Problemas de Usabilidade e Avaliação de Interfaces

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27/02/2020
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Projeto de Interface com o 
Usuário
Aula 4
Eliana Quiroga
eliana.quiroga@docente.unip.br
https://bit.ly/2Uv33UP Senha: Unip_ADS_01/2020
Problema de Usabilidade
• ... qualquer coisa que interfira com a 
habilidade do usuário em completar suas 
tarefas de forma efetiva e eficiente. (Karat, 
1992)
• ... um aspecto do sistema e/ou da demanda 
sobre o usuário que torna o sistema 
desagradável, ineficiente, oneroso ou 
impossível de permitir a realização dos 
objetivos do usuário em uma situação típica de 
uso. (Lavery et al, 1997)
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Problema de Usabilidade (cont.)
• Retardam, prejudicam ou inviabilizam a realização de 
uma tarefa.
Tipos de 
Problemas de Usabilidade (1/4)
• Quanto ao impacto que produzem sobre a 
produtividade da tarefa:
– Barreira
– Obstáculo
– Ruído
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Tipos de 
Problemas de Usabilidade (2/4)
• Quanto ao tipo de usuário que afetam:
– Geral
– Iniciante
– Experiente
– Especifico
Tipos de 
Problemas de Usabilidade (3/4)
• Quanto a tarefa que se manifestam:
– Principal
– Secundário
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Tipos de 
Problemas de Usabilidade (4/4)
• Quanto ao grau de severidade:
– Escala:
– Fatores a serem considerados:
• Frequência com que ocorre
• Impacto sobre o usuário
• Persistência do problema
• Impacto do mercado
Problemas de Interface com baixa 
Usabilidade
• Requerem treinamento excessivo;
• Desmotivam a exploração;
• Confundem os usuários;
• Induzem os usuários ao erro;
• Geram insatisfações;
• Diminuem a produtividade;
• Não trazem o retorno de investimento previsto.
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Oportunidades de uma
Avaliação de Usabilidade
• Definir a aceitação ou não, de projetos encomendados.
• Propor revisões / ajustes / customização em produtos 
acabados.
• Comparar o desempenho efetivo de softwares 
interativos 
• Propor correções em projetos em desenvolvimento.
Objetivos da Avaliação
de Usabilidade
• Observar e registrar de maneira objetiva os problemas 
efetivamente enfrentados pelo usuário na interação com o 
sistema;
• Observar, quantificar e medir, as taxas de Eficácia, Eficiência e 
Produtividade do usuário na interação com o sistema; 
• Diagnosticar as características do projeto da interface com o 
usuário que provavelmente representem obstáculos à 
interação;
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Objetivos da Avaliação
de Usabilidade (cont.)
• Identificar as desconformidades do software em relação aos 
padrões de usabilidade. 
• Conhecer a satisfação do usuário em relação ao sistema (nem 
sempre relacionada diretamente com produtividade).
• Prever dificuldades de aprendizado.
• Prever os tempos de execução de tarefas informatizadas.
Norma ISO 9241
• Título :
• Requisitos ergonômicos para o trabalho de 
escritório com computadores.
• Objetivos : 
• Promover a saúde e a segurança de usuários de 
computadores e garantir que eles possam operar 
estes equipamentos com eficiência e conforto.
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Norma ISO 9241 - Características
• Alcance: 
–Trabalho de escritório informatizado
• Contexto de operação: 
–Tipos particulares de usuários, tarefas, ambientes 
e tecnologia. 
Norma ISO 9241
• Consiste de dezessete (17) partes que abordam 
diferentes aspectos referentes ao ambiente de 
trabalho e a práticas do projeto de diálogo 
utilizado. 
• “O objetivo de projetar e avaliar computadores 
buscando usabilidade é proporcionar que usuários 
alcancem seus objetivos e satisfaçam suas 
necessidades em um contexto particular de uso”.
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Norma ISO 9241 (cont.)
• Em sua parte onze (11), “Orientações sobre 
usabilidade”, esclarece os benefícios de medir 
usabilidade em termos de desempenho e 
satisfação do usuário. 
• A norma NBR ISO 9241-11 define usabilidade.
Usabilidade e a norma ISO 9241-11
• “Medida na qual um produto pode ser usado por 
usuários específicos para alcançar objetivos 
específicos com eficácia, eficiência e satisfação em 
um contexto específico de uso”.
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Usabilidade e a norma ISO 9241-11 
(cont.)
Usabilidade e a norma ISO 9241-11 
(cont.)
• Quanto às definições entendidas nesta norma cita-se:
– Usabilidade: medida na qual um produto pode ser 
usado por usuários específicos para alcançar 
objetivos específicos com eficácia, eficiência e 
satisfação, em um contexto específico de uso.
– Eficácia: acurácia e completude com as quais 
usuários alcançam objetivos específicos.
– Eficiência: recursos gastos em relação à acurácia e 
abrangência com as quais usuários atingem 
objetivos.
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Usabilidade e a norma ISO 9241-11 
(cont.)
– Satisfação: ausência do desconforto e presença de 
atitudes positivas durante o uso do produto.
– Usuário: pessoa que interage com o produto.
– Objetivo: resultado pretendido.
– Tarefa: conjunto de ações necessárias para 
alcançar um objetivo.
– Contexto de uso: usuários, tarefas, equipamentos 
(hardware, software e materiais), ambiente físico e 
social em que o produto é usado. 
Usabilidade e a norma ISO 9241-11 
(cont.)
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Norma ISO-9241 
Exemplos de Medidas para Usabilidade
Norma ISO-9241 
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Usabilidade e as normas ISO 9241 e 
ISO9126
• O relacionamento entre as normas NBR ISO 9241-11 e 
NBR ISO/IEC 9126-1 mostra que os requisitos de 
usabilidade para um produto estão relacionados com 
o contexto de uso, dependendo, portanto, do 
usuário, das tarefas e do ambiente.
• Segundo BEVAN (2001), as definições de usabilidade 
abordadas pelas duas normas são complementares e 
precisam ser combinadas durante o processo de 
projeto de desenvolvimento.
Apoio das normas no processo de 
atingir a usabilidade de um produto
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Normas ISO de Usabilidade
• ISO 9126 - Características de qualidade
• ISO 9241 - Ergonomia de Soft. Escritórios
• ISO 11581 - Ícones
• ISO 14915 - Multimídia IU Design
• ISO 13407 - Projeto Centrado no Usuário
• ISO 16982 - Métodos de Usabilidade
• ISO 14598 - Processo de Avaliação
Norma ISO 13407
• O propósito de projetar um sistema interativo é satisfazer 
as necessidades de usuários, ou seja, prover qualidade em 
uso (BEVAN, 1999), que é (ou pelo menos deveria ser) o 
meio para alcançar qualidade nos produtos de software 
(BEVAN; BOGOMOLNI, 2000). 
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Norma ISO 13407 (cont.)
• Fornece orientações sobre as atividades de projeto 
centrado no usuário que acontecem ao longo do ciclo de 
vida de sistemas interativos computacionais.
• Descreve um ciclo de desenvolvimento iterativo no qual as 
especificações de requisitos de produto esclarecem 
corretamente os requisitos do usuário e da organização, 
bem como especificam o contexto no qual o produto será 
usado.
Norma ISO 13407 (cont.)
• Define um conjunto de princípios que incorporam a 
perspectiva do usuário no processo de desenvolvimento de 
software:
– Distribuição apropriada de função entre usuário e 
sistema.
– Envolvimento ativo de usuários.
– Repetição de soluções de projeto.
– Equipes multidisciplinares. 
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Norma ISO 13407 (cont.)
•
Norma ISO 13407 (cont.)
• Os benefícios da usabilidade através do projeto centrado 
no usuário orientados pela norma ISO 13407 podem 
incluir:
– aumento da produtividade, 
– aumento na qualidade de trabalho, 
– reduções de custos em treinamento e 
– aumento da satisfação do usuário. 
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Exercício 1
Segundo a norma NBR ISO 9241-11, usabilidade é:
a) medida na qual um produto pode ser usado por qualquer usuário para 
alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um 
contexto de uso adequado
b) medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos 
para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação
c) medida na qual um produto pode ser usado por qualquer usuário para 
alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação
d) medida na qual um produto pode ser usado por qualquer usuário para 
alcançarobjetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um 
contexto específico de uso
e) medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos 
para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em 
um contexto específico de uso
Exercício 2
Segundo a norma NBR ISO 9241-11, eficácia é:
a) Acurácia e completude com as quais usuários alcançam 
objetivos específicos
b) Os recursos gastos em relação à acurácia e abrangência 
com as quais os usuários atingem os objetivos
c) Qualidade com as quais usuários alcançam objetivos 
específicos
d) Os recursos gastos em relação ao tempo de projeto
e) Nenhuma das alternativas
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Exercício 3
Segundo a norma NBR ISO 9241-11, eficiência é:
a) Acurácia e completude com as quais usuários alcançam 
objetivos específicos
b) Os recursos gastos em relação à acurácia e abrangência 
com as quais os usuários atingem os objetivos
c) Qualidade com as quais usuários alcançam objetivos 
específicos
d) Os recursos gastos em relação ao tempo de projeto
e) Nenhuma das alternativas
Exercício 4
Segundo a norma ISO 9241, usabilidade é a capacidade que um sistema interativo 
oferece a seu usuário, em determinado contexto de operação, para a realização de 
tarefas de maneira eficaz, eficiente e agradável. Segundo a norma ISO/IEC 9126, 
usabilidade é a facilidade com que um usuário pode aprender a operar, preparar 
entradas para um sistema ou componente e interpretar as saídas desse sistema.
Tendo como referência as informações acima, julgue os itens a seguir, relativos à 
engenharia de usabilidade.
As técnicas de avaliação de usabilidade experimentais ou empíricas contam com a 
participação direta dos usuários e compreendem, basicamente, os testes com 
usuários por meio do monitoramento de sessões de uso do produto, ou protótipo, 
em consideração. Em geral, os testes de usabilidade com a participação dos 
usuários são avaliações confiáveis.
C.Certo
E.Errado
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Exercício 5
Segundo a norma ISO 9241, usabilidade é a capacidade que um sistema interativo 
oferece a seu usuário, em determinado contexto de operação, para a realização de 
tarefas de maneira eficaz, eficiente e agradável. Segundo a norma ISO/IEC 9126, 
usabilidade é a facilidade com que um usuário pode aprender a operar, preparar 
entradas para um sistema ou componente e interpretar as saídas desse sistema.
Tendo como referência as informações acima, julgue os itens a seguir, relativos à 
engenharia de usabilidade.
As metas de desempenho estabelecidas na especificação de requisitos de 
usabilidade correspondem a níveis de desempenho que usuários devem atingir ao 
interagirem com o sistema. A especificação de requisitos de usabilidade poderá ser 
usada como uma indicação de quando o projeto está convergindo em direção a 
uma interface com sucesso.
C.Certo
E.Errado
Exercícios
6- O que propõem a ISO 9241?
7- Cite quatro características existentes na ISO 9241 
explicando-as.
8- Cite três problemas que podem ser a causa de falta de 
usabilidade.
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