teleaula 2 gestão estratégica de TI

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Curso	Gestão Estratégica de Serviços de TI
Teste	Atividade TeleAula III
Iniciado	23/10/20 10:49
Enviado	23/10/20 10:51
Status	Completada
Resultado da tentativa	0 em 0 pontos 
Tempo decorrido	1 minuto
Instruções	
ATENÇÃO: A avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua frequência na disciplina em questão – a não realização pode gerar uma reprovação por frequência;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser devidamente considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
- Não apresenta pontuação, porém informa seus acertos e erros;
- Apresenta estado de conclusão (“tique verde”) no boletim AVA.
Autoteste	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados exibidos	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0 em 0 pontos
Correta	
Com base nos modelos de fornecimento de serviço, a definição: utilização de recursos externos para entrega de serviço está relacionada com qual alternativa?
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
Outsourcing.
Respostas:	
a. 
Insourcing.
Corretab. 
Outsourcing.
c. 
Co-sourcing.
d. 
Business process outsourcing.
e. 
Application service provision.
Feedback da resposta:	
Resposta: B
Pergunta 2
0 em 0 pontos
Correta	
Entre os itens abaixo, identifique dois componentes do portfólio de serviços dentro do ciclo de vida do serviço.
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Funil de serviços e catálogo de serviços.
Respostas:	
a. 
Funil de serviços e sistema de gerenciamento da configuração.
b. 
Sistema de gerenciamento do conhecimento do serviço e catálogo de serviços.
c. 
Sistema de gerenciamento do conhecimento do serviço e funil de serviços.
Corretad. 
Funil de serviços e catálogo de serviços.
e. 
Processos e sistema de gerenciamento da configuração.
Feedback da resposta:	
Resposta: D
Pergunta 3
0 em 0 pontos
Correta	
O que é um acordo de nível de serviço?
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Um acordo entre o provedor de serviços e seus clientes.
Respostas:	
a. 
Uma parte de um contrato que especifica as responsabilidades de cada parte.
b. 
Um acordo entre o provedor de serviços e uma organização interna.
c. 
Um acordo entre o provedor de serviços e um fornecedor externo.
Corretad. 
Um acordo entre o provedor de serviços e seus clientes.
e. 
Um acordo entre o provedor de serviços e um determinado tipo de fornecedor.
Feedback da resposta:	
Resposta: D
Pergunta 4
0 em 0 pontos
Correta	
Quais das perguntas abaixo o livro “Estratégia de serviço” ajuda a responder?
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes? Como nós criamos valor real para nossos clientes?
Respostas:	
a. 
Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? 
Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes?
b. 
Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes? Como nós criamos valor real para nossos clientes?
c. 
Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? Como nós criamos valor real para nossos clientes?
Corretad. 
Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes? Como nós criamos valor real para nossos clientes?
e. 
Todas as alternativas estão corretas.
Feedback da resposta:	
Resposta: D