Dados, informacao, conhecimento e os diferentes tipos de sistemas

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Dados, informação, conhecimento e os diferentes 
tipos de sistemas 
Teoria Geral de Sistemas
Ana Carolina Greef
Professora
*Formação acadêmica: Mestre em Ciência, Gestão e Tecnologia da Informação, bacharel em Gestão 
da Informação. 
▪ Sabemos que as empresas precisam atuar de forma organizada,
uma das razões pelas quais são chamadas de organizações, para
gerar resultado. Além do capital humano e dos conhecimentos que
só as pessoas mantêm para tomar decisões e realizar ações das
empresas no mercado, elas precisam contar com sistemas de
informação.
▪ A classificação mais utilizada nas empresas para esses sistemas é
a por nível decisório, ou seja, sistemas de processamento de
transações ou SPT, sistemas de informações gerenciais ou SIG,
sistemas de apoio à decisão ou SAD e sistemas de apoio aos
executivos ou SAE.
Dados, informação, conhecimento e os 
diferentes tipos de sistemas 
▪ Esses diferentes sistemas trabalham com diferentes tipos de
conteúdo, como os dados – sem contexto, mas em grande
volume; e informações – qualitativas, contextualizadas e em
volume menor do que os dados.
▪ Vamos compreender melhor as diferenças entre esses
elementos.
▪ Imagine que você atua como analista de sistemas dentro de uma
empresa que desenvolve aplicativos para tecnologia móvel sob
demanda. Parte de seu trabalho é analisar os produtos ofertados
em relação aos requisitos dos clientes, e tratar os dados das
pesquisas de opinião.
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▪ Os dados com que você trabalha são: número de acessos, nota
atribuída pelos usuários, nota atribuída pelo cliente, número de
erros nos aplicativos, número de downloads, número de
exclusões.
▪ Já as informações com as quais você trabalha são: número de
acessos em relação ao número de erros e exclusões, requisitos do
cliente em relação à avaliação final dos aplicativos, percentual de
aprovação dos aplicativos pelo cliente.
▪ Ambos os tipos de conteúdo tratados no exemplo são essenciais
para que você realize um bom trabalho.
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▪ Quanto maior o volume de dados que as empresas mantêm, mais
significado e relevância conseguem atribuir às informações que
são geradas dentro delas.
▪ Quanto mais avaliações de usuários e dados das plataformas a
empresa conseguir coletar, mais clara será a análise de quando,
por qual motivo e qual o resultado de erros ocorridos nos
aplicativos que levaram os usuários a desinstalá-los do seu
equipamento.
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▪ Por isso é importante que os sistemas de informação atuem como
suporte para a coleta, o armazenamento e também o tratamento de
dados e informações dentro das empresas.
▪ Afinal, somente as pessoas possuem, por enquanto, o
conhecimento necessário sobre o que fazer com esses conteúdos.
▪ Vamos ver como são organizados esses conteúdos.
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▪ Os dados, por exemplo “número de acessos, nota atribuída, número
de erros” são a base das operações de toda empresa. Sem coletar
dados internos e externos, a empresa não consegue tomar decisões.
▪ As informações, como “percentual de aprovação pelo cliente, e
acessos em relação a erros” inserem os dados em um contexto nas
empresas. Essa é uma função de analistas, coordenadores e
gerentes, e exige a capacidade de juntar as peças necessárias para
tomar decisões.
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▪ O conhecimento, por exemplo “que tipo de recurso já foi bem-
sucedido nos aplicativos” é essencialmente das pessoas e serve
para que erros cometidos não se repitam e para que lições
aprendidas sejam mantidas dentro das empresas.
▪ Já a inteligência serve para orientar a aplicação dos conhecimentos,
por exemplo decidindo por competir ou não com um concorrente
com aptidões diferentes para desenvolver o mesmo aplicativo.
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▪ Certamente você já identificou que o grau de interpretação e de
valor estratégico diminui quando começamos da inteligência e
descemos até os dados. Ao contrário, o nível da decisão tomada e
o impacto dela na empresa aumentam conforme transformamos
dados em informações e assim por diante.
▪ Certa vez uma grande empresa da área de serviços online
começou a não conseguir mais captar clientes no mercado. O
marketing da empresa era realizado por banners e espaços
comprados em sites da internet, mas boa parte dependia da
recomendação de clientes a outros potenciais clientes.
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▪ Após algumas ligações para potenciais clientes que acabaram não
adquirindo serviços, a empresa identificou que esses já haviam
sido clientes antes de a empresa realizar uma atualização da
plataforma de acesso aos serviços, e não realizaram novas
compras por não precisarem mais delas.
▪ A plataforma de acesso é um sistema de informação que atua
apenas com dados de cadastro e verifica novos dados em relação
aos já existentes.
Dados, informação, conhecimento e os 
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▪ Uma falha nesse sistema composto essencialmente por dados
causou à empresa um prejuízo de algum tempo com baixa
captação de novos clientes e foco do marketing em pessoas que já
haviam adquirido serviços.
▪ Veja a importância de se ter os dados tramitando na empresa
organizados e bem estruturados.
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diferentes tipos de sistemas 
▪ Uma outra empresa, desta vez da área de construção civil, começou
a investir em sistemas de informação gerencial em obras para
identificar quais atividades estavam consumindo mais recursos,
contratando uma empresa terceirizada para desenvolvimento.
▪ Esse tipo de informação é complexa, pois exige a análise de uma
série de dados, como padrões ideais para realização de cada
atividade, recursos que estão disponíveis para cada tarefa,
produtividade média por função, noções de fatores como
transportes, clima, economia, e também a integração das agendas
com fornecedores.
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▪ Um sistema com esse tipo de informação e que permita tomar
decisões sobre que tipo de recurso será alocado em qual tarefa e em
qual momento do projeto, exige bastante esforço de análise e
entendimento da área.
▪ Sendo assim, um dos gerentes de obra mais experientes da empresa
participou do desenvolvimento da tecnologia junto com a equipe
terceirizada, para compartilhar seu conhecimento sobre a área e
orientar a forma pela qual os dados deveriam ser inseridos no
sistema de modo a gerar as informações necessárias ao tipo de
decisão que deveria ser tomado.
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▪ Nesse último exemplo, pudemos perceber a importância do
conhecimento humano na nossa área e também que as
informações geradas em sistema vêm de dados estruturados,
mas também da noção de como relacioná-los entre si para gerar
resultados que façam sentido.
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