teleaula 5 gestão estratégica de TI

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Curso	Gestão Estratégica de Serviços de TI
Teste	Atividade TeleAula V
Iniciado	30/10/20 09:10
Enviado	30/10/20 09:11
Status	Completada
Resultado da tentativa	0 em 0 pontos 
Tempo decorrido	1 minuto
Instruções	
ATENÇÃO: A avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua frequência na disciplina em questão – a não realização pode gerar uma reprovação por frequência;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser devidamente considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
- Não apresenta pontuação, porém informa seus acertos e erros;
- Apresenta estado de conclusão (“tique verde”) no boletim AVA.
Autoteste	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados exibidos	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0 em 0 pontos
Correta	
Os 7 R’s de gerenciamento de mudança são as questões que devem ser respondidas para todas as mudanças. Selecione a opção que traz uma de suas questões.
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Quais são os riscos envolvidas na mudança.
Respostas:	
a. 
Solicitação de compra.
b. 
Verificação de SLA.
c. 
Testes e liberação.
Corretad. 
Quais são os riscos envolvidas na mudança.
e. 
Verificação de item de configuração.
Feedback da resposta:	
Resposta: D
Pergunta 2
0 em 0 pontos
Correta	
Quais processos da operação de serviço estão faltando na seguinte lista: gerenciamento de incidente, gerenciamento de problema, gerenciamento de acesso?
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
Gerenciamento de evento e cumprimento de requisição.
Respostas:	
a. 
Gerenciamento de evento e central de serviço.
Corretab. 
Gerenciamento de evento e cumprimento de requisição.
c. 
Gerenciamento das instalações e gerenciamento de evento.
d. 
Gerenciamento de mudança e gerenciamento de nível de serviço.
e. 
Gerenciamento de liberação.
Feedback da resposta:	
Resposta: B
Pergunta 3
0 em 0 pontos
Correta	
Qual o nome do organismo responsável por decidir sobre as mudanças a serem implementadas mais rapidamente do que no processo de mudança normal?
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
Comitê consultivo de mudanças emergenciais (CCME).
Respostas:	
a. 
Comitê executivo de negócios (CEN).
Corretab. 
Comitê consultivo de mudanças emergenciais (CCME).
c. 
Comitê gerencial de TI (CGTI).
d. 
Comitê consultivo de mudanças (CCM).
e. 
Comitê de ética.
Feedback da resposta:	
Resposta: B
Pergunta 4
0 em 0 pontos
Correta	
Representa o fornecedor de serviço para o cliente e para o usuário (interno ou externo). Selecione a opção correta.
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
Central de serviço (Service desk).
Respostas:	
a. 
Central de atendimento (Call center).
b. 
Central de suporte (Help desk).
Corretac. 
Central de serviço (Service desk).
d. 
Cumprimento de requisição.
e. 
Gerenciamento de incidentes.
Feedback da resposta:	
Resposta: C