ESTUDOS DISCIPLINARES COM PROVA

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QUESTIONÁRIO I 
 Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O conhecimento ____________ é aquele tipo de conhecimento mais difícil de ser 
formalizado e transmitido às outras pessoas. Ele está relacionado às experiências, à visão 
de mundo e às práticas de determinado indivíduo. No caso das empresas, ele se refere, 
por exemplo, ao know-how de um profissional. 
 
A alternativa que preenche corretamente a lacuna do enunciado é: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Tácito. 
Respostas: a. 
Explícito. 
 b. 
Tácito. 
 c. 
Convertido. 
 d. 
Imputado. 
 e. 
Regenerativo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A palavra tácito se originou a partir do latim tacitus, que 
significa "silencioso" ou "não expresso em palavras". O conhecimento tácito 
é, portanto, difícil ou impossível de explicar ou ensinar para outras pessoas 
por meio de métodos didáticos tradicionais. 
 
 
 Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A comunicação no ambiente organizacional, seja ele interno ou externo, é um dos 
desafios enfrentados pelos gestores nas organizações. Falhas de comunicação causam 
dificuldades internas relacionadas a baixo desempenho, baixa autoestima, falta de 
motivação, conflitos de interesses entre áreas funcionais e atraso na reação a ameaças e 
oportunidades externas. Para minimizar essas dificuldades, alguns gestores procuram 
melhorar seus conhecimentos e suas habilidades de comunicação e se inteirar dos 
sistemas e das tecnologias da informação que podem contribuir para a comunicação entre 
as pessoas e para o trânsito das informações dentro e fora da organização. 
Com base nesse contexto, assinale a opção correta em relação aos sistemas de 
informação que contribuem para o desenvolvimento de pessoas nas diferentes áreas da 
organização. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a 
utilização de conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da 
organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua 
equipe. 
Respostas: a. 
Os sistemas integrados ERP (Enterprise Resource Planning) articulam os 
processos de várias áreas da organização em um único sistema 
de software, proporcionando aos gestores informações para o 
desenvolvimento do potencial das pessoas. 
 b. 
 
Os sistemas BI (Business Intelligence), por procurarem sentidos e padrões 
ao analisarem grandes conjuntos de dados, auxiliam os gestores na tomada 
de decisões fundamentadas e inteligentes, que melhoram as habilidades 
sociais de sua equipe. 
 
c. 
Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a 
utilização de conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da 
organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua 
equipe. 
 
d. 
Os sistemas de informações gerenciais, ao proporcionarem relatórios sobre 
o desempenho da organização, auxiliam o gestor a monitorar e controlar o 
desenvolvimento dos pontos fortes das pessoas. 
 
e. 
Os sistemas de processamento de transações auxiliam os gestores a 
desenvolverem a autoestima de sua equipe, ao monitorarem o fluxo de 
transações rotineiras das diversas áreas da organização. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A – Alternativa incorreta. O objetivo de um sistema ERP é a 
centralização e o gerenciamento das informações durante todo o processo 
de desenvolvimento da atividade empresarial, integrando os setores da 
organização e possibilitando aos gestores acesso fácil, eficiente e confiável 
às informações gerenciais. Um ERP é uma ferramenta que dá suporte à 
tomada de decisões em todos os níveis do negócio. 
B – Alternativa incorreta. Pelo BI, busca-se criar um ambiente em que a 
empresa tenha mais facilidade para encontrar, avaliar, colaborar, 
compreender e agir, com base em informações de alto valor agregado, 
sempre que for necessário. Não é prevista no BI a melhoria das habilidades 
sociais de uma equipe. 
C – Alternativa correta. Para que a gestão do conhecimento produza efeitos 
práticos nas empresas, ela deve estar plenamente ancorada na cultura 
organizacional, que celebra o compartilhamento e o trabalho em conjunto. 
D – Alternativa incorreta. Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) 
fornecem as informações necessárias para gerenciar as organizações com 
eficácia. Um SIG gera produtos de informação que apoiam as tomadas de 
decisão administrativas e é o resultado da interação colaborativa entre 
pessoas, tecnologias e procedimentos. Pelo SIG, os gestores não controlam 
o desenvolvimento dos pontos fortes. 
E – Alternativa incorreta. Os SPT são sistemas de suporte para atividades do 
dia a dia da organização, destinados ao nível operacional. Eles têm como 
função o monitoramento das atividades diárias ou normais de uma empresa, 
como o controle de estoque, a contabilidade, os sistemas de cobrança e 
pagamento de contas, a folha de pagamento, o atendimento a clientes e o 
fluxo de materiais, entre outros. 
 
 Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A Gestão de Relacionamento com o Cliente, como o termo é conhecido em português, vai 
muito além de uma plataforma ou um software: é todo o processo utilizado por startups, 
pequenas e grandes empresas para gerenciar e analisar as interações com clientes, 
antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e 
personalizar campanhas de captação de novos clientes. Uma das ferramentas mais 
utilizadas para o relacionamento com o cliente é o CRM. Sobre o CRM: 
 
 
I- É apenas uma lista de contatos elaborada; 
II- Reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com 
informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras. 
 
Sobre as afirmações: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Respostas: a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma 
justificativa correta da I. 
 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não é 
uma justificativa correta da I. 
 c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 e. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: O CRM não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela 
reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com 
informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras. 
 
 
 Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O conceito de planejamento estratégico se refere a um processo sistêmico que permite 
definir o melhor caminho a ser seguido por uma organização, para atingir um ou mais 
objetivos dentro de um contexto previamente analisado. 
 
Sobre o planejamento estratégico, analise as afirmações a seguir: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O planejamento estratégico se faz analisando cenários, definindo metas e 
ações que permitirão chegar onde se deseja. 
Respostas: a. 
OKRs (Objectives and Key Results) é uma metodologia de gestão muito 
utilizada no planejamento estratégico. De modo simplificado, pode se dizer 
que é uma fórmula para definir metas sendo como “Eu vou” (conjunto de 
resultados-chave) “medido por” (Objetivo). 
 
b. 
O planejamento estratégico se faz analisando cenários, definindo metas e 
ações que permitirão chegar onde se deseja. 
 
c. 
Todo o processo de criação e execução de uma estratégia para alcançar 
objetivos dentro da organização se refere ao planejamento estratégico. 
Desde a definição das metas até as tomadas de decisão, mobilizações e 
efetivas ações para alcançar o que se propôs com foco no insucesso 
empresarial. 
 
d. 
Para fazer o planejamento estratégico, é preciso, em primeiro lugar, 
entender onde se quer chegar. 
 
 
e. 
O planejamento busca a realização de alguns objetivos, em função dos 
quais são definidos os fins. É um processo intencional de obtenção de 
situações desejadas.Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A – OKRs ( Objectives and Key Results ou Objetivos e 
Resultados-Chave em português) é uma metodologia de gestão muito 
utilizada por empresas no Vale do Silício. De modo simplificado, pode se 
dizer que é uma fórmula para definir metas sendo como “Eu vou” (Objetivo) 
“medido por” (conjunto de resultados-chave). 
B – O conceito de planejamento estratégico se refere a um processo 
sistêmico que permite definir o melhor caminho a ser seguido por uma 
organização, para atingir um ou mais objetivos, dentro de um contexto 
previamente analisado. Isso se faz analisando cenários, definindo metas e 
ações que permitirão chegar onde se deseja. 
C – Todo o processo de criação e execução de uma estratégia para alcançar 
objetivos dentro da organização. Desde a definição das metas até as 
tomadas de decisão, mobilizações e efetivas ações para alcançar o que se 
propôs com foco no sucesso empresarial. 
D – Para fazer o planejamento estratégico é preciso, em primeiro lugar, 
entender a situação atual da empresa. 
E – O planejamento busca a realização de alguns objetivos, em função dos 
quais são definidos os meios. É um processo intencional de obtenção de 
situações desejadas. Os objetivos não são predefinidos, mas sujeitos a 
ponderações. 
 
 Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Uma organização que tem 450 funcionários em seu quadro, revisando o que determina a 
Lei n. 8.213, de 24 de julho de 1991, percebeu que tinha 8 funcionários que se 
enquadravam dentro da referida lei, que determina a contratação de funcionários 
portadores de deficiência. Com base neste enunciado, avalie as afirmações a seguir: 
 
I- A empesa está dentro do que prevê a lei considerando o número de funcionários no seu 
quadro; 
II- A empresa está fora da lei, pois deveria ter, no mínimo, 14 funcionários portadores de 
deficiência; 
III- A empresa deve usar o processo de recrutamento exclusivo para pessoas com 
deficiência como ferramenta para promoção de uma imagem organizacional positiva e 
inclusiva. 
 
Sobre as afirmações, está (ão) correta(s): 
 
Resposta Selecionada: b. 
Apenas II. 
Respostas: a. 
Apenas I. 
 b. 
Apenas II. 
 c. 
Apenas III. 
 d. 
Apenas I e II. 
 e. 
 
Apenas I e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Para as empresas que têm de 201 a 500 empregados, a cota 
reservada aos portadores de deficiência é de 3%. Assim sendo, 3% de 450 
funcionários são 13,5, mas, como é impossível contratar 13,5 funcionários, o 
mínimo necessário para cumprir a lei é de 14 funcionários. 
 
 Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
As principais categorias de segmentação de mercado incluem a segmentação: 
Resposta Selecionada: c. 
A demográfica, a comportamental, a geográfica e a psicográfica. 
Respostas: a. 
Por idade, sexo, renda e localização espacial. 
 b. 
A quantitativa e a qualitativa. 
 c. 
A demográfica, a comportamental, a geográfica e a psicográfica. 
 d. 
A social, a política e a comportamental. 
 e. 
Por gênero, raça e cor. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A segmentação comportamental aprofunda os hábitos de 
compra dos clientes mais do que a demográfica. A psicografia é um tipo de 
segmentação de clientes que se concentra em características internas ou 
qualitativas. Atributos psicográficos são aqueles que não são claros apenas 
olhando para o cliente. Os dados demográficos são a divisão de 
suas personas em características mais superficiais, como idade ou sexo. 
Geográficos são os estudos de seu cliente com base em sua localização 
física, o que pode afetar mais as interações físicas no mercado. 
 
 
 Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Em relação à diversidade nas organizações, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. 
 
( ) Uma maneira de intensificar a diversidade da força de trabalho nas organizações é fazer um esforço de recrutamento 
entre grupos demográficos específicos que estejam mal representados na força de trabalho. 
( ) O processo de seleção é uma das atividades mais importantes para concentrar esforços pela diversidade. Os gestores 
que contratam precisam valorizar a justiça e a objetividade ao selecionar funcionários, além de focar o potencial de 
produtividade dos novos membros. 
( ) Os administradores precisam modificar sua filosofia de tratar todo mundo de modo igual, reconhecendo as 
diferenças e respondendo a elas de maneira a assegurar a retenção dos funcionários e uma maior produtividade, sem que 
se cometa qualquer discriminação. 
( ) Os empregadores não enfrentam qualquer dilema quando utilizam testes de habilidade mental para seleção, 
promoção, treinamento e decisões similares e não se preocupam com o impacto negativo nas diversidades dos 
concorrentes. 
Assinale a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: c. 
V, V, V, F. 
Respostas: a. 
F, V, F, V. 
 b. 
 
V, V, F, F. 
 c. 
V, V, V, F. 
 d. 
F, F, V, V. 
 e. 
V, V, V, V. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Os empregadores enfrentam muitos dilemas quando utilizam testes de habilidade 
mental para seleção, promoção, treinamento e decisões similares e devem se preocupar com o 
impacto negativo nas diversidades dos concorrentes. 
 
 Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
As inovações radicais geram mais impacto, mas, por outro lado, implicam maiores riscos 
e são mais difíceis de gerenciar. Já as inovações incrementais, estão ligadas às melhorias 
graduais nos produtos e processos já existentes, por isso, apresentam menos risco e são 
mais fáceis de gerenciar. Veja os exemplos de inovação a seguir: 
 
I- Criação do iPhone em 2007; 
II- Lançamento de um novo modelo de iPhone 
(modelo iPhone 12 para iPhone 13, por exemplo); 
III- Reestilização de um modelo de automóvel. 
 
Pode-se classificar como inovação radical: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Apenas I. 
Respostas: a. 
Apenas I. 
 b. 
Apenas II. 
 c. 
Apenas I e III. 
 d. 
Apenas I e II. 
 e. 
Apenas III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Os smartphones criados pela Apple são um bom exemplo de 
inovação radical. Quando foram criados os iPhones, os smartphones 
já existiam. Mas a empresa de Steve Jobs incluiu características que 
mudaram esse mercado. 
 
 
 Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Em gestão empresarial, o termo comunicação unificada é originário do inglês ( unified communication) e passou a ser 
usado para definir o uso de uma única plataforma que reúne e gerencia todos os dispositivos tecnológicos de uma 
empresa, permitindo o seu acesso de forma presencial ou remota. 
 
Sobre a comunicação unificada, analise as afirmações a seguir: 
 
I- Independentemente do tamanho da empresa e do segmento no qual ela atua, a comunicação unificada tem muitos 
benefícios a oferecer para todas as áreas de trabalho; 
 
II- O benefício mais imediato da comunicação unificada é a simplificação dos processos gerenciais e o ganho de 
agilidade na comunicação interna e na solução de problemas. 
 
Sobre as afirmações: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não é uma justificativa correta 
da I. 
Respostas: a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da I. 
 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não é uma justificativa correta 
da I. 
 
c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 e. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: As duas afirmações são verdadeiras, mas não estabelecem relação de justificativa, 
porque a afirmação I discute quais organizações podem adotar a comunicação unificada enquanto a 
afirmação II tem seu foco no principal benefício da comunicação unificada para as organizações. 
 
 
 Pergunta 10 
0,5em 0,5 pontos 
 
Síndrome de Burnout ou síndrome do esgotamento profissional é um distúrbio emocional com sintomas de exaustão 
extrema, estresse e esgotamento físico resultante de situações de trabalho desgastante, que demandam muita 
competitividade ou responsabilidade. A principal causa da doença é justamente o excesso de trabalho. Em relação à 
síndrome de Burnout, assinale a alternativa incorreta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As condições de trabalho não têm relação com a síndrome de Burnout; logo, os aspectos 
organizacionais da empresa devem ser excluídos em um possível diagnóstico. 
Respostas: a. 
A síndrome de Burnout é um estado físico, emocional e mental de exaustão extrema, resultado do 
acúmulo excessivo em situações de trabalho que são emocionalmente exigentes e/ou estressantes e 
que demandam muita competitividade ou responsabilidade. 
 
b. 
A principal causa da doença, conhecida também como síndrome do esgotamento profissional, é o 
excesso de trabalho. Essa síndrome é comum em profissionais que atuam diariamente sob pressão e 
com responsabilidades constantes. 
 
c. 
Mudanças nas condições de trabalho e no estilo de vida, como relaxamento e atividade física, podem 
aliviar o estresse e controlar os sintomas da doença. 
 
d. 
As condições de trabalho não têm relação com a síndrome de Burnout; logo, os aspectos 
organizacionais da empresa devem ser excluídos em um possível diagnóstico. 
 e. 
 
As principais causas da síndrome de Burnout são o estresse crônico e a tensão emocional gerados no 
ambiente de trabalho por condições físicas, psicológicas e emocionais desgastantes. Essa doença 
mental está ligada ao trabalho e é derivada, exclusivamente, das situações que ocorrem no âmbito 
profissional. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: As condições de trabalho têm total, e exclusiva, relação com a síndrome de Burnout; 
logo, os aspectos organizacionais da empresa devem ser investigados em um possível diagnóstico. 
 
QUESTIONÁRIO II 
 Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Uma empresa do setor de cosméticos estabeleceu como missão produzir itens com 
segurança e qualidade, garantindo a sustentabilidade dos negócios e a satisfação dos 
clientes, a partir dos conceitos de logística reversa. Como imagem institucional, escolheu 
a ilustração a seguir. 
 
 
 
Fonte: Enade (2015). Disponível em: http://www.racine.com.br. Acesso em: 19 jul. 2015. 
 
Para manterem coerência com a missão dessa empresa e com os conceitos de logística 
reversa que a fundamentam, os gerentes devem: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Tomar decisões sobre o ciclo de vida das embalagens dos produtos. 
Respostas: a. 
Focar sua estratégia gerencial em canais diretos de distribuição. 
 b. 
Tomar decisões sobre o ciclo de vida das embalagens dos produtos. 
 
c. 
Definir a logística reversa como responsabilidade exclusiva do 
departamento de produção. 
 
d. 
Propor ações sustentáveis que envolvam atividades desde a produção 
até a venda. 
 
e. 
Garantir a qualidade dos produtos por meio da execução direta de toda a 
cadeia produtiva. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A – Alternativa incorreta. Os canais de distribuição fazem parte 
da logística empresarial. A logística reversa cuida do retorno dos bens após 
o consumo ou após a venda. 
B – Alternativa correta. O ciclo de vida das embalagens é muito importante 
para a logística reversa, pois o seu retorno ao ciclo produtivo ou ao ciclo de 
negócios é função dessa categoria de logística. 
C – Alternativa incorreta. A reponsabilidade pela logística reversa é da 
empresa como um todo, e não deve ser atribuição exclusiva do setor de 
produção. 
D – Alternativa incorreta. As ações sustentáveis até a venda podem fazer 
parte da logística verde, em que se procura produzir com base no conceito 
de produção limpa. A logística reversa cuida do retorno dos bens de pós-
 
venda e pós-consumo. 
E – Alternativa incorreta. A garantia da qualidade do produto não faz parte 
da logística reversa. 
 
 Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Assinale a alternativa que apresenta um conceito claro e correto de sistema de 
informação de Recursos Humanos. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Sistema utilizado para coletar, registrar, armazenar, analisar e recuperar 
dados a respeito dos Recursos Humanos da organização. 
Respostas: a. 
Sistema constituído para gerar novas ideias voltadas diretamente à 
obtenção de melhor desempenho dos empregados. 
 
b. 
Sistema criado para gerar informações empresariais de interesse geral, 
monitorado pelos funcionários da organização. 
 
c. 
Sistema baseado em um banco de dados que permita disponibilizar 
informações sobre os recursos materiais da organização. 
 
d. 
Sistema utilizado para coletar, registrar, armazenar, analisar e recuperar 
dados a respeito dos Recursos Humanos da organização. 
 
e. 
Sistema destinado a coletar, manter e combinar informações a respeito 
dos prestadores de serviço e dos clientes da organização. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: A tecnologia em RH ajuda a otimizar e simplificar as tarefas 
organizacionais. Ela também fornece uma plataforma central para todas as 
funções de RH, reduzindo a confusão e limitando os erros. Isso economiza 
tempo não apenas para os empregadores de RH, mas também para os 
colaboradores. 
 
 
 Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Leia o texto. 
 
O investimento na formação pode fazer diferença durante o processo de 
recrutamento e seleção 
 
“As situações são as mais diversas possíveis. Uma empresa de consultoria na área de 
Recursos Humanos, por exemplo, contratou um jovem de 20 anos, entre outros motivos, 
pelo fato de ele ter chegado à seleção brasileira juvenil de esgrima, mesmo tendo 
começado tarde no esporte, aos 17 anos. 
Em outro caso, uma empresa da construção civil contratou uma engenheira que havia 
passado três anos em uma fazenda coletiva, onde se dedicava à jardinagem, à pesca e à 
ajuda aos moradores, superando todo tipo de adversidades em razão da falta de estrutura 
local. 
Há quem diga que um bom profissional é aquele que aprende algo mensurável todos os 
anos. Mas o que dizer de quem passa um ano morando em albergues na Europa, 
colhendo uvas na França ou trabalhando de garçom em Londres? E aquele que decide se 
inscrever nas fileiras de uma organização não governamental? O que o mercado pensa 
disso? A resposta é: ele adora isso.” 
 
 
Fonte: Adaptado de: FRANÇA, A. C. L. Práticas de Recursos Humanos: conceitos, 
ferramentas e procedimentos. São Paulo: Atlas, 2009. 
 
Com base no texto apresentado, avalie as afirmativas a seguir: 
 
I. A dedicação à esgrima e a permanência em uma fazenda coletiva podem ser 
classificadas como formação alternativa; 
II. Embora as experiências descritas possam ser mensuradas, elas não agregam valor às 
funções profissionais; 
III. Certificados de curso de MBA ou de cursos de curta duração, cujos ganhos podem ser 
medidos, garantem maior qualificação profissional do que experiências pessoais 
exemplificadas no texto. 
 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: a. 
I, apenas. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 b. 
III, apenas. 
 c. 
I e II, apenas. 
 d. 
II e III, apenas. 
 e. 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: I – Afirmativa correta. A experiência em disputas (caso do 
esgrimista) pode ter fornecido a visão de competição e seleção de que a 
empresa de consultoria necessita. A experiência do trabalho em grupo (caso 
da engenheira) pode ter fornecido a visão do trabalho em equipe e da 
formação de lideranças de que uma construtora precisa. 
II – Afirmativa incorreta. As experiências descritas pela engenheira, por 
exemplo, agregam valor às funções profissionais à medida que elas a 
proveem de experiência no trato e no convívio com as pessoas. 
III – Afirmativa incorreta. O texto apresentado na questão informa 
exatamente o oposto do que se apresentana afirmativa. As empresas 
“adoram” os profissionais que já passaram por experiências como morar em 
albergues, colher uvas, ter atuado como garçom etc. 
 
 
 Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
As empresas devem inovar para se diferenciar da concorrência; não basta oferecer excelentes produtos e serviços. Esse 
é um grande desafio para permanecerem competitivas no mercado. Portanto, deve-se criar uma cultura de gestão 
baseada na visibilidade e no entendimento dos processos, promovendo a integração e redução de conflitos 
interdepartamentais. 
 
Considerando uma gestão por processos, avalie as afirmativas a seguir: 
 
I. A informação deve ser compartilhada após a realização de filtro pela hierarquia; 
II. Há necessidade de integração em toda a cadeia de suprimentos; 
III. Os objetivos são definidos visando gerar valor aos clientes. 
 
 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: d. 
II e III, apenas. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 b. 
III, apenas. 
 c. 
I e II, apenas. 
 d. 
II e III, apenas. 
 
e. 
I, II e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: I – Afirmativa incorreta. Segundo Britto (2012), todos devem ter acesso à informação. 
Ela não pode sofrer qualquer tipo de filtro ou censura. 
II – Afirmativa correta. Segundo Britto (2012), para que a BPM seja efetivamente implantada, é 
necessário que todos os envolvidos na cadeia de suprimentos a conheçam e dela participem. 
 III – Afirmativa correta. Para Tregear, Jesus e Macieira (2010), os processos de negócios são 
coleções de atividades multifuncionais que oferecem valor aos clientes da organização e às demais 
partes interessadas. Eles são a forma como uma empresa entrega valor ao seu cliente. 
 
 
 Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A prestação dos serviços é muito valorizada pelos clientes hoje, mas já se fala em 
qualidade em produtos, serviços e em atendimento há muitos anos. Deming, quando falou 
sobre qualidade muitos anos atrás, ele criou o ciclo PDCA para que a qualidade pudesse 
ser colocada em prática em qualquer atividade. Assinale a alternativa que explica 
corretamente o que significa cada etapa deste processo, deste ciclo. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Plan significa estudar o processo e planejar seu 
aprimoramento. Do significa implementar a mudança. Check significa 
observar os efeitos. Action 
significa estudar os resultados. 
Respostas: a. 
Plan significa planejar as pessoas para as ações. Do significa implementar 
os resultados. Check significa agir com consciência. Action 
significa estudar as mudanças. 
 
b. 
Plan significa estudar o processo e planejar seu 
aprimoramento. Do significa implementar os resultados. Check significa 
observar os efeitos. Action significa estudar as mudanças. 
 
c. 
Plan significa estudar o processo e planejar seu 
aprimoramento. Do significa implementar a mudança. Check significa 
observar os efeitos. Action 
significa estudar os resultados. 
 
 
d. 
Plan significa planejar as pessoas para as ações. Do significa implementar 
a mudança. Check significa agir com consciência. Action significa estudar 
os resultados. 
 
e. 
Plan significa o planejamento inicial. Do significa agir. Check significa 
observar os efeitos. Action significa estudar os resultados. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Plan: Todo processo bem-sucedido começa com um bom 
planejamento. Gestores, profissionais e equipes que pulam essa etapa 
acabam constantemente perdidos, sem foco, desperdiçando tempo e 
dinheiro em tarefas improdutivas. 
Do: Encerrada a etapa de planejamento, vem a execução do projeto. 
Check: Nesse terceiro passo do PDCA, é feita uma verificação quanto ao 
funcionamento do plano, analisando a eficácia das atividades. 
Action: Por fim, chega a hora de tomar decisões diante da checagem ou 
avaliação. 
 
 Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
"Trata-se da mudança que tem por objetivo ampliar o sistema decisório estrutura abaixo 
até o menor nível possível na pirâmide organizacional, dando aos grupos de trabalho o 
poder e a autonomia de como realizar suas tarefas, reforçando-os com credibilidade e 
encorajando sua criatividade" (MARRAS, 2016). O texto descrito apresenta o conceito de: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Empowerment. 
Respostas: a. 
Benchmarking. 
 b. 
Empowerment. 
 c. 
Reengenharia. 
 d. 
Qualidade total. 
 e. 
Downsizing. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: É um conceito de gestão com foco na descentralização das 
tarefas a partir do empoderamento da equipe. Ao permitir que os 
funcionários tenham autonomia e participação na gestão e decisão da 
empresa em diferentes níveis, o empowerment contribui significativamente 
para o aumento da produtividade e qualidade do trabalho. 
 
 
 Pergunta 7 
0 em 0,5 pontos 
 
Existem alguns argumentos que estimulam o desempenho das atividades de 
responsabilidade social das empresas. Leia alguns destes argumentos a seguir, analise, 
atribua valores verdadeiro (V) ou falso (F) e assinale a alternativa que representa a 
sequência correta. 
 
( ) As ações sociais e as ações éticas nunca são lucrativas. 
( ) A responsabilidade social melhora a imagem pública da organização, conquista 
 
clientes, agrega parceiros externos. 
( ) A pirâmide da responsabilidade social é composta por: responsabilidades econômicas, 
legais, éticas e filantrópicas. 
Resposta Selecionada: b. 
F, V, F. 
Respostas: a. 
F, F, F. 
 b. 
F, V, F. 
 c. 
V, V, F. 
 d. 
V, F, V. 
 e. 
F, V, V. 
 
 
 Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O uso de um adequado Procedimento Operacional Padrão (POP) pode ser a diferença 
entre resultados excelentes ou medíocres. Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa 
verdadeira e (F) para a falsa. 
 
( ) Um POP descreve o processo de forma minuciosa, detalhando a sequência de 
procedimentos. 
( ) Um POP bem elaborado, como as responsabilidades são compartilhadas, não designa 
seus operadores. 
( ) Os materiais envolvidos devem estar descritos de modo a acompanhar a sequência 
dos procedimentos. 
 
As afirmativas são, respectivamente: 
 
Resposta Selecionada: c. 
V – F – V. 
Respostas: a. 
F – V – F. 
 b. 
F – V – V. 
 c. 
V – F – V. 
 d. 
V – V – V. 
 e. 
V – V – F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: O Procedimento Operacional Padrão (POP) é uma espécie de 
instrução, ou ainda um documento que informa como determinada atividade 
deve ser executada. Além das instruções, o POP traz em seu conteúdo a 
descrição de todas as atividades e como elas devem realizadas, passo a 
passo, como uma espécie de manual de instruções. Deve constar em um 
POP: Nome do procedimento; Local de aplicação; Responsáveis pela tarefa 
elencados por cargos e não por nomes, já que estes podem mudar com o 
 
tempo; Responsável pela elaboração do procedimento; Materiais envolvidos 
na tarefa. 
 
 Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Leia o texto. 
 
“Será lançada uma publicação pioneira no Brasil, cujo objetivo é avaliar e reconhecer as 
melhores práticas de diversidade e inclusão das empresas brasileiras de vários setores. 
As empresas participantes serão reconhecidas por sua atuação em prol da equidade 
racial e de gênero, da inclusão da pessoa com deficiência e da promoção dos direitos 
LGBTI+. 
Além da identificação das ações desenvolvidas, a avaliação considerará o desempenho 
quantitativo das empresas, que apresentarão o perfil de diversidade da liderança e de 
seus quadros funcionais. Segundo a direção da publicação, a disponibilização de dados 
para o processo será, nessa primeira edição, um desafio. Nesse sentido, o peso dos 
dados quantitativos e qualitativos na avaliação será de 30% e 70%, respectivamente.” 
 
Fonte: Adaptado de: https://exame.abril.com.br/especiais/guia-exame-de-diversidade-2018/. Acesso em: 29 
jun. 2018. 
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmativas a seguir, que dizem 
respeito às políticas de diversidade organizacional.I. A busca por políticas de diversidade é uma forma de as empresas promoverem 
inclusão, o que aumenta sua visibilidade perante seu público-alvo e outros stakeholders. 
II. A dificuldade de disponibilização dos dados sobre políticas de diversidades nas 
empresas ilustra quão recente é a adoção dessas práticas pelas organizações. 
III. A relação entre o desempenho quantitativo das empresas e a adoção de práticas de 
diversidade está consolidada na literatura. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: c. 
I e II, apenas. 
Respostas: a. 
II, apenas. 
 b. 
III, apenas. 
 c. 
I e II, apenas. 
 d. 
I e III, apenas. 
 e. 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: I – Afirmativa correta. A diversidade nas organizações aumenta 
a visibilidade, já que seus colaboradores podem funcionar como meio de 
divulgação das operações da empresa. 
II – Afirmativa correta. O texto informa que a publicação a ser lançada será a 
primeira no Brasil. Esse fato mostra que, pelo menos no Brasil, não há 
publicações desse tipo e, portanto, não há como provar que existam estudos 
sobre o assunto no país. Isso mostra quão recente é o tema. 
 
III – Afirmativa incorreta. Não existem muitas publicações sobre o assunto. 
Note que, no enunciado, é feita a afirmação de que a publicação será a 
primeira no Brasil. 
 
 Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Leia o texto a seguir. 
 
“A teoria matemática da Administração foi a que trouxe para os processos decisórios o foco no uso de métodos 
oriundos das ciências exatas, em especial a Matemática Aplicada, a Computação e a Estatística. Implementações de 
conhecimentos, tais como pesquisa operacional, teoria dos jogos, teoria das filas, teoria das probabilidades, 
programação linear e modelagem estatística preditiva, passaram a fazer parte do dia a dia de algumas áreas gerenciais. 
A evolução gerencial recente diz respeito ao uso de grandes volumes de dados, com permanente atualização e diferentes 
formatos (como numérico, textual e visual), que vêm associados ao conceito de Big Data. O novo cenário para as 
práticas de gestão viabiliza um conceito de decisão baseada em dados ou de gestão baseada em dados.” 
 
Fonte: Adaptado de: ANDRADE, R.; AMBONI, N. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Elsevier Brasil, 
2017. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A gestão baseada em dados refere-se à prática de captação, manipulação e análise de dados para a 
tomada de decisão, utilizando, na atualidade, diferentes fontes, tipos e volumes de dados, além de 
ferramentas computacionais estatísticas mais sofisticadas e com aplicações complementares aos 
métodos convencionais de tomada de decisão. 
 
Respostas: a. 
A gestão baseada em dados refere-se à prática de captação, manipulação e análise de dados para a 
tomada de decisão, utilizando, na atualidade, diferentes fontes, tipos e volumes de dados, além de 
ferramentas computacionais estatísticas mais sofisticadas e com aplicações complementares aos 
métodos convencionais de tomada de decisão. 
 
 
b. 
Os conceitos associados à inteligência de negócios e à ciência de dados sinalizam uma reorientação 
paradigmática da teoria matemática, que se distancia dos métodos efetivamente matemáticos, como a 
pesquisa operacional ou a teoria das filas, e se aproxima das áreas de Educação e Psicologia, pelos 
estudos de inteligência, e da área computacional, pelo estudo de dados. 
 
 
c. 
O uso dos diferentes tipos de dados citados sinaliza uma complementação de métodos de análise nos 
processos decisórios, com uso de métodos quantitativos convencionais, a exemplo das medidas 
estatísticas ou análise de regressão, e de métodos de análise da pesquisa qualitativa, a exemplo dos 
métodos etnográficos e projetivos. 
 
 
d. 
O conceito de decisão baseada em dados, ainda que não represente novidade no cenário gerencial, 
vem adquirindo novos contornos em função de sua aproximação com o conceito de Big Data, o qual 
substitui pequenos volumes de dados e dispensa os procedimentos convencionais de pesquisa com 
pequenas amostras, como métodos experimentais ou estudos por entrevistas. 
 
 
e. 
As tendências associadas ao Big Data, devido à utilização de grandes números e valores, atualizam a 
aproximação do conhecimento gerencial com a Matemática e a Estatística, com novas aplicações da 
teoria dos conjuntos infinitos e da lei estatística dos grandes números. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A – Alternativa correta. A gestão baseada em dados fundamenta-se em informações 
confiáveis, atualizadas e detalhadas, que embasam as decisões tomadas pelos gestores das empresas. 
Essas decisões são baseadas em dados relevantes e confiáveis, obtidos por meio de sistemas de 
informação que tornam as escolhas mais precisas e eficientes. 
 
B – Alternativa incorreta. Os conceitos associados à inteligência de negócios e à ciência de dados 
permitem que os métodos matemáticos sejam mais precisos. A inteligência de negócios fornece dados 
que são usados para desenvolver previsões de comportamento ou para selecionar as ações a serem 
adotadas pelas lideranças de uma organização. 
C – Alternativa incorreta. A gestão baseada em dados não usa métodos qualitativos para a tomada de 
decisão. 
D – Alternativa incorreta. A gestão baseada em dados não dispensa procedimentos convencionais de 
pesquisa. As ações tomadas pelos gestores podem ser baseadas nos resultados das pesquisas (caso 
esses sejam relevantes). 
E – Alternativa incorreta. A estatística dos grandes números já é aplicada na gestão baseada em dados. 
 
PROVA- TI 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o texto abaixo. 
 
A teoria matemática da administração foi a que trouxe para os processos decisórios o 
foco no uso de métodos oriundos das ciências exatas, em especial a matemática 
aplicada, a computação e a estatística. Implementações de conhecimentos, tais como 
pesquisa operacional, teoria dos jogos, teoria das filas, teoria das probabilidades, 
programação linear e modelagem estatística preditiva, passaram a fazer parte do dia a dia 
de algumas áreas gerenciais. 
A evolução gerencial recente diz respeito ao uso de grandes volumes de dados, com 
permanente atualização e diferentes formatos (como numérico, textual e visual), que vêm 
associados ao conceito de big data. O novo cenário para as práticas de gestão viabiliza 
um conceito de decisão baseada em dados ou de gestão baseada em dados. 
 
ANDRADE, R.; AMBONI, N. Teoria Geral da Administração. São Paulo: 
Elsevier Brasil, 2017 (com adaptações). 
 
No que se refere à evolução recente comentada no texto, assinale a opção correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A gestão baseada em dados refere-se à prática de captação, manipulação e 
análise de dados para a tomada de decisão, utilizando, na atualidade, 
diferentes fontes, tipos e volumes de dados, além de ferramentas 
computacionais estatísticas mais sofisticadas e com aplicações 
complementares aos métodos convencionais de tomada de decisão. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
A implementação do ciclo PDCA ( Plan, Do, Check, Act = Planejar, Fazer, Checar, Agir) 
tem como objetivo a melhoria contínua dos processos organizacionais e pode contribuir 
para o Sistema de Gestão Ambiental (SGA) e o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). 
Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir. 
 
I. O ciclo PDCA visa à melhoria contínua de um fluxo completo de valor ou de um 
processo individual, a fim de se criar mais valor com menos desperdício. 
II. As auditorias para a identificação das conformidades e não conformidades no ciclo 
PDCA devem ser realizadas na fase de implementação e operação desse sistema, com 
posterior adoção de medidas corretivas. 
III. O ciclo PDCA é a base para a implantação da qualidade total, que, por meio da 
metodologia 5S, consegue melhorar a qualidade de vida dos membros da equipe e do 
ambiente de trabalho. 
 
IV. Com as ações corretivasao final do primeiro ciclo PDCA, é possível e desejável que 
seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, 
iniciando-se um novo ciclo PDCA, sendo esse novo ciclo, a partir do anterior, fundamental 
para o sucesso da utilização dessa ferramenta. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: b. 
IV. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o texto. 
 
Identificar a fonte generativa do desenvolvimento socioeconômico baseado no 
conhecimento é o cerne do modelo de inovação da Hélice Tríplice para aprimorar as 
interações universidade-indústria-governo. Governo e indústria, elementos clássicos das 
parcerias público-privadas, são reconhecidos como importantes esferas da sociedade 
desde o século XVIII. A tese da Hélice Tríplice é que a universidade deve assumir, além 
do papel social de prover educação superior e realizar pesquisa, um papel primordial 
equivalente ao da indústria e ao do governo, como geradora de novos empreendimentos. 
A partir desse modelo, políticas, práticas e inovações organizacionais destinadas a 
traduzir conhecimento em atividade econômica e a resolver problemas da sociedade, 
espalharam-se pelo mundo todo. Assim, as universidades são instigadas a desempenhar 
um papel criativo no desenvolvimento econômico e social. 
 
ETZKOWITZ, H.; ZHOU, C. Hélice Tríplice: inovação e empreendedorismo universidade-
indústria-governo. Revista Estudos Avançados, v. 31, n. 90, p. 23-48, maio, 2017 (com 
adaptações). 
 
A partir das ideias do texto, assinale a opção correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A concepção da Hélice Tríplice está assentada no entendimento de que as 
universidades devem desempenhar um papel social primário na formação 
do espírito inovador e criativo, visando ao atendimento das demandas 
econômicas e sociais. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
A administração de empresas é uma escolha inteligente para garantir um futuro de 
sucesso, pois pode abrir portas para uma variedade de opções de carreira. Mas o 
profissional de administração não precisa estar vinculado à iniciativa privada ou à esfera 
pública. Sobre a atuação do profissional de administração, analise as afirmações a seguir: 
 
I – Muitos profissionais buscam abrir seu próprio empreendimento: quer seja um novato 
ou um profissional que já trabalhou para diferentes empresas ao longo dos anos, a ideia 
de começar um negócio próprio e tornar-se um empresário deve ter surgido em sua 
mente em algum momento de sua vida. 
 
Porque 
 
II – O profissional de administração está, academicamente, preparado para ser dono do 
seu próprio negócio. 
 
Sobre as afirmações acima: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As duas afirmações são verdadeiras, mas não estabelecem relação 
entre si. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
As forças e agentes que estão mais diretamente ligados à empresa e que podem interferir 
em sua capacidade competitiva compõem o microambiente de gestão organizacional. 
Fazem parte do microambiente de uma organização: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Política interna da empresa, fornecedores, prestadores de serviço. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o texto a seguir. 
 
A logística reversa consiste em conduzir o produto ou material desde o ponto de consumo 
até o ponto de origem e proporcionar o reúso e o descarte adequado desses materiais, 
recapturando o seu valor. A logística reversa tem evoluído muito nas grandes 
organizações e tem trazido de volta grandes vantagens para essas empresas: o reuso de 
materiais e o reaproveitamento passam a ser intensificados e analisados de perto, assim 
como há consideráveis economias com embalagens retornáveis, por exemplo. Esse 
conjunto de interesses e entendimentos vem, por sua vez, motivando o desenvolvimento 
de estudos sobre todo o processo de logística reversa e incentivando as empresas a 
investirem em novas tecnologias de informação e em melhorias de produtos e processos. 
 
ANDRADE, H. F. et al. A logística reversa como meio de redução de custos: um 
 estudo de caso no grupo tec. eletrônico. Revista Capital Científico, 
v. 16, n. 3, jul./set. p. 66-80, 2018 (com adaptações). 
 
Com base nas informações do texto, assinale a opção correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
As questões que envolvem o meio ambiente têm despertado nas 
organizações o interesse em definir uma posição competitiva efetiva, sendo 
o processo de logística reversa um meio eficaz para atingir tal objetivo. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Uma empresa procura, como forma de viabilizar suas ações sociais, engajar seus 
funcionários em tais ações. Para garantir a participação efetiva de todos, no momento da 
contratação, a empresa solicita ao funcionário que indique de que modo participará 
dessas ações: 
- Contribuindo com 0,5% do seu salário mensalmente para a realização de ações sociais; 
- Destinando mensalmente um turno do seu final de semana para trabalhar 
voluntariamente nas ações sociais promovidas pela empresa; 
- Realizando semanalmente uma hora extra de trabalho não remunerado, de forma a 
gerar recursos para dar suporte às ações sociais promovidas pela empresa. 
A empresa exibe, logo na entrada de suas instalações, diversos troféus referentes a 
prêmios recebidos por suas ações sociais e também pelos esforços no sentido de 
estimular o voluntariado. 
 
Com relação a essa prática, é correto afirmar que a empresa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Age de forma antiética ao coagir o funcionário a contribuir com as suas 
ações sociais. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o texto abaixo. 
 
A gestão de processos BPM ( Business Process Management) conecta gestão de 
negócios à tecnologia de informação, com o objetivo de aperfeiçoar os processos nas 
organizações. A utilização da BPM nas empresas tem como foco o aprimoramento dos 
resultados esperados do negócio, como o aumento de produtividade, a redução de 
burocracia, a melhoria na rentabilidade, a mitigação de defeitos e de desperdícios e a 
satisfação (e retenção) de clientes. A BPM foca também nas pessoas, que são o centro 
natural desses processos de negócio. 
Disponível em: http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/. 
Acesso em 21 jul. 2018 (com adaptações). 
 
Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmativas a seguir. 
 
I. Em uma organização, a BPM deve incluir liderança, equipes e pessoas envolvidas de 
forma colaborativa e propositiva. 
II. As áreas funcionais de uma organização devem estar integradas para que o modelo de 
previsão de dados do processo seja adequado às necessidades organizacionais. 
III. Em uma organização, a governança deve ter conhecimento das funcionalidades e 
limitações da ferramenta utilizada na gestão de processos. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
A indústria 4.0 apoia-se na automação de processos e em sua conectividade para elevar 
os níveis de produtividade e confiabilidade em produtos e serviços. O uso da inteligência 
artificial poderá reduzir a interação direta (face a face) de colaboradores da organização 
com clientes e otimizar processos por meio de tratamento de dados para gerar 
conhecimento e melhorar os resultados. O avanço da indústria 4.0 poderá representar 
uma importante evolução nos sistemas de produção e qualidade, por meio da gestão da 
informação e do conhecimento. 
 
Considerando a indústria 4.0 na gestão da qualidade, avalie as afirmativas a seguir. 
 
I. Na indústria 4.0, ocorre o aumento da produtividade e da capacidade produtiva, bem 
como a redução de falhas e de perdas de processos, o que demanda a qualificação de 
sua mão de obra. 
II. Na indústria 4.0, os sistemas de qualidade tornam-se desumanizados e, por isso, 
pouco eficientes, devido à automação das máquinas e à adoção da inteligência artificial. 
III. Na indústria 4.0, a redução de mão de obra nos processos produtivos terá como 
consequência o aumento da capacidade e a diminuiçãoda produtividade. 
IV. Na indústria 4.0, haverá automação massiva das fábricas e menor flexibilidade da 
produção, em razão da complexidade e do ônus das alterações das programações. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, apenas. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o texto. 
 
 
O projeto Global Entrepreneurship Monitor 
(GEM) tem como objetivo aprofundar, pela realização de pesquisas anuais, a 
compreensão sobre a atividade empreendedora em diversos países e a influência desta 
no desenvolvimento econômico e social. O GEM é um marco importante para o 
empreendedorismo porque permite identificar os fatores críticos que contribuem ou inibem 
a iniciativa empreendedora em cada país. Além da taxa de empreendedorismo, o projeto 
monitora a evolução de variáveis como a relação oportunidade/necessidade, a 
participação das mulheres e dos jovens nas iniciativas empreendedoras e a motivação 
para empreender. 
O GEM classifica os países por meio de indicadores como o Produto Interno Bruto (PIB), 
a renda per capita e a quota de exportação de produtos primários. A combinação desses 
indicadores classifica os países em três grupos, de acordo com as seguintes 
características: 
1 Predominância de atividades com forte dependência dos fatores trabalho e recursos 
naturais; 
2 Avanço da industrialização e ganhos em escala, com predominância de organizações 
intensivas em capital; 
3 Empreendimentos intensivos em conhecimento e adquiridos pela expansão e 
modernização do setor de serviços. 
 
GEM – Global Entrepreneurship Monitor. Empreendedorismo no Brasil, 2016. 
Coordenação de Simara Maria de Souza Silveira Greco; Curitiba: IBQP, 2017 (com 
adaptações). 
 
Considerando esse texto e sabendo que Brasil, África do Sul, Turquia, Chile, Polônia e 
Jamaica pertencem ao mesmo grupo, é correto afirmar que esses países são orientados 
pela: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Eficiência e caracterizados pelo avanço da industrialização e dos ganhos 
em escala, com predominância de organizações intensivas em capital.