento são muito importantes porque acabam por definir o rumo 
 estratégico da organização e os impactos positivos ou negativos se farão sen�r por muitos anos. 
 Decisões de �nanciamento: A a�vidade de financiamento tem por finalidade a captação de recursos. 
CLASSIFICAÇÃO DOS RECURSOS: 
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 RECURSOS PRÓPRIOS OU DE TERCEIROS: são aqueles desembolsados e aplicados no negócio pelos próprios sócios 
 ou os lucros retidos na empresa (patrimônio líquido). Os recursos de terceiros são os compromissos e as dívidas 
 contraídas com terceiros (passivo circulante e do exigível no longo prazo). 
 RECURSOS PERMANENTES OU TEMPORÁRIOS: são os recursos próprios ou exigíveis no longo prazo. Os recursos 
 temporários são dívidas e compromissos assumidos no curto prazo. 
 RECURSOS ONEROSOS OU NÃO ONEROSOS: são aqueles pelos quais a empresa paga encargos financeiros (juros). Os 
 recursos não onerosos são aqueles pelos quais a empresa não paga encargos �nanceiros. 
 POLÍTICA DE DIVIDENDOS: consiste na de�nição da porcentagem dos lucros líquidos que serão distribuídos aos 
 acionistas, a fim de remunerar o capital que eles investiram na empresa. Ou seja, a política de dividendos estabelece 
 decisões sobre o lucro líquido da empresa, definindo que parte desse lucro deve ser dividida entre os sócios e que parte 
 do lucro deve ser reinvestida no negócio. 
 DIAGNÓSTICO FINANCEIRO DA EMPRESA: é feito por meio da análise do desempenho e do comportamento 
 histórico da situação econômico-financeiro, com base nas demonstrações. 
 ÂMBITO EMPRESARIAL INTERNO: a análise financeira tem a finalidade de avaliar o impacto e as consequências das 
 decisões financeiras da organização. Busca também auxiliar os administradores financeiros na concepção, avaliação e 
 controle das estratégias do negócio. 
 ÂMBITO EMPRESARIAL EXTERNO: a análise financeira permite que os diferentes stakeholders, ou partes 
 interessadas, tomem decisões. Estas decisões podem ser relacionadas à maximização do retorno sobre o capital 
 investido: os inves�dores efetuam avaliações financeiras.