Questionário I de Administração por Categoria

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	francisco.gois2 @aluno.unip.br
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	ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTOS
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE I
	Iniciado
	13/02/21 09:36
	Enviado
	13/02/21 09:38
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
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	2 minutos
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· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A cadeia de suprimentos é hoje uma poderosa ferramenta para a gestão organizacional. Ela visa a simplificar o complexo processo de realizar negócios e de obter maior eficiência. A função principal da gestão da cadeia de suprimentos é de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Ligar o mercado, a rede de distribuição, o processo de produção e a atividade de compra, de tal modo que os consumidores tenham um alto nível de serviço ao menor custo total.
	Respostas:
	a. 
Integrar o nível institucional da organização com a área de logística para intervir quando houver previsão de atraso na entrega dos produtos comercializados.
	
	b. 
Possibilitar que a área de compras negocie com a área de produção os prazos em que os suprimentos estarão disponíveis na organização, de modo que esta última possa estabelecer o fluxo produtivo.
	
	c. 
Estabelecer parâmetros restritos e condicionados à relação comprador-fornecedor, de tal forma que o processo produtivo possa operar sem paradas programadas.
	
	d. 
Acompanhar o fluxo de informações que tem origem no fornecedor e que termina quando os itens adquiridos chegam à área de operações, com o objetivo de integrar o processo produtivo.
	
	e. 
Ligar o mercado, a rede de distribuição, o processo de produção e a atividade de compra, de tal modo que os consumidores tenham um alto nível de serviço ao menor custo total.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a área de suprimentos adquire materiais e serviços necessários para o adequado funcionamento das atividades produtivas e de vendas e para as atividades de suporte. A função principal da gestão da cadeia de suprimentos é maximizar a integração entre os agentes da cadeia, tornando realidade as potenciais sinergias entre esses membros, com vistas a atender o consumidor final mais eficientemente, tanto por meio de redução de custos, como por meio da adição de valor aos produtos finais.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A respeito do gerenciamento de estoques, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Pode ser entendido como uma série de ações que permitem verificar a boa utilização dos recursos materiais, sua boa localização no tocante à utilização, seu bom manuseio e bom controle.
	Respostas:
	a. 
Faz parte do sistema de administração patrimonial, pois trata da aquisição e da manutenção de instalações e equipamentos.
	
	b. 
Os estoques devem se apresentar divididos em três grandes categorias contábeis: estoques de matérias-primas, estoques de produtos acabados e estoques de equipamentos.
	
	c. 
Os estoques não representam custos para as empresas, uma vez que são contabilizados como ativo, visto que compõem o patrimônio da organização.
	
	d. 
Um dos principais indicadores de produtividade no controle dos estoques é a chamada previsão de demanda.
	
	e. 
Pode ser entendido como uma série de ações que permitem verificar a boa utilização dos recursos materiais, sua boa localização no tocante à utilização, seu bom manuseio e bom controle.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: gerenciamento dos estoques é importante para manter níveis adequados de estoques de matérias-primas, material em processo, produtos acabados e peças de reposição para o atendimento das necessidades dos clientes internos e externos, sem que se incorra em custos desnecessários.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As categorias dos produtos são classificadas de acordo com sua capacidade de atrair clientes e de influenciar a imagem do varejista junto aos seus clientes. Assim, determinadas categorias desempenham papéis diferentes, dependendo da localização da loja e do perfil dos clientes. As categorias podem ser definidas em quatro papéis principais: categoria destino, categoria rotina, categoria ocasional e categoria conveniência. As táticas das categorias abrangem quatro variáveis. Assinale dentre as alternativas citadas a seguir aquela que não faz parte dessas variáveis.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Avaliação e acompanhamento: analisar o desempenho de cada categoria, identificando as oportunidades de vendas, lucro e fidelização de cada uma delas.
	Respostas:
	a. 
Mix de produtos: desenvolver uma variedade e um sortimento de produtos para atingir os objetivos do negócio e satisfazer mais adequadamente as necessidades dos clientes.
	
	b. 
Preços: definir os preços para o consumidor de cada categoria de acordo com o conceito de produto destino e não destino.
	
	c. 
Promoção: definir todas as ações mercadológicas para cada categoria de produtos de acordo com as metas a serem atingidas por cada uma delas.
	
	d. 
Apresentação nas gôndolas: definir como cada uma das categorias será apresentada aos clientes, sua localização, seu layout, espaço e o nível de serviço.
	
	e. 
Avaliação e acompanhamento: analisar o desempenho de cada categoria, identificando as oportunidades de vendas, lucro e fidelização de cada uma delas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: avaliação e acompanhamento são um dos passos da execução do plano de implantação para que o varejista gerencie as categorias de produtos como se fossem unidades estratégicas de negócio, ou seja, como se fossem pequenos negócios dentro do negócio maior.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Baseado no conceito de Efficient Consumer Response (ECR), entende-se como um dos seus objetivos principais:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Otimização da cadeia de valor.
	Respostas:
	a. 
Melhoramento das entregas internas.
	
	b. 
Operacionalização de escopo.
	
	c. 
Ampliação do consumo consciente.
	
	d. 
Otimização da cadeia de valor.
	
	e. 
Agregação de valor pela realização de atividades primárias e secundárias.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: ECR – Efficient Consumer Response significa resposta eficiente ao consumidor e é uma estratégia em que o varejista, o atacadista e o fornecedor trabalham muito próximos para eliminar custos excedentes da cadeia de abastecimento e melhor servir o consumidor final, integrando os processos logísticos e comerciais ao longo de toda a cadeia de abastecimento, obtendo benefícios significativos quanto à diminuição dos custos operacionais e administrativos, à redução dos custos de manutenção dos estoques, à otimização da produção, ao incremento em vendas e às melhorias na relação indústria/varejo-atacado.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia as frases a seguir:
"ECR tem por objetivo melhorar o desempenho de toda a cadeia de abastecimento, reduzindo os custos ao mesmo tempo em que busca agregar valor para o consumidor mediante melhores serviços e produtos."
PORQUE
"Consiste em um esforço conjunto entre fabricantes e varejistas para identificar oportunidades de melhoria nas práticas comerciais e no uso de novas tecnologias."
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
	Respostas:
	a. 
As duas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	b. 
As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
	
	c. 
A primeira é uma afirmativa falsa e a segunda é verdadeira.
	
	d. 
A primeira é uma afirmativa verdadeira e a segunda é falsa.
	
	e. 
As duas afirmativas são falsas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: não há uma correlação de causa e feito nas frases. O ECR tem por objetivo melhorar o desempenho de toda a cadeia de abastecimento, mas não é porque consiste em um esforço conjunto entre fabricantes e varejistas para identificaroportunidades de melhoria nas práticas comerciais e no uso de novas tecnologias.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir:
"A logística empresarial trata de todas as atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o ponto de consumo final, assim como os fluxos de informação que colocam os produtos em movimento, com o propósito de providenciar níveis de serviços adequados aos clientes a um custo razoável" (BALLOU, 1993, p. 24).
Considerando a definição de logística empresarial, assinale a alternativa que apresenta as atividades primárias da logística empresarial e que impactam consideravelmente os custos logísticos e o nível de serviço ao cliente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Processamento de pedidos, manutenção de estoques e transporte.
	Respostas:
	a. 
Armazenagem, manuseio de materiais e embalagem.
	
	b. 
Manutenção de estoques, embalagem e armazenagem.
	
	c. 
Processamento de pedidos, suprimentos e planejamento.
	
	d. 
Processamento de pedidos, manutenção de estoques e transporte.
	
	e. 
Comparar preço, qualidade e serviço.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: as atividades primárias da logística empresarial são representadas por processamento de pedidos, manutenção de estoques e transporte.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Gerenciamento por Categorias é um processo de parceria entre varejista e fornecedor que consiste em definir categorias de produtos conforme a necessidade que atendam (ex.: matinais, beleza, limpeza) e gerenciá-las como se fossem unidades estratégicas de negócios. Tem como objetivo aumentar as vendas e a lucratividade por meio de esforços para agregar maior valor ao consumidor final. Assim, é importante que o varejista gerencie as categorias de produtos como se fossem unidades estratégicas de negócio, ou seja, como se fossem pequenos negócios dentro do negócio maior chamado varejo. Para que o varejista possa tirar todo proveito desse gerenciamento, quais os passos, na ordem correta, da execução do plano de implantação, devem ser definidos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Definição, papel, avaliação e acompanhamento, metas, estratégia, tática, implantação do plano e revisão.
	Respostas:
	a. 
Definição, papel, avaliação e acompanhamento, metas, estratégia, tática, implantação do plano e revisão.
	
	b. 
Papel, definição, avaliação e acompanhamento, metas, estratégia, tática, implantação do plano e revisão.
	
	c. 
Definição, papel, metas, avaliação e acompanhamento, estratégia, tática, implantação do plano e revisão.
	
	d. 
Papel, definição, metas, avaliação e acompanhamento, tática, estratégia, implantação do plano e revisão.
	
	e. 
Definição, papel, metas, tática, estratégia, avaliação e acompanhamento, implantação do plano e revisão.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a ordem correta na implantação de um plano de gerenciamento por categorias é: definição, papel, avaliação e acompanhamento, metas, estratégia, tática, implantação do plano e revisão.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O processo logístico é composto por uma série de atividades que devem funcionar de forma integrada. Essas atividades são classificadas como “primárias” ou “de apoio”. As atividades primárias são aquelas responsáveis pela maior parte dos custos logísticos, por isso são consideradas mais importantes. Já as atividades de apoio são adicionais e responsáveis pelo suporte às atividades primárias. Classifique adequadamente as atividades relacionadas a seguir em “1. primárias” ou “2. de apoio”.
( ) Transporte.
( ) Armazenagem.
( ) Embalagem.
( ) Manuseio de materiais.
( ) Manutenção de estoques.
( ) Processamento de pedidos.
A sequência está correta em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
1, 2, 2, 2, 1, 1. 
	Respostas:
	a. 
1, 1, 1, 2, 2, 1.
	
	b. 
2, 2, 1, 2, 1, 2. 
	
	c. 
2, 1, 1, 2, 2, 1. 
	
	d. 
1, 2, 2, 2, 1, 1. 
	
	e. 
1, 2, 1, 2, 1, 2.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: são designadas como atividades primárias na cadeia logística: transporte, processamento de pedidos e manutenção de estoques. As demais: armazenagem, embalagem e manuseio de materiais fazem parte das atividades secundárias.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma das aplicações do conceito de cadeia de suprimentos contempla o planejamento, a implementação e o controle do fluxo dos produtos de pós-consumo e pós-venda e seu fluxo de informação do ponto de consumo até o ponto de origem. Essa parte da logística, que tem o objetivo de recuperar valor ou realizar um descarte adequado, e que contribui para a consolidação do conceito de sustentabilidade no ambiente empresarial, é conhecida como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Logística reversa.
	Respostas:
	a. 
Logística de reaproveitamento.
	
	b. 
Logística reversa.
	
	c. 
Logística integral.
	
	d. 
Cadeia de suprimento à jusante.
	
	e. 
Logística da reciclagem.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: transporte é o fluxo de bens desde o ponto de origem até o ponto de consumo. Dessa forma, o transporte, um dos principais pontos da logística, é o evento que consiste em se movimentar cargas, que podem ser mercadorias, produtos, insumos etc.; e também pessoas e animais, de um ponto inicial para um destino final. Inclui também a logística reversa no caso de devoluções de produtos, embalagens retornáveis, sucatas etc.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma das técnicas do ECR é a reposição automática de estoques, na qual os estoques dos clientes (atacadistas e varejistas) são controlados por:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Controlados por seus fabricantes.
	Respostas:
	a. 
Tipo de produto a ser comercializado e os interesses das partes.
	
	b. 
Controlados por seus fabricantes.
	
	c. 
O tipo de produto e o valor de comercialização.
	
	d. 
Varejistas e clientes.
	
	e. 
As informações sobre seus tipos de clientes.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: o ECR é a reposição automática de estoques, conhecida como VMI – Vendor Managed Inventory (estoque gerenciado pelo fornecedor ou indústria), na qual os estoques dos clientes (atacadistas e varejistas) são controlados por seus fabricantes, que passam a decidir o momento e as quantidades a serem repostas, ou seja, disponibilizando a mercadoria no tempo certo e na quantidade certa.
	
	
	
	Usuário
	francisco.gois2 @aluno.unip.br
	Curso
	ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTOS
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA II
	Iniciado
	18/02/21 13:12
	Enviado
	18/02/21 13:14
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos  
	Tempo decorrido
	2 minutos
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
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· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Analise as tabelas a seguir, relacione-as e em seguida assinale a alternativa que apresente a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
II, I, II
	Respostas:
	a. 
 I, II, II
	
	b. 
I, I, I
	
	c. 
II, II, II
	
	d. 
II, II, I
	
	e. 
II, I, II
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Leia a frase a seguir e em seguida assinale a alternativa que a complete corretamente. 
________________é um processo educacional de curto e médio prazo, que deve ser aplicado de maneira sistemática e organizada, preparando as pessoas para a eficiência no desempenho de suas atribuições.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
treinamento
	Respostas:
	a. 
avaliação de desempenho
	
	b. 
treinamento
	
	c. 
desenvolvimento
	
	d. 
seleção
	
	e. 
teste psicológico
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Podemos definir recrutamento como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
processo de identificar e atrair profissionais por meio de divulgação e pesquisas. É a busca porcandidatos com potencial de preencher uma vaga e que podem estar disponíveis dentro ou fora da empresa, diretamente no mercado de trabalho.
	Respostas:
	a. 
processo que define as características e atribuições de um cargo.
	
	b. 
diagnóstico organizacional que prevê os profissionais necessários para o alcance de objetivos.
	
	c. 
processo de identificar e atrair profissionais por meio de divulgação e pesquisas. É a busca por candidatos com potencial de preencher uma vaga e que podem estar disponíveis dentro ou fora da empresa, diretamente no mercado de trabalho.
	
	d. 
processo de escolha de candidatos para ocupar um cargo.
	
	e. 
análise e descrição de cargos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual método de avaliação de desempenho avalia o desempenho dos indivíduos por meio de frases descritivas de determinadas alternativas de tipo de desempenho individual?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Avaliação por escolha forçada.
	Respostas:
	a. 
Avaliação 180º.
	
	b. 
Avaliação 360º.
	
	c. 
Escala gráfica.
	
	d. 
Avaliação por escolha forçada.
	
	e. 
APO (administração por objetivos).
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
	Usuário
	francisco.gois2 @aluno.unip.br
	Curso
	ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTOS
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE II
	Iniciado
	18/02/21 13:35
	Enviado
	18/02/21 13:38
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	3 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A metodologia de trabalho na execução do levantamento de dados para a realização da análise de função que leva à descrição de cargos deve responder sempre a três questões fundamentais na análise de uma tarefa. São elas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O que, como e por que o ocupante faz.
	Respostas:
	a. 
O que, como e por que o ocupante faz.
	
	b. 
Quando, quanto e como o ocupante faz.
	
	c. 
Cuidados, controles e supervisão do ocupante.
	
	d. 
Fatores e motivações da avaliação do ocupante.
	
	e. 
Quem indicou, salário recebido e requisitos mentais do ocupante.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a descrição de cargos é o documento que apresenta as principais responsabilidades e os pré-requisitos de cada função.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A remuneração por competência consiste em uma nova estratégia para administrar os cargos e os salários da empresa, dando importância primeiramente ao homem para depois ao cargo. A avaliação é feita sobre as atividades e as responsabilidades que o empregado assume na empresa. Algumas vantagens na utilização da remuneração por competência são:
I. Direciona o foco para as pessoas e não para os cargos ou as responsabilidades.
II. Remunera os funcionários com uma parcela fixa do salário a cada competência adquirida.
III. Garante o reconhecimento aos empregados pela parcela de contribuição especializada disponibilizada à empresa.
IV. Mantém o nível de profissionalização e especialização dos empregados compatível com a competitividade.
V. Melhora a produtividade e a qualidade dos produtos e dos serviços prestados pela empresa.
Estão corretas as alternativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, II, III, IV e V.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I, II, III, IV e V.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e IV.
	
	e. 
II, III e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: uma das vantagens do sistema de remuneração por competência é a transparência do sistema, pois deixa claro o que o funcionário precisa fazer para galgar os pilares da carreira em que está inserido, podendo planejar seu caminho horizontal e verticalmente, e pode agrupar os cargos em famílias por faixas salariais mais amplas e que abarcam desde o iniciante até o especialista naquelas funções/processos. No sistema de pontos, as faixas, por serem menores, utilizam a ênfase em níveis do tipo júnior, pleno e sênior, por exemplo.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A seleção de pessoal resulta, basicamente, da:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Comparação entre os requisitos de um cargo com o perfil dos candidatos.
	Respostas:
	a. 
Escolha dos melhores funcionários da organização e sua premiação.
	
	b. 
Especificação do cargo ou competências desejadas.
	
	c. 
Análise e descrição dos cargos que se pretende preencher.
	
	d. 
Comparação entre os requisitos de um cargo com o perfil dos candidatos.
	
	e. 
Decisão da chefia imediatamente responsável pelo cargo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: devem-se definir os requisitos que devem ser cumpridos para conseguir os trabalhadores com os perfis necessários.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em relação a cargos, salários e benefícios, analise as assertivas:
I. A remuneração por senioridade (tempo de casa) procura premiar os resultados alcançados. Normalmente é variável, estando vinculada a metas de resultado individual, por equipe e/ou por negócio da empresa.
II. A remuneração variável em suas diversas formas está atrelada à performance, podendo existir ou não com maior ou menor intensidade, em face dos resultados alcançados.
III. Os benefícios assistenciais visam a prover o empregado e sua família de segurança e suporte em casos imprevistos, enquanto os recreativos proporcionam-lhes diversão e estímulo para a produção cultural.
IV. Um sistema de remuneração que se utiliza de um conjunto de formas de medição de agregação de valor com base no grau de complexidade é denominado remuneração por competências.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
II, III e IV.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
III e IV.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
I, II e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a remuneração por senioridade (tempo de casa) não pode ser vinculada a metas de resultado individual, por equipe e/ou por negócio da empresa. Se a empresa fizer esse tipo de remuneração, pode significar discriminação com outros funcionários.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir:
“A pesquisa ‘Contratações Brasileiras: analógicas ou digitais?’, realizada em agosto de 2017 pela Acesso Digital em parceria com o IBOPE CONECTA, revela que 36% das empresas brasileiras já perderam candidatos devido à burocracia na contratação, sendo que para 42% o que mais impacta é o envio de documentos. A maioria dos entrevistados (91%) acha que em breve todo o processo de contratação deve ser digital. Participaram da pesquisa mais de 380 companhias em todo território nacional. Dados do estudo apontam que 50% das empresas solicitam de 6 a 10 documentos para concluir o processo de contratação, sendo que para processar e validar todos os documentos de um novo colaborador são necessárias de duas a cinco pessoas, em 72% dos casos.”
Fonte: Revista Melhor, 5 de dezembro de 2017, Editora Segmento Ltda., disponível em: http://www.revistamelhor.com.br/36-das-empresas-ja-perderam-um-candidato-durante-admissao/
Com relação ao texto mencionado, a requisição de recrutamento de pessoal segue um fluxo predeterminado pela própria organização. Todo processo de seleção de pessoal baseia-se, fundamentalmente, na análise comparativa de dois campos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Exigências do cargo e características do candidato.
	Respostas:
	a. 
Características do cargo e exigências do candidato.
	
	b. 
Exigências do cargo e características do candidato.
	
	c. 
Características da função e exigências da organização.
	
	d. 
Exigências da função e características da organização.
	
	e. 
Características do cargo e exigências da função.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: saber exatamente o tipo de profissional que a empresa necessita para alcançar seus objetivos é função do planejamento em gestão de pessoas. Assim, deve-se definir os requisitos que devem ser cumpridospara conseguir os trabalhadores necessários para isso em determinado período ou tempo.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando falamos em administração de recursos humanos, temos um sistema integrado por cinco subsistemas, que visam a atrair, aplicar, reter, desenvolver e monitorar talentos. O gestor de recursos humanos orientado para a construção de uma organização competitiva, quando focado no envolvimento das pessoas, prioriza:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O provimento de recursos aos funcionários para incentivar contribuições.
	Respostas:
	a. 
A reengenharia dos processos da organização.
	
	b. 
O provimento de recursos aos funcionários para incentivar contribuições.
	
	c. 
O diagnóstico organizacional alinhado à estratégia empresarial.
	
	d. 
A melhoria da infraestrutura da empresa.
	
	e. 
O aperfeiçoamento das estratégias de recursos humanos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: quando falamos em administração de recursos humanos, temos um sistema integrado por cinco subsistemas, que visam a atrair, aplicar, reter, desenvolver e monitorar talentos e são os seguintes (CHIAVENATO, 2006, p. 97).
1. Provisão de recursos humanos – refere-se aos processos de recrutamento, seleção e contratação, interna ou externa, dos colaboradores. Nesse subsistema são definidas as pessoas que irão trabalhar na empresa.
2. Aplicação de recursos humanos – nesse subsistema define-se onde serão alocadas para trabalhar as pessoas contratadas e para isso são feitas análises de cargos e salários, para que a melhor pessoa seja designada para a função. Aqui, pensa-se ainda na integração, com a apresentação da empresa e das funções ao colaborador, e também se realizam as análises de desempenho. 3. Manutenção de recursos humanos – esse subsistema se encarrega de reter e motivar os colaboradores, um dos maiores desafios da atualidade, quando as pessoas não se sentem presas às organizações, como já foram um dia. Entre os fatores envolvidos estão a remuneração, o pacote de benefícios, a salubridade do ambiente, o respeito às relações de trabalho (horários e leis previstas na CLT e nos acordos sindicais). 4. Desenvolvimento de recursos humanos – planejamento e investimentos da empresa em treinamento e desenvolvimento, ou seja, em cursos, palestras, workshops e treinamentos para capacitar os profissionais, com o objetivo de expandir suas habilidades técnicas, emocionais e comportamentais e investir em educação corporativa. 5. Monitoramento de recursos humanos – armazena as informações referentes aos colaboradores em um banco de dados do setor, como currículos, contratos de trabalho, documentos e cópias de diplomas, o que facilita, por exemplo, na gestão do conhecimento e na realocação de pessoas em funções mais adequadas com sua formação e habilidades.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Recrutar é o processo de identificar e atrair pessoas por meio de divulgação e pesquisas (FERREIRA, 2007). O recrutamento busca candidatos com potencial para preencher uma vaga e que podem estar disponíveis dentro ou fora da empresa, diretamente no mercado de trabalho. Tudo começa pela descrição do cargo, que facilita a elaboração de análise para orientar a busca para os melhores candidatos e como deve ser o processo de recrutamento. Assim sendo, o recrutamento interno é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Um conjunto de técnicas e procedimentos que visa a identificar e atrair candidatos que já trabalham na organização para outros cargos e funções mais complexas e motivadoras.
	Respostas:
	a. 
Um conjunto de procedimentos que visa a atrair quaisquer candidatos potencialmente qualificados para ocupar cargos dentro da organização.
	
	b. 
Um conjunto de procedimentos que visa a atrair candidatos potencialmente qualificados para ocupar cargos dentro da organização, quando não é possível o aproveitamento do quadro funcional existente.
	
	c. 
Uma técnica de seleção de candidatos que apresenta critérios válidos apenas para uma organização específica.
	
	d. 
Um método de atração de bons profissionais do mercado que já estejam trabalhando dentro de uma organização concorrente.
	
	e. 
Um conjunto de técnicas e procedimentos que visa a identificar e atrair candidatos que já trabalham na organização para outros cargos e funções mais complexas e motivadoras.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: as principais vantagens do método de recrutamento interno são as que aproveitam melhor o colaborador que já trabalha na empresa, traz maior motivação interna, estimula a permanência do empregado e sua fidelidade à empresa, mostra a perspectiva de carreira na empresa.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Remuneração é o principal incentivo para os funcionários da empresa. Salário é a contraprestação devida ao empregado pela prestação de serviços, em decorrência do contrato de trabalho. Já a remuneração é a soma do salário contratualmente estipulado com outras vantagens percebidas na vigência do contrato de trabalho. O trabalho e as circunstâncias que o cercam proporcionam satisfação e insatisfação, motivação e a falta dela. As funções têm o valor individual atribuído e só será considerado de forma justa e igualitária quando o ocupante do cargo conhecer o valor desse cargo em relação aos outros que existem na organização e ao mercado. Isso considerado, quais verbas citadas a seguir fazem parte da remuneração?
I. Ajuda no transporte destinado ao deslocamento para o trabalho e retorno por transporte público ou não.
II. Seguros de vida e de acidentes pessoais.
III. Adicional de periculosidade.
IV. Adicional de insalubridade.
V. Comissões.
VI. Gorjetas.
Estão corretas as alternativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II, III, IV, V e VI.
	Respostas:
	a. 
I, II, III, IV e VI.
	
	b. 
III e IV.
	
	c. 
I, II, III, IV, V e VI.
	
	d. 
II e III e IV.
	
	e. 
II, III e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta:  C
Comentário: todas as afirmativas fazem parte da remuneração de um funcionário, pois, conforme mencionado, a remuneração é a soma do salário contratualmente estipulado com outras vantagens percebidas na vigência do contrato de trabalho como horas extras, adicional noturno, adicional de periculosidade, insalubridade, comissões, percentagens, gratificações, diárias para viagem etc.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sobre a teoria do capital humano, assinale a opção incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Na teoria do capital humano, o fator determinante da produtividade é o próprio posto de trabalho.
	Respostas:
	a. 
A correlação entre capital humano e salários é mediada pela produtividade.
	
	b. 
A firma, ao não ser proprietária de seus assalariados, tenderá a dar-lhes uma formação o mais específica possível a fim de não gerar (ou minimizar) as externalidades.
	
	c. 
O investimento nos próprios assalariados pode tornar-se inviável (em termos de valor presente) se o tempo de permanência dele na firma é reduzido.
	
	d. 
O mercado de trabalho constitui um espaço em que a interação entre a oferta e a demanda de trabalho determina o nível dos salários reais de equilíbrio.
	
	e. 
Na teoria do capital humano, o fator determinante da produtividade é o próprio posto de trabalho.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a definição de capital humano, um termo bastante em uso quando se fala em gestão de pessoas, foi criado nos anos 1950 por Theodore W. Shultz (1973) e refere-se à capacidade, aos conhecimentos, às competências e aos atributos de personalidade que resultam na possibilidade de realização de determinado trabalho, com o objetivo de agregar valor econômico. Capital humano envolve os atributos adquiridos pelo trabalhador por meio da educação e da experiência para desempenhar uma função.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	São características de um desempenho excelente de pessoas na óptica da gestão estratégica de recursos humanos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Integração de pessoas como parceiras, orientaçãopara os resultados e atuação por meio de alianças estratégicas.
	Respostas:
	a. 
Orientação para o serviço, reação à concorrência e estrutura hierarquizada.
	
	b. 
Orientação para a função, utilização abusiva das pessoas e integração vertical.
	
	c. 
Utilização das pessoas como recursos, orientação para a empresa e estruturação em rede.
	
	d. 
Organização horizontal, orientação para a relação custo/preço e qualidade.
	
	e. 
Integração de pessoas como parceiras, orientação para os resultados e atuação por meio de alianças estratégicas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: o processo completo da gestão deve atrair as pessoas, mantê-las nas tarefas adequadas na organização, que procura mantê-las monitoradas, sempre visando às pessoas mais adequadas no lugar certo e os melhores resultados para a empresa.
	
	
	
	Usuário
	francisco.gois2 @aluno.unip.br
	Curso
	ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTOS
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA III
	Iniciado
	24/02/21 13:47
	Enviado
	24/02/21 13:49
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos  
	Tempo decorrido
	1 minuto
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
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· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Conforme estudado neste bloco, os três fatores importantes para a definição e a construção de uma cultura organizacional são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Transparência, valor e capital humano.
	Respostas:
	a. 
Motivação, treinamento e clima organizacional.
	
	b. 
Transparência, valor e capital humano.
	
	c. 
Artefatos visíveis, valores compartilhados e suposições.
	
	d. 
Liderança, meta e objetivos.
	
	e. 
Capital humano, feedback e liderança.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Considerando o atendimento e os passos das vendas, em qual fase o vendedor se prepara para o atendimento e realiza seu planejamento, se organiza e recebe treinamento para a atividade? Também conhece e aprende sobre as qualidades do produto, escolhe o material que será apresentado ao cliente e seleciona os argumentos que melhor convencerão os clientes sobre os benefícios do produto ou serviço?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Pré-abordagem.
	Respostas:
	a. 
Pré-abordagem.
	
	b. 
Abordagem.
	
	c. 
Levantamento de necessidades.
	
	d. 
Apresentação do produto ou serviço.
	
	e. 
Fechamento.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Leia a frase abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que complete-a corretamente: ________________ é atividade realizada em conjunto, com interação e interdependência.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Trabalho em equipe.
	Respostas:
	a. 
Trabalho em equipe.
	
	b. 
Competência.
	
	c. 
Habilidade.
	
	d. 
Atitude.
	
	e. 
Cultura organizacional.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual critério de segmentação considera o estilo de vida e a personalidade dos clientes?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Segmentação psicográfica.
	Respostas:
	a. 
Segmentação geográfica.
	
	b. 
Segmentação demográfica.
	
	c. 
Segmentação psicográfica.
	
	d. 
Segmentação comportamental.
	
	e. 
Segmentação de vendas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
	Usuário
	francisco.gois2 @aluno.unip.br
	Curso
	ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTOS
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA IV
	Iniciado
	09/03/21 13:13
	Enviado
	09/03/21 13:14
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos  
	Tempo decorrido
	1 minuto
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
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· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A combinação de atributos como as dimensões físicas, os materiais, as funções, o desempenho, a marca, o preço e a embalagem é denominada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Produto.
	Respostas:
	a. 
Serviços.
	
	b. 
Vendas.
	
	c. 
Marca.
	
	d. 
Produto.
	
	e. 
Equipe.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	A empresa FEA – Felicidade é Aqui precisa saber os motivos pelos quais suas vendas caíram e pretende compreender isso sob o ponto de vista subjetivo e amplo de seus clientes. Nesse caso, a empresa deve realizar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
uma pesquisa qualitativa.
	Respostas:
	a. 
uma pesquisa qualitativa.
	
	b. 
uma pesquisa quantitativa.
	
	c. 
a implantação de CRM.
	
	d. 
perguntas aos seus vendedores.
	
	e. 
análise da concorrência.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Leia a frase a seguir e assinale a alternativa que a complete corretamente. ________________ é o mapeamento, o gerenciamento e a manutenção das experiências do cliente, englobando todos os pontos de contato que o consumidor tem com a loja em todas as etapas do processo de compra.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Gestão da experiência do cliente (GEC)
	Respostas:
	a. 
Gestão do relacionamento com o cliente (CRM)
	
	b. 
Gestão de processos de vendas (GPV)
	
	c. 
Gestão da experiência do cliente (GEC)
	
	d. 
Gestão de desempenho (GD)
	
	e. 
Gestão de equipe de vendas (GEV)
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Sobre o perfil de vendedores que deve ser evitado, assinale a alternativa que corresponda ao perfil que desempenha as atividades e procura dar resultado, mas como não segue o processo, cria diversas consequências para seus atos e não compartilha com os times de gestores.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Lobo solitário.
	Respostas:
	a. 
Workaholic.
	
	b. 
Antitecnologia.
	
	c. 
Justificador.
	
	d. 
Metralhadora.
	
	e. 
Lobo solitário.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
	Usuário
	francisco.gois2 @aluno.unip.br
	Curso
	ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTOS
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
	Iniciado
	09/03/21 13:15
	Enviado
	09/03/21 13:19
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	4 minutos
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· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A avaliação do desempenho dos funcionários de uma organização competitiva deve priorizar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O desenvolvimento do potencial de crescimento das pessoas em sintonia com as metas da organização.
	Respostas:
	a. 
O controle formal e sistemático das atividades desenvolvidas pelos funcionários operacionais.
	
	b. 
A racionalização dos processos de promoção para que um número pequeno de colaboradores seja promovido visando à redução de custos.
	
	c. 
A medição precisa da produtividade de cada funcionário visando a estimular a competição intraorganizacional.
	
	d. 
O desenvolvimento do potencial de crescimento das pessoas em sintonia com as metas da organização.
	
	e. 
Quando baseada em competências, busca a avaliação do desempenho do cargo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: conforme Chiavenato (2008, p. 241), “a avaliação de desempenho é o processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos do sistema administrativo”.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Dadas as afirmações:
A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente,
                                                                                                    PORQUE
A satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo.
É corretoafirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	Respostas:
	a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	b. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	c. 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	d. 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	e. 
As duas afirmações são falsas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: satisfação não é uma avaliação objetiva, pois depende do contexto do cliente.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Equipes de alto desempenho têm a capacidade de trabalhar de forma autônoma e coordenada. São diretrizes para que se possam constituir equipes de alto desempenho, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Centralização de autoridade.
	Respostas:
	a. 
Centralização de autoridade.
	
	b. 
Treinamento contínuo dos integrantes.
	
	c. 
Clareza dos papéis dos integrantes do grupo.
	
	d. 
Identidade reforçada do grupo.
	
	e. 
Acreditam naquilo que vendem.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: equipes de alto desempenho não necessitam da centralização da autoridade, pois são motivadas por uma liderança focada em resultados.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor ou ao Cliente) é um dos emblemas da via de ação dupla em que se transformou a relação com os clientes e públicos em geral. Há 30 ou 40 anos, a comunicação era sempre unidirecional, das organizações (marcas) para as pessoas (seus públicos). O SAC trouxe a possibilidade de interação e, com isso, de aprendizagem. As informações do SAC, se bem gerenciadas, são uma excepcional fonte de pesquisa de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Hábitos, atitudes e valores das pessoas.
	Respostas:
	a. 
Performance e atividades das organizações.
	
	b. 
Comportamentos e estruturas organizacionais.
	
	c. 
Comportamentos e atividades dos colaboradores.
	
	d. 
Comunicações, autoridade e responsabilidades das pessoas.
	
	e. 
Hábitos, atitudes e valores das pessoas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: as empresas que estão atentas e têm o foco no cliente podem ganhar muito com as informações oferecidas pelos clientes insatisfeitos, uma vez que oferecem os gaps que precisam ser solucionados para sanar o problema. Nem sempre isso acontece, mas conhecer e ouvir o cliente vai ajudar muito a evitar problemas futuros.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O modelo de gestão de pessoas, em contraposição ao modelo de desenvolvimento de recursos humanos, se propõe a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Transformação das equipes de RH em consultoras internas da gestão descentralizada de pessoas.
	Respostas:
	a. 
Terceirização dos processos rotineiros de gestão informatizada da folha de pessoal.
	
	b. 
Transformação das equipes de RH em consultoras internas da gestão descentralizada de pessoas.
	
	c. 
Redução dos níveis hierárquicos nas empresas para tornar o processo de desenvolvimento de RH menos complexo.
	
	d. 
Delegação da responsabilidade pela gestão dos recursos humanos para as chefias imediatas.
	
	e. 
Transferência da gestão estratégica de pessoas para os níveis superiores de direção.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a gestão de pessoas tem hoje uma visão completamente diferente da tradicional configuração. A nova visão é de que as pessoas não são apenas um recurso organizacional, meros sujeitos passivos do processo, mas sim sujeitos participativos, provocadores das decisões, empreendedores das ações e criadores das inovações. Daí, a necessidade das equipes de RH se transformarem em consultoras internas da gestão de pessoas.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O objetivo do marketing de relacionamento não é vender mais para o maior número de clientes, e sim vender mais para cada cliente atual. Diante dessa afirmação, assinale a alternativa correta a respeito de marketing de relacionamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O marketing de relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
	Respostas:
	a. 
O marketing de relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e não para cada cliente individual.
	
	b. 
O marketing de relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
	
	c. 
O marketing de relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização de banco de dados para a manutenção contínua de duas vias com os clientes.
	
	d. 
A vantagem do marketing de relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos funcionários.
	
	e. 
O marketing de relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de produtos na concorrência.
	Feedback da resposta:
	Resposta:  B
Comentário: o marketing de relacionamento é uma área que investiga essa relação entre os vendedores e os compradores. Podemos entender que todo o marketing se preocupa e se envolve com o que pensa e como age o cliente, mas acompanhar esse nível de satisfação só é possível se tivermos o foco nesse relacionamento entre o cliente e a empresa.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os integrantes da força de vendas têm como tarefa básica visitar os seus clientes para acompanhar em campo as reais necessidades e quais soluções o cliente não disse que precisava, mas que em uma visita comercial pode ser constatado que algum serviço da sua empresa poderia ajudá-lo a ter um melhor desempenho. Nesse caso, alinhar as vendas em campo e a venda consultiva com recursos de mobilidade é fundamental. As empresas que investem nesse tipo de tecnologia geram mais autonomia para a força de vendas e facilitam o acesso aos dados do cliente, histórico das negociações e a possibilidade de fazer check-in no endereço do cliente, comprovando a visita e muito mais apenas com o uso de smartphone ou tablet com internet. A seguir são citadas algumas das tendências tecnológicas que já estão consolidadas e que estão caminhando para a conquista do varejo para impulsionar as vendas. Identifique a tecnologia que mantém esses canais em sintonia:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Omnichannel.
	Respostas:
	a. 
RFID – Radio-Frequency IDentification.
	
	b. 
Big Data Analytics.
	
	c. 
Celulares e tablets.
	
	d. 
Beacons.
	
	e. 
Omnichannel.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Omnichannel tem como base a convergência de todos os canais utilizados por uma empresa.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando bem utilizadas, metas definem os critérios de sucesso de uma organização. As metas definem se uma pessoa ou time foram bem-sucedidos. O plano sobre como definir e executar metas vai depender de saber as necessidades do negócio. Sempre se podem cometer erros na atribuição de metas. Dentre esses erros, alguns devem evitados na atribuição de metas. Avalie as afirmativas a seguir e assinale quais são aqueles erros a serem evitados:
I. Não analisar corretamente a situação atual.
II. Não estabelecer responsabilidades.
III. Não medir dados e resultados.
IV. Estabelecer metas muito amplas e subjetivas.
V. Acompanhar o cumprimento das metas, em períodos determinados.
Dentre as afirmativas, estão corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I, II e III.
	
	c. 
I, II, III e IV.
	
	d. 
Apenas a alternativa V.
	
	e. 
I, II, III, IV e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: dentre os erros a serem evitados na atribuição de metas, devem ser evitados: não analisar corretamente a situação atual, pois é impossível planejar algo se não sabemos exatamente o que melhorar; não estabelecer responsabilidades aos funcionários, ou sobre o que se espera deles; não medir resultados, não analisar de forma crítica e profunda os resultados que foram realizados; estabelecermetas muito amplas e subjetivas, as metas devem ser estabelecidas baseadas sempre nas métricas atuais e nos indicadores estabelecidos.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sobre CRM, considere:
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção.
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes.
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa.
Está correto o que se afirma apenas em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
III.
	
	d. 
I e III.
	
	e. 
I.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: o CRM é utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados. Os dados compilados e analisados tornam-se informações a serem usadas para o planejamento de ações e interações, pelos vários pontos de contato com o cliente. Não cabe ao software distribuir os dados para toda a empresa ou para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma das práticas que pode ajudá-lo a começar a pensar nas metas é bastante conhecida dos profissionais de Recursos Humanos, é o método Smart. O método Smart é um acrônimo de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Specific, measurable, attainable, relevant and time.
	Respostas:
	a. 
Specific, measurable, attainable, recorded and time.
	
	b. 
Sufficient, measurable, attainable, recorded and time.
	
	c. 
Specific, measurable, attainable, relevant and time.
	
	d. 
Specific, mark, advance, relevant and time.
	
	e. 
Specific, measurable, attainable, reform and time.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Smart é um acrônimo em que o S corresponde a specific; o M vem de measurable; o A corresponde a achievable ou attainable; o R vem de relevant; e o T de time.
	
	
	
	francisco.gois2 @aluno.unip.br
	Curso
	MATEMÁTICA FINANCEIRA
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA II
	Iniciado
	15/03/21 13:53
	Enviado
	15/03/21 13:54
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos  
	Tempo decorrido
	1 minuto
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
	Resultados exibidos
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· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Calcular o valor da prestação no 7º semestre, sabendo que o valor do empréstimo é de R$ 100.000,00 dentro de um prazo de 5 anos em 10 prestações semestrais com a taxa de juros de 30% ao ano.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
R$ 15.607,00
	Respostas:
	a. 
R$ 15.607,00
	
	b. 
R$ 28.035,00
	
	c. 
R$ 13.233,50
	
	d. 
R$ 20.460,00
	
	e. 
R$ 24.831,50
	Feedback da resposta:
	R: a)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Com base nas tabelas SAC e SAF abaixo, calcule o valor da prestação do período 2, utilizando o sistema de amortização misto. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
R$ 20.900,10
	Respostas:
	a. 
R$ 21.600,97
	
	b. 
R$ 92.416,53
	
	c. 
R$ 20.900,10
	
	d. 
R$ 19.184,44
	
	e. 
R$ 22.615,75
	Feedback da resposta:
	R: c)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Com base nos exemplos apresentados do Sistema de Amortização Constante (SAC), qual deles apresenta o maior valor como total das prestações pagas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
SAC com carência, com juros capitalizados e acrescidos ao saldo devedor.
	Respostas:
	a. 
SAC sem carência.
	
	b. 
SAC com carência e pagamento dos juros na carência.
	
	c. 
SAC com carência, com juros capitalizados e acrescidos ao saldo devedor.
	
	d. 
SAC sem carência e com carência, sendo os juros pagos na carência.
	
	e. 
Não há variação entre os totais das prestações.
	Feedback da resposta:
	R: c)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Um empréstimo de R$ 800.000,00 deve ser devolvido pelo sistema francês em 5 prestações semestrais, considerando uma taxa de juros de 4% ao semestre. Sabendo que a prestação a ser paga é de R$ 179.701,70 e que a amortização no primeiro semestre é de R$ 147.701,70; calcule a amortização no terceiro semestre.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
R$ 159.754,15
	Respostas:
	a. 
R$ 180.328,43
	
	b. 
R$ 159.754,15
	
	c. 
R$ 233.431,50
	
	d. 
R$ 201.552,00
	
	e. 
R$ 141.733,18
	Feedback da resposta:
	R: b)
	
	
	
	Usuário
	francisco.gois2 @aluno.unip.br
	Curso
	MATEMÁTICA FINANCEIRA
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE II
	Iniciado
	15/03/21 14:11
	Enviado
	15/03/21 14:14
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	5 em 5 pontos  
	Tempo decorrido
	2 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em um sistema de amortização, o que é prestação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
É o pagamento efetuado ao longo da série de pagamentos, sendo composto de uma parcela de capital chamada amortização e uma parcela de juros.
	Respostas:
	a. 
Refere-se exclusivamente ao pagamento do principal (capital emprestado), o qual é efetuado, geralmente, mediante parcelas periódicas.
	
	b. 
Refere-se exclusivamente aos juros efetuados mensalmente.
	
	c. 
É o pagamento efetuado ao longo da série de pagamentos, sendo composto de uma parcela de capital chamada amortização e uma parcela de juros.
	
	d. 
Representa o valor do principal da dívida, em qualquer momento, após a dedução do valor pago ao credor a título de amortização.
	
	e. 
É a soma do capital menos os juros, dividido por 12 meses que equivale a 1 ano.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Prestação = Amortização + Juros.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em um sistema de amortização, qual o significado de Amortização?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Refere-se à parte do capital paga ou recebida em um determinado período
	Respostas:
	a. 
Refere-se à parte do capital paga ou recebida em um determinado período
	
	b. 
Refere-se exclusivamente ao pagamento dos juros, o qual é efetuado, geralmente, mediante parcelas periódicas.
	
	c. 
Refere-se exclusivamente ao pagamento do principal (capital emprestado) mais os juros de cada mês, o qual é efetuado, geralmente, mediante parcelas periódicas.
	
	d. 
Refere-se exclusivamente ao pagamento de parte principal (capital emprestado), o qual é efetuado, geralmente, mediante a uma parcela única no final de todas as prestações.
	
	e. 
Refere-se exclusivamente ao pagamento do principal (capital emprestado) dividido pelos juros.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Amortização é a fração (parte) do capital paga ou recebida em um determinado período (data).
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Na comparação entre os sistemas SAC, SAF e SAM; qual cobra, no total, o menor juro?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
SAC
	Respostas:
	a. 
SAC
	
	b. 
SAF
	
	c. 
SAM
	
	d. 
Todos são iguais
	
	e. 
SAC e o SAF
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Comparando os três sistemas, o SAC cobra os menores juros.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Sistema de Amortização Misto (SAM) foi desenvolvido originalmente para as operações de financiamento do Sistema Financeiro de Habitação. O SAM representa basicamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A média aritmética entre o sistema francês e o sistema de amortização constante.
	Respostas:
	a. 
Um sistema sem amortizações, em que se pagam os juros somadas as prestações.
	
	b. 
Um sistemaem que não há juros, desenvolvido pelo governo para auxiliar na compra da casa própria.
	
	c. 
A soma aritmética o sistema francês e o sistema de amortização constante.
	
	d. 
A média aritmética entre o sistema francês e o sistema de amortização constante.
	
	e. 
O sistema francês, sem qualquer alteração.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Trata-se simplesmente de uma mescla do sistema francês e do sistema amortização constante, por meio de uma média aritmética.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O que estipula o Sistema de Amortização Americano (SAA)?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Que a devolução do capital emprestado é efetuada ao final do período contratado, ou seja, deve ser efetuada de uma só vez.
	Respostas:
	a. 
Que as amortizações devem ser crescentes.
	
	b. 
Que os juros devem ser pagos ao final, após amortizar o principal.
	
	c. 
Que as prestações devem seguir o sistema Price.
	
	d. 
Que a amortização crescente somada aos juros decrescente torna as prestações sempre iguais.
	
	e. 
Que a devolução do capital emprestado é efetuada ao final do período contratado, ou seja, deve ser efetuada de uma só vez.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: O Sistema de Amortização Americano (SAA) estipula que a devolução do capital emprestado é efetuada ao final do período contratado, ou seja, deve ser efetuada de uma só vez.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O sistema Price de amortização representa uma variante do:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Sistema de amortização francês.
	Respostas:
	a. 
Sistema de amortização constante.
	
	b. 
Sistema de amortização francês.
	
	c. 
Sistema de amortização misto.
	
	d. 
Sistema de amortização americano.
	
	e. 
Sistema de amortização crescente.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: O Sistema Price de Amortização (ou Tabela Price) representa uma variante do SAF, Sistema de Amortização Francês.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O sistema de amortização francês (SAF), amplamente adotado no mercado financeiro do Brasil, adota qual tipo de prestação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Iguais, periódicas e sucessivas.
	Respostas:
	a. 
Crescente, periódicas e sucessivas.
	
	b. 
Decrescentes, periódicas e sucessivas.
	
	c. 
Iguais, periódicas e sucessivas.
	
	d. 
Iguais, periódicas e não sucessivas
	
	e. 
Normais, não periódicas e sucessivas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: O sistema de amortização francês (SAF), amplamente adotado no mercado financeiro do Brasil, estipula que as prestações devem ser iguais, periódicas e sucessivas. Equivalem, em outras palavras, ao modelo-padrão de fluxos de caixa.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Qual a característica básica de um sistema de amortização SAC?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A característica básica são as amortizações do principal sempre iguais em todo o prazo da operação.
	Respostas:
	a. 
A característica básica são as amortizações do principal sempre iguais em todo o prazo da operação.
	
	b. 
A característica básica são os juros do principal sempre iguais em todo o prazo da operação.
	
	c. 
A característica básica são as prestações do principal sempre iguais em todo o prazo da operação.
	
	d. 
A característica básica são as amortizações do principal diferentes em todo o prazo da operação.
	
	e. 
A característica básica são as amortizações do principal não serem pagas em todo o prazo da operação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O sistema de amortização constante tem como característica básica serem as amortizações do principal sempre iguais em todo o prazo da operação.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Um financiamento no valor de R$ 100.000,00 deve ser saldado em 10 prestações mensais pelo SAC. A taxa de juros contratada é de 4% ao mês. Quais serão os juros ao final do período?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
R$ 22.000,00
	Respostas:
	a. 
R$ 20.000,00
	
	b. 
R$ 18.000,00
	
	c. 
R$ 24.000,00
	
	d. 
R$ 22.000,00
	
	e. 
R$ 14.444,44
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário:
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Um financiamento no valor de R$ 100.000,00 deve ser saldado em 10 prestações mensais pelo SAC. A taxa de juros contratada é de 4% ao mês. Qual será o valor da 5° prestação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
R$ 12.400,00
	Respostas:
	a. 
R$ 15.000,00
	
	b. 
R$ 14.000,00
	
	c. 
R$ 10.000,00
	
	d. 
R$ 5.000,00
	
	e. 
R$ 12.400,00
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário:
	
	
	
	Usuário
	francisco.gois2 @aluno.unip.br
	Curso
	COMPRAS E NEGOCIAÇÃO/SISTEMAS DE PRECIFICAÇÃO
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA I
	Iniciado
	22/03/21 14:17
	Enviado
	22/03/21 14:18
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos  
	Tempo decorrido
	1 minuto
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
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· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual das alternativas a seguir não pode ser considerada uma condição para negociação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Que, pelo menos, uma das partes possua algo que possa ter valor
para a outra parte.
	Respostas:
	a. 
Que existam, pelo menos, duas partes.
	
	b. 
Que, pelo menos, uma das partes possua algo que possa ter valor
para a outra parte.
	
	c. 
Que todas as partes tenham capacidade de comunicação e de entrega.
	
	d. 
Que todas as partes estejam livres para aceitar ou recusar a oferta de troca.
	
	e. 
Que todas as partes acreditem ser adequado participar da negociação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual é a última etapa do ciclo de compra do consumidor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Advocacia.
	Respostas:
	a. 
Consideração.
	
	b. 
Conscientização.
	
	c. 
Compra.
	
	d. 
Retenção.
	
	e. 
Advocacia.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	O detalhamento das características do produto ocorre em qual etapa do processo de compras empresariais?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Especificação do produto e da programação da entrega.
	Respostas:
	a. 
Identificação da necessidade.
	
	b. 
Especificação do produto e da programação da entrega.
	
	c. 
Avaliação dos produtos e procura de fornecedores.
	
	d. 
Solicitação da proposta e avaliação de fornecedores e serviços.
	
	e. 
Escolha do produto e fornecedor.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Dentro do fluxo de compras e estoques, qual é a atividade que deve ser feita de forma conjunta pelas duas áreas (compras e estoque)?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Detalhamento da necessidade de insumo.
	Respostas:
	a. 
Detalhamento da necessidade de insumo.
	
	b. 
Prospecção de fornecedores.
	
	c. 
Seleção justa do melhor fornecedor.
	
	d. 
Fechamento do pedido.
	
	e. 
Recebimento do insumo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
	Usuário
	francisco.gois2 @aluno.unip.br
	Curso
	COMPRAS E NEGOCIAÇÃO/SISTEMAS DE PRECIFICAÇÃO
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE I
	Iniciado
	23/03/21 14:20
	Enviado
	23/03/21 14:22
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	1 minuto
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· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A gestão do setor de compras é considerada uma área estratégica em função dos recursos que administra e que pode influenciar os resultados e objetivos de longo prazo das empresas. Em relação à área de compras, avalie as assertivas e assinale a alternativa correta.
I A área de compras é considerada mais operacional do que estratégica porque não tem influência no longo prazo.
II A área de compras coordena ações de entrada de materiais e serviços por meio da captação debons fornecedores.
III A área de compras coordena a quantidade de insumos em conjunto com a gestão de estoques.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
II e III apenas.
	Respostas:
	a. 
I apenas.
	
	b. 
II apenas.
	
	c. 
III apenas.
	
	d. 
I e II apenas.
	
	e. 
II e III apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A área de compras, além de coordenar as entradas realizadas pelos fornecedores, tem a função de coordenação conjunta dos estoques e neste sentido é considerada estratégica porque influencia no longo prazo, portanto, a assertiva I está incorreta.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Gestão de compras e gestão de estoques devem ser coordenadas de forma a proporcionar às empresas o equilíbrio entre os custos de aquisição e de manutenção de investimentos em estoques. Avalie as alternativas e assinale a que NÃO é uma característica relacionada à gestão de estoques e compras.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Gestão de estoques e gestão de compras não utilizam ferramentas de controle porque esta responsabilidade é um encargo da gestão financeira.
	Respostas:
	a. 
Gestão de compras e gestão de estoques são atividades inter-relacionadas e complementares.
	
	b. 
As atividades de compras e de estoques são voltadas para o provimento dos materiais necessários para atender às necessidades e expectativas da organização, em especial de seus clientes.
	
	c. 
As atividades de gestão de estoques começam ao final das atividades de gestão de compras.
	
	d. 
Gestão de estoques e gestão de compras não utilizam ferramentas de controle porque esta responsabilidade é um encargo da gestão financeira.
	
	e. 
É no quesito entrada de insumos que a gestão de estoques se une à de compras.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A gestão de compras e de estoques utilizam ferramentas de controle como forma de organizar e identificar a disponibilidade de produtos e a gestão de compras exerce a função de controle de entrada de matérias-primas e insumos na organização.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Caso as empresas pudessem receber os insumos no momento da utilização e nas quantidades necessárias não haveria justificativa para a formação de estoques e o correto seria que não existissem, pois a manutenção demanda diversos investimentos, mas na prática, essa situação é atípica.
Avalie as alternativas e assinale a opção que aponta um fator que NÃO justifica a necessidade de formação de estoques.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Estabilidade de fornecedores.
	Respostas:
	a. 
Variação de demanda.
	
	b. 
Distância de fornecedores.
	
	c. 
Estabilidade de fornecedores.
	
	d. 
Escassez do mercado.
	
	e. 
Grandes oscilações de preço.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A gestão ótima de estoques realiza-se com a sincronia entre as entradas e as demandas dos insumos consumidos ou vendidos e neste sentido, quando os fornecedores apresentam instabilidades, a formação de estoques pode ser necessária.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A gestão de compras está inscrita em um contexto da cadeia de suprimentos das empresas que está inserida na cadeia de valor das organizações e pode maximizar o valor econômico das empresas através de três aspectos principais.
I A gestão de compras busca a redução de custos de aquisição.
II A gestão de compras influencia a gestão do capital de giro.
III A gestão de compras pode proporcionar a melhoria na excelência operacional.
IV A gestão de compras pode criar valor através da integração com fornecedores.
Está(ão) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e III apenas.
	Respostas:
	a. 
I, II e III apenas.
	
	b. 
I, III e IV apenas.
	
	c. 
II, III e IV apenas.
	
	d. 
I e II apenas.
	
	e. 
II e III apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Os impactos da gestão de compras na cadeia de valor estão relacionados à redução de custos de aquisição, à adequada gestão do capital de giro e à melhoria na excelência operacional
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A atividade da gestão de compras “anda” praticamente de mãos dadas com a atividade de gestão de estoques. Sobre este aspecto, avalie as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta.
I Compras e estoques devem compartilhar a gestão e necessidades de insumos.
II Compras e estoques conduzem a prospecção de fornecedores.
III Compras e estoques selecionam os melhores fornecedores.
IV Compras e estoques formalizam o fechamento dos pedidos de aquisição.
Está(ão) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I apenas.
	Respostas:
	a. 
I apenas.
	
	b. 
II apenas.
	
	c. 
III apenas.
	
	d. 
I e IV apenas.
	
	e. 
II e III apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A gestão de compras e estoques são ambos responsáveis pelo detalhamento das necessidades de aquisição de insumos com a identificação do produto ou serviço a ser adquirido, bem como a quantidade e o prazo para recebimento.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O ciclo de compras do consumidor possui cinco etapas entre as quais a fase de “consideração”.
Avalie as assertivas abaixo e assinale a alternativa que corresponde a esta etapa do ciclo de compras.
I A compra do produto ou serviço ou mesmo a compra de uma ideia é efetivada.
II O consumidor passa para um estágio de análise de sua experiência em vista de uma melhoria e sustentação.
III O consumidor toma conhecimento da marca e da capacidade de solucionar um determinado problema.
IV O consumidor tornar-se um advogado da marca e começa a defender e indicar.
Está(ão) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
III apenas.
	Respostas:
	a. 
I apenas.
	
	b. 
II apenas.
	
	c. 
III apenas.
	
	d. 
I e IV apenas.
	
	e. 
II e III apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Na etapa de consideração, o consumidor toma conhecimento da marca, bem como de sua capacidade de solucionar um determinado problema. O consumidor começa a comparar e considerar de qual empresa ele irá comprar o produto ou contratar o serviço.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O processo de compras das empresas pode ser descrito através de um fluxo com seis etapas. Assinale a alternativa que corresponde à primeira etapa do fluxo de compras das empresas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Identificação da necessidade.
	Respostas:
	a. 
Identificação da necessidade.
	
	b. 
Especificação do produto e da programação da entrega.
	
	c. 
Avaliação dos produtos e procura de fornecedores.
	
	d. 
Solicitação da proposta e avaliação de fornecedores e serviços.
	
	e. 
Escolha do produto e fornecedor.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A primeira etapa do processo de compras das empresas acontece quando um funcionário da empresa identifica a necessidade ou o problema que deverá ser resolvido com a compra de um produto ou serviço.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Aspecto importante para o bom desempenho da gestão de compras é a condução correta dos processos de negociação comercial. Entre as condições essenciais para a negociação de sucesso, avalie as assertivas e assinale a alternativa correta.
I A negociação necessita que existam pelo menos duas partes.
II A negociação precisa que uma das partes possua algo que tenha valor para a outra parte.
III Na negociação é preciso que todas as partes tenham capacidade de comunicação e de entrega.
Está(ão) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas I e III.
	Respostas:
	a. 
Apenas I.
	
	b. 
Apenas II.
	
	c. 
Apenas III.
	
	d. 
Apenas I e II.
	
	e. 
Apenas I e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Entre as condições essenciais para a negociação de sucesso é a necessidade de que todas as partes possuam algo que possa ter valor para as outras partes, portanto a alternativa II está incorreta
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O processo de negociação na área de compras envolve aspectos econômicos, sociaise humanos em que as emoções podem ser um fator decisivo para o sucesso da negociação. Neste aspecto, avalie as assertivas e assinale a alternativa correta:
I Conhecer o oponente não é importante.
II Conhecer a si mesmo é importante, bem como lidar com as próprias emoções.
III A negociação envolve uma relação entre várias entidades que se assumem como atores num jogo de natureza social e humana.
Está(ão) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II e III apenas.
	Respostas:
	a. 
I e II apenas.
	
	b. 
II e III apenas.
	
	c. 
I e III apenas.
	
	d. 
II apenas.
	
	e. 
III apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Lidar com as próprias emoções não é fácil e lidar com emoções de oponentes em condições críticas é difícil, embora seja indispensável. Para Goleman (1995) a empatia alimenta-se do autoconhecimento e quanto mais consciente se estiver acerca das próprias emoções, mais fácil podemos entender o sentimento alheio.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Negociação é um atributo da gestão de compras que possui várias definições que comportam um aspecto específico do tema. Avalie as assertivas e assinale a alternativa correta.
I Negociação é um processo em que duas ou mais partes trocam valores entre si e tentam concordar sobre a taxa de troca entre elas.
II Negociação é um tema que está focada no acordo ou na barganha nas trocas entre as partes envolvidas.
III A negociação é um processo unilateral.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I e II apenas.
	Respostas:
	a. 
I e II apenas.
	
	b. 
II e III apenas.
	
	c. 
I e III apenas.
	
	d. 
II apenas.
	
	e. 
III apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Conforme vimos no livro-texto, a negociação é um processo de comunicação bilateral, com o objetivo de chegar a uma decisão conjunta entre as partes.
	
	
	
Terça-feira, 23 de Março de 2021 14h22min06s GMT-03:00
	Usuário
	francisco.gois2 @aluno.unip.br
	Curso
	COMPRAS E NEGOCIAÇÃO/SISTEMAS DE PRECIFICAÇÃO
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA II
	Iniciado
	26/03/21 13:32
	Enviado
	26/03/21 13:34
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos  
	Tempo decorrido
	1 minuto
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual das alternativas a seguir não influencia negativamente o conflito em uma negociação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Diálogo excessivo, que confunde e prejudica a solução.
	Respostas:
	a. 
Excesso e valorização de objetivos e mobilizações opostas.
	
	b. 
Percepções equivocadas, que podem dificultar o entendimento da outra parte.
	
	c. 
Emoções, que podem influenciar e comprometer resultados.
	
	d. 
Diálogo excessivo, que confunde e prejudica a solução.
	
	e. 
Influências de assuntos secundários, afetando a objetividade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual das opções a seguir se encaixa como uma dica do que fazer no processo
de negociação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Recusar a proposta se não conviver bem com a decisão.
	Respostas:
	a. 
Demasiadas concessões no início das negociações.
	
	b. 
Recusar a proposta se não conviver bem com a decisão.
	
	c. 
Responder imediatamente com “sim” ou “não” às perguntas.
	
	d. 
Ridicularizar o oponente.
	
	e. 
Interromper o oponente.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual dos itens a seguir não se refere a um dos objetivos diferenciados na fase de questionamentos numa argumentação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Causar desatenção no interlocutor.
	Respostas:
	a. 
Causar desatenção no interlocutor.
	
	b. 
Obter informação.
	
	c. 
Fornecer informação.
	
	d. 
Provocar uma reflexão.
	
	e. 
Acelerar uma conclusão.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Tentar não perder o foco é uma tática diante de oponentes que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Usam linguagem emocional.
	Respostas:
	a. 
Ameaçam.
	
	b. 
Blefam.
	
	c. 
Reinam.
	
	d. 
Usam linguagem emocional.
	
	e. 
Intimidam.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
	Usuário
	francisco.gois2 @aluno.unip.br
	Curso
	COMPRAS E NEGOCIAÇÃO/SISTEMAS DE PRECIFICAÇÃO
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE II
	Iniciado
	26/03/21 13:43
	Enviado
	26/03/21 13:45
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	1 minuto
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A interação entre as partes em um processo de negociação ocorre dentro de uma relação em que podem ocorrer conflitos conforme a situação e o grau de maturidade dos negociadores. Em relação aos tipos de conflitos, avalie as assertivas e assinale a alternativa que descreve o tipo de conflito envolvido.
I O conflito pode envolver um dilema da pessoa consigo mesma.
II O conflito é gerado entre várias pessoas e ocorre em função de interesses, valores, expectativas e comportamentos diferentes.
III O conflito se manifesta dentro de um mesmo grupo, reunido em torno de um objetivo comum.
Estão corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Intrapessoais, interpessoais e intragrupos.
	Respostas:
	a. 
Intrapessoais, interpessoais e intergrupos.
	
	b. 
Intrapessoais, interpessoais e intragrupos.
	
	c. 
Interpessoais, intrapessoais e intergrupos.
	
	d. 
Interpessoais, intrapessoais e intragrupos.
	
	e. 
Intragrupos, intrapessoais e intergrupos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: conflitos intrapessoais envolvem um dilema da pessoa consigo mesma, enquanto os conflitos interpessoais são gerados entre várias pessoas, na maioria das vezes em função de interesses, valores, expectativas e comportamentos diferentes; e conflitos intragrupos se manifestam dentro de um mesmo grupo envolvido em torno de um objetivo comum.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A ocorrência de conflitos nem sempre é um fato negativo, visto que em um processo de negociação é comum a divergência em torno de objetivos e metas divergentes. Em relação à gestão de conflitos, avalie as assertivas e assinale a alternativa correta.
I O conflito é um choque/falta de entendimento entre duas partes da negociação.
II O conflito sempre é algo negativo e deve ser evitado.
III O conflito nos desafia a procurar soluções alternativas.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
I, apenas.
	
	e. 
III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: o conflito é um choque ou falta de entendimento entre duas partes em uma negociação e nem sempre é algo negativo e nos desafia a procurar soluções alternativas. O conflito pode tornar as partes mais conscientes dos problemas, promover ajustes organizacionais e promover a adaptação a fatores internos e externos da empresa.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A solução de conflitos exige dos negociadores uma modalidade de ação em que são avaliados os temas a negociar e que preservem os objetivos e as metas de cada parte. Nesse sentido, existem várias formas de agir na busca da solução do conflito. Relacione as assertivas com a forma de ação e assinale a alternativa correta.
I Procura acomodar as perspectivas da outra parte e ceder.
II Busca integrar diferentes posições.
III Falta de ação com a intenção de evitar o conflito.
As opções I, II e III se referem, respectivamente, a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Cedência, colaboração e inação.
	Respostas:
	a. 
Disputa, dominação e compromisso.
	
	b. 
Cedência, disputa e compromisso.
	
	c. 
Inação, colaboração e dominação.
	
	d. 
Cedência, dominação e compromisso.
	
	e. 
Cedência, colaboraçãoe inação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: na atuação por cedência, os negociadores buscam acomodar as perspectivas da outra parte e cedem em pontos negociáveis. Na atuação por colaboração, os negociadores buscam a integração de diferentes posições em relação aos temas em negociação. Na atuação por inação, não existe uma postura de solução com intenção de evitar o conflito.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as ações de solução de conflitos, os negociadores podem agir de forma tática e buscar o convencimento da outra parte. Avalie as alternativas e assinale a opção que não pode ser considerada uma técnica de convencimento.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Criar um ambiente aberto e construtivo sem espaço para contrapropostas.
	Respostas:
	a. 
Indicação das vantagens que o oponente terá.
	
	b. 
Identificar uma solução que seja aceitável para ambas as partes.
	
	c. 
Criar um ambiente aberto e construtivo sem espaço para contrapropostas.
	
	d. 
Reação positiva e com entusiasmo às propostas construtivas da outra parte.
	
	e. 
Envolvimento do oponente na conversa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: entre as técnicas de convencimento do oponente, uma possibilidade é a criação de um ambiente aberto e construtivo, abrindo-se espaço para contraproposta.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre os autores que escrevem sobre modelos e estilos de negociação, Matos descreve quatro estilos principais de negociação. O estilo de negociação baseado em ideias e orientado para os objetivos que se espera alcançar denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Estilo racional.
	Respostas:
	a. 
Estilo racional.
	
	b. 
Estilo sociável.
	
	c. 
Estilo metódico.
	
	d. 
Estilo decisivo.
	
	e. 
Estilo caloroso.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: conforme o autor, existem quatro estilos de negociação, e no estilo racional, os negociadores atuam com foco nas ideias e são orientados para os objetivos que desejam alcançar pela discussão das questões levantadas e usam os fatos para convencimento da outra parte.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre os autores que estudam os modelos de negociação, Marcondes descreve quatro estilos de negociadores. Para esse autor, o estilo que usa a empatia para compreender os objetivos do outro denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Estilo ligação.
	Respostas:
	a. 
Estilo afirmação.
	
	b. 
Estilo persuasão.
	
	c. 
Estilo ligação.
	
	d. 
Estilo atração.
	
	e. 
Estilo decisivo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: o estilo ligação é de um negociador que usa a empatia para compreender os objetivos do outro.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com Martinelli e Almeida (1997), um dos aspectos relevantes na negociação é procurar utilizar o máximo de criatividade na busca de soluções e criar alternativas. Entre as alternativas, assinale a opção que contém uma dica do que fazer na negociação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Deixar espaço suficiente para manobra em suas propostas.
	Respostas:
	a. 
Apresentar uma oferta inicial extremamente radical.
	
	b. 
Realizar reuniões com mais de duas horas sem intervalo.
	
	c. 
Responder imediatamente com “sim” ou “não” às perguntas.
	
	d. 
Deixar espaço suficiente para manobra em suas propostas.
	
	e. 
Ridicularizar o oponente.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: deixar espaço para manobra em suas propostas é uma dica do que fazer no processo de negociação. Todas as outras representam dicas do que não fazer.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em relação às possibilidades de argumentação dos negociadores em um processo de negociação, avalie as assertivas e assinale a alternativa correta:
I Argumentação visa à discussão pela apresentação das razões por meio de raciocínios lógicos que levem a uma conclusão.
II É uma importante ação nas negociações.
III A argumentação negocial é composta por três ações: questionar, comunicar de forma não verbal e argumentar.
A(s) proposição(ões) considerada(s) correta(s) é(são):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I e II.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
Apenas I.
	
	e. 
Apenas II.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: entre as possibilidades de argumentação, a argumentação negocial é aquela composta por quatro tipos de ações dos negociadores: questionar, escutar, comunicar de forma não verbal e argumentar.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual dos itens a seguir não se refere a um dos objetivos diferenciados na fase de questionamentos em uma argumentação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Negar informação.
	Respostas:
	a. 
Provocar uma reflexão.
	
	b. 
Obter informação.
	
	c. 
Negar informação.
	
	d. 
Captar atenção do interlocutor.
	
	e. 
Acelerar uma conclusão.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: objetivos diferenciados das questões: captar a atenção do interlocutor, obter informação, fornecer informação, provocar uma reflexão e acelerar uma conclusão.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual das posturas a seguir não é considerada antiética nas negociações?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Ouvir a outra parte.
	Respostas:
	a. 
Exposição seletiva.
	
	b. 
Fraudes que levam a conclusões erradas.
	
	c. 
Falsificação de informações.
	
	d. 
Blefe.
	
	e. 
Ouvir a outra parte.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: as posturas antiéticas em negociações são: adulteração de uma posição perante o oponente, blefe, fraudes que levam a conclusões erradas, falsificação de informações, exposição seletiva e adulteração de elementos.