QUIZ - Modelagem de Processos

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em relação aos submodelos do BPMN, tratando-se do processo de embalagem de bombons da Empresa Marshmallow, conforme figura a seguir, qual classificação se aplica?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Processo privado.
	Respostas:
	a. 
Processo de colaboração.
	
	b. 
Processo privado.
	
	c. 
Processo abstrato.
	
	d. 
Processo de negócio.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: b). Processo privado, visto que incluem atividades basicamente internas à organização e encontram-se dentro de uma área (pool), apenas.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	A Empresa Versátil produz móveis sob medida, sendo que o processo produtivo envolve várias áreas (projeto, corte, colagem, montagem e acabamento) e cada área de produção é responsável, através de meio automatizado, por validar o processo realizado na área anterior. Para essa prática, qual seria a ferramenta adequada? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Fluxograma.
	Respostas:
	a. 
Workflow.
	
	b. 
Fluxograma.
	
	c. 
Mapeamento.
	
	d. 
Simulação.
	Comentário da resposta:
	Alternativa a) Workflow. Um workflow pode apresentar num processo o circuito de validação, por meio das tarefas a realizar entre os diferentes atores de um processo, os prazos a respeitar e os modos de validação.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A figura que segue expõe o organograma da empresa Seguros Tranquilidade. Neste contexto, qual das sentenças a seguir não se aplica?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A estrutura informal é exposta por meio das linhas do organograma.
	Respostas:
	a. 
O organograma demonstra a estrutura organizacional formal.
	
	b. 
A empresa possui três níveis hierárquicos.
	
	c. 
A estrutura informal é exposta por meio das linhas do organograma.
	
	d. 
As áreas e cargos da empresa ficam visíveis no organograma.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: c). A estrutura informal é exposta por meio das linhas do organograma. A estrutura informal não pode ser visualizada no organograma, pois se trata dos relacionamentos desenvolvidos no ambiente organizacional.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Qual das missões a seguir demonstra um alinhamento da estratégia organizacional com a Gestão por Processos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Comercializar produtos de higiene de qualidade, contando com o envolvimento das pessoas, primando pela redução de custos e satisfação dos clientes.
	Respostas:
	a. 
Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável. 
	
	b. 
Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com imparcialidade, garantindo a liberdade de expressão, contribuindo para o desenvolvimento cultural.
	
	c. 
Comercializar produtos de higiene de qualidade, contando com o envolvimento das pessoas, primando pela redução de custos e satisfação dos clientes.
	
	d. 
Prestar serviços de telecomunicações no âmbito nacional, adequados ás necessidades de desenvolvimento político, econômico, social e tecnológico da comunidade, assegurando lucratividade.
	Comentário da resposta:
	Alternativa c) Comercializar produtos de higiene de qualidade, contando com o envolvimento das pessoas, primando pela redução de custos e satisfação dos clientes. A Gestão por Processos tem como foco a visão sistêmica, o foco no cliente e redução de custos e a missão da empresa demonstra isso.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Seja no formato de cima para baixo ou de baixo para cima, o mapeamento de processos utiliza uma representação gráfica que auxilia no desenho dos processos. Esta ferramenta é o:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Fluxograma.
	Respostas:
	a. 
Organograma.
	
	b. 
Histograma.
	
	c. 
Diagrama.
	
	d. 
Fluxograma.
	Comentário da resposta:
	Alternativa d) Fluxograma. O fluxograma auxilia no mapeamento de processos, na medida que propicia a visualização dos processos e seus limites.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Qual das iniciativas organizacionais, que usam o BPM como alicerce, tratam da tecnologia de informação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Automação e Governança em TI.
	Respostas:
	a. 
Diagramação e Alinhamento Estratégico.
	
	b. 
Qualidade Total e Reengenharia.
	
	c. 
Reengenharia e Simulação.
	
	d. 
Automação e Governança em TI.
	Comentário da resposta:
	Alternativa d) Automação e Governança em TI. A automação traz sistemas automáticos de execução e controle nas organizações, enquanto a Governança em TI é um conjunto de práticas em TI desenvolvidas em uma organização, com o objetivo de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança e desempenho.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Entre os documentos de processos, qual deles é recorrente quando se trata do gerenciamento de processos e normas aplicadas à NBR ISO?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Manual.
	Respostas:
	a. 
Formulário.
	
	b. 
Quadro de Distribuição de Trabalho.
	
	c. 
Layout.
	
	d. 
Manual.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: d). Manual. A certificação ISO, bem como o gerenciamento de processos, é pautada na padronização dos processos; neste sentido, utilizam os manuais para explicitação e orientação quanto à padronização. 
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	“Kanban” é um termo de origem japonesa e significa literalmente “cartão” ou “sinalização”. É um conceito relacionado com a utilização de cartões (post-it e outros) para indicar o andamento dos fluxos de produção em empresas de fabricação em série. Nesses cartões são colocadas indicações sobre uma determinada tarefa, por exemplo, “para executar”, “em andamento” ou “finalizado”. A utilização de um sistema Kanban permite um controle detalhado de produção com informações sobre quando, quanto e o que produzir” (Fonte: <http://www.significados.com.br/kanban/>). Levando em consideração as características do Kanban, este se relaciona com qual iniciativa organizacional?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Governança em TI.
	Respostas:
	a. 
Qualidade Total.
	
	b. 
Reengenharia.
	
	c. 
Gestão de Risco.
	
	d. 
Governança em TI.
	Comentário da resposta:
	Alternativa a) Qualidade Total. A Qualidade Total é uma iniciativa que tem preocupação com normas e padrões para melhorar progressivamente os processos, de maneira tal que os serviços e produtos resultantes tenham mais qualidade, que atendam mais adequadamente às necessidades do cliente.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Mesmo não trabalhando mais na mesma empresa, Ana e Maria possuem amizade, inclusive, encontrando-se semanalmente para um café. Esta característica faz parte do conceito de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Estrutura organizacional informal.
	Respostas:
	a. 
Estrutura organizacional informal.
	
	b. 
Cultura organizacional.
	
	c. 
Clima organizacional.
	
	d. 
Estrutura organizacional formal.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a). Estrutura organizacional informal é aquela constituída pelos relacionamentos dos integrantes das organizações que, ao contrário da estrutura formal, não estão explícitos ou descritos e vão além dos limites da organização.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa Toyota foi pioneira na implementação de um formato de gestão que apresentou como base as características da Gestão por Processos. Neste contexto, é incorreto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Embora a Toyota tenha saído na frente, as empresas norte-americanas demonstraram facilidade em implementar este novo formato de gestão.
	Respostas:
	a. 
Embora a Toyota tenha saído na frente, as empresas norte-americanas demonstraram facilidade em implementar este novo formato de gestão.
	
	b. 
As empresas japonesas obtiveram vantagem competitiva durante duas décadas, em consequência deste novo formato de gestão.
	
	c. 
As práticas que fizeram da Toyota um exemplo são as filosofias Kaizen e Just in Time.
	
	d. 
A melhoria contínua e gestão da qualidade são as bases do que preconizouo formato de gestão da Toyota.
	Comentário da resposta:
	Alternativa a) Embora a Toyota tenha saído na frente, as empresas norte-americanas demonstraram facilidade em implementar este novo formato de gestão. As empresas norte-americanas tiveram dificuldade em mudar seus formatos de gestão para uma visão processual, pois possuíam uma leitura funcional das organizações, com foco no produto final e, não, nos processos.