Aula_Vendas5_Objecoes1

Prévia do material em texto

Aula de Vendas 5 - Tema: Objeções 1
Autora Rosane Oliveira – Campeões de Vendas
“A venda começa com o primeiro NÃO.”
@campeoesdevendasMaio 2020
Objeções – dicas para você mandar super bem!
Primeira dica: mantenha a calma e não deixe nada transparecer na sua linguagem 
verbal e não verbal. Ouviu o primeiro não apenas mantenha a calma.
Segunda dica: entenda o motivo do não, se for um motivo verdadeiro, a melhor 
estratégia é entender o não, busque esse entendimento.
Terceira dica: use frases para “amortecer” a objeção do cliente. Exemplos:
1) “Eu entendo seu ponto de vista”.
2) “No seu lugar eu pensaria a mesma coisa.”
3) “Já ouvi essa mesma resposta de alguns clientes.”
4) “É natural que você pense dessa maneira.”
5) “Essa é uma opinião sua ou alguém que você conhece que te falou isso?”
@campeoesdevendasMaio 2020
Objeções – como responder aos clientes?
Cliente: “Não preciso do seu produto XYZ.”
Você: “Felipe, sabia que é muito comum meus clientes falarem exatamente isso,
e eles acabaram mudando de opinião depois de saberem que o nosso XYZ é capaz
de evitar compras de produtos desnecessários, e dessa forma economizarem!
É importante para você comprar menos produtos e mesmo assim manter sua lucratividade?
Eu acredito que seja. Então, me dá 15 minutos que eu te mostro como isso é possível.”
Cliente: “Estou satisfeita com o produto/serviço atual.”
Você: “Rosane, que bom que você valoriza os benefícios do produto/serviço pode
trazer para a sua empresa, se já tem um é porque sabe que faz a diferença na sua
empresa.
Se eu te dissesse que o nosso serviço é capaz de fazer sua empresa pagar menos
impostos você me daria 15 minutos para falarmos?
@campeoesdevendasMaio 2020
Cliente: “Não conheço essa empresa.”
Você: “Aqui na região ainda não somos muito conhecidos, é verdade. Mas a 
“XPTO” tem 6 anos e 1000 clientes. É uma questão de tempo ficarmos mais 
conhecidos por aqui. Se você preferir eu ligo para os nossos clientes da região 
para você ouvir deles como a “XPTO” cumpre o que promete.
Cliente: “Prefiro contratar fornecedores locais.”
Você: “Pedro, essa é uma preocupação bem comum, já ouvi algumas vezes. 
Mas depois que eles conheceram o nosso produto/serviço melhor, mudaram de 
ideia.
Por exemplo o nosso produto/serviço tem uma função que controla a agenda 
dos funcionários, dessa forma você sabe quem é o colaborador que dá mais 
lucro para a empresa. Faz sentido para a sua empresa nesse momento?”
ROSANE OLIVEIRA
ESPECIALISTA EM VENDAS E COMUNICAÇÃO
POSITIVA
São 16 anos de vivência na área comercial em diversas
empresas, formada em Letras com MBA em Marketing e 
diversos cursos em Vendas, Negociação e Coaching.
Idealizadora do Campeões de Vendas.
Se você é vendedor(a) ou gostaria de começar a vender,
me envie uma mensagem hoje, eu tenho um treinamento 
ideal para o seu momento profissional na área de Vendas.
Instagram: @campeoesdevendas
Celular: (11) 99741-1671
Email: campeoesdeevendas@gmail.com
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/rosaneoliveira/
mailto:campeoesdeevendas@gmail.com