Lideranca Nacional 2020 Modulo 05

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Módulo 05
Inteligência Emocional
Daniel Goleman é um psicólogo e jornalista científico
americano. Por doze anos, escreveu para o The New York
Times, principalmente sobre avanços nos estudos do
cérebro e das ciências comportamentais. Goleman recebeu
o seu doutoramento em Harvard, onde também foi
professor. Ficou mundialmente conhecido por suas
contribuições no campo da Inteligência Emocional.
Daniel Goleman
Palavras do Especialista
“O QI e as habilidades técnicas são muito relevantes
para a liderança. Eles importam, mas sobretudo
como “capacidades de limiar”, ou seja, são os
requisitos de início de carreira para cargos
executivos. No entanto, minhas pesquisas mostraram
que a inteligência emocional é a condição sine qua
non da liderança. Sem ela, um indivíduo pode ter a
melhor formação do mundo, uma mente incisiva e
analítica e um suprimento infinito de ideias
inteligentes, mas não será um bom líder”.
O que é a Inteligência Emocional
A Inteligência Emocional – IE, esta relacionada com a capacidade do ser humano de se
conhecer melhor, de aprender a lidar com as próprias emoções e usufruí-las em benefício
próprio. A IE envolve, também, a capacidade de compreender os sentimentos e
comportamentos das outras pessoas.
Como Funciona nosso Cérebro
Lado Esquerdo
Razão
Lado Direito
Emoção
A Importância da Inteligência Emocional
A Inteligência Emocional é importante para a nossa vida, de modo geral. Nosso Quociente
Emocional – QE se torna elevado quando conseguimos equilibrar os lados emocional e
racional do cérebro, neutralizando as emoções negativas responsáveis pelos
comportamentos negativos e/ou destrutivos. Vale ressaltar que é esse equilíbrio, entre a
emoção e a razão, que potencializa as emoções positivas para gerar os resultados
desejados.
Características das Pessoas com elevado QE
• Conseguem uma convivência mais harmônica com colegas e
superiores.
• Possuem maior facilidade para gerenciar conflitos entre as
pessoas.
• Trabalham melhor mesmo quando sob pressão.
• São mais resilientes e perseverantes diante das mudanças e/ou
situações novas.
• Desenvolvem boa capacidade para liderança.
• São mais ágeis e firmes no momento de tomar decisões
difíceis.
• São mais aptas a se auto motivar e a seguir em frente, mesmo
diante de frustrações e desilusões.
• Possuem maior capacidade de encorajar e inspirar outras
pessoas.
Vantagens da Inteligência Emocional
Componentes da Inteligência Emocional
✓ Autoconsciência
✓ Autocontrole
✓ Empatia
✓ Habilidade social
Autoconsciência – Características
A autoconsciência é o primeiro componente
da Inteligência Emocional. Significa uma
compreensão profunda das próprias emoções,
forças fraquezas, necessidades e impulsos. As
pessoas com autoconsciência forte não são
nem críticas demais nem irrealisticamente
esperançosas. Pelo contrário, são honestas
consigo e com os outros. Reconhecem como
seus sentimentos afetam a elas, as outras
pessoas e a seu desempenho profissional.
Autoconsciência – Características
A autoconsciência está ligada à compreensão
que as pessoas têm de seus próprios valores e
metas. Pessoas muito autoconscientes sabem
para onde estão indo e por quê. Uma pessoa
assim será capaz, por exemplo, de recusar um
emprego ainda que financeiramente tentador,
mas que não se enquadra em seus princípios
ou objetivos de longo prazo.
Autoconsciência – Como Reconhecer
Pessoas autoconscientes são francas sobre
seus erros e fracassos. Uma de suas
características é o senso de humor
autodepreciativo. Elas conhecem suas
limitações e suas potencialidades e se sentem
à vontade conversando sobre isso. Gostam da
crítica construtiva e sabem quando pedir
ajuda. Elas têm uma compreensão clara de
suas capacidades e são menos passíveis de
fracassarem. Em geral, os riscos que correm
são sempre calculados.
Autoconsciência – Como Desenvolver
✓ Exercite a introspecção. Pense e repense
sobre sua vida.
✓ Avalie suas atitudes e pense em como você
pode ter prejudicado alguém.
✓ Faça uma lista dos objetivos que você deseja
conquistar e procure descobrir quais são
suas dificuldades para tal.
✓ Quebre paradigmas, sai fora da caixa. Busque
outras perspectivas ao analisar os fatos.
✓ Busque feedback de todos à sua volta
(amigos, familiares, profissionais de trabalho
etc.).
Autocontrole – Características
Impulsos biológicos dirigem nossas emoções. Não
podemos eliminá-los, mas podemos fazer muita
coisa para administrá-los. O autocontrole, que é
uma conversa interior contínua, é o componente da
IE que nos liberta de sermos prisioneiros de nossos
sentimentos. As pessoas engajadas em tal conversa
sentem mau humor e impulsos emocionais como
todas as outras, mas acham meios de controla-los e
até mesmo de canaliza-los de forma úteis.
Autocontrole – Características
Pessoas que estão no controle de seus sentimentos
e impulsos, são capazes de criar um ambiente de
confiança e equidade. Em ambientes assim, a
politicagem e as rivalidades são muito reduzidas,
enquanto a produtividade é alta. Vale dizer que o
autocontrole tem um efeito multiplicador. Ninguém
quer ser o “cabeça quente” quando o chefe
apresenta uma postura calma. Em síntese, menos
mal humor no topo da hierarquia significa menos
por toda a empresa.
Autocontrole – Características
O autocontrole é também importante por razões
competitivas. Todos sabem que o ambiente
empresarial da atualidade é de profundas
mudanças. Neste sentido, pessoas que dominam
suas emoções são capazes de aceitar melhor as
transformações. Quando a empresa adota novas
estratégias, elas não entram em pânico. Elas não
ficam pensando nas perdas imediatas. Pelo
contrário, buscam informações, ouvem explanações
dos superiores. Por vezes, elas lideram as mudanças
- agem como agentes da transformação.
Autocontrole – Como Reconhecer
É relativamente fácil perceber as pessoas que
possuem elevado autocontrole. Elas possuem forte
propensão pela reflexão e ponderação. Adaptam-se
bem à ambiguidade e aos processos de mudança.
São, em geral, apaixonadas pelo que fazem. Buscam
desafios criativos, adoram aprender e se orgulham
de um trabalho bem-feito. Exibem uma energia
incansável para fazer as coisas com excelência. O
mais importante para elas é a realização.
Autocontrole – Como Desenvolver
✓ Seja objetivo, transparente e honesto. Saiba
escutar as opiniões dos outros.
✓ Defina e divulgue objetivos que sejam claros e
consistentes.
✓ Seja cordial, mas saiba como dizer não quando
for necessário.
✓ Exercite sempre o autocontrole, seja no
trabalho, em família, no trânsito ou nas relações
pessoais.
✓ Pense bem antes de adotar uma atitude radical.
Respire, tome uma água, conte até dez.
✓ Procure sempre ter um mindset de crescimento.
Empatia – Características
Empatia é a capacidade que uma pessoa possui
de se “colocar no lugar do outro”, de “ver o
mundo com a visão do outro”, ou ainda de
“sentir o mundo com o coração do outro”. Para
ser empática a pessoa precisa ser capaz de
identificar, reconhecer e assumir suas emoções.
Há três tipos distintos de empatia, cada um
deles importante para a eficácia da liderança:
• Empatia cognitiva: a capacidade de
compreender a perspectiva da outra pessoa.
• Empatia emocional: a capacidade de sentir o
que a outra pessoa sente.
• Preocupação empática: a capacidade de
sentir o que a outra pessoa precisa de você.
Empatia – Características
A empatia é um componente fundamental da
liderança, principalmente por três motivos:
formação de equipes de alto desempenho,
ritmo veloz da globalização e necessidade
crescente de reter talentos. Para manter
equipes de alto desempenho, o líder precisa ser
capaz de sentir e entender os pontos de vista de
todos ao seu redor. No tocante à globalização,
cabe lembrar que o diálogo intercultural pode
facilmente levar a erros. Neste caso a empatia é
um antidoto, pois o empático esta sempre
ligado na linguagem corporal. Finalmente, a
empatia desempenha um papel importante na
retençãode talentos, em especial agora que
operamos com o trabalhador da inteligência.
Empatia – Como Reconhecer
✓ Fazem os outros se sentirem bem.
✓ Fomentam um clima de cooperação e
cumplicidade.
✓ Comunicam-se de modo eficaz.
✓ Sabem respeitar a opinião dos outros.
✓ Lutam sempre para que a verdade prevaleça.
✓ Possuem vínculos especiais com os animais.
✓ São excelentes ouvintes, sempre prontos a
escutar.
Empatia – Como Desenvolver
✓ Procure sorrir sempre. Lembre-se que o
sorriso contagia positivamente quem está à
sua volta.
✓ Dê prioridade aos problemas dos outros.
✓ Postergue o julgamento.
✓ Se no momento você não puder dar atenção
ao outro, pelo menos mostre gentileza.
✓ Não demonstre pressa, tédio ou cansaço
quando estiver ouvindo outra pessoa.
✓ Use a sua linguagem corporal
Habilidades Sociais – Características
A habilidade social é a cordialidade com o
propósito de conduzir as pessoas na direção
que se deseja. Pessoas socialmente hábeis
tendem a ter um amplo círculo de conhecidos e
possuem o dom de desenvolver afinidades com
todos os tipos de pessoas. Elas atuam segundo
o pressuposto de que uma pessoa sozinha não é
capaz de realizar nada importante. A habilidade
social é a culminância das outras dimensões da
inteligência emocional. Vale ressaltar que as
pessoas tendem a ser bem eficazes em gerir
relacionamentos quando conseguem entender
e controlar suas próprias emoções.
Habilidades Sociais – Características
Pessoas socialmente hábeis são exímias em
gerir equipes. São otimistas e, por isso, seu
“brilho” se reflete nas conversas e em outros
encontros sociais. De forma semelhante, são
mestres na persuasão – uma combinação da
autoconsciência, do autocontrole e da empatia.
Sabem fazer um apelo emocional, quando
necessário, assim como sabem quando um
apelo à razão funcionará melhor. São
apaixonadas pelo trabalho e dessa forma
conseguem contaminar os outros. São as
habilidades sociais que permitirem ao líder
colocar em prática sua inteligência emocional.
Habilidades Sociais – Como Reconhecer
✓ Possuem uma extensa rede de contatos e, por
isso, são muito populares.
✓ Fazem as pessoas se sentirem bem, porque
sempre valorizam o que elas têm de melhor.
✓ São automotivadas, otimistas e apaixonadas pelo
trabalho que realizam.
✓ Mantêm a proporção exata da civilidade. São
educadas, sabem cumprimentar, agradecer,
reconhecer ou mesmo solicitar um favor.
✓ Sabem se posicionar de forma adequada para dar
uma opinião, manifestar concordância ou
discordância com algo, apontar ou reconhecer os
próprios erros ou mesmo pedir desculpas.
✓ São comunicativas. Possuem a capacidade de
conversar e, principalmente, de ouvir e escutar.
Habilidades Sociais – Como Desenvolver
✓ Procure compreender a comunicação não
verbal das pessoas: tom de voz, gestos,
posturas, olhar e até mesmo os silêncios.
✓ Mostre interesse pelo que as pessoas têm a
dizer. Pergunte como a pessoa está e deixe
que ela lhe responda abertamente.
✓ Saiba usar as expressões corretas. Evite
frases como “seu problema é…” ou “você
está errado em…” porque dessa maneira a
pessoa vai encerrar o diálogo.
✓ Esforce-se para pensar – ainda que apenas
por um momento – com o modelo mental da
pessoa que está ao seu lado.
Habilidades Sociais – Como Desenvolver
✓ Quando alguém discordar de você , não faça
julgamentos antecipados. Procure entender
as razões que estão por traz das ações.
✓ Reformule sua forma de falar e tente ser
mais ameno. Ao invés de dizer não, diga: “Eu
tenho uma proposta alternativa”.
✓ Ao invés de iniciar uma conversa apontando
os defeitos da pessoa, comece sempre pelas
qualidades. Trate os pontos fracos como
oportunidades de melhoria.
✓ Arrume tempo para conversar com as
pessoas. Mostre que você se preocupa
genuinamente com elas.
Mensagem Final
“Quem não compreende
um olhar, tampouco 
entenderá uma longa 
explicação”.
Provérbio Árabe.