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UNIVERSIDADE CEUMA 
COORDENAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PLANO DE AÇÃO E 5W2H 
Jardeilson Silva Pereira 86843 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Luis / MA. 
2020 
JARDEILSON SILVA PEREIRA 
 
 
 
 
 
 
 
 
PLANO DE AÇÃO E 5W2H 
Trabalho apresentado à disciplina de 
Administração Estratégica do curso de 
Administração da Universidade CEUMA 
como requisito de nota de atividade 
discursiva. 
 
Tutor ª: Andressa Sakomoto 
Orientador: Professor: Samuel Duarte 
Kzam. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Luis / MA. 
2020 
Neste momento que estamos passando por crises de saúde e financeira, 
qualquer empresa tem que estar a par da sua situação no mundo empresarial/ 
mercadológico, e com isso tem que buscar ferramentais necessárias para suprir a falta 
em torno de estratégias e/ou para a realização de outros fatores que possam fazer 
que a instituição ou quaisquer órgão possam alcançar a eficiência e bons resultados. 
Com isso, é importante, para o começo de tudo, um plano de ação, onde a classe ou 
uma equipe de funcionários ou contratados de uma empresa possam traçar planos 
para o melhoramento, alcançar objetivos, ações e atividades para o bem comum da 
organização. 
Logo, veremos o que Agostini (2019), observa, “é um documento, ou uma 
ferramenta, que orienta sobre como um trabalho deve ser realizado para que um 
resultado desejado seja atingido.” No mais, além de ajudar a empresa a alcançar as 
metas e objetivos, ele faz com que a empresa tenha ações que claras que possa fazer 
que o colaborado entenda de forma objetiva o passo a passo para que esse 
crescimento possa ser alcançado. 
De fato, é verídico enfatizar que não é apenas com um plano de ação que a 
empresa tenham esse objetivos e metas realizados, existem outros fatores e 
ferramentas que possa concretizar essa ação para a organização entre outros afins, 
que é a ferramenta 5W2H , que a mesma tem por critérios uma garantia que a 
empresa alcance essas metas e objetivos. Veremos mais profundo o que DE PAULA 
(2015), elenca sobre os 5W e o 2H: “What (o que será feito?); Why (por que será 
feito?); Where (onde será feito?); When (quando será feito?); Who (por quem será 
feito?); How (como será feito?); How much (quanto vai custar?)” 
A partir disso, podemos verificar o que a questão está a corresponder com a 
seguinte situação: O fim de ano de 2019 está se aproximando e a empresa 
FonsecaCarros Seminovos tem que aproveitar o momento para fechar as metas de 
vendas. Mas, o que fazer? Para isso, ela terá que: Criar um perfil de vendas nas redes 
sociais, contratar profissionais para estarem a frente dessas mídias, implementar o 
sistema que dirigir os clientes para a plataforma de relacionamento com o cliente. 
 
Vejamos o esquema nas tabelas. 
 
TABELA 1 
 
PLANO DE AÇÃO 
NOME DA ORGANIZAÇÃO: FONSECA CARROS 
Responsável pelo P. A: Jardeilson Silva Data de Elaboração do P. A: 27 de outubro de 2020 
Situação: BAIXO RISCO 
OBJETIVO: Introduzir a Ferramenta 5W2H para alcançar os objetivos de 
venda e Marketing 
 
 
 
5W2H 
Criar um formulário padrão para alcançar os objetivos da 
empresa, pelo o atendimento e do perfil de vendas nas redes 
sociais; para que possas dar certo para a obtenção do primeiro 
objetivo que é essa criação para aumento dos lucros e também 
para propor o número de seguidores, com essa ferramenta 
alcançaremos sucesso da empresa. 
 
Para aumentar 
o lucro e 
diminuir as 
reclamações 
 Com essa ferramenta teremos o sucesso da empresa e uma 
maior visualização em todos os aspectos, que pode trazer novos 
clientes, assim também padronizando e facilitando a integração 
das partes de informações tanto dos outros sistemas como do 
cliente, assim também da agregações de valor com os clientes, 
como otimização e o desempenho do “Customer Relationship 
Magagement” (CRM). 
 
Imprimindo 
Informações 
Com a equipe que ficará responsável para isso, e também 
poderá contratar uma equipe com especialidade para este 
assunto, que poderá até treinar os colaboradores fixos, se por 
acaso Não souberem mexer no sistema, onde irão treinar ou 
fazer imprimindo semanalmente entre 3 a 6 Formulários que tem 
que estar padronizados, contendo as informações pertinentes , 
que preenchidos logo in loco. 
Quem vai fazer? Gestão/Atendente Comercial. 
Onde fazer? Será feito na empresa. 
 
Quando será 
feito? 
 De 03 de novembro de 2020 a 13 de novembro de 2021, para o 
melhoramento da empresa, que poderá se estender conforme o 
entendimento do empresário ou gestor da empresa. 
Quanto? R$ 0 ou R$ 5.000,00 
 
 
TABELA 2 
PLANO DE AÇÃO 
NOME DA ORGANIZAÇÃO: FONSECA CARROS 
Responsável pelo P. A: Jardeilson Silva Data de Elaboração do P. A: 27 de outubro de 2020 
Situação: BAIXO RISCO 
OBJETIVO: Capacitação do Marketing Digital 
 
Capacitar 
a Equipe 
de Marketing 
Como já foi criado um perfil de vendas nas redes sociais; para 
que possas dar certo para a obtenção do primeiro objetivo que 
é o aumento dos lucros e número de seguidores, é necessário 
que haja uma capacitação dos mesmo para seguirem com 
essa nova proposta de projeto, porque fará a empresa mais 
reconhecida e com isso o marketing pela a forma de divulgar 
nas várias mídias socias, obterá o sucesso da empresa e parar 
as reclamações. 
 
Diminuir as 
reclamações 
Com a criação do perfil nas mídias sociais, terá uma 
probabilidade maior de visualização para essas empresas, que 
pode trazer novos clientes, assim também fará que não tenha 
bastante reclamação sobre as mercadorias e produtos, como 
carros, pneus, linha de transmissão entre outros, fazendo que 
dentro das mídias sociais possam haver entendimento entre os 
clientes com a empresa. 
 
Treinamento com 
uma equipe 
especializada 
A equipe de Marketing digital treinará primeira a equipe 
contratada de especialista no assunto, que será in loco, porém 
ela fará também através da internet, para evitar o máximo 
contato por conta do COVID – 19, fazendo o uso de todas as 
recomendações dadas pelo o Ministério da Saúde, ao se tratar 
de treinamento presencial. Também usando métodos e 
conceitos apresentada pela a equipe. Logo, para fazer isso e 
que possa estar certo, é necessário estarem empenhando para 
o alcance dos objetivos. 
Quem vai fazer? Marketing Digital S/A. 
Onde fazer? Será feito online, na página e plataformas digitais da empresa; 
e presencial da sala de reunião da empresa, da cidade de 
Jacareí. 
 
Quando será 
feito? 
 De 03 de novembro de 2020 a 13 de novembro de 2020, onde 
serão realizados vários treinamentos para cada mídia social 
como: Instagram, Twitter, Facebook, Site da empresa, 
WhatsApp, pelo o canal de vendas no Telegram, onde serão 
11 dias de treinamento. 
Quanto? R$ 5.000,00 
 
 
TABELA 3 
PLANO DE AÇÃO 
NOME DA ORGANIZAÇÃO: FONSECA CARROS 
Responsável pelo P. A: Jardeilson Silva Data de Elaboração do P. A: 27 de outubro de 2020 
Situação: BAIXO RISCO 
OBJETIVO: Aumento de Riscos 
 
Perfil 
de 
Vendas 
Criar um perfil de vendas nas redes sociais; para que possas 
aumentar o número de seguidores e isso possa deixar a empresa 
mais reconhecida e com isso o marketing possa fazer uma 
divulgação no facebook, instagram, entre outras mídias como 
snapchat. Fazendo que essa empresa tenha um sucesso. 
 
Aumentar 
a visualização 
Com a criação do perfil nas mídias sociais, terá uma 
probabilidade maior de visualização para essas empresas, que 
pode trazer novos clientes, assim mídias, um mercado com 
expansão, alcançando outras cidades, outros clientes, que sem 
essa mídia digital, não poderia ter esse objetivo de aumentar 
mais lucros. 
 
Contratação de 
pessoas 
especialista 
Essas pessoas treinaram primeira a equipe já disponível, porém 
ela fará também, através da internet, divulgações que possa 
chamar a atenção dos clientes, usandométodos e conceitos que 
para essa tal ferramenta. Logo, para fazer isso e que possa estar 
certo, é necessário estarem empenhando para o alcance dessas 
postagens. 
Quem vai fazer? José Henrique de Lima Campos, coordenador de Marketing 
Digital. 
Onde fazer? Será feito online, na página e plataformas digitais da empresa. 
 
Quando será 
feito? 
 De 15 de novembro de 2020 a 15 de fevereiro de 2021, onde 
serão realizados vários posts e marcações no Instagram, Twitter, 
Facebook, e também com promoções para aumentar mais o a 
visualização, onde serão 3 meses, cheios de atrativos para a 
sociedade em geral. 
Quanto? R$ 15.000,00 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
AGOSTINI, Camila. 5W2H para a concretização do Plano de Ação da sua 
empresa: um passo a passo. Planos de Ação/Scoreplan (2019). 
https://scoreplan.com.br/5w2h-para-a-concretizacao-do-plano-de-acao-da-sua-
empresa-um-passo-a-passo/. Acesso em: 26 de outubro de 2020. 
 
DE PAULA, Gilles B. O que é 5W2H: reduza incertezas, ganhe produtividade e 
aprenda como fazer um plano de ação. Treasy (2015). 
https://www.treasy.com.br/blog/5w2h/. Acesso em: 26 de outubro de 2020.