Resenha do case Pitney Bowes

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM ENFERMAGEM DO TRABALHO
Resenha do case Pitney Bowes
Marcelo Andrade França
Trabalho da disciplina Políticas Públicas em Saúde do Trabalhador
 
 Tutor: Prof. Ismael da Silva Costa 
Recife 
2020
PITNEY BOWES: ESTRATÉGIA DE SAÚDE DO EMPREGADOR
Referência: 
PORTER, Michael; BARON, Jennifer. Pitney Boyes: Estratégia de Saúde do Empregador. Harvard Business School, 2009. Disponível em: http://www.hbsp.harvard.edu/educators. Acesso em: 06/11/2020.
A instituição Pitney Bowes foi criada em 1920. Era uma empresa de gestão de documentos e correio, localizada na cidade de Stamford, em Connecticut. Atendeu a mais de 2 milhões de clientes corporativos e instituições governamentais no ano de 2008 com operações em 130 países diferentes. Nesta empresa, os clientes constituíam cerca de 80% da base métrica de correio dos EUA e 65% da base de clientes globais. Em 2007, a empresa cresceu 7% em sua receita bruta com suas aquisições. A Pitney Bowes foi a pioneira na realização de postagens logo ao iniciar a carreira, realizando mudanças, como a substituição dos selos de postagem por postagens impressas nos envelopes com rapidez, mas no ano de 2000 houve uma estabilização, decorrente chegada da internet e por consequente, utilização do e-mail como veículo de comunicação. Com isso a instituição precisou se adaptar a esta nova realidade lançando novos produtos e serviços. Em 2008 a empresa passou a atuar com dois seguimentos, que era soluções de fluxo de correspondência, na qual incluía o aluguel e venda de equipamentos e envio, metodologias de pagamentos para venda e postagens de produtos e serviços, indexação e digitalização de documentos legais para empresas jurídicas.
Era uma empresa que chegou a empregar mais de 36 mil funcionários no mundo inteiro, sendo considerada de grande porte, e empregando mais de 28 mil trabalhadores no ano de 2000. Os funcionários eram alocados em funções gerenciais, profissionais, administrativos e operadores de call centers, divididos em grupos. 4 mil funcionários atuavam como representante de vendas e tecnicos de serviços de chamadas. E por último, um terceiro grupo, composto por 12 mil trabalhadores, que ficavam responsáveis por operar as salas de expedição e depósitos de serviço postal dos Estados Unidos. A idade dos trabalhadores era na faixa dos 40 anos para mais, pois dentre os mais jovens existia uma grande rotatividade. Dentro dessa média de idade, os adultos eram os mais acometidos por doenças, com prevalência para as doenças crônicas como hipertensão, diabetes, depressão, ansiedade, asma e osteoartrite. Por este motivo, a Pitney Bowes observando que as doenças coronarianas costumavam ter um alto índice de acometimento com altos custos, afirmou ate dois terços de seus custos eram indiretos, sem falar do absenteísmo dos trabalhadores relacionados as doenças. A empresa disponibilizava aos seus trabalhadores benefícios de saúde, adicionada aos seus salários. Antes os benefícios tratavam-se de planos de saúde, seguro assistencial, arcados pelo empregador. Já com a Segunda Guerra Mundial, com prejuízos financeiros relacionados as doenças mudou-se, sendo a perda de salários utilizadas como forma de compensar tais prejuízos. A década de 50, as instituições começaram a realizar triagem de saúde e assistência pessoal. Já nos anos 80, houve um aumento na prevalência dos trabalhadores nos programas de saúde e bem estar, proporcionando mais qualidade de vida aos funcionários. No ano de 2008 os empregadores permaneceram liderando o setor de seguros nos EUA, assistindo a mais de 160 milhões de pessoas, ofertando diferentes tipos de planos de saúde, deixando seus funcionários escolherem o que mais se adequava ao seu perfil. Os planos eram: Organizações de Fornecedor Preferido (PPO), que consistia no co-pagamento ou co-seguros mais em conta para cuidado de fornecedores da rede. Organizações de Manutenção de Saúde (HMO): que eram mais restritos em acesso, exigindo a nomeação de médicos para o cuidado primário, com referencia para atendimento especializado. Ponto de Serviço (POS): Tinha algumas semelhanças com o PPO e HMO, só que com um reembolso mais alto, quando atendido dentro da rede com opção de atendimento fora da mesma. Planos Altamente Dedutíveis: Eram planos emparelhados com opções de economia como conta poupança de saúde, onde os trabalhadores podiam contribuir com um valor anual. O ano de 2008 para a Pitney Bowes foi um ano marcante, pois ela gastou mais de $150 milhões de dólares em cuidados na saúde. Ela ofertou aos seus funcionários planos PPO auto-segurados e planos altamente dedutíveis e uma porção pequena de HMOs. Todos eles ofertavam uma mesma cobertura, com princípios de compartilhamento dos custos. Seus funcionários tratavam patologias simples, triagem, diagnóstico e atendimentos básicos, além de encaminhamentos.
Para a consolidação de um plano de saúde, ocorreram diversos altos e baixos de acordo com a realidade e perfil de cada funcionário. Tendo-se o conhecimento de que a empresa comportava funcionários, onde em sua maioria, era composta por pessoas com idade mais elevada, era comum que houvesse uma alta prevalência de doenças. O fundamental é observar de perto cada caso, estando próximo a realidade da instituição disponibilizando planos condizentes com a realidade de cada empresa, aos seus funcionários, com possibilidade de estender-se aos seus familiares para assim ofertar-se um atendimentos mais próximo ao integral.