Infografico_Processo_PBQPH

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Nessa etapa temos o objetivo de determinar o 
direcionamento estratégico da empresa incluindo 
fatores internos e externos que podem impactar 
sua organização. 
Iremos desenvolver as seguintes atividades: 
De�nição de partes interessadas; 
Análise do contexto da empresa; Escopo do 
sistema de gestão; Política da qualidade 
O principal bene�cio dessa atividade é entender 
como empresa atua na sua proposta de valor, ou seja, 
quais são seus pontos fortes e fracos e como esses 
itens críticos podem afetar o resultado da 
organização.
Trata-se de uma etapa de profunda re�exão sobre os 
processos da empresa e de como esses processos 
estão entregando o objetivo esperado.
O ponto crítico dessa etapa é o conhecimento 
multidisciplinar nessas análises. É muito 
imoprtante que exista uma equipe de 
diferentes áreas para facilitar a discussão e a 
alta direção participe dessa elaboração.Gestão 
Estratégica
Jornada PBQP-H
Nessa etapa camos de�nir os processos, bem 
como objetivos, riscos e oportunidades para 
mitigar e atuar sobre os pontos mais critico da 
empresa. Iremos para visão de processo a�m de 
mapear lacunas no sistema e pontos críticos para 
melhoria.
Nessa etapa, o nosso sistema de gestão da qualidade 
começa a tomar corpo, ou seja, estamos na fase de 
de�nição dos critérios que irão nos acompanhar 
durante o projeto, portanto o principal bene�cio 
esperado é que �que claro quais são os pontos de 
controle de cada etapa da implementaçao, ou seja, 
qual é o resultado da fase seguinte.
O ponto crítico dessa etapa é fazer as atividades 
"por tabela", sem comprometimento com as 
análises solicitadas, pois dessa forma, nosso 
sistema �cará frágil e não trará reais benefícios 
para sua empresa. Isso porque, todas as 
atividade seguintes serão apoiadass nessa 
atividade.
Abordagem 
de Processo
Nessa etapa iremos de�nir o controle de 
documentos do sistema de gestão e 
infraestrutura adequada para operação da 
empresa e vamos veri�car os recursos necessários 
para a implementação do sistema de gestão. 
Entendemos como recursos as pessoas, os 
conhecimentos, a infraestrutura e o ambiente de 
processos. Para isso vamos passar pelas seguintes 
atividades: Controle de informação; Comunicação 
interna; Satisfação interna e externa; 
Infraestrutura
Na etapa anterior, �zemos o mapeamento de 
processo do sistema de gestão, então antes de 
começarmos operar o sistema temos que veri�car se 
todos os recursos estão à disposição e se o ambiente 
está adequado para operação, esse é o levantamento 
que faremos nessa etapa.
O ponto crítico dessa etapa é a disponibildiade 
de informações para a investigação dos 
recursos necessários. É muito importante que 
os responsáveis pelos processos facilitem o 
acesso às informações para um levantamento 
correto. Lembrando que é necessário pensar 
no ambiente de trabalho da obra para evitar 
acidentes de trabalho.
Gestão da 
Informação e 
Infraestrutura
Nessa etapa iremos de�nir as formas de controle 
e gerenciamento de itens relacionados ao pré 
projeto, planejamento da obra e execução da 
obra. Para isso iremos veri�car as seguintes 
atividades: 
Projeto em desenvolvimento do 
empreendimento
Execução e Inspeção de serviços
Per�l de desempenho de edi�cação (PDE) 
Desempenho estrutural, lumínico e térmico
Análise crítica e mudança de projetos
Após conhecer detalhes da gestão de recursos da 
empresa vamos atuar na estrutura das obras com isso 
espera-se ter maior controle e garantia de 
desempenho da obra. Vamos ter uma forma 
organizada para gerenciar os projetos, itens da 
norma de desempenho e validar infomrações. 
O ponto de atenção nessa etapa é o 
gerenciamento das entradas do PDE. Se houver 
falhas nessa elaboração pode gerar não 
atendimento dos requisitos da norma e 
desempenho e consequentemente riscos de 
segurança na obra.
Concepção 
dos empreeen-
dimentos
Nessa etapa é realizado o desenvolvimento do 
Plano de Qualidade de Obra (PQO) com de�nição 
dos detalhes de planejamento e execução das 
obras e suas particularidades, incluindo a 
de�nição de metodos para gerenciamento de 
residuos da construção civil e e�uentes da obra. 
Para isso faremos as seguintes atividades:
Processo, objetivo, organograma da obra
Plano de Controle Tecnológico (PCT)
Controle e manutenção de equipamentos críticos
Treinamentos especí�cos
De�nição de indicadores da Obra
Com a obra já estruturada, o PQO irá colaborar no 
gerenciamento das atividades da obra, 
principalmente aquelas que merecem atenção 
especial pois são especí�cas da obra.O PQO será 
como um manual de qualidade da obra, todos os 
detalhes construtivos, especi�cações, facilitando a 
gestão da organização. 
O ponto crítico é conseguir enxergar as 
especi�cidades da obra que precisam ser 
gerenciadas. É muito comum haver uma visão 
geral da obra, apenas da sua totalidade, sem 
exergar com clareza seus detalhes. A de�nição 
dos processos da obra auxiliará nesse 
desenvolvimento, pois tratrá visão dos 
detalhes e pontos de atenção da obra.
Plano de 
Qualidade 
da Obra
Nessa etapa, iremos entender como é o processo 
de aquisição de materiais, serviços ou 
terceirização para seus produtos e serviço. Para 
isso passaremos pelas seguintes atividades:
Homologação de fornecedor
Aquisição de materiais e serviços controlados
Recebimento e armazenamento de materiais 
controlados
Após a de�nição dos requisitos do cliente, temos que 
assegurar que o fornecimento externo é capaz de 
garantir os requisitos solicitados e assim não impactar 
a entrega do produto ou serviço para o cliente. Para 
isso faremos uma análise dos fornecedores e vamos 
criar uma metodologia para informação de aquisição.
O ponto crítico nessa etapa é a di�culdade para o 
levantamento de fornecedores que impactam na 
prestação de serviços. Atente, aos serviços 
essencias para sua obra, incluindo fornecedor de 
materiais, serviços, recursos humanos, laboratório, 
projetos e equipamentos.
Compras
Nessa etapa entendemos como é o processo de 
comunicação com o seu cliente, seja na fase 
anterior à venda (marketing) como durante a 
venda (comercial) e estabelecer uma forma de 
medir satisfaçaõ do cliente. Para isso passaremos 
nas seguinte etapas:
Gestão de contratos
Análise crítica de requisitos e projetos
Análise críticas de requisistos do cliente
Pesquisa de satisfação do cliente e 
Controle da propriedade do cliente
Nessa etapa vamos comprender como é a interação 
com seu cliente, como está a comunicação com o seu 
cliente e se está sendo e�caz. Aqui a empresa é capaz 
de assegurar que o fornecimento externo atende 
requisito do cliente sem afetar o produto.
O ponto crítico é a empresa conseguir 
demonstrar que atende o requisito do cliente 
são determinados, compreendidos e 
atendidos de forma consistente e os riscos que 
podem comprometer a entrega prometida. 
Além da di�culdade de levantamento de 
fornecedores que impactam a prestação de 
serviço.
Comercial
Nessa etapa, vamos de�nir uma sistemática para 
o controle e execução de obras de acordo com 
requisitos técnicos para garantir a qualidade do 
produto.Para isso serão realizadas as seguintes 
atividades:
Controle e alteração de obra
Rastreabilidade da obra
Controle de equipamentos e dispositivos de 
medição
Acompanhamento do PCT
O grande benefício para a empresa nessa etapa é ter 
um padrão de execução e inspeção dos serviços de 
acordo com as especi�cações técnicas. Além de 
equipamentos adequados para execução da obra 
garantindo rastreabildiade e qualidade na obra.
A falta de controle dos PCTS e ausência de 
laudos de controle tecnológico, pode 
comprometer a segurança e qualidade técnica 
da obra, por isso esse controle é crítico e 
precisa ser executado para garantir qualidade 
na obra.
Execução de Obra
Nessa etapa iremos realizar o levantamento de 
avaliação de competencia dos colaboradores do 
laboratório. Para
isso vamos realizar as seguintes 
atividades:
Admissão de novos colaboradores
Con�dencilaide e imparcialidade
Descrição de cargos
Levantamento de conhecimentos
Avaliação de competência
Plano de desenvolvimento e treinamentos
Essa é uma etapa muito importante onde iremos 
comparar o quão preparados estão os seus 
funcionários em relação às funções que 
desempenham, para que assim possamos elaborar 
um plano de treinamento para aumentar a e�ciência 
dos resultados esperados.
Não se preocupa se não houver um departamento de 
RH em sua empresa, pois atuaremos no processo e 
não no departamento.
Nessa etapa o ponto crítico é a quantidade e o 
tipo das atividades a serem desenvolvidas. Por 
se tratar de uma fase grande e com atividades 
mais complicadas é comum as empresas 
pararem o processo. A dica é passar essa 
atividades para o responsável por recursos 
humanos ou departamento pessoal que terá 
informações mais fáceis.
Gestão de 
Pessoas
Etapa Descrição Benefícios esperados Pontos Críticos
Nessa etapa vamos veri�car quais são os 
requisitos legais do setor de construção civil e 
aplicá-los na obra para garantir seu atendimento. 
Para isso iremos fazer as seguintes atividades:
Comunicação Prévia de Obra
Diálogo Diário de Segurança
Permissão de Trabalho
Controle dos Requisitos Legais
Plano de Ação NR 18
Atender aos requisitos legais da obra, é uma 
segurança para a empresa e para aqueles que estão 
na obra. Uma listagem para requisitos legais irá 
colaborar com o controle para garantir o atendimento 
e não causar problemas trabalhistas, ambientais e 
legais.
O não atendimento desses itens compromete 
a empresa legalmente e também a 
certi�cação. Pontos críticos relacionado a 
saúde e segurança do pessoal da obra pode 
ocasionar não conformidades graves.
Requisitos 
Legais
Nessa etapa vamos de�nir forma de garantir a 
entrega de obra visando a satisfação dos cliente e 
atendimentos legais e comerciais. Criaremos 
procedimentos para que não chegue nenhum 
problema ao cliente no momento da entrega da 
obra.
A entrega da obra é o grande momento do seu cliente 
e por isso é importante ter uma forma padronizada, 
clara e que atenta às expectativas dele. O grande 
bene�cio dessa etapa é previnir problemas para o 
cliente nesse momento.
O ponto crítico nessa etapa é manter as 
evidencias de entrega de todas as unidades 
recebidas pelo cliente e registro da entrega do 
manual do proprietário ao usuario �nal 
Entrega 
de Obra
Nessa etaapa criamos e sistemática para veri�car 
se os objetivos estabelecidos na etapa 
"Abordagem de processo" foram atendidos. As 
atividades são:
Gestão de resultados
Plano e relatório de auditoria interna
Saídas não conformes e ação corretiva
Análise critica pela direção
Revisão do sistema de gestão
O principal benefício esperado nessa etapa é a 
empresa enxergar a transformação que ocorreu desde 
o ínicio da implementação do sistema de gestão 
laboratorial até o momento atual.
O ponto crítico dessa etapa é a inclusao da 
análise de dados inserida na rotina do 
laboratório. É importante a criação de quadros 
de gestão à vista para compartilhar 
informações e assim não virar uma sistemática 
apenas para realização de auditorias.
 Avaliação de 
Desempenho